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现代商务礼仪主讲:林锦珠专线:2529637新员工培训系列课程七《现代商务礼仪篇》这是一个两分钟的世界。你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是该让他们喜欢你!让你看起来自信比看起来漂亮更美人生一世，必须交际。不学礼，无以立。“礼”的含义是尊重。尊重自己，才能让他人尊重你课程内容商务着装礼仪拜访客户礼仪商务会议礼仪接听电话礼仪一、商务着装礼仪1、TPO”原则：是指人们的穿着打扮要兼顾时间（Time）、地点（Place)、场合（Occasion）,并与之相适应。2、和谐统一原则：服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。人们追求服饰美，就是要借服饰之美来装扮自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的各种美的感觉，从而美化自己。在了解服饰诸多因素的同时，人们必须充分了解自身的特点，只有这样，才能达到扬已之美避已之丑的目的。身材矮小者适宜穿着造型简洁、色彩明快、小花图案的服饰。肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近的或较深暗的颜色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等，它们容易使人显得缺乏升级。男士西装着装礼仪1l选择合适的西装。面料：面料应选择不容易起皱的面料。最好是70%毛+30%涤纶。颜色：不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，以不超过三色为原则:适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩，首推藏蓝色及黑色。款式：款式简洁大方，一般选择单排扣西装上衣。一般英式和日式西装更适合中国人穿着。l选择和西装配套的衬衫。能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或其它浅色。领子应该是硬领，袖子的长度以长出西装袖口2厘米为标准。男士西装着装礼仪2l选择和西装相配套的领带。领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。衬衫、领带、与西装三者之间要协调。西装和领带的花纹不能重复；如果衬衫是白色，西装是深色的，那么，领带就不能是白色，而应该是比较明快的颜色，比如我们公司发条纹状的领带就可以。怎么打领带也是一门学问。领带应打得宽松得体。领带上片的长度以系领带者呈标准姿势站立时，领带尖正好垂直至皮带扣为最佳，不能太短，更不能比下片还短，也不能太长，太长则不雅观。l选择和西装相配套的鞋袜。在正式场合穿西装一定要穿皮鞋；不能穿凉鞋、球鞋或旅游鞋。皮鞋以黑色皮鞋为上乘，偶尔也可穿深色咖啡色皮鞋，皮鞋的鞋面一定要整洁光亮。身着西装时，袜子应长一点，以坐下跷脚时不露出小腿为适宜。袜子的颜色最好是深色的，或者是西装和皮鞋之间的过渡色。但忌讳白色。西装”八忌“注意l忌西装过短（标准西装长度为裤长盖住皮鞋）；l忌衬衫放在西裤外；l忌衬衫不扣。不打领带的情况下只能解一扣。l忌西服袖子长于衬衫袖。l忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊l忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）l忌西服上装两扣都扣上（如果是三扣的则留一扣）l忌西服陪便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）搭配示范女士职业着装礼仪l选择合适的职业装。以职业套装为宜。面料：面料应选择不容易起皱的面料。颜色：一般以纯色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套装的全部颜色不要超过三种，不然就显得杂乱无章。款式：女士套装一般根据个人身材而定较为灵活，花样也较为繁多。但注意体现优雅大方，体现职业感。上衣不宜过长。穿裙子时要注意不宜过短。以膝上三公分为准。l选择与套装相宜的衬衫或内里。与套装配套穿着的衬衫很多，最常见的是白色或其它浅色。但女性套装可以选择一些搭配外套的内里，要求雅致而端庄，不失女性的妩媚。所穿的套装的色彩不能互相排斥，应以相互陪衬为搭配原则。要么外深内浅，要么外浅内深，形成两者的深浅对比。l选择与套装相合适的鞋袜套装相配的皮鞋，以黑色最为正统。以至少三公分鞋跟为宜。以体现女性妙满身姿。着短裙时一般搭配穿着丝袜。忌穿着勾了丝的丝袜。l此外，可选择一些与套装相匹配的配饰。以体现个人品味。但不宜夸张繁复。一切以简约优雅为主。体现淡雅庄重。女士着职业装禁忌忌穿着看起来过于廉价的衣服。让人觉得低俗。忌穿着看起来很懒散、不休边幅。让人觉得不稳重。忌穿着太有个性太非主流，用过多的配饰及小玩意。过分的耀眼而显得俗化。忌穿着突出自己的身体缺陷，量体裁衣。忌穿着与自己年龄不符。成熟的人穿得像个青少年，年轻人却穿的过于老成。搭配示范拜访客户礼仪•事先约好时间•做好准备工作，做到胸有成竹。•进入被访者的办公室•商谈•结束拜访1、事先约好时间•不作不速之客•准时赴约•迟到或失约要预先告知2、做好准备工作•了解拜访对象个人和公司的资料•准备拜访时需要用到的资料•订好明确的拜访目的•整理服装、仪容•检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等3、进入被访者的办公室•说明身份、地位及拜访对象•从容等待引领•敲门入内•自我介绍、握手、赠名片•对奉茶要道谢4、商谈•把握拜访时间•开门见山，避免争论不休•留意对方的举止表情5、结束拜访•感谢对方•收拾桌面、帮客户把椅子还原•请对方留步•关门（微笑、点头、面对客户退出）细节体现专业一、细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）•S——微笑（Smile）•O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）•F——身体前倾（ForwardLean）•T——音调（Tone）•E——目光交流（EyeCommunication）•N——点头（Nod）细节体现专业二、言谈举止•使用礼貌称谓：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择适当的称谓。•自我介绍：谨记以下几点：仪态大方，表情亲切、选准机会、把握分寸、掌握基本程序、内容要准确、恰当。•话语之间体现一个人的修养：平时多看书多看新闻，提高自身的内涵。让被人欣赏你就是合作的开始。•学会赞美他人：但谨记不要浮夸，让人觉得虚伪。要由衷的赞美他人。感受你的真诚。•被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！”•给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑•对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝•表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话•特别强调时，身体向前微探•资料中要强调的部分做出标记演技与对话•挠头发，摸下颌缺乏自信•随便乱写乱画心不在焉•不正视对方目中无人•封闭的形体语言不信任、拒绝•挺胸背手傲慢•看表很忙•扳手指、搓手、转笔不礼貌•用手指着对方极不礼貌不正确的形体语言•做个备忘录•手放得规规矩矩•恭敬地递上名片•适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、重要•注视说话人的脸部•注视听话人•微笑•用得体的身体语言表示尊重•注意聆听正确的形体语言细节体现专业三、肢体语言•握手。握手时应起身，两人之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。神态专注，热情、友好、自然。面带笑意，目视对方双眼，并且口道问候。握手的禁忌：l拒绝他人的握手l用力过猛l戴手套握手l握手时东张西望•一般对话，视线停留在嘴巴附近•肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近•回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光•做具体说明时，使用柔和亲切的目光•与顾客分手时，用眼神去道别对于视线的处理•从上衣兜里拿出名片•把自己的名字正对着对方双手或右手递过去•一定要站起身介绍自己•把名片先递给年龄大、资历深的人•互相交换名片时左手接，右手递，左手稍高•接过来的名片不要放在手里揉搓把玩，要放在上衣兜里•接过名片后当场确认对方名字，不认识的字即刻询问•把手下的名片进行分类整理如何交换名片•使用破旧的名片•在对方面前慌乱地找名片•递名片时，名片的文字并非正对对方•坐着递名片•用手折名片•用名片清洁指甲•用名片清扫烟灰•根据名片的职务高低转换态度•随处放置名片交换名片时的错误举动•可以了解到见到的是否是关键人•通过名片的头衔了解客户的内心（背景，虚荣心）•来而不往非礼也（提升地位，拉近关系）•客情资料的来源名片是了解客情关系的敲门砖索要名片•在客户面前看挂钟•听别人说话时正视前方•听别人说话时适当地点头•向说话人的方向稍微低着头去听•眼角蕴含着微笑•在发火的客户面前低头向下看•在说话时将视线投到别处•在客户说话时东张西望•把脸扭向其他方向听对方说话•目光左右不定•频繁搓手，左右晃动身体•在发火的客户面前仰头、抱肩•他很忙•明白了•听懂了、正在听•很关心、想听•亲切•对不起•不愿听、轻视•没礼貌•心不在焉、假意•急、不关心•不安、想快点站起来•认为自己没错表情表明态度站姿•抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的物品？蹲姿15度行礼30度行礼45度行礼行礼商务会议礼仪•着正式职业套装。体现专业。•准时到场并提前做好准备资料，文案。•了解今天你要谈判的对象。•会议现场忌大声喧哗，不在场内跑动制造恐慌。•保持优雅，自信。商务会议礼仪-引导•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；•引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；•拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。电话的礼仪你的一点价值百万•笑容多一点嘴巴甜一点•想得细一点说得清一点•站得直一点坐得正一点•走得快一点穿得雅一点•态度诚一点应变活一点谢谢大家!