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)品管圈圈輔研習班品管圈圈長輔導員研習班品管圈是什么?同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC))什么是品管圈活動?這些品管圈小組作為全面質量管理活動的一環在自我啟發,相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動)品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現場2.發揮人的能力,開發無限的腦力資源3.改善企業體質,繁榮企業品管圈圈輔研習班)品管圈圈輔研習班一.組圈(一)組圈原則:•組圈人數以10人左右為宜•本部門內部組圈•參與人員對品管圈有興趣•同一工作場所•人員中途不要變更•有共同的課題•自動自發的開展活動)品管圈圈輔研習班一.組圈(二)容易出現的問題:•人數太多•不在同一工作場所•人員中途變更)品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料1.本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;2.會議中遇到的問題,應對方法;3.追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;4.相關統計數據,報表,參考資料;5.如果沒有準備好,應延期執行;(一)會前需準備的相關資料)品管圈圈輔研習班二.如何開圈會(一)會前•圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員•參加會議人員以8~10人為宜•确定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議)品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會議開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查,並提出本次會議的主題和議程;•圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控•圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效•每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題•圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控•參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解(二)會中)品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•圈會務必達成決議,並訂定行動計劃•會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作(二)會中)品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•會議紀錄忠實完整,並經相關主管簽核,三天以內發到相關人員,並提報QCC推委會存檔•會后追蹤各項決議執行情況(三)會后)品管圈圈輔研習班三.發掘問題•發掘問題---輔導員,圈長注意引導活動方向•方法講解---腦力激蕩法•注意開闊圈員的思路和激發圈員的創意品質,交期,效率,成本)品管圈圈輔研習班三.發掘問題基本方法腦力激蕩法的四個原則1.不批評別人的意見2.歡迎自由奔放的意見3.歡迎奇特的构思4.歡迎搭便車腦力激蕩法)品管圈圈輔研習班三.發掘問題容易出現的問題:•提不出問題•問題少)品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟•初步選題---輔導員,圈長注意引導活動方向品質,交期,效率,成本)品管圈圈輔研習班四.選定題目1.每一項目進行單獨排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(1~5)2.依据可行性﹑成本﹑時間﹑人力﹑成本,將問題排序后依次縱向打分;3.可行性為先決條件;4.依据合計分數排定名次;5.分數多者為第一优先;可行性成本時間人力物力12345合計名次評估項目問題內容選擇評分標準---可行性,成本,人力,物力,時間)品管圈圈輔研習班四.選定題目•選擇題目的詳細理由•各位圈員的意見匯總•最終的表決結果選題理由---解釋清楚)1.收集好資料才能對現狀有一個較好的了解;2.后繼的追查原因更有針對性;3.使大家對現狀都有了解;4.才能訂定更确實的目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目•收集資料對現狀進行分析,充分把握現況)品管圈圈輔研習班四.選定題目•确定題目的評价特性值1.選取能以數值化具体表現的特性值;2.選取針對活動題目能真正表現活動效果的特性值;3.選取每天或每周能有數據體現的且能連續不斷取得數據的特性值;4.當具体的數據來表現效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現效果且能量化的特性值;)1.目標必須明确簡潔直觀;2.适合全体圈員能力;3.能夠量化,能達成50%以上的目標達成率;4.值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目---從實際出發,從自身能力出發)1.目標達成后的短期效益是多少;2.目標達成后的長期效益是多少;3.是否具有推廣价值;4.投入成本﹑人力﹑物力﹑時間等是多少;5.投入與產出相比較;品管圈圈輔研習班四.選定題目效益評估---是否值得去做?)•合理排配活動時間,•考慮自己(本部門)的工作量變化•每步驟确定負責人(會議主席)•按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理品管圈圈輔研習班四.選定題目訂定計劃---)品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現的問題:•選擇題目的參數不适當•現狀分析不具体•目標訂定不确定•措詞不當---把問題直接作為題目•題目太大,本品管圈內部解決不了•題目太小,本不用品管圈活動來展開)品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現的問題:•無對效益進行評估•現狀分析沒有确切的原始數據和資料,•活動計划訂定不合理•選題時無考慮到活動的大方針和公司的經營策略)品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:•依据活動方向選擇何時的比較參數---參數應簡潔,明了,概括•應利用足夠的數據對現狀進行分析和了解•設定的目標應從實際出發量力而為•評估效益,确定是否值得進行)品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:•活動計划的擬定應充分考慮到現場的生產壓力•選取能符合自己圈水准的題目•選取圈員能經常接触到的題目•選取全員都能參與的題目•選取3~4月時間能解決的問題•選取盡可能反映上級主管方針的題目)品管圈圈輔研習班五.追查原因腦力激蕩法的四個原則1.不批評別人的意見;2.歡迎自由奔放的意見;3.歡迎奇特的构思;4.歡迎搭便車;追查原因時應連續問5個“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激蕩法)品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖實施步驟:1.列出與問題有關的大要因;2.利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因;3.將發掘出的原因寫在相應的大要因下面;4.將各种原因分析徹底具体;5.利用意見一致法确定主要原因;6.确定改善事項,使全員徹底了解;)品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖機器材料方法人環境問題1.將腦力激蕩法發掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;2.利用意見一致法得出主要原因個;3.標注出主要原因4~6)品管圈圈輔研習班五.追查原因實施步驟:1.确定需收集的相關統計資料和數據;2.如沒有現成的數據資料,則設計查檢表,制定詳細的統計標準;3.分派工作,收集相關資料;)品管圈圈輔研習班五.追查原因容易出現的問題:•分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因----導致收集資料不好做•主要原因沒有標識出來•針對主要原因确定需收集(分析)的資料不對應•不到對應(合适)的相關統計資料•沒有現成的資料時,不能制作合适的查檢表,以收集相關資料;•收集資料落實不徹底)品管圈圈輔研習班六.分析資料資料來源:)品管圈圈輔研習班六.分析資料何謂查檢表)品管圈圈輔研習班六.分析資料查檢表的特徵:)品管圈圈輔研習班六.分析資料設計查檢表的要點:--易記﹑易讀﹑易層別解析)品管圈圈輔研習班六.分析資料數据要有代表性,能充分反映事實真相;收集的方法正确;收集的人有無偏見;去除异常因素;剔除突變數据;數據的情境在正常確定情形下;數据來源真實,能追蹤;收集資料的要點:----能反映真相)品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點:----能反映真相)品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點:----能反映真相)品管圈圈輔研習班六.分析資料收集資料的要點:----能反映真相)品管圈圈輔研習班六.分析資料對收集的資料進行分析:層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖統計方法)六.分析資料注意事項:品管圈圈輔研習班)品管圈圈輔研習班七.提出辦法提出辦法:1.依据分析資料得到的主要原因,提出針對性的方法和對策;2.輔導員和圈長注意引導活動方向;3.圈長和輔導員注意調節討論气氛和方法的簡介;腦力激蕩法)品管圈圈輔研習班七.提出辦法存在問題:對策無針對性對策無可操作性;對策太少;對策沒有新意;沒有制定預防性對策；腦力激蕩法)品管圈圈輔研習班八.選擇對策行動步驟:•利用意見一致法初步選出辦法6-10個•訂定選擇辦法的評估項目:時間----在預定時間內是否能完成成本----是否能夠減少或避免人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作效益----是否能達到預期的經濟效果,是否具有推廣价值可行性----選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具体並可以細化)品管圈圈輔研習班八.選擇對策選擇對策的注意事項:•對策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語;•選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督檢查;•對策有針對性;•對策要有創新性;•選出的對策數量4~6個,以便集中人力物力解決問題,達到最好的效果)品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:1.依据選出的對策分派工作;2.考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力胜任工作的圈員;3.制定詳細的實施計划,-------工作項目,時間完成,負責人,地點,設備,作業方法,材料,費用,協調事項4.需要與其他部門協調﹑協助和溝通事項需及時反映和上報;5.將活動進度張貼公布,讓圈員周知,並及時更新最新的活動進度;方法5W2H)品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:7.品管圈圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟催;8.對活動效果和實施情況定期檢討,無效或者效果不佳者進行檢討,不斷修正和完善,並制定對策(PDCA);9.圈長和輔導員負責各圈員工作之間的協調和溝通;10.活動過程中,要收集相關數据,以監測活動效果;11.經費和設備,技術方面的支持和協助要及時向相關部門和上級主管提出;12.完成情況及時向主管和相關部門通報,以利活動展開;13.注意對潛在問題的預防;方法5W2H)品管圈圈輔研習班九.草擬行動存在問題:1.行動不徹底,並長期保持;2.無監督檢查對策實施情況;3.無定期檢討對策的效果;4.對策實施過程中無收集相關數据,以備查核和比較;5.對無效的對策沒有進行修改和完善;6.沒有全員參與;7.對潛在問題的注意不夠;)品管圈圈輔研習班十.成果比較活動步驟:選擇正确的比較參數;選擇正确的比較數据;選擇合适的表現形式(直方圖,數字);成果比較的參數都能量化,最好能換算成金額比較;無形成果也需納入比較的范圍;)品管圈圈輔研習班十.成果比較比較參數的選擇:成果比較的几個方面:1.品質方面:异常比率,异常次數,异常損失金額,客戶抱怨次數;2.產量效率方面:產出工時,生產數量,機臺駕動率,典型工件加工時間;3.成本方面:人工成本,維修費用,消耗材料,异常損失金額;4.人力方面:加班工時,人力變化;5.方法:方法簡化,操作安全性,操作舒适度,節約時間;6.環境:5S評比得分;)品管圈圈輔研習班十.成果比較比較參數的選擇要求:1.最能反映成效;2.計算方法和公式簡單明了;3.比較形式直觀簡單明了易于理解;4.最后結果能換算成金額;5.無形成果也要納入比較當中;6.有適當文字說明;)品管圈圈輔研習班十.成果比較比較形式的選擇:1.形式簡單明了的數字,比率;2.採用圖表的形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實物);3.改善前中后的狀況比較;4.言簡意賅的文字表述;)品管圈圈輔研習班十.成果比較成果比較:1.收集數据的標準(時間,工站,材料,作業員)是一致的﹔2.數据,實物都要保留,並應有文字說明;)品管圈圈輔研習班十.成果比較存在問題:1.原始數據查不到(無保存);2.比較參數選擇不合理;3.假數据;4.沒有除去非品管圈活動因素造成的變異(人員變動,訂單量變