EXCEL实操题

EXCEL实操题（10分）（1）打开EXCEL,在新表格中输入表格内容，并适当进行表格格式美化（2）计算出重复来电率以及平均处理时长的目标值和目前情况值（3）根据以上表格制作一个簇状条形图表，系列产生在列，图表标题为：呼叫坐席员评估指标（4）将此工作表保存在D盘上，文件名命名为呼叫坐席员评估指标-****（登陆学号）.XLS（5）在竞赛结束前，根据现场评委要求发送文件，以评委确认接收成功为准表格图例：地区MonTueWedThuFriSatSun北京103103110109111118105天津1089491938994116河北849710293104122101山西88909995108104107内蒙古1009810712310410287辽宁9310212012111010896吉林10811094134132113129呼叫坐席员评估指标评估指标目标目前情况平均话后工作时间（s）3033平均通话时长（s）160170工作效率86.3%84%平均应答速度18.212.8首次电话解决率90.4%88.4%重复来电率平均排队时间（S）2835平均处理时长（S）黑龙江125156129142135127130上海132147149188145140138江苏145152159150145125127浙江151145174184147147150安徽149140156158149128140福建133131146143137155157江西135153137141170137132山东146141164136133130128河南122127126128119127122湖北124127121122129132137湖南123126123122120132134（3）根据以上表格制作一个簇状条形图表，系列产生在列，图表标题为：呼叫坐席员评估指标（4）将此工作表保存在D盘上，文件名命名为呼叫坐席员评估指标-****（登陆学号）.XLS呼叫坐席员评估指标评估指标目标目前情况平均话后工作时间（s）3033平均通话时长（s）160170工作效率86.3%84%平均应答速度18.212.8首次电话解决率90.4%88.4%重复来电率平均排队时间（S）2835平均处理时长（S）地区MonTueWedThuFriSatSun北京103103110109111118105天津1089491938994116河北849710293104122101山西88909995108104107内蒙古1009810712310410287辽宁9310212012111010896吉林10811094134132113129黑龙江125156129142135127130上海132147149188145140138江苏145152159150145125127浙江151145174184147147150安徽149140156158149128140福建133131146143137155157江西135153137141170137132山东146141164136133130128河南122127126128119127122湖北124127121122129132137湖南123126123122120132134