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《电子商务企业如何进行微博营销》企赢创始人@张何一、新浪微博影响力二、新浪微博平台功能三、微博用户数据分析与挖掘四、电子商务企业微博营销策略五、电子商务企业微博营销案例新浪微博影响力互动分享话题聚集评价传统沟通模式你发布，我观看自传播传播我的信息6431256643转发关注讨论直接指向46明星/名人企业高管媒体、记者草根舆论领袖企业机构12345普遍用户63任意时间，任意地点发送或获取信息和图片随时随地可以玩微博客=一句话博客微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论是目前发展最为迅猛的互联网业务新浪CEO曹国伟说：“将来报道事实将是每一个人的事，如果每一个人都有新浪微博，就可以把事实通过新浪的微博向全世界发布出去。”顾备春表示，麦考林与新浪结盟是希望有机会利用新浪的流量，但仍在就具体的合作方式谈判，以便将新浪用户转换成电子商务用户。“新浪微博的用户已经突破1亿，将该服务的活跃用户转化成电子商务用户存在很大的潜力。”中国电信官方微博作为重要信息的发布平台。中国移动官方微博作为新闻发布的平台。中国联通官方微博作为品牌影响力提升的平台。微博客让人物更加真实…微博客中汇聚着来自不同行业不同阶层的民众，通过微博客产生互动与联系，使平时被认为遥不可及的“明星”变得近在咫尺。从娱乐明星…到行业意见领袖…再到热门媒体…？微博是什么，何以让明星，草根集体着迷微博特点简单的传播方式•用户间单向的“跟随”、“被跟随”关系；•基于用户社会关系实现信息快速传播；•大多数用户扮演着“粉丝”、“倾听者”的角色，“明星”、“事件”对业务发展有关键作用方便快捷的操作模式•通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文；•实时性、便捷性和现场感极强内容原创•140字以内的要求，更利于用户原创内容；•原创的内容有助于用户之间产生联系，以达到增加黏性的目的开放的平台•微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博、第三方应用等15能做什么发表微博•将您看到的、听到的、想到的事情，微缩成一句话；一张图片，然后随时通过电脑或者手机发表到微博上查看微博•可以使用微博中的“关注”功能，去关注您感兴趣的明星或朋友；•他们说的话、发的图片，您也可以第一时间知道参与话题•可以针对一篇新闻；一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论•同时，您也可以参加到朋友们发起的话题讨论中新浪微博平台功能微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）更多内容表现形式，让微博承载的信息量倍增高质量的粉丝，会使信息以意想不到的速度迅速传播开去随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动根据自己的习惯和喜好，选择分类添加关注选择自己喜好的名人或明星，批量或单个添加关注•关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方，类似于“添加好友”•添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态1.19查找用户2.•查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行的用户搜索•将找到的用户“加关注”，这样您就可以第一时间获取对方的动态信息通过顶部导航条，进入“找人”的页面通过关键词，比如“张何”或者“企赢”直接查找根据分类找自己认识的或感兴趣的人，比如同事或同学20在这里插入表情、图片、视频、音乐、话题、投票发微博3.在输入框内记录自己的生活，表达自己的心情，填写自己的状态。•将您生活中所看到的/听到的/想到的，微缩成一句话或者一张图片，发到新浪微博上，和您的朋友分享。•发表微博方式可以分为两种，电脑使用及手机（彩信、短信、WAP）使用转发&评论&收藏4.在这里你可以对你感兴趣的信息进行操作•转发：对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果•评论：对其他人的微博进行评论，发表自己的看法•收藏：点击后可以将该条微博内容加入到“我的收藏”中评论转发微博@的使用5.特别注意：@昵称的时候，昵称后一定要加上空格或者标点符号，否则系统会认为@后所有字为昵称，例如@彭城晚报官方微博报道，系统就会认为“彭城晚报官方微博报道”是昵称微博右侧菜单中“@提到我的”，如果在微博里有人使用（@昵称）提及您，点击该标签在这里就能看到@这个符号用英文读的话就是at，在微博里的意思是“向某某人说”，发微博时只要在微博用户昵称前加上一个@，并在昵称后加空格或标点，他(或者她)就能看到。比如：@彭城晚报官方微博23私信的使用6.•只要对方是你的粉丝，你就可以发私信给他（或者她）。•私信只有你们两方可以看到，作用等同于悄悄话在您的粉丝页中，鼠标鼠标停在某个粉丝位置上，也有“发私信”链接；在他的个人首页头像右侧有“发私信”链接在您的导航上，可以查看别人发给你的私信参与话题7.•在微博编辑器上有“插入话题”的链接，点击后会在输入框内自动出现两个井号，您只要将中间内容改成您要讨论的话题，再后面加上您的见解点击“发送”即可在两个#号之间，插入你想参与的话题页面右侧，有最热话题榜，聚集了时下最热的话题微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升微博勋章微博用户数据分析与挖掘27建立帐号发表话题关注别人转贴@别人转贴评论评论@别人回应回应这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径电子商务企业微博营销策略标准VI的logo企业slogan认证记者微博热点公益事件坚持更新的标志基本包括了所有业务粉丝群发布的话题发出后的回响度较高较高质量的认证粉群对于企业而言，微博有两大基础价值：①售前的推广②售后的服务能否挖掘出更大的价值取决于企业本身对此的战略和投入。新浪微博目前已经有近万家企业进驻。这些企业主要有三类，包括大品牌企业、中小型电子商务企业和生活信息服务类商户。业内指出，官方微博需要有新闻宣传工作经验的人员统筹管理。对“粉丝”的发言要回复。至于怎么回复、过多久再回复则需要甄选。对于“粉丝”的投诉，要建立反馈机制。企业开微博最担心负面效应针对企业微博帐号、企业领袖、高管的帐号、行业内有影响力人物的帐号，要先获得新浪认证。多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天十条信息左右，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。帐号认证内容更新积极互动标签设置草根人气榜明星人气榜目前新浪微博意见领袖可分人气明星与人气草根微博两大类，根据实际情况邀请明星、草根微博主对企业品牌信息进行评论分享及转发进行推广。定期微博有奖活动，通过不同活动形式吸引微博粉丝进行互动，并通过奖励将粉丝转化。官方微博信息发布明星、草根微博转发、原创评论分享更多微博用户接受信息进行二次传播企业可以利用用户发布的微博内容，甄选出企业的现有用户和潜在的消费者群体，建立企业的用户数据库。当用户数据库建立之后，企业便可以利用微博进行企业政策、产品或服务的意见征集与反馈，并可以以非常低廉的成本进行更具针对性的新品和服务的推广。微博的互动性决定了更适合进行品牌沟通，通过软性的话题(有奖转发、免单、特价、打折、团购、秒杀、试用、冠名、形象代言、优惠券、转降价)植入，让用户在发表了个人观点后，不知不觉地加深了对企业品牌的认知。微博品牌传播和品牌沟通建立企业的用户数据库殳俏是一名拥有2000多个粉丝的著名美食专栏作家，8月30日，她写的一条关于海底捞火锅外卖的微博，首次上线就有了4519条转载，此后，转载和口碑传播更多，海底捞外卖一时成了大家热议的话题。微博名人的影响力电子商务企业微博营销案例事件炒作营销活动内容营销账号运营1、专人/团队维护2、在评论和转发中与网友互动3、人性化语言4、关注你的粉丝5、去话题里搜索评论你的人并回应6、要有趣1、品牌相关舆论收集/二次传播2、有什么创意产品就发到围脖3、美女话题不会过时4、让员工提供内容并转发1、举办促销活动，送礼有理2、及时、实时参与网友交流3、征文活动4、转发爱心和公益的话题5、有活动想着你的围脖粉丝1、品牌事件放在围脖上炒作2、创意事件发在围脖上3、行业事件让形象高大定位准确+诚意+精心策划“凡客诚品是新浪微博的第一批客户，一开始就动员员工在一下午的时间注册100多个微博账户。“名人”“赠送”“秒杀”“公益”是其品牌微博策划的关键词。2009年，企业的销售额是7亿元左右，到了2010年，销售额激增到20亿元，没有人可以知道凡客体在凡客诚品销售额增长中起到的具体作用，但是也没有人会否认这种作用必然是巨大的。必须承认的是，凡客体这种简单句式的简单组合会形成如此迅猛的传播效果，在极大程度上是借助了微博的平台。”凡客诚品副总裁吴声说。网络书店快书包公司董事长徐智明：微博的诱惑就在于零成本投入，高效益回收。公司全员微博，官方微博三人管理网站超过40%的流量来源于微博私信超过5%的订单货到付款成功关键是一把手重视你看或不看，大奖就在那里，不悲不喜。你要或不要，大奖都会被领走，爱要不要。粉丝增长达15万，参与关注人数近70万，送出大小奖品1000余份，总价值超过5万元。李宇春、周笔畅、韩庚被代言川味美食，关注娱乐明星的粉丝。借势李宇春的注意力效应，举办抽奖活动，传递企业信息，使红味坊的淘宝店在6个小时内粉丝数从做之前的230，增长到做之后的950。总计有1400多条转发，进入店铺的有600多个IP，成交了12单，营业额是1300元，转化率达到2%，高于淘宝内部流量的转化率。最成功的关键就是选对人群，制造一个这个人群愿意传播的话题，你可以说成是制造了病毒，然后找到病毒的传染渠道，形成病毒传播。粉丝增长情况：8月开通，12月粉丝数达13000人，粉丝增长率稳定保持在2%。访问及订单情况：订单持续增长，单月访问数已近万人，单月总点击达4万人，月订单总数达百单。聚尚网微博四大亮点：1、内容规划精致，时间节点准确。#聚分享##聚划算##聚时尚##聚动态##聚囧##聚开心#2、活动形式多样，巧妙融合促销。聚互动（聚投票、聚猜价、聚转发、聚找岔）、聚好礼、聚促销、聚粉团3、客户互动多面，社会平台明显。4、答疑功能强大，客服快速通道。企赢，专注企业网络营销管理顾问服务。咨询热线：0516-8390091883900928“赢”销才是硬道理