东海敏孚QCC推展

东海敏孚QCC推展培训课程主讲人：彭忠目录QCC基本概念QCC目的和成果QCC组织QCC会议和活动选题把握现状和重点寻找对策QCC基本概念1、何谓QCC？QCC就是“QualityControlCircle”的英语缩写，即品质控制圈或品管圈。品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理的活动所组成的小集团，称为品管圈。2、何谓QCC活动这个小集团，做为全面品质管理（CWQC·TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为品管圈活动。3、QCC活动特征3.1、品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等等之角色。3.2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。3.3、自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。3.4、品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心其有关事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。3.5、小集团：小集团人员以4~8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。3.6、作为全面品管的一环：全面品管（CWQC·TQM）范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，还有中坚干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。3.7、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题必须给予自我启发、相互启发，购买一此相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种极有效的充电方式。3.8、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动之维持及改善，同样必须用到一些工具此工具就是QC手法。QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一此新的QC手法。3.9、品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。3.10、自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨自主管理为重点如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。3.11、全员参与：实施QCC活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与，全员发言。4、品管圈活动与人性管理如果没有品管圈活动的提倡，那么企业该如何管理，尤其对占80%的基层员工，如何开发其无限的脑力资源？如何强化他们的品质意识、问题意识及改善意识，进而提高士气，改善现场问题？日本石川馨博士：“有人的地方就适合实施品管圈活动无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。马斯洛（A·H·MASLOW）：人类有五种需求*生理的需求*安全的需求*社会的需求*自我的需求*自我实现的需求*生理的需求人类最基本的需求是生理的需求，肚子饿了要吃东西，冷了要穿衣，困了要睡觉，而实施品管圈活动可心改善企业体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获得致更好的待遇与福利，满足其生理上的需求。*安全的需求当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，全家可以过着安居乐业的生活。实施品管圈活动可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续成长，员工不会有朝不保夕之感也就是满足安全上的需求。*社会的需求人类不能独居，要合群、要罢休同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动相互启发及意见之沟通等腰三角形，使个人人与现场溶为一体。*自我实现的需求人类最高的理想就是能自我实现，被他人所赞赏，获得自信与成就感，在品管圈子活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策获上司认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。5、品管圈活动的由来1960年左右，日本科学技术连盟（Juse），为能提高企业效率，突破经营困境，就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员等普及，因此就以现场班组长为中心联合属下3~6名作业员，组成很多的小组，轮流阅读，相互研讨更将所学应用在现场问题的发现及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并开始有组织的展开推动。当时石川馨博士在“现场与QC”创刊号上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与响应，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久，目前仍正热烈地持续活动对日本“品质第一”的贡献甚大。6、国际品管圈大会（ICQCC）目前全世界实施品管圈活动的国家约有70个左右，包括亚洲、美洲、欧洲、大洋洲，其中以亚洲地区活动得最积极、最有效，并组成了国际品管圈连盟。自1976年起每年轮渡举办国际品管圈大会（InternationalConferenceInQualityControlCircle),简称“ICQCC”。历年主办ICQCC的城市如下表：年度届别城市年度届别城市19761汉城199015东京19782台北199116巴里岛19793东京199217汉城19804汉城199318曼谷19815台北199419香港19826东京199520横滨年度届别城市年度届别城市19827汉城199621吉隆坡19838台北199722北京19849马尼拉199823可伦坡198510东京199924马尼拉198611汉城200025新回坡198712曼谷200126台北198813台北200227新德里198914新德里200328东京200429曼谷7、品管圈活动的精神实施品管圈活动固然效果很大，然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想，探究其原因，大部分是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如要使品管圈活动实施得有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神有三点：7.1尊重人性，造成愉快的工作环境过去旧式的观念都采性恶管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看行，完全不尊重员工，造成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。而品管圈活动是采性善管理，尊重从性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，上司对属下的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣，享受着上班工作的喜悦，造成一种愉快的工作环境。7.2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，保有人的脑力是无限，而品管圈活动是希望圈员们能透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质、成本、交期等腰三角形达到更佳的境界。7.3.改善企业体质，繁荣企业企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业竞争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。QCC目的和成果1、品管圈活动的目的实施品管圈活动有下列诸多目的：1.1、可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。1.2、可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。1.3、可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并待续进步，总经理方针目标之达成度得以提高。]1.4、可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感并提高员工向心力及士气，进而提高效率。1.5、可达成全员参与、全员品管及处方管理的功效。1.6、可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。1.7、可使前后工程、部门间相互协办，促进沟通，消除本位主义。1.8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、达到更佳。9、可培养出一批批优秀的管理人才。10、可使CWQC、TQM推行更加落实。2、品管圈活动的成果2.1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：*抱怨次数的降低*设备故障次数的降低*人员缺勤率的降低*出货异常次数的降低*交货错误次数的降低*费用浪费之降低*等待时间的降低*产量达成的提升*销售额的提升等。这此有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。2.2、无形成果比较不容易以数量表示者，圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果，品管圈活动只要确实地活动不但可获致很大的有形成果，尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工体质及部门体质。从过去的发表资料中常见的无形成果有：*员工品质意识的提升*员工问题意识的提升*员工改善意识的提升*员工对工作产生了兴趣*部门间之沟通协调更为顺畅*员工士气高昂*员工向心力提升*员工做事更自动自发、更积极*员工们更扩大了视野*员工们获得了成长*部门的体质更为强化*企业朝气蓬勃如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作、爱品质、爱公司，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。QCC组织和章程为能落实且有效地实施品管圈活动必先成立如全公司品管圈活动推行委员会等相关组织，并明确制定有关章程这是属于横式的机能组织1、品管圈活动推行组织总经理副总经理部、课班、组作业员QCC推行委员会主任委员副主任委员委员委员委员委员干事事务局总干事1.1成员说明：1.1.1、主任委员：一般皆由总经理或总厂长担任，必要时得设副主任委员以协助主任委员。其职责为QCC活动方针之明确，活动办法，活动经费之核定及对圈活动之评价及考核。1.1.2、委员：一般由部级或课级主管担任。其主要职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案之研拟等。1.1.3、事务局：可依公司规模之大小，设执行长（或总干事）一人，助理或干事一人（或若干人）。其主要职责为：1)全公司品管圈活动办法及计划之草拟2)品管圈活动资料之汇总及管理3)公司内外交流会及发表会之办理4)有关教育训练之拟定5）各圈活动之际查核，问题点之发掘及改善案之提出6）品管圈推行委员会决议事项之推动7）全公司品管圈活动之PDCA等等。1.1.4、辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、课股长、副经理。其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。1.1.5、圈长：每个品管圈必有一圈长，可由上级主管指派或由圈员互选之。其主要职责为：•领导品管圈之各项活动•主持圈会及一些事务性工作之办理1.1.6、圈员：依石川馨博士在品管圈的定义，是同一工作现场、工作性质相类似者4~7人，组成一圈。1.2、其他相关事项之规定：1.2.1品管圈活动之目的1.2.2品管圈之组成及登记1.2.3活动期之订定1.2.4活动计划及每周进度之订定1.2.5圈的活动方式1.2.6事务局的查检方式1.2.7活动成果报告书之撰写及缴交1.2.8全公司品管圈发表会之实施1.2.9评审方式1.2.10奖励及表扬方式2、公司各阶层人