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品管圈圈輔研習班品管圈九大步驟鴻準精密模具有限公司品管圈推行委員會什么是品管圈?同一工作現場的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活動?這些品管圈小組作為全面品質管理活動的一環在自我啟發、相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式持續不斷地進行維持及改善自己工作現場的活動品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動如何認識品管圈活動?品管圈活動是一種教育訓練品管圈圈輔研習班品管圈活動是一種自主性的活動品管圈活動是一種挑戰性的活動品管圈活動是一種科學性的活動品管圈活動是一種全員參與的活動品管圈活動是一種團隊的活動品管圈活動是一種永續性的活動品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現場2.發揮人的能力,開發無限的腦力資源3.改善企業體質,繁榮企業品管圈圈輔研習班品管圈活動的目的對於個人來說：1.提高領導能力及管理能力；2.掌握正確、科學之分析問題、解決問題方法；3.提升自我素質，養成各種成功者的好習慣；4.在壓力下促進成長；對於企業來說：1.能使品質管理活動貫徹到現場最基層，提高現場品質意識、問題意識及改善意識；2.以現場為核心，徹底執行公司方針，徹底執行現場管理；3.透過標準化，使管理安定，促進品質保證有效進行；4.改善企業體質，繁榮企業；品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班一.組圈(Ⅰ)組圈原則:•組圈人數以4—10人左右為宜•本單位內部組圈•參與人員對品管圈有興趣•同一工作場所•人員中途不要變更•有共同的課題•自動自發地開展活動品管圈圈輔研習班一.組圈(Ⅱ)容易出現的問題：•人數太多或太少•不在同一工作場所•人員中途變更品管圈圈輔研習班圈長/輔導員角色2.作好品管圈活動的榜樣，因為『榜樣的力量是無窮的』！1.多關心圈會召開質量，多注重活動過程，盡量參加每一次圈會，及時解決圈會中之各種問題(不能解決之問題，及時上報)；3.明確每一個步驟的意義、本質何在，設定目標之後持之以恆，無意義行為必須摒棄；各圈輔導員、圈長為品管圈活動之中堅力量4.以平常心開展品管圈活動。品管圈圈輔研習班圈會召開之意義圈會召開質量好壞，直接關係到品管圈活動成果的最終體現；扎扎實實地開好每一次圈會，走好每一個活動步驟是每位圈長、輔導員及全體圈員當仁不讓的責任與義務！敷衍了事/粗心馬虎必將定期召開品管圈圈會是品管圈活動的最基本形式打擊士氣，勞而無功品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料1.本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議；2.會議中可能遇到的問題及其應對方法；3.追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項；4.準備相關統計數據、報表及參考資料；如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。(Ⅰ)會前需準備的相關資料品管圈圈輔研習班二.如何開圈會(Ⅱ)會前•明確會議時間、地點及主題，並通知每個與會人員；•參加會議人員以4~10人為宜；•會議時間以1小時為宜，避免馬拉松會議。品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查，並提出本次會議的主題和議程；•圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控；•圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效；•每人發言時間控制在5分鐘內，把握重點，不偏离主題；•圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議程和方向進行適當調控；•參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。(Ⅰ)會中品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•圈會務必達成決議，並訂定行動計劃；•會議主席和記錄人員輪流擔當；•會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總結/點評，明确下次活動時間、地點、主題、會后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。(Ⅱ)會中品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽核，3天之內提報QCC推委會存檔(原稿自存)；•追蹤各項決議執行情況。(Ⅰ)會后品管圈圈輔研習班活動步驟展開原則品管圈活動以九大步驟為基礎展開，但不局限於此；各圈可依所選定之活動主題，靈活選用活動步驟、活動表單，富趣味性、有創造性地展開活動；以活動成效為基本原則。品管圈圈輔研習班三.發掘問題•發掘問題---輔導員/圈長注意引導活動方向•方法講解---腦力激盪法•注意開闊圈員思路和激發圈員創意品質、交期、效率、成本品管圈圈輔研習班三.發掘問題基本方法腦力激盪法四個原則：1.不批評別人的意見；2.歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；腦力激盪法品管圈圈輔研習班三.發掘問題容易出現的問題：•提不出問題•問題太少品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟：•初步選題---輔導員/圈長注意引導活動方向品質、交期、效率、成本品管圈圈輔研習班四.選定題目1.每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)2.依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分;3.可行性為先決條件；4.依据合計分數排定名次；5.分數最多者為第一优先。可行性成本時間人力物力12345合計名次評估項目問題內容選擇評分標準---可行性/成本/人力/物力/時間品管圈圈輔研習班四.選定題目•陳述選題詳細理由•各位圈員意見匯總•最終之表決結果選題理由---解釋清楚1.收集好資料才能對現狀有一個較好了解；2.可使后續追查原因更有針對性；3.使大家對現狀都能有所了解；4.便於訂定更明確之目標。品管圈圈輔研習班四.選定題目收集資料對現狀進行分析，充分把握現況品管圈圈輔研習班四.選定題目確定題目的評价特性值1.選取能以數值化具体表現之特性值；2.選取針對活動題目能夠真正表現活動效果之特性值；3.選取每天或每周能有數據且能連續不斷取得之特性值；4.當具体數據表現效果之特性值不易選取時，盡量選取能使結果數值化之代用特性值。1.目標必須明確、簡潔、直觀；2.适合全体圈員能力；3.能夠量化，能達成90%以上的目標達成率；4.值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標。品管圈圈輔研習班四.選定題目---從實際出發，從自身能力出發1.目標達成后的短期效益是多少；2.目標達成后的長期效益是多少；3.是否具有推廣价值；4.投入成本、人力、物力、時間等是多少；5.投入與產出相互比較結果如何；品管圈圈輔研習班四.選定題目效益評估---是否值得去做?•合理排配活動時間•考慮圈員(本單位)的工作量變化•每個步驟确定負責人•按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理品管圈圈輔研習班四.選定題目訂定計劃---品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現的問題：•選擇題目參數不當•現狀分析不具体•目標訂定不明確•措詞不當---把問題點直接作為題目•題目太大---本品管圈內部解決不了•題目太小---不必用品管圈手法解決品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現之問題：•未對效益進行評估•現狀分析沒有确實之原始數據/資料•活動計划訂定不合理•選題時未考慮到活動之大方針和公司經營策略品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項：•依據活動方向選擇合適的比較參數---參數應該簡潔、明了、概括•利用足夠的數據對於現狀進行分析把握•設定目標應從實際出發量力而為•評估效益，确定是否值得進行品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項：•擬定活動計划應充分考慮到現場的生產壓力•選取符合自己圈水准的題目•選取圈員經常接触到的題目•選取全員都能參與的題目•選取3~4月時間能解決的問題•選取盡可能反映上級方針的題目品管圈圈輔研習班五.追查原因腦力激盪法四個原則：1.不批評別人的意見；2.歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；追查原因時應連續問5個“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激盪法品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖實施步驟：1.列出與問題有關之大要因；2.利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因；3.將發掘出的原因寫在相應的大要因下面；4.各种原因徹底、具体分析；5.利用意見一致法确定主要原因；6.確定改善事項，使全員徹底了解。品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖環境機器材料方法人問題1.將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫；2.利用意見一致法得出主要原因個；3.標識出主要原因。4~6品管圈圈輔研習班五.追查原因實施步驟：1.確定需收集的相關統計資料和數據；2.如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準；3.分派工作，收集相關資料。品管圈圈輔研習班五.追查原因容易出現的問題：•分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因----導致收集資料不好做•主要原因沒有標識出來•針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對應•找不到對應(合适)的相關統計資料•沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以收集相關資料•收集資料不落實或不徹底品管圈圈輔研習班六.分析資料資料來源：品管圈圈輔研習班六.分析資料何謂查檢表品管圈圈輔研習班六.分析資料查檢表的特徵：品管圈圈輔研習班六.分析資料設計查檢表的要點：--易記﹑易讀﹑易層別解析品管圈圈輔研習班六.分析資料數據要有代表性，能充分反映事實真相；收集的方法正确；收集的人無偏見；除去异常因素；剔除突變數据；數據的情境在正常情形下確定；數据來源真實，能追蹤；收集資料的要點：----能反映真相品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點：----能反映真相品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點：----能反映真相品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點：----能反映真相品管圈圈輔研習班六.分析資料對收集的資料進行分析：層別法柏拉圖直方圖管制圖散布圖統計方法六.分析資料注意事項：品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班七.提出辦法提出辦法：1.依据分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策；2.輔導員和圈長注意引導活動方向；3.圈長和輔導員注意調節討論氣氛和介紹方法；腦力激盪法品管圈圈輔研習班七.提出辦法存在問題：對策無針對性對策無可操作性對策太少對策沒有新意腦力激盪法品管圈圈輔研習班八.選擇對策行動步驟：•利用意見一致法初步選出辦法6—10個•訂定選擇對策的評估項目：時間----在預定時間內是否能夠完成成本----是否能夠減少或避免花費資金人力----圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成效益----是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值可行性----選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具体並可以細化品管圈圈輔研習班八.選擇對策選擇對策的注意事項：•對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽象的用語；•選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督檢查；•對策要有針對性；•對策要有創新性；•選出的對策數量為4~6個，以便集中人力、物力解決問題，達到最好的效果；品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟：1.依据選出的對策分派工作；2.考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力胜任工作的圈員；3.制定詳細的實施計划-------工作項目/完成時間/負責人/地點/設備/作業方法/材料/費用/協調事項4.需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映和上報；5.將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的活動進度；方法5W2H品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟：7.圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟蹤8.對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進行檢討，並不斷修正和完善，制定對策(導入PDCA)9.圈長和輔導員負責圈員工作間的協調和溝通10.活動過程中，要收集相關數据，以監測活動效果11.經費、設備、技術等方面的支持和協助，要及時向相關部門和上級主管提出12.完成情況及時向主管和相關部門報告，以利活動展開13.注意潛在問題之預防方法5W2H品管圈圈輔研習班九.草擬行動存在問題：1.行動不徹底，未長期保持2.未監督檢查對策實施情況3.未定期檢討對策實施效果4.對策實施過程中，未收集相關