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文档号：密级：内部版本号：2.0××××××系统系统测试分析报告撰写：审核：×××××测试中心日期：×××××××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第1页共20页《××××××系统测试分析报告》修订历史记录版本创建/修改质量审核创建/修改人时间创建/修改审核人时间结果2.0××××××创建××××××××审核不通过，请按批注修改内容2.0××××××××修改××××××××审核通过××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第2页共20页《××××××系统测试分析报告》目录1简介.......................................................................................................41.1目的.................................................................................................41.2背景.................................................................................................41.3测试工具.........................................................................................51.4测试工具.........................................................................................62测试内容概要.......................................................................................73测试结果及发现................................................................................103.1测试结果.......................................................................................103.1.1功能测试..........................................................................103.1.2数据和数据库完整性测试..............................................113.1.3用户界面测试..................................................................123.1.4安全性和访问控制测试..................................................123.1.5性能测试..........................................................................134对软件的结论.....................................................................................144.1软件功能.......................................................................................144.2软件安全性...................................................................................144.3软件容错性...................................................................................144.4软件性能.......................................................................................145分析摘要.............................................................................................15××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第3页共20页《××××××系统测试分析报告》5.1能力...............................................................................................155.2缺陷和限制...................................................................................155.2.1缺陷的严重级别分布......................................................155.2.2缺陷状态分布..................................................................165.2.3产品各模块缺陷分布......................................................175.2.4系统限制..........................................................................185.2.5缺陷密度的分布..............................................................185.3评价...............................................................................................18××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第4页共20页《××××××系统测试分析报告》1简介项目名称：××××××××系统，以下简称×××系统××××××××系统主要包括×××系统服务器、×××Web服务器，是一种无客户端软件纯Web模式交流平台，适合广域网上提供客户服务和咨询服务办公模式。××××××××系统是为了支持M2M网站系统的在线客服功能，实现M2M网站访客与网站管理员进行在线交流。同时××××××××系统也是网上交互平台，实现即时交流、咨询和服务等。实现了网上即时客服功能，实现了企业产品的售前、售后服务功能，由原来电话咨询服务转为网上在线咨询和服务模式，为企业节省了服务费用，同时也为用户咨询和服务带来方便。1.1目的本功能测试报告的编写目的在于统计量化××××××××系统的错误和存在的问题，通过分析错误产生的原因和错误的分布特征，发现软件的缺陷和限制，从而对模块的质量做出一个客观有效的评价。本测试报告的预期读者是××××××系统的软件开发人员、项目管理人员、研发管理人员、测试经理、测试人员、维护人员。1.2背景产品名称：××××××××系统（以下简称××××系统）软件开发者：×××××××××开发中心具体测试环境描述如下：表1-1测试环境表软件环境（相关软件、操作系统等）××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第5页共20页《××××××系统测试分析报告》服务器端：操作系统：WindowsXP＋SP2mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03版本客户端：操作系统：WindowsXP＋SP2浏览器：MicroSoftIE6.0硬件环境（网络、设备等）服务器配置：PC机配置：Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz，1.00GB内存客户端配置：PC机配置：Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz，1.00GB内存网络环境采用10/100M办公网1.3测试工具下表列出了测试使用的工具。表1-2测试工具使用表用途工具生产厂商/自产版本BUG管理TestDirector8.0MercuryInteractive8.0文档书写Officer2003/2000Microsoft2000配置管理工具TortoiseSVN开源1.3.5测试管理工具TestDirectorMercuryInteractive8.0自动化测试工具LoadRunnerHP8.0开发IDEEclipse免费3.2××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第6页共20页《××××××系统测试分析报告》1.4测试工具表1-3测试参考文档文档已创建或可用已被接收或已经过复审作者或来源备注快速入门手册是■否□是■否□×××需求分析报告是■否□是■否□×××用户使用手册是■否□是■否□×××技术白皮书是■否□是■否□×××安装手册是■否□是■否□×××××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第7页共20页《××××××系统测试分析报告》2测试内容概要以下测试内容概要以测试类型划分，主要总结了××××系统的测试内容。表2-1功能测试概要测试项计划测试内容实际测试内容变更原因客户端访客名称予以区别，避免客服人员在同时应对多个咨询时，弄乱客户次序访客名称予以区别，避免客服人员在同时应对多个咨询时，弄乱客户次序对话窗口的设置发送快捷键对话窗口的设置发送快捷键客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观客服能准确接收到访客信息，客户能准确接收到客服回话，客服之间会话准确没有错乱客服能准确接收到访客信息，客户能准确接收到客服回话，客服之间会话准确没有错乱客户能正确看到客服列表和信息客服能准确看到客服列表的信息客户能正确看到客服列表和信息客服能准确看到客服列表的信息访客离线后，在客服会话端提示访客的离线信息，并限制客服对离线的访客进行回复访客离线后，在客服会话端提示访客的离线信息，并限制客服对离线的访客进行回复允许一个客服同时属于几个不同的组，并且能正确显示个人信息和上线、下线的信息允许一个客服同时属于几个不同的组，并且能正确显示个人信息和上线、下线的信息××××测试中心《××××××系统测试分析报告》×××××××测试中心第8页共20页《××××××系统测试分析报告》客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表都能即时显示当前状态客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表都能即时显示当前状态管理端后台保存会话记录后台保存会话记录对保存的会话记录进行删除对保存的会话记录进行删除根据用户名称、昵称模糊查询根据用户名称、昵称模糊查询对用户的信息进行更新对用户的信息进行更新查看当前在线用户的名单查看当前在线用户的名单可以断开在线用户的连接，使其下线可以断开在线用户的连接，使其下线表2-2数据和数据库完整性测试概要测试项计划测试内容实际测试内容变更原因数据正确性数据读出、写入的正确性数据读出、写入的正确性数据库完整性存入数据库中的数据查看是否完整存入数据库中的数据查看是否完整表2-3用户界面测试概要测试项计划测试内容实际测试内容变更原因用户整体界面风格一致通过各种访问方法（Tab键、鼠标移动）的使用核实以