情境管理

SituationalLeadership情境管理您将在本节学到以下内容：陈述追随者对领导者的期望解释情境管理的原则并将其运用到酒店的实例中培训目的如果领导力是与人打交道的艺术，那么谁来判定一个领导者是否成功？有效领导者的主要特征诚实正直富有能力高瞻远瞩鼓舞士气诚信可靠WB1情境管理KenBlanchardAuthor:OneMinuteManager《一分钟经理人》的作者只有了解团队成员的需求才能成为卓有成效的领导者…作为领导者，你和不同的人在不同的情景下工作，你的角色在不断变化情景管理将帮助你认知如何在不同的情景下转换你的领导风格什么是情境管理？定义：面对不同的员工在不同的任务上，处于不同的发展阶段，采取不同的领导方式。个人练习10MinutesQ:问题:做这些练习你有什么感受？Q:问题:你如何看待领导者的表现？Q:问题:你对领导者有哪些期望？Q:问题:各项练习之间有何区别？Q:问题:请描述每个案例中领导者的行为。Q:问题:领导者的行为产生了什么作用？Q:问题:为什么你的领导方式需要变化？DevelopmentLevels(DL)发展阶段LeadershipStyles(LS)领导方式发展阶段和领导方式指令型指导型支持型委派型你的领导方式取决于员工的发展阶段工作的技能阶段OTIVATION积极性阶段High高High高Low低High高High高Low低Motivation积极性Skills技能DL2DL1DL3DL4DevelopmentLevels发展阶段如何了解员工的“积极性”和“技能”？1.了解员工过去的行为2.预测员工未来的行为3.指导、转变、控制员工的行为领导行为改变员工行为领导方式：指令行为vs支持行为指令行为-告诉下属做什么，何时做以及如何做-明确界定下属与领导者的角色-密切监督工作绩效指令行为的关键词：-结构-组织-监督-教导领导方式：指令行为vs支持行为支持行为-双向沟通-倾听，以提供支援和鼓励-让下属参与决策-鼓励和促使下属自己解决问题支持行为的关键词：-鼓励-倾听-询问-解释High高High高Low低Supporting支持Directing指令LS4LS3LS1LS2LeadershipLevels领导方式第一个发展阶段：低技能，高积极性特点：-没有经验的包袱-有新观点，新看法-投入度高-充满激情-主观少，成见低-愿自我挑战-喜欢学习第一个发展阶段：低技能，高积极性需求：-肯定其对任务或目标的热忱，加速学习工作技巧-有清晰目标-有清楚的工作标准-明白有关绩效表现的咨询如何收集-了解任务和组织的相关资讯-清楚事情的优先顺序-清楚规范、权限及责任-收到及时的反馈示范解释如何做，明确良好工作表现的标准，以及如何追踪和评估绩效确立目标：明确要达成的结果、目标和期限组织计划：制定完善的培训计划控制及评估密切督事先安排领导者行为…指令型领导LS1第二个发展阶段：低技能，低积极性特点：-开始遇到困难-觉得自己不能胜任工作-开始对同事和上司不满意-发现一些工作的障碍-太多东西要学习-信息量过大，打击自信心第二个发展阶段：低技能，低积极性需求：-清晰的目标-远景的展望-经常的反馈-进步时有赞赏-被告知不必害怕犯错误-有机会讨论关心的事-参与决策制定及问题解决-鼓励仍然指令示范解释如何做确立目标组织计划控制及评估密切督导事先安排指导型领导LS2领导者行为…并提供支持表扬解释原因征求意见倾听：给下属讨论和分享意见的机会鼓励确立信心领导者行为…出现更多的支持、赞美、双向互动以解释替代规定以阐释替代告知以“为什么”替代“如何做”和“做什么”指令型领导和指导型领导的不同第三个发展阶段：高技能，低积极性特点：-感觉工作无聊-缺少挑战-对自己的工作和职责非常清楚-需要学习-没有激情-每天例行工作-负激励第三个发展阶段：高技能，低积极性需求：-有机会表达他所关心的事-支持和鼓励发展问题解决的技巧-协助客观的学习技巧并建立信心-一旦有高能力和高绩效的表现时，给予赞美和肯定-协助他排除障碍以达成目标表扬倾听确立信心鼓励征求意见和建议让成员参与制定目标让成员参与解决问题共同决策支持型领导LS3领导者行为……第四个发展阶段：高技能，高积极性特点：-有高度的技巧和能力-持续优秀的绩效和表现-自我成就感-发扬主人翁精神-能够领导一个团队-独立完成一些项目-愿意分享自己的观点和看法、知识和技能第四个发展阶段：高技能，高积极性需求：-期望变化与挑战-期望领导者象良师一样-得到他人的感谢-有自主权和权威-被信赖共同承担制定目标的责任让成员者评估自己的表现提供信息和资源参与但不干预提供适当的奖励委派型领导LS4领导者行为…员工:发展阶段DL1DL4DL2DL3高高低Skill技能Motivation积极性Directing指令型Coaching指导型Supporting支持型Delegating委派型员工是否会一直向更高阶段发展？•程序的变化•个人问题•厌倦员工有可能会退步，回到更低的发展阶段•管理方式的改变•新晋升的员工-LowDirecting低指令-LowSupporting低支持LS4-LowDirecting低指令-HighSupporting高支持LS3-HighDirecting高指令-HighSupporting高支持LS2-HighDirecting高指令-LowSupporting低支持LS1-HighMotivation高积极性-HighSkills高技能DL4-LowMotivation低积极性-HighSkills高技能DL3-LowMotivation低积极性-LowSkills低技能DL2-HighMotivation高积极性-LowSkills低技能DL1Directing指令型Coaching指导型Supporting支持型Delegating委派型发展阶段领导方式指出:-发展阶段-领导方式SelfActivity个人练习15MinutesTheendThanks