智慧社区建设方案

Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.Date软通动力智慧社区整体解决方案Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.08目录010203智慧社区发展及需求分析软通智慧社区解决方案软通智慧社区案例Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.3智慧社区发展背景–国家层国家高度重视社会管理创新工作，陆续下发了《中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见》和《全国社会管理创新综合试点指导意见》等指导性文件。党的十八大明确提出了要运用现代的信息手段进行社会服务和管理，加强政府信息化服务平台、视频监控、网格化社会管理中的信息采集等信息建设。国家《十二个五年规划纲要》中指出：要以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.4智慧社区发展背景–地产“买房一阵子，物业服务一辈子”Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.5智慧社区发展背景–地产“今年大概有十几亿人次会进入万达广场，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。3到5年发展一亿会员。”-王健林Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.6智慧社区演变核心万达广场1,000,000,000人次/年购物人群万科物业500,000服务客户人数BIGDATA社区写字楼商场Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.7社区居民的商业价值以智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值服务通过云计算、互联网和内部搜索引擎分享，帮助企业各部门利用大数据创造商业价值。云存储的海量数据和大数据的分析技术使得对消费者的实时和极端的细分有了成本效率极高的可能BIGDATA成果分享客户群细分进行创新模拟真实环境根据麦肯锡的估计，如果零售商能够充分发挥大数据的优势，其营运利润率就会有年均60%的增长空间实时地把数据连同交易行为的数据进行储存和分析。交易过程、产品使用和人类行为都可以数据化。大数据技术使公司可以加强已有的产品和服务，创造甚至打造出全新的商业模式。Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.08目录010203智慧社区发展及需求分析软通智慧社区解决方案软通智慧社区案例Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.9服务范围智慧社区全景图物业居室2公里生活圈全景视图500米生活圈地产开发商Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.10各方需求分析以智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值服务统一管理资源共享，一网统管统一数据基础物业服务商家资源整合、个性服务收益物业打造品牌口碑、提升品牌形象提升附加利润助力商家引入买房十天、住房百年，着眼后房产经济开发商商家宣传增加销售渠道个性服务提供利用区域特性增加客户粘性商家一卡通行身份识别网络覆盖、智能家居智能安防、实时监控个性服务邻里互助资产投资增值居民BIGDATAConfidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.11软通动力智慧社区解决方案居民开发商物业经营服务商业促进商家智慧社区个性需求自我服务智慧管理基础服务品牌开发以云计算、物联网、传感网，网络通讯技术为手段，以信息化为驱动，以居民、物业、周边商家、地产开发商为主题构建智慧社区生态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.12服务范围智慧社区的定义智慧家庭智慧物业智慧商家智慧开发商智慧社区：是充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入居民生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到社区智能化为一体的理想生活。智能社区需要将居民、物业、商家、开发商全面整合，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区服务Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.13智慧社区生态圈构成基础层物业基础居民基础基础服务居民服务经营服务统一服务运营居民服务信息管理服务层共赢层开发商引入、拓展商家合作共赢Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.14打开一扇门–智能家居Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.15聚合一群人–智慧社区社交安防协同智慧社区生态圈社区社交邻里互助小孩托管社区居民社区居民社区居民物业Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.16突破一百米–B2F社区电商B2FO2O电商门户移动电商商务社交网络营销媒体营销电商平台信息提示地图导航产品分类收藏我的交易系统设置评价……店铺管理商品管理订单管理结算管理客户管理物流设置客商管理物流订单信用评价………………身份审核商品管理商铺管理评价管理交易管理广告投放统计分析会员管理…………电商运营平台移动电商电商平台Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.17影响更多人–社区新媒体营销营销活动全媒体展现持续话题社交宣传•专题活动•公益宣传•优惠促销•线下互动线上分享•好友邀请会员介绍•全面媒体展示宣传•社交平台整合分享•天虹会员社交圈•口碑相传病毒推广Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.18商业引进-智慧商业引进………行为收集分析景点展示统一门户网站航空公司汽车租赁……智慧社区运营平台天气预报出行服务住宿服务娱乐服务美食服务游览服务金融服务…….统一门户网站景区企业……娱乐服务企业……美食服务企业……酒店……信用卡支付……以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。智慧服务设计Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.19服务盘活-智慧商业引进处理过程业务发起房屋银行请求，房屋银行管理员处理请求后，返回给用户处理信息，并告诉用户上门签约时间。房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约。线上签约后的房源，立即发布到平台上、或第三方机构。业务模式普通出租房屋，房屋信息发布给中介机构，或者开放给中介机构；收取信息费。度假酒店型房屋发布给途家、携程等，并且发布到万科自营的度假酒店预订平台，作为房源；经营收益和业主分成。第三方医疗机构社区健康中心医生用户服务平台护士1、护士帮助用户检测健康指标，，进行筛查，管理健康状态2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置身份证社保卡RFID等监控项目体重血压、血氧、体温心功能呼吸心电，心率，脉搏血糖黑白B超颈颅多普勒家庭医疗第三方或自营家政服务机构家政服务人员业主服务平台1、发起需要家政服务的请求2、发布用户请求到家政服务机构处理过程根据客户位置，请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家政服务机构。一个请求可以发给多家机构，由机构来抢单。家政机构抢单成功后，通知业主，家政服务员信息、上门服务时间等。发起模式业主使用手机客户端或者PC客户端发起；或者使用呼叫中心电话；或者短信接口；家政服务第三方中介机构业主服务平台1、发起需要家政服务的请求2、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询途家、携程..万科自营度假房产预订平台3、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询房屋银行四大在线旅游占九成市场份额在线旅游交易平台诸如携程、艺龙这样的传统OTA以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA以淘宝为代表的网购平台商三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸如同程网、汇通天下等在线营销平台旅游垂直搜索哪儿、酷讯为代表旅游点评攻略蚂蜂窝、到到网为代表度假房产其它网站10%去哪儿、淘宝、携程、酷讯90%Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.20社区信息消费25岁社区商业圈社交交友文化娱乐旅游服务……中介投资小额借贷……学前教育兴趣教育中小学辅导教育……养生服务专业护理服务……居家养老健康监控投资理财……服务提供25－30岁30－35岁35－40岁40－55岁55岁后大数据支撑Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.21智慧物业整合–SaaS化服务一站式SaaS化物业管理（综合物业管理）依托云计算技术，实现本小区或大型物业公司多小区住户信息、物业公司信息的统一管理；包括日常物业工作、物业费用收缴、物业保修、日常养护等的电子化管理。助力物业形成条理分明、高效合理的工作界面，定时的事务提醒、自动生成的数据报表；以实现管理的科学化、工作的标准化、服务的规范化。面向小区物业的一站式小区管理门户车辆出入闸机给水井/水泵控制各小区机电设备控制Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.22智慧政务整合–政务服务窗口为社会公众提供街道、社区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、社区办理内容的办事指南查询、政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。数据信息查询信息查询一站式信息服务进度查询办事统计业务处理能力绩效考核工作监管网上办事无需到办事大厅办证公示短信通知知识信息智慧数据收集人工录入数据匹配数据整理业务办理统计分析知识库Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.23典型应用–家居安全陌生人入侵红外幕帘探测器发现入侵红外幕帘探测器通知系统系统接到报警通知启动安防联动方案系统控制监控录像子系统通过家庭全球眼系统查看视频监控内容系统控制室内外背景音子系统背景音子系统播放告警音系统控制室内外照明子系统照明子系统闪烁灯光引起外界注意SmartHome系统触发物业求救按钮系统拨通110求助电话系统拨通主人手机并传送家中实时画面Confidential©2014iSoftStoneHoldingsLimited.AllRightsReserved.24典型应用–访客授权一卡通2345679835430909①超级一卡通—访客授权访客预约拜访/临时拜访住户访客访客短信授权物业通过授权到物业获取一卡通车