01什么是六西格玛

Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.什么是六西格玛SixSigmaRev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.主要内容六西格玛产生及其发展历史六西格玛理念六西格玛是一种流程改善的方法论Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛产生及发展历史Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛诞生ArtSundry：我们的质量糟糕透了！！！1988：MalcolmBaldrige美国国家质量奖我们如何生存！Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛给摩托罗拉带来的业绩Motorola：1987年-1997年实施6SIGMA管理•质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍•销售额增长5倍，利润每年增加20%•节约成本累计达140亿美元•公司股票价格平均每年上涨21.3%•1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖6SIGMA的摇篮：Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛的发展与JackWelch六西格玛管理是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch6Sigma从此名声大震它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成客户满意举措，发展成改变公司DNA基础（JackWelch）Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛给GE带来的业绩Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛的发展图19871988~199519971999AlliedSignalRev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.给企业带来显著效果Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％收益75亿7千万美元；改变公司DNA集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷处理时间缩短50%；提高了客户满意度收益达到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛在金融行业的应用Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.什么是六西格玛工具方法理念ABRev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。”----美国品质协会前主席华森Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.什么是西格玛（σ）度量标杆愿景哲学方法工具符号目标价值σ是希腊字母表里的一个字母。专业术语“σ”定义为标准偏差----用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位,它显示过程的稳定性如何？“σ”越大，说明过程执行情况越不好过程越不稳定。σnxxnii12Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.理解σ两个不同的射击员，同时发射了3发子弹，请问那个过程的σ大？Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.1无处不在的变异234为什么需要关注σ？Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.变异无处不在任务:数一数字母表中第6个字母在下面这段文字中出现的次数。ThenecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.σ与6σm1客户要求或者技术要求出错的机会3目标值出错机会减少16减少偏差是减少缺陷的关键！在符号前面的值越大，出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的机会6出错机会减少Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.西格玛水平直通率缺陷机会数(DPMO)1Sigma30.230000%697,7002Sigma69.123000%308,7703Sigma93.318900%66,8114Sigma99.379000%6,2105Sigma99.976700%2336Sigma99.999660%3.47Sigma99.999998%0.019六西格玛的数理意义不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.实际生活中的六西格玛99.99966%Good每小时丢失20,000封信件每天有15分钟喝不安全的水每1周5,000次不正确的外科手术每天所有主要机场有较长或较短的降落年间200,000件错误的药方每月停电7小时每小时丢失7封信件每7个月有危险的1分钟每1周1.7次不正确的外科手术每8年一次各机场有较短或较长的降落年间68件错误的药方每35年停电一小时99%Good（3.8σ）（6σ）Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.什么是六西格玛狭义（统计）的理解：它是一种尺度，就是指一百万次机会中允许有3.4个缺陷广义的理解：企业的战略：是一套全面的企业管理系统，目的是不断提高客户的满意度，提高利润，追求卓越。解决问题的方法：是一种系统地解决和分析问题的方法，不断减少过程缺陷和偏差提供了一种方法。一种文化：规范了员工工作模式和思维方式。Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.对六西格玛的理解GE价值观第二条——视6σ为生命，确保客户为第一受益者一种以客户为中心的理念一种基于数据的决策方式一种系统解决问题的方法不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化6σ将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的忠实信徒（JackWelch）六西格玛在GE：Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六西格玛理念Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.一、真正关注客户令人兴奋重要需求基本需求客户满意客户不满意没有实现实现客户不会说客户没有想到的不知道客户会说出来可度量实施范围不用说的需求想当然的需求基本的如果没有,客户抱怨Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.以客户呼声确定需要关注的问题以客户视角界定企业内部需要完善的业务流程以客户标准来定义流程的绩效目标以客户感受评价改善的效果六西格玛管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。一、真正关注客户Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.二、以数据和事实为基础的管理强调以数据为基础，注重量化管理假如我们不能把某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解，如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。——MikeJ.HarryRev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.基于数据决策决策方式的成长路径一般可解决问题的层次1、Intuition,getfeel,Ithink……凭直觉simple简单2、WehaveRawDataandlookatit有原始数据参考3、Wemakegraphs/chartsofthedata应用图表分析数据4、Weuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedata应用先进的统计工具分析数据complex复杂二、以数据和事实为基础的管理Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带！三、把流程的改进作为成功的关键Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.四、预防性的管理力争“第一次就把事情做好”把缺陷消灭在萌芽状态在事情发生之前采取行动，而不是忙于救火以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.五、无边界的合作杰克•韦尔奇认为：妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的部门壁垒六西格玛管理能创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境六西格玛的推行加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队合作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作Rev.APrinted8/21/2019©2006bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.六、追求完美但容忍失败六西格玛质量目标是一个近乎完美的目标，6sigma管理是一套不懈追求完美的管理模式将六西