58方太厨房电器企业文化手册

方太厨房电器企业文化手册方太企业文化手册2序言方太是什么？方太是什么？这是个严肃的问题。方太是什么？这是个关乎方太生存与发展的问题。方太是什么？这是个关乎方太使命和价值观的问题。一个人，只有当他弄清自己的人生理想和目标后，才能执着地去追求，不断地去拼搏；一个企业，只有当她弄清了自己的使命和愿景后，才能健康发展，永续经营。方太是一家厨房专业化企业。方太，从成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品。方太目前在全国已有员工7000多人，除了雄厚的本土设计实力，方太还拥有大量来自德国、日本、意大利等地的国际知名设计师，具备德国、意大利原装进口高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太品牌即代表着高端厨电和卓越的设计及品质，它已成功在中国确立了行业的领导地位，堪称顶级专家。其成功之处，正是在于拥有了这样的特质:卓尔不群的气度，毫不妥协的自信，低调内敛的风格，它是信誉的代名词，亦是极简主义与绝对品质的结合体，是成套化与嵌入式的完美典范，它是如此与众不同，却又从不张扬。一个人的地位，去看他的朋友。一个品牌的地位，去看他的对手。今天，方太的产品，价格比洋品牌更贵，销量比洋品牌更好，这不只是方太的成就，更是中国品牌的荣耀。方太企业文化手册3目录MI1方太使命·····························42方太愿景····························43方太核心价值观························54方太哲学·····························65方太方针······························76方太社会责任·························9BI7方太战略····························108方太管理···························119方太人力资源························13VI10Logo······························1411标准字·····························1512标准色······························1613标准服装···························19方太企业文化手册4一、方太使命让家的感觉更好！——方太认为厨房是家庭生活的核心，因为一家人围坐进餐，是一个中国人最感放松与幸福的时刻，是中国人最重要的家庭仪式。下厨最能表达对家人的那份挚爱与关心，因为当一个人甘愿在油盐酱醋间周旋的时候，他展现爱的方式，远比去100次米其林餐厅更为浓烈而无私。二、方太愿景成为受人尊敬的世界一流企业1、高端品牌的典范：建设中国高端家电领域第一个国人创造的高端厨房电器第一品牌中国高端集成厨房第一品牌、中国高端热水器第一品牌、国际厨房电器著名品牌；2、卓越管理的典范：规范的治理机制，卓越的经营管理，一流的经营绩效，杰出的员工队伍，成为中国企业的标杆和典范；3、优秀雇主的典范：尊重、信任并关爱每位员工，确保员工感到被重视和尊重；员工的薪酬与绩效有效挂钩，不断激励员工实现出色业绩；让每一位方太人都能得到成长和发展，并在这个平台上实现自己的人生价值和梦想；4、承担责任的典范：积极承担社会责任，包括法律责任、发展责任、道义责任；法律责任包括产品责任、员工责任、环境责任、税收责任等法定责任；发展责任包括促进企业科学发展、和谐发展，努力建设和谐企业；道义责任包括遵守社会公德和商业道德规范，让相关方共赢，积极从事慈善公益事业。方太企业文化手册5三、方太核心价值观方太核心价值观：产品、企品、人品三品合一方太作为一家立志成为中国中高端厨房第一品牌的企业，不仅要给顾客提供高品质的产品和服务，同时还必须具有高品位的企品和高品行的人品。高品质的产品和服务：产品和服务是一个企业综合竞争力的集中表现，也是使一个品牌在市场上获得知名度、美誉度和忠诚度的内在依据。如果没有这个内在依据，任凭采取多少高明的推销术，其作用也是十分有限的。高品位的企品：企品是指一个企业的综合形象，包括企业文化、管理水平、软硬环境、品牌形象、公众形象、诚信度等等。高品位的企品是企业一笔巨大的无形资产。高品行的人品：人品是指企业家的人格魅力以及员工队伍的职业素质。一个受人尊敬的、具有社会责任感、良好公众形象的企业家以及一支高度敬业、能征善战的领导班子和员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。方太企业文化手册6四、方太哲学1、方太作风：迅速反应立即行动2、方太三大纪律：不弄虚作假不滥用职权不贪污受贿3、方太三大原则：诚信为本；坚持以顾客满意为第一标准；决不为短期利益而出卖未来4、行为判断三准则：是否有利于企业持续发展；是否有利于提升顾客满意；是否有利于平衡相关方利益；5、我们的思维方式：我是一切的根源6、我们的信念：我们是最棒的7、我们的工作态度：满怀激情全力以赴8、我们的团队观：方太是“一个”团队，只有“我们”而没有“你们”“他们”。9、我们的承诺：我们对顾客承诺：以顾客为关注焦点，坚持为顾客创造最大价值。我们对员工承诺：尊重并且关爱每一位员工；重视员工的意见与建议；重视员工的成长与发展。我们对自己承诺：每天进步一点点；不说不可能；坚持到底永不放弃。我们对公司承诺：创造公司最大价值，追求企业永续经营。我们对合作伙伴承诺：强强合作寻求双赢。我们对社会承诺：承担社会责任推动社会发展。方太企业文化手册7五、方太方针总方针：不断创新追求卓越1、质量方针不断改进，力求完美，追求顾客完全满意2、环境方针节约资源，奉献绿色产品，预防污染，创造美好家园3、职业健康安全方针健康为根、安全为本、关爱生命、永续经营4、营销方针产品方针：独特、高档、领先市场方针：锁定“中高档”目标市场（中端+中高+高端）不断创造令人信服的独特销售主张，创造市场，引领消费价格方针：坚持一线品牌最高零价定位，保证渠道获利中上竞争优势。渠道方针：维护传统渠道，领先专业渠道，抢占创新渠道，发展自有渠道促销方针：以产品推广促进品牌提升，以品牌推广促进产品销售，以不断创新的方式促进与目标消费者的沟通，促销活动促进销售的同时，又提升品牌服务方针：以绝对领先的专业水平，行业一流的快捷与热情，赢得顾客完全满意5、产品开发方针卓越原创，完美演绎6、技术研发方针支持产品快速开发，针对、预研、适用、可靠代表行业领先科技，集成、智能、环保、健康7、供应链方针精益管理，追求卓越，打造方太供应链全球竞争力8、采购方针方太企业文化手册8流程透明、综合竞争优质适价、集约双赢9、人力资源方针发展人力资源，建设企业文化，推进公司业务成长10、后勤服务方针持续改善，追求员工满意11、法律方针勤勉尽职，维护公司利益12、信息化方针统筹规划、安全可靠、务求实效13、投资方针符合公司战略，积极审慎卓有成效14、财务方针诚信、协作、稳健、高效15、审计方针依法审计，服务大局，求真务实，促进提高。方太企业文化手册9六、方太社会责任乐于承担社会责任的方太，以自身的发展为地区经济的发展做出贡献。通过科技创新提供专业的产品，通过专业的产品和服务来帮助人们创造梦想中的厨房生活，帮助人们感受家的温暖，始终不渝的促进社会和谐。方太积极参与和赞助了一系列的社会公益事业，一直致力于成为良好的企业公民。方太总裁茅忠群认为，一个企业需要履行的最基本的社会责任包含三方面：一、先是承担法律责任，其次才是道德责任；二、要积极参与行业标准的制定，让这个行业向更加健康的方向发展；三、就是要重视产品品质问题，很多企业热衷于快速地做大规模，而忽视了基本功，即产品的品质。作为行业的领导者，我们需要这样一种责任感，就是要让中国的企业能在世界的舞台上展现风采，这就必须在产品品质上下工夫。方太企业文化手册10七、方太战略公司总体战略实施厨房专业化战略，在厨房电器、集成厨房业务领域达到国内领先、国际先进水平，目标市场占有率国内第一，成为中国厨房第一品牌。同时实施国际化战略，使得国际市场的销售收入占到总量的20%以上，逐步形成厨房电器、集成厨房、海外事业三大业务并驾齐驱，使方太按每年30%的增长速度持续、健康、稳定地发展。方太建立了国际化的销售网络，以中国为中心，辐射亚洲、欧洲和北美，在多个国家和地区设有销售代理网络，产品已进入美国、德国、法国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、泰国和印度等40多个国家和地区，方太的国际化市场大格局正在逐步形成。定位战略事业定位：厨房品牌定位：设计与技术领先的厨房专家（厨房电器专家）市场定位：中高端市场领导者（中国厨房电器第一品牌）产品定位：中高端定位（中端+中高+高端）消费者定位：追求高品质生活、有一定经济收入和文化素质的消费者服务定位:全程顾问式、五星级价格定位：比国内对手（最高者）高5-10%竞争战略建立访台在产品力、品牌力、人员与文化、销售力、财务、供应链、卓越经营管理系统等关键结果领域的优势表现，并加以系统整合，更使上述优势进一步得到相互加强，为实现顾客最大满意，从而全面建立方太竞争优势。方太企业文化手册11八、方太管理管理概述方太一直致力于建立高效的经营管理系统，追求以“制度和系统”的力量来推进企业的创新和可持续发展。方太依托先进的质量奖经营管理模式，与一流的专业咨询公司合作，竭力完善自身的管理。方太设计并导入的“全员绩效管理系统”带来“公开、公平、公正”的考核体系，以及“基于事实、积极、坦诚、开放”的工作环境，这标志着方太的管理风格正在日渐成熟。1996年，率先在同行业中通过ISO9001-1994质量管理体系认证；2000年，导入TQM全面质量管理系统；2003年，在同行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三系整合认证；导入IPD产品开发管理系统；2006年，导入全员绩效管理系统；导入高效销售与市场营销管理系统；导入DRP分销管理系统；建立公司战略与业务战略管理系统；建立业务运营管理系统；导入CRM系统；建立六西格玛小组。品质管理在方太看来，品质管理必须贯穿从采购、生产到检测的全过程。凭借着一丝不苟的品质态度，方太通过了“3C”“CQC”“卫生许可证批件”“国家型式试验”“绿色环保节能认证”“生产许可证”“蓝火苗认证”等多项国内权威验证；在海外，方太产品通过了出口国相关认证(CE、GS、CUL)、零售商ITS、世界大零售商的严格审核。并多次被评为“全国产品质量售后服务双达标先进企业”“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”“全国质量稳定合格产品”等荣誉称号。采购方太采购部制订了《产品开发过程中的采购管理程序》和《日常采购控制方太企业文化手册12程序》，并通过不断向供应商提供技术培训、现场指导等方式，帮助供应商提升品质管理能力。方太倡导“发展共同体”的合作理念，积极开展供应商质量改善联合活动，培养出了一批高品质的战略合作伙伴。同时，方太建立了《相关方管理程序》，每年对供应商进行能力评估，加强对供应链的管理和能力建设。对供应商在技术创新方面的资源投入，尽可能的给予资金和技术上的扶持；十多年来方太积极提倡与供应商诚信合作，从不拖付供应商货款；并积极推动供应商开展ISO14000环境体系认证，倡导绿色家园。2007年，方太引导供应商共同推行零部件ROHS认证，真正宣导绿色环保生产，为保护环境贡献自己的力量。生产对于特殊工艺过程，方太严格指定的专业供应商，专门建立了检验室对加工过程的各种各项指标进行监视、测试。对于关键工艺过程，方太建立了《质量控制点管理制度》，由技术、生产、品质相关部门对这些关键控制点进行分析，对上岗者进行培训，考核合格后上岗。方太建立了日、周、月质量报表，并由制造总监审核，并按28原理对其中突出的不良项目制定对策，对策每天都被回顾。方太制造系统的所有中层干部每月必须参加“月度质量例会”，共同分析月质量趋势图表，了解当前质量状况并商定措施。检测方太对产品、过程、体