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旺旺集團6-Sigma導入計劃•什麼是SixSigma?•為什麼要導入SixSigma?•如何導入SixSigma?•總結SixSigma一個以顧客為中心，數據導向的領導策略旺旺集團什麼是SixSigma?-各種角度達到SixSigma反映出一個作業流程每一百萬次只有3.4次的機率會出錯。2308,537366,80746,210523363.4SigmaDPMO以統計上來說1)就統計而言,是品質目標-重複一百萬次相同的製程,出錯的次數不超過3.4次.2)就技術而言,是方法,工具-利用一組統計工具(MiniTab)及執行方法(DMAIC,DMADV)來降低變異(variation)及瑕疵(defects).(6SIGMA工具箱愈用愈好用,愈熟練,運用範圍/CASE就愈廣)3)就企業策略而言,是願景(vision)-主要的產品能達到SixSgma的品質水準.4)就企業文化而言,是一種組織文化的大變革-讓公司同仁將原來不太會講的問題講出來,透過組織扁平化讓各單位workout將問題找出來,並凝聚共識.解決問題(用6SIGMA來改變文化,將6SIGMA與旺旺文化融合成為新文化,成為旺旺的特色)5)就員工價值而言,是建立好的.良性的學習環境-對事不對人,盡情提出看法,互相討論/學習/LEVERAGE6)就管理而言,6sigma是一個管理工具-做為管理者管理的利器,幫助公司成為世界一流公司7)就精神而言,6-Sigma三大精神是,Customerfocus(客戶導向),Datadriven(讓數據說話),Leadership(成功領導)旺旺集團什麼是SixSigma?-以統計觀點來看問題LSLUSLUSLLSL偏離目標(Off-Target)變異(Variation)正中目標(On-Target)向目標集中(CenterProcess)降低散佈的範圍(ReduceSpread)USLLSLLSL=Lowerspeclimit顧客的下限USL=Upperspeclimit顧客的上限旺旺集團CTQ(CriticaltoQuality)我們的顧客真正所要的Entitlement指我們的作業流程所能提供給顧客的Capability指我們的作業流程目前正在提供的Variation指capability及entitlement間的差異....每件事都會不同Defect造成無法運送給顧客期待的服務及變異(Variation)的因素DMAIC一個包含五步去除變異的方法DFSS/DMADV一個提升產品products(DFSS)或流程processes(DMADV)entitlement的方法什麼是SixSigma?-核心概念旺旺集團什麼是SixSigma?-精確的五步驟流程Y=f(X)Define什麼對顧客重要?定義“Y”Measure作業流程(針對Y)的表現如何?顧客對它的看法／感覺為何?數據的準確性如何(gageR&R*)?量測“Y”Analyze什麼是造成defects&variation最重要的因素?找出並量測“Xs”Improve我們如何移除造成defects&variation的因素?改善“Xs”Control我們如何維持改善?控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠不會看到“Y”的變異(Variation)15423*R&R:Repeatability&Reproducibility旺旺集團什麼是SixSigma?-一次就命中旺旺集團為什麼要導入SixSigma?-Y=f(x)Y=f(X)例2Y=成功的飛機製造商Y1=高飛機銷售量X1=飛機準時交運能力X2=發動機運送能力X3=零件運送能力例1Y=成功的航空公司Y1=高水準的乘客需求X1=準時起飛X2=航機有效率X3=發動機有效率旺旺集團為什麼要導入SixSigma?-員工思惟模式•如果我們不能量測顧客滿意或企業營運績效之現況及其所帶來的效益,我們就不知道什麼需要改善。•任何我們所做的都是流程,流程永遠決定了顧客滿意及企業營運績效。•所有改善作業流程所需要的資訊都存在於數據之中（科學方法）。•SixSigma提供了各類工具讓我們分析流程資料,找出流程變因,改善流程,控制流程變因,來導致整個流程結果的改善，從而改善顧客滿意或企業營運績效。一切從數據開始,讓數據說話旺旺集團為什麼要導入SixSigma?-員工工作模式傳統的工作模式•內部導向•專注在結果•修補defects•著眼在工廠•改善品質•向後看•全神貫注在產品上•重視理論及員工SixSigma的工作模式•顧客導向•專注在流程上•防止defects•著眼在整個企業•改善整個營運效益•向前看•全神貫注在CTQs（顧客所重視的）•重視方法及數據旺旺集團為什麼要導入SixSigma?-變遷與危機顧客的需求不斷增加全球市場的要求越來越高員工不願停滯不前我們正面對一個從未有過快速變遷的市場…而SixSigma正是可以回應變遷的嚴謹方法競爭者提供越來越多的服務旺旺集團為什麼要導入SixSigma?-變異與成本CostVariationSigmavs.Variation旺旺集團如何導入SixSigma?-領導階層的二個關鍵問題我們的企業文化需要改變嗎?我們以往有很好的控制方法嗎?•符合甚至超越顧客及股東的期待•改變整個經營策略•將作業流程、產品及服務提升到SixSigma的水準•將SixSigma作為成功管理的考核標準之一•學習一個嚴謹的標準作法，來推廣到整個公司以降低變異(variation)和缺點(defects)•訓練整個公司的同仁•經由引進SixSigma將每個人的工作和顧客及公司利潤緊密結合如果是,我們必需:讓它融入公司的價值觀每個人都要利用SixSigma過活如果沒有，我們必須:旺旺集團如何導入SixSigma?-確實改變企業文化?•帶領大家一起努力...由上而下•專注在實行SixSigma可帶來的價值...不是在專案計畫本身•重視顧客的需求...交運給顧客所要的，以顧客為導向•清楚的定下策略....廣泛的與員工溝通•將最好的人材貢獻出來...全職參與•一開始就要全心投入...要每一個人都參與•設定一個一直往上提升的目標...要求SixSigma去達成目標•專注於SixSigma每一個應辦事項...主管所花在SixSigma上的時間是很重要的訊號•追蹤並回報SixSigma執行狀況...在每一個階層•要和企業的成本／效益緊密結合...以SixSgima管理營運•將SixSigma融入組織...讓它成為每個人工作的方式•時常不斷的公開獎勵...與個人及小組的成就緊密結合管理階層要塑造新的公司文化並領導舊文化的改變旺旺集團如何導入SixSigma?-用6-Sigma方法取代舊方法•採用好的模式...DMAIC/DMADV•每個人都參與...由最優秀的人帶領•提供良好的訓練...給整個小組•選擇對顧客和／或股東（公司收益）有緊密關聯的Projects•以成果來促動進行...獎勵成功•設定一個一直往上提升的目標...以新的態度來面對•將SixSigma融入組織...讓它成為公司所有功能、地點及層級的一部份把6-Sigma“基因“植入每一個員工的體內旺旺集團如何導入SixSigma?-讓每一個人都加入6-SigmaTeamMembers:接收部份的SixSigma訓練的個人，支援在其工作區域的projects的執行Champions:受過完整訓練的高階主管，領導公司重要業務且領導公司SixSigma發展的人BlackBelts:受過完整訓練，全職的SixSigma專家，領導改善的小組，執行跨部﹝或大型﹞的SixSigmaProjects，輔導GreenBeltsGreenBelts:受過完整訓練的個人，利用SixSigma的手法在自己的工作區域執行並完成projectsMasterBlackBelts:受過完整訓練，全職跨部門的品質主管向champions報告，樂於承擔SixSigma的策略、訓練、輔導、佈署及成敗的人?人?人?人?人?人SixSigma(MBBs&BBs)是企業培養領導階層的關鍵讓每個人都能了解它，便用它並且完成Project-絕對多數旺旺集團如何導入SixSigma?-MBB/BB的重要性及期待•我們尋找的是:-誠實／廉潔-能重視自己表現的人-領導統御-TeamPlayer-改革的原動力-Teacher/Mentor-SixSigma技術-Believer(Passion)-以流程為焦點-Energy•我們期待的是:-成為組織領導的左右手-促使顧客滿意-獲得成果-使企業達到SixSigma的績效(Processes/Products/Services)這是一個表現可以承擔重任的機會旺旺集團如何導入SixSigma?-典型的SixSigma訓練專案Define/MeasureAnalyzeImprove認証離開BB/MBB職位TrainingProject參加各種套裝訓練及領導訓練到部主管職學習重點:•Regression-回歸分析•LinearModeling線性模式•Simulation-模擬•DMADV學習重點:•DesignofExperiments-實驗設計•Non-parametricTests-無母數檢定•SimulationControl學習重點:•ProcessControlPlans•ControlCharts•ApplicationWorkshop學習重點:•MeasurementSystems•CapabilityAnalysis•HypothesisTesting-假設檢定•“StableOps”方法Week0Week4Week8Week126-12months18-24months旺旺集團如何導入SixSigma?-嚴謹的流程利用嚴謹的流程來排除變異控制變異Define那些是我們的顧客，他們所重視的是什麼?•描繪相關流程•風險評估•吸收他人經驗•找出關鍵同仁•使用QualityFunctionDeployment方法•財務分析Measure現行作業的狀況，如何量測?•使用RunChart•使用ParetoAnalysis•使用FishboneDiagrams•MeasurementSystemAnalysis•ProcessCapabilityAnalyze什麼是造成缺失的主要因素?•HypothesisTesting•MultivariateCharts•ScatterDiagrams•Benchmarking-標竿學習•RegressionAnalysis•SurveyAnalysisImprove我們如何排除造成缺失的因素?•DesignofExperiments•Samplesizes•SimulationTechniques•RiskManagement•ErrorProofingControl我們如何維持改善成果?•StatisticalProcessControl•FailureModeEffectsAnalysis•PushLeveraging•ActionPlans旺旺集團如何導入SixSigma?-BusinessYs•直接支持提高顧客的忠誠度及／或企業的財務目標•直接與營運上／功能上的預算結合•包含跨部門的流程•專注在所有SixSigma的clusters/projects為我們的企業規劃策略,訂定目標...Y=f(x)旺旺集團如何導入SixSigma?-經由Ys將Projects與企業經營結合股東顧客營收營業額成長ServiceLevelTATProductionCycleTime現金變動資產InventoryOnTimeDepartureEngineCausedDelay&CancelFuelValveReliabilityTimeonWingInFLTshotdownPartReliabilityEGTMarginSixSigmaProjects旺旺集團如何導入SixSigma?-Project的選擇關鍵DoesProjectSupportBusin