“旅游通”信息化解决方案

“旅游通”信息化解决方案中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司2013年4月目录1项目背景2具体功能3整体框架设计4应用场景模拟4黑龙江旅游产业的发展•国家和上级领导重视旅游产业发展省旅游局紧紧抓住党中央、国务院把旅游业纳入国家发展战略体系的有利机遇，以《国务院关于加快发展旅游业的意见》为指导，以建设“北国风光特色旅游开发区”和实施“贸易旅游综合开发工程”为重点，创新思维着力推动旅游业转型升级，不断提升旅游产业化、市场化和国际化水平，加快把旅游业培育成为经济发展的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。•打造“北国风光”，巨额投资总体形象宣传省局继续加大推介力度，在CCTV等主流媒体上做旅游形象广告及在北京、广州、香港等各大城市树立路牌广告等形式，宣传我省生态、文化、冰雪、边境旅游资源。今年在中央电视台《朝闻天下》栏目全年播放《龙江行》广告片。联合新浪等国内知名旅游网站，加大旅游目的地营销力度。充分利用展会平台，开展主题产品营销活动。牡丹江概况牡丹江市是中国黑龙江省政府直属的一个地级市，中国大陆最大的边贸城市之一，亦是北方的一个著名旅游城市，享有“中国雪城”“鱼米之乡”“塞北江南”等美誉。位于黑龙江省东南部与吉林省交界地区，与俄罗斯接壤，境内的绥芬河和东宁等四个口岸是中国与俄罗斯进行贸易的重要口岸。因松花江上最大支流之一的牡丹江横跨市区因而得名。镜泊湖是牡丹江的象征景色之一，是中国最大的典型熔岩堰塞湖，国家级重点风景名胜区，国家AAAAA级风景区，世界第二大高山堰塞湖，著名旅游、避暑和疗养胜地。镜泊湖是5000年前经多次火山喷发，熔岩阻塞牡丹江古河床而成的火山熔岩堰塞湖。湖水南浅北深，湖面海拔350米，最深处超过60米，最浅处则只有1米；湖形狭长，南北长45公里，东西最宽处6公里，面积约91.5平方公里。镜泊湖分为北湖、中湖、南湖和上湖四个湖区，由西南向东北走向，蜿蜒曲折呈S状。吊水楼瀑布、珍珠门、大孤山、小孤山、白石砬子、城墙砬子、道士山和老鸹砬子是镜泊湖中著名的八大景观，八大景观犹如八颗光彩照人的珍珠镶嵌在万绿丛中。特色景区介绍“旅游通”市场需求现状•大量的旅游景点、旅行社都有拓展新客户和维系老客户的需要，新、老客户都是重要的客源。•服务型企业的目标是得到推广的渠道。•无特定目标的群发，效果不明显，也容易引起手机用户的反感，带来大量的投诉。所以向固定群体信息的主动推送是必要的，游客和企业都可通过主动的推送得到渠道。•游客的期望是旅行途中有方便的渠道可以得到实用的信息。•游客需要了解景点及景点周围的详细资料，目前各景点提供的内容有限。•消费是旅游中的基本行为，各种消费信息本身就是游客需要了解的。项目总体思路中国移动在全国7.5亿手机用户中占比超过70%，在每年来黑龙江旅游的几千万游客中，有近千万漫游到了牡丹江区域，其中70%以上都使用移动号码，用户推广优势得天独厚。借助省委、省政府大力推动“旅游”战略性支柱产业发展的契机，具体帮助牡丹江旅游局完善旅游推广体系建设，牡丹江移动在全省率先利用移动用户的庞大资源，针对性开发我省“旅游通”项目，作为支持雪城旅游发展的实际行动。项目主要内容牡丹江“北国通”旅游平台是以WAP技术为手段，结合手机客户端承载各类旅游相关信息，达到服务于大众游客，并提升旅行社-导游-游客间的互动的主要目的。提供支持Android、WindowsMobile或Symbian等操作系统的特定手机客户端。其他机型的手机客户端根据需要另行开发。一年来牡丹江旅游的游客上千万，随时随地人手一只手机不离身，也是最好的“第五媒体”。该产品的上线，将极大的带动当地移动公司GPRS流量和数据收入。12“旅游通”概述目录1项目背景2具体功能3整体框架设计4应用场景模拟•一、旅游局门户网站：网站的主要服务对象为旅游需求者，游客可以利用手机通过“旅游通”平台，享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等服务。“旅游通”与商家、景区等联合开通的WAP网站包含了旅游黄页、旅游景区、酒店宾馆等频道，提供了全面的旅游信息。旅游通用户在旅游前，可通过门户网站查找线路图；获取最新活动及旅游资讯，并能以优惠价格租赁户外用品等服务。因此网站所提供的信息都是围绕有旅游需要，投资需要及旅游信息，政策，规划信息。•二、短信主动PUSH：信息主要通过中国移动网关自主推送，目标群体主要定位于来牡丹江旅游的游客。游客在进入牡丹江地区后会收到两条系统信息。信息的主要内容是提供牡丹江旅游局门户网站的网址、旅游局联系电话以及4001-xx的人工咨询平台等。为游客提供便捷服务，方便旅客做出详细的旅游计划。•三、400语音平台：语音平台包括自助查询和人工服务两种。主要为游客提供景点介绍、餐饮住宿、航班查询等服务。游客不必到旅行社去咨询，省时省力，只要轻松地动动手指拨通电话，省了动步之苦，同时解决了问题。“旅游通”具体功能旅游局门户网站主要特点•深入了解游客的需求，精心安排网站的内容•多语言的版本（汉语、英语、日本语、韩语）•多媒体的内容展示•牡丹江的旅游景点介绍•牡丹江的旅游线路推荐•牡丹江的宾馆、饭店、娱乐、旅行社推荐•游客与景点、旅行社的互动交流目标群体（一）自助旅游：自助游是指在没有导游及领队的情况下，由自己安排旅游行程、旅游天数、自行处理旅途中食、衣、住、行等杂项，独力进行与完成所想要的旅游活动。•选择自助游的用户具有如下特点：•年龄结构一般介于25~35之间，年轻人。•手机WAP上网能够比较熟练地使用手机WAP上网页。•新事物：比其他年龄结构的用户群更容易接受新事物。•属于系统的目标群体(二)商务人士•商务人士在完成公司事务之后，可以领略一番当地的名胜古迹，品尝特色美食，或者进行商务宴请。•商务人士具有如下特点：•年龄结构：一般介于30~40之间，中青年人。•手机WAP上网：经常外出，手机WAP是其获取信息的最快，最常用的渠道。•新事物：比较容易接受新事物。•属于系统的目标群体。（三）旅行团：旅行团是指在整个旅行过程中的游玩路线、景点门票、住宿酒店、景点介绍等，均由旅行团一手操办，全权处理的旅行模式。•选择旅行团的用户一般具有如下特点：•年龄结构：一般在40岁以上，中老年人。•手机WAP上网：基本上不使用手机WAP上网业务。•新事物：比较不容易接受新的事物。•不属于系统的目标群体。旅游局门户网站短信推送主要特点•深入分析游客的行为，精心安排短信的内容。•多种信息形式及版本。•通过短信使游客了解牡丹江。•牡丹江旅游局网站介绍。•牡丹江旅游咨询平台推荐。主动推动的景点Portal•进入牡丹江范围或景点范围后自动推送•景点内容多样化介绍•旅游线路推荐•景点周边特色内容（餐饮、宾馆等）•周到的便民服务主要功能BFCDA名胜古迹畅饮美食交通出行E风俗特产即时天气400语音平台400语音平台（一）景点介绍功能：主要通过语音、短信和彩信的形式将风景区的历史、文化、特色等以语音的方式呈现给游客，不仅令游客耳目一新，而且也增加了对景区的整体了解。（二）美食介绍功能：向用户介绍当地非常具有特色的美食等。（三）提供餐厅的订餐电话以及提供订餐转接呼叫的功能，方便用户预定。（四）向用户介绍当地比较著名的特产美食并推荐购买的店铺，向用户推荐能够购买得到最正宗的土特产。（五）提供不同日期、不同地市的天气查询服务。（六）提供公交查询、酒店查询、航班查询、电子地图和列车时刻表等信息的查询。目录1项目背景2具体功能3整体框架设计4应用场景模拟系统总体架构设计企业客户个人客户企业客户个人客户企业服务门户旅行团管理旅游信息发布导游-游客互动旅游服务手机其他服务企业客户个人客户WEB门户WAP门户语音门户手机客户端旅游信息展示旅游黄页旅游视频旅游地图旅游新闻风土人情互动论坛旅游搜索互联网搜索G3手机搜索旅游信息产品服务旅游企业12580搜索数字化景区景区点管理目的地营销旅游政务……旅游增值旅游服务主要功能旅游信息平台核心人工语音查询订酒店订机票增值服务……系统总体架构设计整体框架中国移动运营商多媒信息人工服务聚合语音平台旅游门户网自助服务手机WAP中国移动用户充分利用移动通信的特性，及时将个性化的内容主动推送到用户侧是业务能否成功的一个非常关键的环节；语音平台和门户网站的背后隐藏着用户的潜在需求。语音平台短信门户网站简介•通过强大的系统功能、操作便捷并具有高度延续开发的内容与管理系统，为牡丹江地区建立一个完整的信息化平台。整合当地旅游资源，为社会公众提供“一站式”的咨询与查询服务，体现服务型政府新形象，从而推动牡丹江旅游业的发展及电子化、信息化进程。人性化的功能设计完全解决运营的后顾之忧。建立在关系数据库系统上的数字信息的组织、管理、查询技术能够帮助用户便捷地查找信息。在安全保护、访问许可和完善的权限管理之下，经谌的Internet发布技术，实现世界范围内的院务信息传播。•实现功能主要包括：•1、名胜古迹•2、畅饮美食•3、交通出行•4、风俗特产•5、即时天气•6、便民服务网站结构图名胜古迹畅饮美食交通出行风俗特产即时天气便民服务网站细节图（举例）镜泊湖风景区网站操作说明（举例）–网站提供种类繁多的便民服务。公厕示意图-根据用户所处位置，显示周边的公厕。ATM示意图-根据用户所处位置，显示周边的ATM取款机。医疗急救示意图-根据用户所处位置，显示周边的医院诊所等。电子地图-本地的电子地图。防骗省钱秘笈-针对旅行途中可能会出现的骗局进行警示，以及购买时如何省钱。短信主动PUSH简介中国移动短信网关中国移动网关提供了基于Web的操作方式，简单友好、维护方便。游客进入牡丹江区域以后，移动网关会自动将事先录入的信息分发至游客的手机终端。语音平台简介牡丹江地区游客400语音咨询平台人工转接到游客要求的餐饮、住宿的电话语音咨询平台人工服务自助查询中国移动网络资费情况本地通话费漫游通话费400语音咨询平台为统一的400号码，游客只要拨打电话咨询，就可以得到相关的信息，使用方便快捷，大大有助于牡丹江的服务业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。目录1项目背景2具体功能3整体框架设计4应用场景模拟场景模拟（游客自助游）2、游客通过门户网站或语音平台选择自助游服务，系统自动推荐自助旅游线路，以及周边景点和风味特色。3、游客选择行程后，系统自动触发日程确认，下发当地天气情况以及旅游注意事项。1、游客到达牡丹江范围后，由中国移动网关自主为其下发问候短信，内容主要包括旅游门户网站网址、旅游局咨询电话以及4001语音咨询电话等信息发送旅游景点彩信地图，显示周边信息4、游客游览完毕后，可对该景点在门户网站上进行打分评价，供其他游客参考，系统将统一提示景点评价信息。应用示例1--到达用户使用情景游客进入牡丹江区域内（火车站、汽车站、飞机场）中国移动网关主动推送短信旅游网站网址语音咨询平台电话查询景点餐饮住宿等信息通过语音平台查询经典预定酒店宾馆双向性得到公交线路或出租车到达的历程并了解大致费用自助查询人工服务游客到达牡丹江镜泊峡谷附近后，由于对景区附近并不是很熟悉，常常会走很多弯路，这也会影响旅途的心情。这时候游客就可以根据之前收到的短信，拨打400语音咨询平台，通过自主查询或者人工服务查询景区的相关信息。如果游客想在到达目的地之前一睹景区全景图或想通过视频、音频等介绍方式熟悉景区的情况，可以通过手机WAP登录门户网站，在网页上找到“镜泊湖”，这样游客不仅可以按照网页提供的周边地图，很快到达镜泊湖，而且还可以在途中通过网站浏览该风景区的简单介绍。游客到达景区后，如果想了解景区内的特色风味、餐饮娱乐、或者查询景区内的便民服务设施等也都可在门户网站或者语音平台上查得到。并且游客还可以通过网站或者咨询平台的推荐，在合意的商家中选择镜泊湖的纪念品作为纪念。应用示例2–市内景点用户使用情景游客如果想去“象牙海岸海鲜馆”用餐，但是并不知道“象牙海岸海鲜馆”的订餐电话和位置，可以通过登录门户网站或者拨打400语音咨询平台查询，系统会自动为您提供该海鲜馆的电话和地址。另外语音平台还可以应游客的要求，自动转接到该海