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营销方案外卖初步诊断和运营部的那些事部门：运营部讲解人：美团外卖商家版实操流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营1、进入美团外卖商家版【商家首页】2、可以通过整体的评分及时情况了解商家店铺的运营情况。（如果评分下降，分析数据，查找原因，及时解决。评分下降可能是有差评）3、了解同商圈营业额排名。4、顾客分析，了解同比涨幅。一、店家首页流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营二、售后管理（处理差评)1、查看整体评分，查找差评。2、订单详情48小时后可查看。3、根据评论中顾客已给出的菜品，下载报表进行关键词查找。找到顾客单号。向商家要顾客电话号码，处理差评。流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营三、历史订单在知道顾客点的菜单的情况下我们也可以根据推算出顾客下单的时间对照菜单找到顾客信息。流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营四、商品管理1、分类列表可自己调整至合适位置2、【沽清】将当天商品可售份数置零，需手动恢复。流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营五、营业统计（了解店内营收情况）商圈同行对比分析流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营这是消费者下单潜力坐标包含商家【订单集中区域】【低于平均订单区域】，还可以针对这部分区域的消费者做【精准营销】流量化率开要求收方式大市场环境排名定级运营1、营业额2、预计订单收入3、有效订单4、无效订单环比分析，了解顾客下单时间，下单范围，实施精准营销，增加下单量。六、客流分析根据曝光率同比分析入店转化率，下单转化率，对比周、月、天同类数据的涨幅变化。入店转化率下单转化率七、顾客分析可以看到商家的老客与新客的占比，侧面反映出一家店是具有活力还是口味独特。八、商家体验查看顾客差评、查看催单、查看、无效订单。九、商品分析直观了解到本店热销产品是什么以及店内所有商品的排名。十、门店推广门店推广分为点金推广、揽客宝、铂金展位。根据实时数据的更新为商家选择最合适的推广。十一、店铺活动可根据店家实际的情况进行相应的活动推广。十二、门店管理1、到店自取，极速退款、营业资质影响着整体的评分，所以这三大板块要设置完善。2、店铺公告文字介绍简单明了，突出自身优势。3、设置主营品类分类。（需和市场经理联系）4、店铺头像根据商家需求设置。（LOGO设计）十三、门店装修【店长推荐】可设为智能模式、自定义模式【店内海报】美团三张，又称banner，和设计沟通制作。【店铺招牌】商户C端映入眼帘第一步。【品牌故事】仅限品牌商户【门店展示】THEENDTHANNKYOUFORWATCHING