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10大代表行业20枚经典案例无尽发展空间用内容统一世界EMCDocumentum行业应用案例序言今天，企业信息化管理正在经历一个历史性的变革—从以数据库管理为核心的ERP，向以非结构化数据管理为核心的内容管理转变。在企业信息爆炸中，以数据库形式存在的信息只占总量的20%，其余0%的信息为文档、网页、图档、视频、图像等非结构化数据，用传统的ERP管理这些信息收效甚微，而内容管理却能圆满地完成这一任务。EMCDocumentum内容管理解决方案通过提供一组集成的内容服务，帮助企业实现从内容创建、流转、发布到归档或销毁的全面管理。通过统一的平台，EMCDocumentum使人们能够协同创建、管理、提交和归档驱动业务运营的多种内容，包括文档和讨论、电子邮件、网页、记录和多媒体等内容。EMCDocumentum已在中国金融、电信、能源、工程设计、制造、生命科学、出版等行业得到了广泛的应用。帮助企业对各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频等非结构化信息进行有效管理，实现内容的规范化、流程化、自动化，从而提高效率，充分实现企业信息价值。电信某移动公司法国电信金融某大型商业银行某银行一家全球金融服务公司美国大型国家银行航空AirbusUnitedAirlines汽车某大型汽车制造商能源某炼化公司某核工程设计公司一家大型石油公司Anadarko生命科学西安杨森法律某律师事务所文化与出版WKH某博物馆(台湾)消费品某日用品公司制造某大型电信设备商某大型半导体公司(台湾)TableofContents目录10121111202022222223030323233333002机构分散，没有统一管理平台面对机构分散，大量文件不能有效共享，工作效率无法提升，以及信息分析和预警系统中内容的安全管理问题。该通信公司决定建立一套统一的内容管理平台，凭借这个信息平台良好的开放性，来满足公司多种业务的整合管理与访问使用，稳定支持来自全国各分公司用户的系统访问。同时，鉴于需要对重要文档进行保护，要求该内容管理平台可以完全按照该通信公司组织结构设定相应访问权限，满足公司内部文件的权限管理和搜索使用，以及全国各分公司用户的高效访问。经过对多家供应商的考虑和选择，该公司最终选择了全球领先的内容管理平台EMCDocumen-tum，其高度的多业务扩展性、安全性、兼容性，帮助该公司建立了统一信息共享平台，实现了所有省公司的文件共享和合同的有效管理，并为公司高层提供了信息分析和预警系统的文档权限管理服务。信息共享，快速访问20万份文档凭借EMCDocumentumContentServer(内容服务器)、EMCDocumentumWebtop、以及EMCDocumentumDocumentTransformationSer-vices(文档转换服务)，实现了该通信公司信息共享、快速访问、效率提升的目标。首先，对该通信公司的文档进行集中存储和管理。目前已经到达20万份文档，并且每天都有新文档上传，实现了其整合管理与共享各省公司文件的需求。同时，通过设立企业内部组织结构到访问权限的对应，实现了大量文件内容的安全共享与管理。此外，凭借Documentum平台优异的兼容性，可以实现该通信公司与各省公司用户管理平台、企业内部信息门户等系统的有效整合，真正实现了该公司业务扩展和支撑其多项业务的应用需求。建立了统一信息共享平台通过统一信息共享平台，满足了全国范围内超过000名用户的系统访问需求，让来自31个省公司的关键业务文档，在创建、修改、跟踪和利用时变得更高效、规范和安全共享31个省公司文件EMCDocumentum助力某通信公司建立统一内容管理平台.01总公司下属省公司及地方分支机构较多且分散，没有统一的内容管理平台，内部员工无法有效共享公司内部文档，孤立的信息系统更无法支持来自各分支机构用户的访问需求。此外，在该通信公司战略信息分析和预警系统的项目中，同样需要建立安全的内容管理平台，以保障文档资料的高度安全。严谨。Documentum可以为各分支机构保存、管理和部署所有类型的非结构化内容，还可将传入的纸面文档和传真捕获为电子图像、与工作流程集成并存档，以便于搜索和检索，从而帮助该公司员工快速查找和定位所需使用的文档。有效管理所有合同文档从企业统一信息平台到企业合同管理，实现了业务的无缝扩展。企业合同的全面管理，包括合同的起草、签批流转、合同归档、合同的搜索等。Documentum平台的访问权限为用户带来安全的应用，限定某人可以在公司去读这个文档，但不能把文档带走；而某些人可以带走查看，但是无权修改等。DocumentTransformationServices可将标准桌面文档格式自动转换成PDF和HTML等万维网格式，并在Documen-tum存储库中伴随原始文件而保存。安全管理，一个文档八大权限在该通信公司战略信息分析和预警系统工程中，针对其研究成果和信息资源，Documentu同样提供了相应的内容管理平台。在保证文档资料的高度安全的前提下，为公司领导提供多样化、多种形式的文档内容，实现工作的集中化管理。Doc-所属行业：电信umentumContentServer(内容服务器)、Documen-tumIRMServer信息权限管理、DocumentumIRMOfficeandPDFClient信息权限管理客户端等产品模块，实现了公司提出的“文档权限管理”、“文档安全管理”、“文件加密管理”“文件版本控制”、“文件存储管理”、“文档内容管理”等一系列要求。通过内容管理平台与公司战略信息系统的集成，为该通信公司总公司及各省公司的200多位高层领导提供了内容服务和文档权限管理服务。其中最主要的是权限管理，主要包括文档的读取、修改、另存、复制、拷屏、打印、文件离线阅读、文件过期失效等。同时，系统还可以审计访问过某一文件的客户端信息，包括连接和连接终止操作、客户端对被保护内容的操作日志、被保护内容过期时间记录等内容。通过DocumentumIRM信息权限管理，确保了该公司重要文档无论是在线或是离线状态，都处于公司战略平台策略保护之下。并且，Doc-umentum的全文检索功能提供了强大的Plug-in架构，可方便用户选择第三方搜索引擎对内置的搜索引擎进行替换。通过实施内容管理平台，该通信公司可以轻松管理并安全共享各省公司的文档内容。作为一家大型通信公司，某公司拥有覆盖全国范围的31个全资子公司。作为中国乃至全球知名的电信运营商之一，该通信公司的员工总人数达30万，资产规模超过000亿元。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务。从海量信息发掘价值众所周之，电信运营商要想成功进军全球市场就必须为客户提供最先进的产品和服务。而作为全球电信巨人，法国电信更是以“大多数先进用法的市场先锋”作为自己的定位。法国电信之所以敢于如此定位，并且在全球市场上取得巨大的成功，无疑和它对创新工作的重视有着极其密切的关系。作为世界第三大电信运营商研发中心，法国电信五大支撑事业部之一的法国电信研发部是法国电信发展的强大支柱，一直都是法国电信的重要竞争资源，同时也是运营商战略的重要部分。法国电信研发部有一个著名的思想：“通过研发明天的服务，为集团创造价值。”为了预测未来技术发展，研究用户的新需求，为未来的电信服务奠定基础，法国电信研发部的研究人员需要访问多种来源的信息：内部网搜索引擎、文档管理系统、数据库和技术信息站点。内容更是涉及到安全、人类工程、人机对话、视频、语音、音频、通信组件、知识管理、预测工具、分布式软件架构、软件工程、流量建模、网络优化、最优技术以及数字技术和天线等十几项“世界级”的研究领域。海量的信息带来充足创新资源的同时，也带来了信息分析的巨大工作强度。如果靠人工或者传统检索分析信息的相关性，这么多的信息无疑成为创新的巨大障碍。为访问大量信息资源并从中获取有用信息，法国电信研发部于2001年决定采用通用检索工具，并选用了Xerox开发的askOnce联合检索软件。目前，该软件已经成为EMCDocumentum内容管理平台的一部分。高级检索促创新法国电信检索出来的竞争力.02EMCDocumentum检索有道很多资源的检索都是无限的。用户只需在检索框中输入一个请求，这个请求就会转换成一组请求，以满足不同信息源的格式要求。EMCDocumentum企业内容集成(ECI)服务是一个企业搜索的联合解决方案。它把企业内外部的内容集成起来，使搜索变得更加有效并使最终用户可以对内容结果进行分析和逻辑性组织。通过ECI服务,只需一个搜索请求，就可在繁杂的信息资源中搜索内容获得信息，能大大缩短花费在搜索上的时间和精力。由于ECI服务能够快速、方便地访问相关信息，提高了用户对技术变化的感知和了解，因而对创新过程有着积极的促进作用，并最终转化成法国电信的竞争优势。法国电信研发部的内部网经理Sebas-tienBolle说：“ECI服务不但为用户提供很多以前想都不敢想的宝贵信息资源，而且检索结果更加完整，使研究人员能够找到充足的相关信息。”检索出来的竞争力ECI服务实施已经对法国电信研发部的技术行为产生了积极的影响。法国电信研发部介绍说，自实施ECI服务以来，某些信息源的负责人已经要求将其内容添加到可用信息源清单中。在法国电信研发机构的第二个部署阶段，将允许连接新的信息源，包括MicrosoftEx-change。事实上，研究人员可以访问的信息越来越多，但在分析信息相关性上花费的时间却越来越少。由于Documentum产品只需一次查询就能快速获取宝贵信息，因而能够满足研发机构的要求。DocumentumECI服务不但能提供对多种来源的信息访问，还能完全根据每家公司的需求定制。利用ECI服务，法国电信研发部的3000名研究人员能够同时在九个内部数据库、两个外部系统和计算机新闻Web站点中检索。利用EMCDocumentumECI服务，使得检索结果更加完整，研究人员能够找到充足的相关信息，有效地促进了创新过程，帮助法国电信提高竞争力。所属行业：电信法国电信是世界领先的电信运营商，共有一亿多客户，遍及五大洲的220个国家。法国电信研发部是法国电信的研究机构，目前共有员工3,000余人。法国电信研发部为了巩固法国电信在所有市场上的领先地位，不但为法国电信提供技术创新支持，还要帮助法国电信集成网络体系结构和基础设施，并顺利地将新服务推向市场。2005年，为了加强银行的电子化管理水平，提高竞争能力，该银行决定在国内银行率先实施内容管理，将那些不能以数据库形式存在的非结构化数据，包括票据凭证、影像、扫描文件、发票、合同、手册等内容，也有效地管理起来。经过对供应商的周密考察，该银行选择了在内容管理方面最领先的EMCDocumentum解决方案。从需求调查与分析入手EMC在为该银行提供解决方案的同时，派出咨询服务团队，为该银行提供专业咨询服务，帮助其开发面向业务的解决方案。首先，专业咨询服务团队从业务需求分析做起，对该银行的业务进行了全面、细致、深入的调查，内容包括：调查现有业务组成，包括对公、个人、外汇业务、信贷、中间业务、会计稽核、CRM、风险评级预警、绩效考核等。调查每一种业务的业务功能、业务流程、相关数据信息、相关机构人员等。调查现有组织结构状况，模清了总/分行、各业务部门、信息技术部门、管理部门等各部门的情况，包括目前的组织架构及对各业务系统的使用情况、目前信息信息来源、信息需求等。调查现有IT系统状况，重点为数据大集中DCC系统、信贷系统、中间业务系统、稽核系统、网上银行、大客户系统、证券系统、信用卡网络、清算系统、人力资源、OA等，详细了解它们的系统功能、总体流程、数据分布、用户操作界面（获取信息的渠道）、用户、维护人员、开发人员等。调查现有IT管控状况，包括网络、主机、存储设备、安全控管、各业务系统的管控。从内容管理的角度，了解各业务系统存在的难点问题，同时整理出内容管理的重点和优先级次序。走出“文件山”EMCD