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运维管理的重要性•“三分建设，七分运维”；•IT部门80%的工作围绕IT运维管理；•三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期；•百、千万投入的IT设施，如果维护不好，价值将极大降低。我们面临的IT运维管理挑战Page3水务系统相对独立依托于政务内、外网资源与业务关联度视频会商对资源依赖运维部门自身管理网站用户数量增加缺乏系统的运维管理规范构建信息化运维管理金字塔运维信息化平台业务支撑辅助管理基础保障业务支撑面向业务人员，基于IT的支撑，一方面确保业务的稳定运行，保持高可用和连续性；另一方面为他们提供高质量服务。辅助管理面向信息中心管理者，构建IT管理体系，使日常工作规范、有序，及时掌握风险和隐患，做到准确决策和控制活动，保持IT组织先进性。基础保障面向IT工程师，辅助提供信息化支持，对IT基础设施的高可用性的保障，全面掌握IT的状态和变化，消除隐患，规避风险，故障快速响应和解决。锐捷网络基于水利场景的解决方案业务管理视频会商故障定位机房管理资源监控报表分析日常巡检综合信息呈现业务支撑辅助管理基础保障基础资源、监测站点网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析一、资源监控：资源全局掌控基于业务全资源监控动态管理一、资源监控：丰富的各资源管理视图网络管理流量管理虚拟化管理存储管理机房管理无线管理业务管理资源性能管理一、资源监控：网络监控网络设备，包括：路由器、交换机、防火墙、站点设备的自动化管理；ＩＴ资源、站点资源、业务资源数据汇总直观的查看设备端口连接关系以及端口的上行流量、下行流量、总流量等性能数据，并在设备发生故障时进行故障定位。二、故障定位：异常发现与告警诊断6级事件严重度分类事件告警规则智能识别分时段阈值自学习告警诊断，分析告警信息推送事件，自动生成工单告警诊断告警通知按压缩规则发送6二、故障定位：从异常发现到处理形成闭环过程1、事件集中监控2、查看事件详情3、事件形成告警4、告警最终以短信的形式，发送到运维人员的手机上，实现主动提醒5.自动生成事件工单，处理后形成记录保存机房环境温度烟感水浸湿度门禁配电柜UPS空调主机服务器接口时延分区进程CPU内存网络设备端口广播包吞吐量丢包CPU内存数据库中间件连接数请求等待数POST请求匿名用户数CPU内存登录会话数缓存命中率PGA命中率死锁数量CPU内存无线设备吞吐量广播包上行下行CPU内存多种巡检任务单×上百个指标检查多人投入执行×重复工作时间自动巡检结束巡检记录事件推送巡检报告。标注异常信息传统巡检方式基于RIIL的巡检方式正常系统排班系统自动分配巡检任务异常进入故障处理流程外包运维登录场景三、日常保障３、值班巡检500倍+100台设备40台服务器10个数据库1小时300台设备？1000台？5秒100台5秒1000台5秒……一年节省1/4人力资源四、机房管理：可视化机房管理-全景高仿真3D图形引擎设备快速定位机房全景仿真多机房管理360元素灵活配置机柜空间管理可视资源管理实时异常告警四、机房管理：可视化机房管理-多维看板事件空间指标能源统计视频概览五、IT服务管理：工程师的一天平均每天要接听50个左右电话。故障申报来自不同的科室，桌面故障居多。两天发生了六起打印机故障问题。感慨：•工程师真忙！•涉及这么多部门，真跑不过来！•都是些锁碎的问题！•重复，重复，再重复！一个个“正”字背后是什么呢？这些故障都已经解决了吗？这样的故障以前发生过吗？怎么解决的？今天我得到了哪些收获？谁能帮我分担下工作？解决领导的问题很重要，但我已经忙得不可开交了。来自某客户IT工程师记录的一天•为用户提供统一服务窗口；•服务过程和结果基于信息平台得以自动记录，便于查询统计；•客户不会再因为找不到IT部门谁负责而抱怨和投诉，让沟通变的更简单。用户服务台人员故障响应请求应答投诉处理信息发布流程跟踪质量分析日常运维1.桌面维护2.指导建议3.业务需求咨询4.网络接入5.应用权限设置6.数据查询7.数据修改8.……1.系统维护公告2.版本升级公告3.相关报告4.……1.EUS调查2.服务指标统计分析3.……1.备份2.巡检3.监控4.……五、IT服务管理：形成标准化、规范化、流程化五、IT服务管理：让IT部门IT化自助服务台事件管理问题管理CMDB变更管理项目管理计划任务管理知识库管理服务级别管理配置管理IT基础架构监控管理KPI与报表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL统计、分析登记、自助知识库、跟跟进度快速响应和恢复故障根源分析和解决知识积累与共享变更风险管控IT资源全生命周期管理周期性工作值班与巡检项目进度、资源管理达成IT交付与业务需求的平衡IT资源的集中管理报障请求获得反馈业务需求服务承诺绩效管理，改善依据六、报表分析：找出决策依据•部门整体业绩最直观的体现•业务月报系统自动生成，现在只需要1分钟；•以前由于缺少详细数据支撑，月报中存在分歧的数据无法被合理解释，目前数据可以很方便的追溯和下钻；•通过季度报告让业务部门及时了解自身业务运行情况。七、综合信息呈现1.整合信息部门的各类子系统，提供统一访问、管理视图；2.贴合用户使用习惯，提供定制风格；3.实现多样式图表展现；4.实现单点登录与各系统无缝对接。八、业务管理给领导提供了一个了解运维工作、掌控业务的抓手；信息化成果展示的重要窗口。九、视频会商视频会商作为水利行业一项重点工作，需要全员参与并确保被保障用户的业务顺畅；主要实现应急办、安监、审计、商务部等重要部委纵向视频会议保障。视频会商相关资源性能管理会商业务相关资源实时监控生成会商业务日报表事前事中事后压力大-风险高-难控制专业定制可控智能过程自动化人工干预少RIIL帮助水利客户改变了传统的IT管理模式资源管理纸质化，错误率高，经常性人为盘点和巡检传统方式基于RIIL管理方式自动化，统一的资源管理全面、实时准确；性能状态、关键指标一目了然。网络管理图纸化，静态，仅表示网络设备的连接关系系统可视化，动态，展现网络设备的实时性能和链路的连通状态故障处理被动响应，故障源排查费时费力，对业务影响大，规范难落地主动感知异常，快速定位故障源，通过短信、邮件通知，丰富诊断分析功能，轻松解决能力评估手工统计，缺乏时效性，效率低，深度不够自动化采集、汇总、分析，实时、高效，统计条件任意组合，图文展现直观。致力帮助客户构建IT管理体系，实现IT管理平台化呼叫中心电话受理，自动识别来电用户身份用户-电话服务或故障报告事件管理快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务服务台座席创建事件单自助服务台用户WEB登录，提报服务或故障请求用户-客户端服务或故障报告IT基础设施监控数据中心机房监控问题管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生知识库SLM服务级别管理跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定变更管理控制变更可能产生的风险大屏幕自动生成事件单短信邮件通知分派升级查询知识解决方案入知识库申请变更事件工程师受理并快速恢复问题小组分析并根源解决变更评审委员会评估、制定变更计划指派配置管理资产配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程师配置项管理变更工程师变更实施及发布计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督项目管理开发及重大实施项目周期管理项目经理任务工程师KPI与报表管理报表输出，关键绩效指标分析客户与IT主管达成服务级别协议IT主管决策、优化改进我们帮助客户最终实现的效果内蒙地税纵向网福建省工商省级数据中心福建省检察院纵向网海淀区政务专网湖北省JY网西藏国税专网徐州市公安局专网山东省人社数据中心广州市政务云福州市政务云济南市政务云智慧威海政务云广州市平安城市4G视频回传专网湖北省财政厅支付3G/4G专网政府行业新技术应用数据中心政务专网服务超过60个国家部委，地方政府用户超过2800家扎根政府行业，保障政府信息化安全可控与国家部委进行深度合作国家信息中心领导锐捷领导&技术团队2012年3月28日，国家信息中心与锐捷网络在北京签订战略合作协议，双方将在电子政务外网人才培养、运维支撑统一平台建设、网络前沿技术等方面展开深度合作。人才培养是首要工作。至今，已培养近800名政务信息化管理者，覆盖全国90%的地市。历时2年，国家信息中心与锐捷网络共同开发完成《地方电子政务外网技术参考手册》，完整定义了地方政务外网的技术标准，地方电子政务外网走向规范化。深度参与国家信息化规范和标准的制定配合国家信息中心编写《电子政务外网建设规范与标准》配合中办参与制定《电子政务内网省平台建设方案与规范》配合工信部，参与ITSS标准（IT服务标准）的制定配合铁道部，开发符合四级等保要求的可信安全标记解决方案参与卫生部《基于电子健康档案的区域卫生信息平台技术解决方案》制定参与卫生部《基于电子病历的医院信息平台建设方案》制定THANKS星网锐捷网络有限公司地址：北京海淀区复兴路29号中意鹏奥大厦东塔A座11层邮编：100036OfficeTel:010-51715999Fax:010-51413399