品管圈改善历程

品管圈改善历程•●QCC基本概念•●QCC推行步骤•●QCC案例研讨QCC基本概念（QCC简介）1、什么是品管圈（QCC）？2、什么是品管圈活动？3、品管圈活动的来历？4、QCC活动的基本理念？5、QCC活动的要领？6、QCC活动的目的？7、改善历程（QCStory）？8、QCC活动的导入？品管圈的活动概念品管圈是：同一工作现场的人员自动自发的进行，品质管制活动所组成的小组称之为品管圈（QCCircle）什么是品管圈活动品管圈是TQM（全面品质管理）之一环在自我启发、相互启发的原则下；活用各种统计手法，以全员参加的方式，持续的进行维持及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动。品管圈的来历1960年为日本科学技术连盟发行[品质管制]月刊10周年纪念。特此推行三个方面的活动：①现场工作人员的QC②有关高级职员教育的QC③一般消费者与QC决定发和[现场与QC杂志第一届品管圈大会在1963年5月仙台举行QCC活动的基本概念①尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所；②发挥人的能力，引发出无限的潜能。③改善企业的体质，帮助企业发展；QCC活动的要领①自动自发；②自我启发；③全员参加；④全员发言；⑤相互启发。QCC活动的目的①提高现场品质意识、问题意识和改善意识；②提高现场士气，培训团队精神；③建立良好的人际关系；④从工作中发掘乐趣、意义；⑤达成符合人性需要的自主管理；⑥发挥智慧、启发脑力资源；⑦透过科学性的活动可开阔视野；⑧品质保证彻底执行。改善历程（QCStory)改善主题选定事实了解重要要因掌握要因分析改善对策研拟对策检讨日常管理标准修订发表成果成果比较资料整理对策效果确认对策试行QCC活动导入•高层领导宣誓•QCC教育训练•成立推行组织•拟定推行方案•成立种子圈•成果发表•正式全面展开QCC活动推行1、组圈登记2、主题选定3、现状把握4、要因分析5、对策研讨6、对策实施7、效果确认8、标准化9、资料整理10、成果发表一、组圈登记1、组圈原则2、圈长产生3、圈名、圈微、圈歌确定（圈名含义）4、品管圈登录5、品管圈推行组织6、品管圈组织职掌7、品管圈会议原则-----脑力激荡8、品管圈会议计划9、圈会时间安排10、圈会进行方式与内容组圈原则1、符合管理幅度要求---人数不宜超过10人为佳2、工作场所相同接近---使大家一起为自己工作环境改善3、工作作业条件相同---使大家管理意识、品质意识容易沟通圈长产生1、品管圈活动，圈长是承先启发的重要人物，亦是带动整个品管圈活动的关健，所以圈长的选定，其原则请依下列阶段性进展为佳：2、启蒙期间如可能性，最好以现行之干部为圈长，以利带领同仁，发挥国际精神，互助互立。导入期间其品管圈活动稳定时，可由圈内互相推选有领导力或实力者为圈长。成熟期间当品管圈活动进行相当熟练，圈员训练也相对成熟时，可采用输派方式进行。圈名的决定圈名的决定，以各个圈员共同决定或投票方式命名之，最好是象微工作性质意义，或者永续持久性之考量为之。例如下列所示：（谨作参考）粉红圈我们是天生丽质的一群，共同为我们工作奋发向上，我们是亮丽的粉红圈。甜甜圈温馨亲切的服务是我们业务组的本质，符合顾客原满意是我们的要求。野牛圈苦干实干是我们处事原则，脚踏实地是我们工作方式。智慧圈透过大家的脑力激荡，寻找更有效率更有价值的方式，展现我们的智慧。其他如旺旺圈、朝日圈、工务圈、礼顺圈、纺纱圈、工程圈·············等。品管圈活动登记表圈名成立日期年月日登记日期年月日所属单位部组课圈长辅导员登记区分新组成继续活动重新选题组成区分同一单位人员跨组、课组成圈员姓名到职编号姓名到职编号姓名到职编号压年活动记录年度活动期间活动主题及目标活动达成情形年第期年第期年第期年第期品管圈推行委员会经理主任课长辅导员圈长品管圈推行组织总经理副总经理总经理室品管圈委员会总经业理务指部导员副理行指政导部员经理工指程导部员厂长生指产导部员经理品指保导部员副理财指务导部员出货组---野牛圈业务组—甜甜圈海关组—海关圈人事组—人事圈总务组—总务圈警卫组—勇士圈品保课—粉红圈品管课—品管圈生技课—生技圈研发课—智慧圈生三课—奋力圈生三课—奋斗圈生一课—朝日圈佳人圈总干事副总干事品管圈组织职掌1.高阶层的职责:①正确理解品管圈活动的意义;②培养品管圈生机勃勃的环境;③明确品管圈活动具体方针;④正确评价品管圈活动,并多加激励;⑤不要以有形成果为重点,应以如何使品管圈活动能永续进行为重点来培育及评价品管圈。2.部门主管的职责：①培养圈员积极参与QCC活动的意识;②提供明确的目标和具体的方法;③积极说服高阶层,促使鼎力支持品管圈活动;④对于活动进行状况能完全了解和关心;⑤协助选定有意义的活动题目;⑥尽力援助品管圈解决困难;⑦经常表扬推行有功人员以激励士气,对活动结果予以适当评价。3.辅导员职责:①实施圈长与圈员的品管教育训练;②培养圈员自动自发参与圈会的风气;③促使品管圈活动与部门内之日常业务完全接合;④充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法;⑤正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力⑥选定活动改善的问题;⑦对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励;⑧辅助品管圈活动的持续性和永久性；⑨协助圈会顺利进行。4.圈长的职责:①领导品管圈活动;②决定品管圈活动的进行方向;③建立全员参加,全员发言,全员分担的体制;④建立全体圈员的良好人际关系;⑤与其他圈保持良好的关系.⑥协助圈长会议,推选委员会等活动;⑦指导圈员有关固有技术,改善方法,统计方法等。5.圈员的职责:圈员的职责是透过日常的品管圈活动以提高生产力,维持及改善品质,其结果使自己的工作现场变得光明愉快,生活得更有意义.①积极热心参与QCC各项活动;②圈会时踊跃发言,协助圈长建立活跃的会议气氛;③热心的分担推行中所分配的实施项目;④靠圈员自己的力量,建立良好的人际关系;⑤透过品管圈活动消除不良,保证品质;⑥确保现场的安全及自身的安全;⑦维持遵守作业标准,实施作业;⑧制造光明愉快而有人生意义的工作现场。6.推行总部之职责:•品管圈推行活动组织架构图之建立;•负责公司品管圈编组登记以及异动变更.;•收集各单位活动计划,并按计划内容进行中间检查;•品管圈圈会记录之定期收集,并主持活动成果报告之评核;•定期向最高层,反映QCC活动状况;•制订QCC活动章程;•负责全公司QCC活动气氛的宣导.(即通过各种媒体、摄影、广播、海报、园地、问题、考核、等）;•与外界组织之联络以及外界之信息经验吸收;•圈长会议定期召开之安排,圈长会议内容之归档;•定期对QCC活动之成果加以评价,与奖励刺激圈员们的思考兴趣;•使品管圈活动的成果形成标准化,并纳入公司的技术储蓄;•负责QCC活动不断的教育训练;•定期举办公司成果发表会;•品管圈活动成果发表大会评价表的建立。品管圈会议原则----脑力激荡脑力激荡法(BRAINSTORMINGMETHOD)•意义:全员集思广义,充分发挥脑力资源•方法:A:全员发言B:不批评C:意见愈多愈好D:搭便车•品管圈会议计划(5W2H)项目5W2H开会内容例如说明开会理由Why为何会议的目的选定品管圈活动主题开会主题What什么会议的主题品管圈活动主题决定开会时间When何时X年X月X日时间2006年10月13日下午13:00分-15:00分开会地点Where何处会议场所二楼品管课或会议室开会人员Who谁出席者品管圈圈员、指导员开会方式How如何开会进行方式小组讨论、投票表决开会经费Howmuch多少开会的资源教材费用、使用器材品管圈时间安排开圈会的时间安排，可依实际需要选择其中：开圈会的时间安排时机时间（分钟）圈会地点1.早餐会报每天10工厂现场/餐厅2.朝会时1.3510会议室3.工作安排空档有时间时10—60工厂现场或会议室4.停机/待料/维修时有机会时30—60会议室或现场5.公司安排时间开圈会公司核准10—30会议室或现场6.中午用餐/休息时间每周30—60餐厅7.下班后或交接轮班定期30—60会议室或现场8.假日/郊游/聚餐时有时间时10—60随遇而安9.抽烟时间(限男性)想到进5—15随兴与致·品管圈会进行方式/程序圈会阶段圈会程序内容圈会前准备1.以口头或书面通知圈员及请指导员参加2.圈长确定好主题和品管圈会议计划3.开会之场所,就地取材,接近工厂现场4.有书面资料者,事先提出及整理出主题5.前交分担任务,调查项目会中提出报告圈会进行中1.不可随意缺席、迟到、因事者应提出书面资料2.圈长对问题点提出要确实把握了解3.形成全员参与,轻松发言的圈会气氛4.不可针对特定人或事件讨论,尤其不可人身攻击5.多采纳他人意见,不可坚持已见6.对沉默不语的圈员,引导个人发言7.确实遵守开会时间,从开始到结束之时间之控制··品管圈会进行方式/程序圈会阶段圈会程序内容圈会进行方式1.圈会的主题,会议的目的2.前次分配工作,圈员报告,执行状况3.议题之讨论,全员参与,自动自发4.决议事项,工作分配确认5.结论、会议记录作成，呈阅上级6.下次品管圈圈会预定圈会结束后1.圈员应遵守圈会所决议之实施项目及分配之任务\工作2.圈长需了解品管圈活动情况,必要给予适切的协助3.圈长或圈员无法解决项目,可请协商上级或指导员协助4.品管圈改善项目,牵涉到相关单位,应主动积极联系5.无法列席之圈员,应协助了解本次决议项目,转达所分配工作6.圈会记录应会后呈阅上级了解.二、主题选定*1.矩阵分析选定主题*2.确定目标及选题理由*3.制定活动计划品管圈主题选定1、何谓问题点：日常工作的处理过程中，[应有]现象与[实际]现象间，所产生的偏差或失衡。2.问题点的现象与真因:问题现象问题真因•QC手法3.列出问题点：3.1列出工作上问题点：a.日常工作经常发生的问题；b.下工程或顾客经常抱怨的问题；c.上级经常要求的问题。3.2举例：品质Q：XX产品不良率高；效率D：XX产品产量低；成本C：XX工程损耗成本高；士气M：XX班出席率低；安全S：XX设备伤害件数高；列出工作上常发生错误的项目4.选定活动主题：日常工作问题点一览表项目评价顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性合计1.XX不良率高555332112.损耗成本高31311923.效率低51331153评价：5：非常3：普通1：少选定主题：如何降低XX不良率选定理由：1.XX产品内部失败成本高2.XX产品无法如期交货3.XX产品为公司主力产品选题:(例一)选定主题：如何提升库存周转率。目标：由目前（3月份）的9.7％，至5月底提高至15％。选定理由：1.库存太多积压资金。2.库存太多货品,不易储存摆放。3.库存太多,容易造成过时产品或废品。问题点评价顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性合计帐与实物不合51333152传票制作经常错误31313114找货品时间长53133153库存积压太多31535171(例二)问题点评价顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性合计顾客等待时间长35111114与顾客时有争议3311195销售额无法突破51531152顾客讨价还价又未成交53533191销售传票弄错31333133选定主题：如何提升询价成交率。目标：由5月份的12.3％,提高至9月份25％。选定理由：1.讨价还价容易影响信誉;2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到；3.长此以往,易伤害彼此交易情绪。5.活动计划表工作分配团结圈概念介绍\组圈/圈微制作活动题目选定现状把握数据收集目标设定掌握重大要因因果关系检讨对策提出与实施计划改善对策检讨效果确认标准化与提案成果检讨与资料整理图表化\发表资料制作\检讨发表会•计划线•实施线•项目•月份•周别三、现状把握1.收集数据------查检表2.分类比较------层别法3.数据整理------统计表4.数据分析------柏拉图1.何谓查检表:•在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。•查检表设计步骤:•A:决定收集数据的项目与数据;•项目：问题点的原因或特性；•数据：衡量问题点“好”或“坏‘的程度大小。