21_六西格玛之定义_项目选定

项目选定项目选定-1-定义(Define)阶段项目选定-2-步骤1项目选择“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject...andinnootherway.”Dr.J.M.Juran项目的选择方法不同领域和效果也不同.-GIGO:GarbageInGarbageOut-RPMP:RightProjectMaximumPerformance项目选定-3-DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep1-项目选择背景陈述Step2-项目定义Step3-项目承认商业机会分析顾客定义VOC-CTQ导出项目选择-选择介绍-选择顺序介绍-项目选择领域路径位置项目选定-4-项目选择背景陈述定义通过导出与经营目标相联系的CTQ,再将其优先排序,从而选择出合适的项目过程主要活动-从VOC或经营目标等导出CTQ-评价经过转换的CTQ的重要度并优先排序-判断CTQ与经营战略是否相符后选定潜在的项目-列举项目的清单,并评价其紧急度、影响度、难易度后，再优先排序项目选定-5-项目选择背景陈述输出学习目标-可以把握顾客对产品或服务感受到的价值-可以确认并灵活运用VOC的数据来源-可以从VOC导出CTQ(CriticalToQuality)-可以制作CTQ树,并可进行优先排序-可以确认CTQ与经营战略是否有联系-可以说明CTQ被选择为项目对象的过程及其重要性VOC转换为CTQ输入(来源)-VOC数据-经营目标(VOB,BGM)-提案书-营运记分卡-COPQ分析-流程-顾客调查结果-TPI展开结果-QC数据……等CTQ优先排序与经营战略的关系评价优先排序后潜在项目的清单输出-被选择的项目-项目对象的CTQ主要工具：BGM分析,流程图,选择矩阵,QFD,COPQ,CTQ树等项目选定-6-项目选择背景陈述商业机会分析项目选定-7-商业机会分析定义商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值,从而极大地追求利润和成果,为此首先需要明确商业的改进机会,这是成功完成项目目标的第一步.目标-明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会-为确保与事业战略(重要KPI或核心力)的一致而确认项目的适合性-商业机会分析可分为发现成长机会、确保优势竞争力、提高顾客满意度、降低成本等4个项目分析部分,且分析的根本点要一直放在为顾客创造出价值。项目选定-8-商业机会分析商业机会分类商业机会定义发现成长机会确保优势竞争力提高顾客满意度降低成本•顾客的不满事项•潜在的顾客要求事项•是否存在扩张的市场•能否开拓新市场•现有顾客更多购买和使用我们产品和服务的可能性•在现有或潜在市场或竞争公司的市场中顾客可以购买的新产品开发的可能性•竞争公司的顾客购买我们产品与否•现有顾客以后会持续购买我们产品或服务的可能性•现有顾客购买与我们不同的产品或服务的可能性•通过提高品质或生产效率来节减成本费用•通过减少对顾客的价格成本可以扩大市场占有率-3C分析-SWOT分析-Portfolio分析-M/S分析项目选定-9-商业机会分析表区分考虑内容公司现况发现成长机会顾客的不满事项（改进品质或服务）潜在的顾客要求事项（开发新品或服务）是否存在扩张的市场（开发新的市场）能否开拓新市场（开拓新的市场）确保优势竞争力现有顾客更多购买和使用我们产品和服务的可能性（老顾客新购买）在现有或潜在市场或竞争公司的市场中顾客可以购买的新产品开发的可能性（开发新品吸引新顾客）竞争公司的顾客购买我们产品与否（以产品、品质、服务夺取竞争对手的顾客）提高顾客满意度现有顾客以后会持续购买我们产品或服务的可能性（品质或服务差，失去老顾客）现有顾客购买与我们不同的产品或服务的可能性（产品或服务缺，失去老顾客）降低成本通过提高品质或生产效率来节减成本费用（降低成本，保证利润）通过减少对顾客的价格成本可以扩大市场占有率（降低价格，保证市场）项目选定-10-商业机会分析3C分析-为了能够正确设置项目的范围与目标,对构成事业环境的顾客(Customer),本公司(Corporation或Company)以及竞争对手(Competitor)等3个要素实施3C分析-最好是详细划分顾客及市场后再进行分析顾客竞争对手本公司-市场规模/成长性-详细划分顾客-主要顾客的特性及核心要求-先进公司的成功因素-最近动向-商业系统上优劣势分析(侧重劣势)-本公司内的主打产品-销售额,利润率,资源-商业系统上优劣势分析(侧重优势)项目选定-11-商业机会分析3C分析事例(TV制造中心事例)内部因素外部因素Company新产品试产/首次量产时的品质不稳定；需要发掘(培养)有竞争力的优秀协力公司；产品多样化需要各种管理革新活动的支持；需要确保优秀技术人才确保OSFA*能力。Customer高品质/交期短/品种多/批量少的特殊需求;环保产品,安全因素已成为海外市场硬性规定;随着行业的构造调整及消费意识变化，全球客户多样化需求突出;OEMBuyer持续改进要求强烈;3C环境分析Competitor技术、品质、价格竞争最终将归结于人才竞争;随着CTV数字技术强化,产品更新加速(LCD/PDP)在维持普通CTV产量基础上,增加数字技术含量高的产品生产与市场规模.项目选定-12-商业机会分析SWOT分析-SWOT分析是通过分析,评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素,并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法.内部因素外部因素优势(Strengths)劣势(Weaknesses)机会(Opportunities)SO为得到机会利益,运用优势的战略WO为得到机会利益,克服劣势的战略威胁(Threats)ST为了规避威胁,运用优势的战略WT为了规避威胁,克服劣势的战略项目选定-13-竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高端市场温州企业群的规模宠大，成本低，产品线丰富，营销能力强，占领低端市场生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩大，开发能力和营销能力迅速提升优势起步晚，缺乏研产销能力和管理经验研产销专业人才储备相当不足现有销售专业形象弱，工程销售无竞争力技术开发薄弱，产品不配套，目前无自主产权产品总体行业不熟悉，有经营不当的风险劣势国家基础建设投资持续增大电器市场规模庞大，毛利可观国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求存在资本合作机会国有企业转型机会威胁多年开关插座的质量形象优势品牌知名度高品质管理体系完善现有营销网络可以覆盖建筑电器用户有强大的母公司的资源支持SWOT战略导出实习-[低压电器行业事例]商业机会分析项目选定-14-优势(S)1.强大的流通组织2.技术力高3.资金及人力资源丰富4.集团的效率高劣势(W)1.福利,收支等的恶化2.核心技术人力培养不足3.内部竞争核心技术情报不够机会(O)1.增加出口机会2.增加国内需要3.原材料价格下跌导入电话销售方式开发保级型新产品(S2+O2+O3)扩大市场对应销售(S1+O2)向美洲生产基地转移(W2+W3+O1)设置本地化地域总监(W2+O1)威胁(T)1.使用过大的电器2.价格下降趋势3.竞争激烈4.全国消费者的扩散开发先进的**系统(S2+T1)构筑自动化生产线(S2+S3+T4)开发顾客参与系统(W2+W3+T1)给予核心技术者海外市场调查的机会(W3+T3)导入提高生产效率的市场机制(W3+T3)SWOT理解→导出战略[事例1]内部要因外部要因商业机会分析项目选定-15-商业机会分析Portfolio(气泡图)分析-分别以市场魅力度和内部力量为轴分析,分析商业的优势和劣势,寻找改进机会;-还可以以品质和价格为轴分析,分析商业的优势和劣势,寻找改进机会;1352423451市场魅力度内部力量A产品D产品E产品F产品C产品B产品G产品★详细内容请参考《顾客价值》章节气泡的大小代表规模的大小项目选定-16-小组讨论实习以小组所在企业目前所处的经营环境和发展状况为例进行商业机会分析，找出本企业应该考虑的战略方向通过3C（顾客、竞争对手、本企业）分析，找出本企业超出竞争对手的战略立足点进行SWOT分析，找出本企业发扬优势、回避劣势、抓住机会、应对危险、创造辉煌的细部战略对本企业产品群进行气泡分析，找出各种产品应该改进的战略方向项目选定-17-项目选择介绍1.项目选择阶段为什么重要?2.应选择怎样的项目?3.应避免怎样的项目?4.谁选择项目?5.项目选择方向?6.现在在哪里查找项目?项目选定-18-1.项目选择阶段为什么重要?占项目成功与否的50%概率•好的开始是成功的一半•选择不好,经常有中途变更的现象•很多实践证明,很多BB并不因没有统计知识而不能成功的,但是却有因项目选择的错误,在项目推进过程中延迟及失败的.可能缩短项目推进周期(L/T)•计划阶段的投资容易缩短全体L/T(美国QFD投入背景)美国日本计划/开发营业设计变更数目量产阶段时间TraditionalSavingsDefinitionDesignRedesignNewDoingTheRightThings!!!DoingTheThingsRight!!!项目选定-19-2.选择怎样的项目?●顾客要求改进的.→不改进对顾客和销售有影响的.●影响成绩必须要改进的.→造成公司或事业部损失的问题●适当的范围,需要3~6个月时间的.●为实现事业部的战略必须履行的.●是潜在的问题,但目前不好用数值表示的问题●改进Process的.项目选定-20-●已经掌握解决对策的.→实施已知道的解决方案施就可以了●因异常原因突发的.→查找异常发生原因解决就可以了●范围太广.(现实中解决困难的)→像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样●一次要解决很多问题.→目标多了,结果什么都很难完成●起步太细小，没有挑战性.→财务成果不大,得不到适当的支援.●没有可测定的指标Y→改进前后要有测定指标.3.应避免怎样的项目?项目选定-21-4.谁来选择项目?Who'sinchargeofProjectSelection?BBProjectSelection,Chartering,ImplementationReviewBBProjectFinancial,TechnicalSupportGBChampion(倡导者)MBB领导(部门长)FEABlackBeltGBProjectSelectionCharteringImplementationReviewBBProjectControlPlan维持管理GBProjectFinancial,TechnicalSupport项目选定-22-5.项目选择的方向?①已有业务之外的项目②单纯技能或技术因素项目③改进成果不明确的项目④不能数据化的项目⑤追求部分最佳化的项目⑥与流程瓶颈无关的项目⑦范围过大的项目①对公司可带来最核心战略财务成果的项目②解决痼疾问题的项目③与流程优化类的项目④涉及多种系数而引起分析困难的项目⑤有紧张感,挑战性及成就感的项目⑥从顾客(CTQ)出发的项目不合适的项目合适的项目☞从VOC出发☞聚焦品质(从Q-cost,Worst出发点)☞与可操作的集团经营方针相联系☞团队之间有可能实施的项目☞考虑项目的优先顺序(BB项目,GB项目,一般改进项目等)☞确保项目具备S.M.A.R.T化(Specific,Measurable,Attainable,RelevanttoStrategy,Time-bounded)项目选定-23-废弃返工/返修检查保证不良交货延迟库存过大传统性品质费用(容易把握:4~6%)核心顾客损失顾客不满长期设置时间支援道德性,生产效率,人事变动……加班新产品投入延迟销售机会损失●以内部顾客为导向●消除可视化费用(Visible)●消除缺陷(Input减少)●以制造工程为中心●硬件的管理(构筑气氛)●以外部顾客为导向●发掘,消除潜在的费用●发现机会(Output增大)●主导非制造(新产品,战略,商标)●软件的管理(生活化,