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1秘书礼仪实务教案编号：02课题模块二职业形象礼仪课型理实一体课教学时间2015.4.9教学地点新培323学时8课时教学目标知识目标：了解和掌握仪态、仪装和仪容的基本礼仪知识。能力目标：培养塑造职场个人形象的能力，遵循TPO原则，熟练塑造职场个人形象的技巧。素质目标：培养学生树立职业意识，养成规范、得体的行为习惯，使礼仪真正融入学生的日常行为的各个环节，塑造良好职业形象。教学重点仪态、仪装和仪容的基本礼仪知识。教学难点仪态、仪装和仪容的基本礼仪知识。资料与工具课件、网络视频授课方式集中教学教学设计与教学过程教学内容方法与时间情景导入项目任务任务分析第1单元仪态礼仪情景导入白琳是星盛商业集团旗下星盛房地产开发公司销售部干事。她交际能力强，业务拓展能力也很强，上司对她非常器重。一次，她与一家当地颇有影响，也颇具规模的房地产公司准备商谈一项大的合作事宜,这项业务若能成功，对白琳事业上的发展一定会有重要的意义，因此，她非常重视这个合作。她多方打听消息，希望对这家房地产公司多一些了解。后来，她听说这家公司前不久也曾与另一家有较强实力的房地产公司商谈过合作事宜，却没有成功。原因是在商谈过程中，那家房地产公司秘书的举止行为让他们感到无法接受。她当着众多人的面一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心的，好像根本不在乎他们的存在。于是，他们断然停止了与那家公司的合作。听了这件事，白琳这才意识到一个人的行为举止在人际交往中其实是非常重要的，它甚至关系到一个合作成功与否。想到自己以前一直只重视自己说了什么，却不太在意行为举止方面，看来一定要重视这些细节问题了。项目任务假如你是销售部秘书白琳，你在与那家房地产公司打交道的过程中，应该如何注意自己的行为举止呢？任务分析4课时引导教学法、案例教学法、角色教学法、模块教学法2知识要点课堂练习白琳要想获得成功，必须先搞清楚另一家单位合作失败的原因，再对症下药，纠正过失，才可能成功。其实，另一家房地产公司失败的主要原因就是公司秘书在商谈过程中，不分场合、不顾众多客人，一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心，好像根本不在乎他人的存在。这当然让对方感到受到轻视，缺乏方合作的诚意，那么，还有谁愿意与这样的单位合作呢？这说明一个人的举止行为不仅仅是个人素质和修养的问题，还可能关系到组织的切身利益。不规范、不妥当的个人行为一旦被人感到被忽略、不受重视等，就使人对你所在单位的员工工作态度、组织管理水平、生产能力等等都产生怀疑，那么与这样的组织合作自然不可能顺利成功的。因此，得体的举止，优雅的气质，定会为你同时也为你及你所在的组织增强信任感，成功机率必定大大提高。一、规范的举止挺拔的站姿优雅的坐姿洒脱的走姿（一）挺拔的站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。站姿训练：顶书训练；夹纸训练；顶书、夹纸训练叉手站姿：即两手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。其他几冲站姿背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。（秘书应少用此种站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。常见错误站姿：驼背腹部外凸单肩挎包时斜肩（二）规范的走姿头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背（三）优雅的坐姿坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座3先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开女士八种优美坐姿１标准式2.前伸式３.开关式4.侧摆式5.重叠式不规范坐姿比较：1错误：离椅子太近了2正确：坐下时不要离椅子太近3错误：很容易走光哦4正确的坐下5错误：松软地完全靠在椅背上6优雅的坐姿7错误：两腿分开，整个人垮垮的8正确坐姿9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上10正确坐姿男士坐姿标准式前伸式重叠式（四）女士得体的蹲姿—大方得体高低式蹲姿交叉式蹲姿不雅的蹲姿（五）女士上车姿势（六）得体的手势手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”。它可以加重语气，增加感染力。规范的手势应手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90-120°为宜。在做手势的同时，要配合眼神、表情和其他姿态，才能显得大方。1、指示性手势语横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式手势的运用要适当，符合规范为客人指示前行方向时，习惯上采用将左手或右手提至齐胸高度，朝指示方向伸出前臂。为他人作介绍时，手心应朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，略带微笑，显得温文尔雅。鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦平、缺乏诚意等2、表情性手势鼓掌表示欢迎或感谢。摊开手表示无奈等。3、象征性手势（1）打招呼、致意、告别的手势。当双方距离很近的时候，动作幅度要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大动作幅度。（2）运用手势要注意尊重不同地区、不同民族、不同国家的习俗二、表情眼神眉毛嘴微笑眼神注视范围目光方式4实践训练情景训练案例分析微笑训练要求：微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。状态：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。基本作法：训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。技术性训练因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”“田七”“茄子”字音；咬筷子；在多人时，讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。实践训练单项训练1.表情语：微笑语，目光语；2.手势语：指示性手势语，表情性手势语，象征性手势语；3.体态语：挺拔的站姿，优雅的坐姿，潇洒的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轿车的姿态。实训要求：根据不同姿态的要求，规范做好每一个动作。情景训练场景一：星月通信有限公司公关部干事东方兴月要陪同上司去机场接待一位重要客人。他们先步行走出办公室，然后上车、下车。训练要求：一人扮演公关部干事东方兴月，一人扮演上司。请重点演示这一过程中的走姿、上车、下车。场景二：秘书小毕刚走出办公室，在过道上遇到一位向她咨询的客人，她一边回答客人的提问，一边引导他转过拐角、通过走廊进入会客室。训练要求：一人扮演小毕，一人扮演客人。请重点演示他们的站姿、走姿、交谈时的表情语、手势语。场景三：今天，秘书小聂穿着一套非常合体的西装短裙。她手上拿着厚厚一撂文件，准备去隔壁的总经理办公室。刚出门，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她赶紧蹲下身子来捡拾文件。这时，她的身后和前面都有行人经过……训练要求：一人扮演小聂，两人扮演过道中的行人。请重点训练小聂下蹲时的姿态。案例分析某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的本科生的简历吸引了人事部经理。她做过一年的办公室文秘工作，又做过一年的5综合情景训练案例分析项目任务任务分析知识要点销售部的秘书，有一定的工作经验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但面试结果出人意料，她没有被录用。事后，人事部经理说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是不管什么时候都总是锁着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。人事部经理说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。而作为市场部的秘书，沟通就是她的重要工作内容。请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？要求：先讨论，再由学生发表看法，最后教师小结。综合情景训练星盛房地产开发公司招聘现场星盛房地产公司人事部经理：程小姐应聘者：向书静地点：人事部经理办公室请把这一接待过程演示出来。要求：1.分组训练：每三人一组，分别扮演其中两个角色，另一个是旁白；2.要综合运用以前生活中接人待物的常识；3.在演练的过程中，每一位同学要认真对待，注意服饰、举止与仪容的协调，交谈的声音、语调、话语内容要适宜第2单元仪装礼仪案例分析尹琼是星盛集团旗下星盛电子商务责任有限公司总经办的秘书。她工作一向认真踏实，细致周到，深受上司重视。由于她刚参加工作不久，在衣装方面，还总是一副休闲或运动装的学生模样打扮。总经理几次都想带她去参加一些商务活动，如商务谈判、工作宴请，但每次看到尹琼一副学生模样，便打消了念头。后来也几次暗示她，要她买几套正装。尹琼也意识到了这个问题，就专门买了两套西装套裙。一天，总经理正要到一个外商那里去商谈一个重要工作，想带着尹琼一起去。当看到尹琼穿着得体的驼褐色西装套裙，他正要开口说“跟我一起去吧”时，突然发现她的脚上穿着一双黑色旅游鞋、黑色短统袜，总经理的眉头顿时皱了起来，然后自己一个人提着公文包走了。请问：总经理为什么一个人走了，尹琼的衣着出现了什么问题，为什么？项目任务假如你是该公司总经办秘书，你认为文秘人员应该如何着装？任务分析看起来很简单的一个衣着问题，却可能关系到一个合作的成败。因此，作为文秘人员，必须掌握在适当的场合要穿着得体的基本技能。一、穿着的原则1.时间（Time）不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。2课时引导教学法、案例教学法、角色教学法、模块教学法6知识链接白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。2.地点（Place）在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。3.场合（Oceasion）衣着要与场合协调:(1)办公场合着装(2)社交场合着装：喜庆、庄重、悲伤(3)休闲场合着装与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。小结：即着装以应根据以上三项因素来确定。正式场合：会见、会谈、谈判、重要会议：正装（FormalDress）休闲场合着装二、服饰色彩1.色彩本身的特性2.色彩的冷暖特性3.色彩的轻重特性4.色彩的缩扩特性1.色彩本身的特性２.学会色彩的搭配：1.同色搭配2.对比搭配3.主色调搭配三、白领女士衣着指南空乘职业制服套装女：工作旗袍职业修身旗袍裙：严谨中不失庄重的感觉,端庄中不失典雅。旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。旗袍比较适合身材高挑的女性。高开叉旗袍要慎重着穿。穿旗袍搭配要合理。（二）职业装：（1）职业制服：裤式（2）职业制服：裙式女士裙装长度知识链接：很多人都在问：“现在裙子应该是多长呢？”裙子的长度总在随着时代而变化，就像悠悠球一样，时上时下。裙子的长度不当确实会使女士们穿起裙子来没有她们应有的那么漂亮，不过也不要过多地去理会现在流行多长，最重要的是适合你，让你的腿好看的长度。虽然7课堂小结习题裙子长度总在变，但也有标准尺度，对于大多数的女人来说，过膝盖4或