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1課程名稱：「生產管理改善活動-內訓課程」品管圈概論講師:賴綱亮2品管圈活動概論•品管圈活動的緣起•何謂品管圈的活動•品管圈活動的精神與目標•為何要進行品管圈活動•圈會運作要領•QCStory簡介•問題解決步驟•Q&A3品管圈活動的緣起•日本品管圈的源起：日本品管大師石川馨博士提倡：「以現場領班為中心，組成一個圈，共同學習品管手法，使現場活動，成為品質管制的核心。」•台灣順風工業公司組成台灣第一個品管圈，1978年起,民間公司開始舉辦全國品管圈交流大會，華新於1979年導入品管圈活動。•品管圈的定義：結合眾人的智慧，集思廣益，以人性管理為著眼，並以「QC方式的問題解決法，或稱為QCSTORY」進行解決職場問題的一種小集團活動。4品管圈的活動工作單位問題改善•生產(P)•品質(Q)•成本(C)•交期(D)•安全(S)•士氣(M)•環保(E)工作單位問題改善•生產(P)•品質(Q)•成本(C)•交期(D)•安全(S)•士氣(M)•環保(E)團結圈•工作性質相似•工作有相關團結圈•工作性質相似•工作有相關工作有意義•參與、成就、滿足•工作愉快•自我成長工作有意義•參與、成就、滿足•工作愉快•自我成長•改善手法(V.I.Q)•專業技能•改善手法(V.I.Q)•專業技能尊重人性團隊精神持續活動5品管圈的基本理念1.由一群工作相似的人組成，是屬於是屬於是屬於是屬於「「「「群體群體群體群體」」」」的活的活的活的活動動動動。2.2.2.2.以基層作業人員為主以基層作業人員為主以基層作業人員為主以基層作業人員為主，是屬於作業層的管理改善活動。3.應本乎自主性，過份強迫、勉強，均會使活動的成效打折扣。4.「教育訓練」的功能扮演重要角色。5.應包含全公司各種改善活動，不限於品質層面。6.6.6.6.不停地追求不停地追求不停地追求不停地追求「「「「改善與維持改善與維持改善與維持改善與維持」」」」的永續活動的永續活動的永續活動的永續活動。7.活動的過程讓每一成員獲得參與、成就、滿足。8.適時地激勵圈員自我肯定，是成功的要件。6品管圈活動的精神1.尊重人性，創造明朗的工作場所。2.使人的能力充份發揮，並獲得個人成長。3.改善企業體質，促進企業發展。工作場所的人創造明朗工作場所相互尊重組織內意見溝通滿足人性的需求建立團隊情誼充份發揮知識經驗人都有上進心希望工作做得更好透過學習解決問題運用科學的思考方法充實改善的技能創造力發揮及個人的成長問題的改善運用科學的改善技巧問題解決企業的效率化企業體質改善與發展7•使企業一體，團結和諧•使管理活動由「點」而至「面」•創建尊重人性的企業環境、培育企業人才•提升全公司解決問題的能力•藉由品管圈來培養問題解決能力，再將這些能力活用於達成方針管理的目標品管圈活動的目標圈專案改善專案改善圈圈經營層管理層作業層8為何要進行品管圈活動對個人的好處對公司的好處協力合作，增強人際關係，與同仁相處愉快獲得他人讚賞，增加成就感實現自己的理想，獲得自信心一起改善工作環境及方法，使工作更輕鬆優良品管圈可獲得獎金、獎狀等獎勵有機會接受訓練，不斷成長充實。促進員工間人際關係，提高工作士氣增養員工積極的工作態度，改善工作現場加強溝通與協調能力，培養幹部領導才能增進公司之企業形象，增加公司利益9管理者推動品管圈的做法10高層在品管圈的角色1.1.1.1.推行組織的領導推行組織的領導推行組織的領導推行組織的領導2.2.2.2.品管圈的導師品管圈的導師品管圈的導師品管圈的導師3.3.3.3.活動的糾察隊長活動的糾察隊長活動的糾察隊長活動的糾察隊長4.4.4.4.評審委員或講評人評審委員或講評人評審委員或講評人評審委員或講評人5.5.5.5.多接觸多接觸多接觸多接觸,,,,多聽多聽多聽多聽,,,,多問的軍師多問的軍師多問的軍師多問的軍師6.6.6.6.制度化的推手制度化的推手制度化的推手制度化的推手7.7.7.7.全程關懷的行動者全程關懷的行動者全程關懷的行動者全程關懷的行動者11品管圈運作類型比較12圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領一一一一、、、、決定圈會的目的決定圈會的目的決定圈會的目的決定圈會的目的3.3.3.3.3.3.3.3.充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力。。。。充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力充分發揮圈員的意見及表達能力。。。。2.2.2.2.2.2.2.2.達成意見相互溝通達成意見相互溝通達成意見相互溝通達成意見相互溝通、、、、協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達。。。。達成意見相互溝通達成意見相互溝通達成意見相互溝通達成意見相互溝通、、、、協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達協調及資訊的傳達。。。。1.1.1.1.1.1.1.1.由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法。。。。由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法由圈員意思決定圈活動方向及做法。。。。4.4.4.4.4.4.4.4.解決解決解決解決解決解決解決解決QCSTORYQCSTORYQCSTORYQCSTORYQCSTORYQCSTORYQCSTORYQCSTORY的問題的問題的問題的問題。。。。的問題的問題的問題的問題。。。。5.5.5.5.5.5.5.5.相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪。。。。相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪相互啟發腦力激盪。。。。6.6.6.6.6.6.6.6.透過會議來學習透過會議來學習透過會議來學習透過會議來學習。。。。透過會議來學習透過會議來學習透過會議來學習透過會議來學習。。。。13圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領二二二二、、、、選定圈會的時間選定圈會的時間選定圈會的時間選定圈會的時間3.3.3.3.3.3.3.3.利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間。。。。利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間利用輪班交接班時間。。。。2.2.2.2.2.2.2.2.工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間。。。。工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間工作告一段落或空檔時間。。。。1.1.1.1.1.1.1.1.利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間。。。。利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間利用朝會或工作中經核准之時間。。。。4.4.4.4.4.4.4.4.利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間。。。。利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間利用中午休息或下班或假日時間。。。。5.5.5.5.5.5.5.5.機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會。。。。機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會機器故障停機或停電之臨時會。。。。6.6.6.6.6.6.6.6.決定每月固定日決定每月固定日決定每月固定日決定每月固定日、、、、固定時間開會固定時間開會固定時間開會固定時間開會。。。。決定每月固定日決定每月固定日決定每月固定日決定每月固定日、、、、固定時間開會固定時間開會固定時間開會固定時間開會。。。。14圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領三三三三、、、、運用腦力激盪法集思廣益運用腦力激盪法集思廣益運用腦力激盪法集思廣益運用腦力激盪法集思廣益3.3.3.3.3.3.3.3.主意越多越好主意越多越好主意越多越好主意越多越好。。。。主意越多越好主意越多越好主意越多越好主意越多越好。。。。2.2.2.2.2.2.2.2.腦力激盪腦力激盪腦力激盪腦力激盪腦力激盪腦力激盪腦力激盪腦力激盪——新知識新知識新知識新知識新知識新知識新知識新知識。。。。。。。。1.1.1.1.1.1.1.1.創意開發創意開發創意開發創意開發創意開發創意開發創意開發創意開發——新新新新新新新新ideaideaideaideaideaideaideaidea。。。。。。。。4.4.4.4.4.4.4.4.不加批評不加批評不加批評不加批評。。。。不加批評不加批評不加批評不加批評。。。。5.5.5.5.5.5.5.5.自由交談自由交談自由交談自由交談；；；；自由奔放自由奔放自由奔放自由奔放。。。。自由交談自由交談自由交談自由交談；；；；自由奔放自由奔放自由奔放自由奔放。。。。6.6.6.6.6.6.6.6.搭乘他人便車搭乘他人便車搭乘他人便車搭乘他人便車。。。。搭乘他人便車搭乘他人便車搭乘他人便車搭乘他人便車。。。。15圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領四四四四、、、、列出圈會的議程列出圈會的議程列出圈會的議程列出圈會的議程3.3.3.3.3.3.3.3.進行討論進行討論進行討論進行討論。。。。進行討論進行討論進行討論進行討論。。。。2.2.2.2.2.2.2.2.開會實施開會實施開會實施開會實施開會實施開會實施開會實施開會實施——報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況報告上次會議執行狀況本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間本次會議內容與預定時間。。。。。。。。1.1.1.1.1.1.1.1.開會前的準備開會前的準備開會前的準備開會前的準備開會前的準備開會前的準備開會前的準備開會前的準備。。。。。。。。4.4.4.4.4.4.4.4.決議與結論決議與結論決議與結論決議與結論決議與結論決議與結論決議與結論決議與結論((((((((下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項下次追蹤事項))))))))。。。。。。。。5.5.5.5.5.5.5.5.預告下次會議日期預告下次會議日期預告下次會議日期預告下次會議日期。。。。預告下次會議日期預告下次會議日期預告下次會議日期預告下次會議日期。。。。6.6.6.6.6.6.6.6.提出紀錄提出紀錄提出紀錄提出紀錄。。。。提出紀錄提出紀錄提出紀錄提出紀錄。。。。16圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領開會通知內容腦力激盪會議進行方式方法how會議室會議場所場所where年月日時分~時分時間日時when全員與上司出席者人who現況把握議題活動主題what選取活動題目會議目的理由why範例內容項目17圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領圈會運作要領五五五五、、、、謹守會議參加者須知謹守會議參加者須知謹守會議參加者須知謹守會議參加者須知3.3.3.3.3.3.3.3.不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣不裝模作樣((((((((不脫離主題不脫離主題不脫離主題不脫離主題不脫離主題不脫離主題不脫離主題不脫離主題))))))))。。。。。。。。2.2.2.2.2.2.2.2.積極發言積極發言積極發言積極發言積極發言積極發言積極發言積極發言((((((((簡潔簡潔簡潔簡潔簡潔簡潔簡潔簡潔))))))))。。。。。。。。1.1.1.1.1.1.1.1.會前準備會前準備會前準備會前準備會前準備會前準備會前準備會前準備((((((((研讀會議主旨目的及相關資料研讀會議主旨目的及相關資料研讀會議主旨目的及相關資料