QC七大手法-讲师用

遠大管理顧問股份有限公司0QC七大手法遠大管理顧問股份有限公司1前言手法＝工具了解工具的用途、使用方法、注意事项目的→使用何种工具遠大管理顧問股份有限公司2QC七大手法流程图与图表查检表柏拉图特性要因图散布图直方图管制图遠大管理顧問股份有限公司3数据在管理上应用的重要性数据=事实事实是指实际发生的事，真实的事，包括有：事情或状态的程度事情发生的过程变化可确定、确信的事想要根据事实管理，必先正确掌握事实遠大管理顧問股份有限公司4表现／掌握事实的方法1.现地、现物、现况观察2.不留余地观察3.目不转睛的看（下工夫的看）比较着看大的東西缩小着看小東西放大看动的東西静止着看4.用照片、影带、记录留下事实遠大管理顧問股份有限公司5数据的种类市场数据2.依来源制程数据检验数据管理数据3.依时间先后过去数据现有数据（即时的数据）实验数据（新收集数据）1.依特性计量数据计量值数据计数数据计数值遠大管理顧問股份有限公司6数据的收集方法充分运用5W1H的原則确定使用数据的目的想知道什么？准备知道什么？收集什么样的数据？为何要收集此数据？不收集可不可以？1.数据的时间分类，如过去数据、日常数据、实验数据2.收集数据的时间1.向哪个单位收集？2.数据取得的地点，机台？1.由谁来收集资料？2.工作分派如何？1.收集数据的方法？（抽样方法）2.数据整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、仪器？（量测工具）4.人員的训练？5.如何发现错误？WHATWHYWHENWHEREWHOHOW遠大管理顧問股份有限公司7数据的整理与运用母体样本随机抽样遠大管理顧問股份有限公司8数据收集注意事项5W1H表格训练代表性期间，期限量准确度真实要清楚使用目的◆注意事项对策前要有数据为依据改善前后条件一致马上使用◆基本要领遠大管理顧問股份有限公司9数据的整理15.0215.0915.0815.0715.0715.0515.0715.0915.04平均：15.064集中15.0215.0415.0515.0715.0715.0715.0815.0915.09中位数：→15.07离散全距：最大值－最小值＝15.09－15.02＝0.07#########X=15.064123456789标准差：遠大管理顧問股份有限公司10查检表使用简单易了解的设计表格或图形，工作者依规定的检查记号、记录其结果和状况，并加以统计整理数据，又称查核表或点检表。分类与用途记录用查检表检查用查检表利用收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度。依预先列入检查的項目，再据此去檢查确认，以确保作业无遗漏或疏忽。遠大管理顧問股份有限公司11简单地收集资料---记录用查检表●列出检查项目●记录资料●统计填入缺陷类型12345Total元件损坏12石碑效应9元件丢失27焊锡不够10桥接9开路22总数252112161189RecordingCheckSheet查检记录表缺陷数据遠大管理顧問股份有限公司12出国旅游携带物品查检表—检查用查检表类别项目查检类别項目查检护照刮胡精、膏出境证梳子签证牙刷、牙膏字典日常用品化妝品机票太阳镜行程手冊水壶旅行资料各地旅游参考资料手电筒信用卡望远镜外币零用金运动鞋钱旅行支票外出用品折伞遠大管理顧問股份有限公司13查检表注意事项（一）查检项目要有层别。（二）查检的数据容易收集。（三）决定查检表格式要考虑查检频率，查检项目。（四）「其他」栏的填写？遠大管理顧問股份有限公司14柏拉圖80－20法则將一定期间所收集的数据，按不良数、缺点数、故障数等数据，依项目、原因、位置加以分类，按其出现数据的大小顺序排列，同时表示积累和的图形，称为柏拉图(V.ParetoDiagram)－用途1.显示需要优先解决的重点问题，决定改善项目及顺序。2.辨清各项目的影响度，可作为设定改善目标的依据3.报告或记录用4.改善效果的确认遠大管理顧問股份有限公司15柏拉图制作1.决定欲调查的主题，收集数据。2.将数据依据其发生的原因或现象分类整理，计算出各项目的累计次数。3.将问题项目依其发生次数的大小順序排列，「其他」项置于最后，同时计算出累计缺点数。4.计算累计百分比項次不良項目缺點數累積缺點數累積百分比1短路漏修444439.642斷路漏修368072.073補漆補不好88879.284檢修不良79585.595漏補線510090.096漏補漆310392.797其他8111100.00合計111－－遠大管理顧問股份有限公司16绘出横轴与纵轴补漆补不好短路漏修断路漏修检修不良漏补漆漏补线其他画出累积曲线（个）100120608002040443687358缺点数柏拉图制作遠大管理顧問股份有限公司17于右边纵轴上，标出累积百分比刻度记入必要事项（个）100120608002040补漆补不好短路漏修断路漏修检修不良漏补漆漏补线其他443687358缺点数0%20%40%60%80%100%（%）累积比率年月日C=111N=2359片作者：陳大山遠大管理顧問股份有限公司181.依大小順序排列，「其他」项列在最后。2.纵轴的最高点刻度约为总不良数或总缺点数。3.从占约80%的重点项目下对策。4.「其他」项高度不可高于最前面的项目。5.要画积累百分比折线及积累百分比坐标。6.数据小的项目太多时，可考虑合并归纳成「其他」项。7.柏拉图适用于计算值统计。柏拉图注意事项遠大管理顧問股份有限公司19柏拉图：掌握重要问题，加以改善或进一步解析钻孔不良的柏拉图记入在数据总数附近的数值刻度线画在內侧写上特性值零不可忘了单位写在刻度数字之上这里写累积比率不要忘了寫“0”「其他」部份的数据尽管再大，也置于右邊写上图表名称记入收集资料数据要清楚的標示“”问题点件数毛頭1812862401020304050020406080100n=50(件)检查件數×××件期間：△月△日~△日制作者：○○○(件)累积比率(%)板屑孔偏未鑽透針孔其他(多項)76%第一项的累积曲線也要标出遠大管理顧問股份有限公司20特性要因图特性要因图是借着多人共同讨论，采用脑力激荡的会议方式，以找出事物的因（要因）果（特性）关系的一种技巧。用途能马上了解问题在哪里，以及解决问题的优先顺序与方向，以脑力激荡方式进行，使全员參与，达到相互启发，思想一致，发挥团队共识的效果。其用途有：1.改善解析用2.制程管制3.制定操作标准用遠大管理顧問股份有限公司21特性要因图的制作順序1.决定要分析的问题2.从人，机，料，法，环境，测量进行要因分析要因特性60°~80°主骨中骨細骨小骨3.确认要因並圈出重要原因4.制作完成时，记入必要的事項：如制作日期制作人员等。遠大管理顧問股份有限公司22脑力激荡法(1)三大原则摒弃批评主意欢迎自由发挥的奇特意见创意越多越好(2)与会人員以6～12人为宜主持会议与记录的人员須有良好的创造力、分析力及摘要的能力遠大管理顧問股份有限公司23特性要因图－要因要一項不漏的整理出來树木灌水時間長作业者方法设备重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨→中骨→小骨構成一系統作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數目有4~6項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員树木灌水时间的特性要因图遠大管理顧問股份有限公司24温控不佳硬度不足例：温度控制规定：810。C~830。C验证30次，有20次超出范围结论：温控不佳问题温度与硬度有关系吗?散布图遠大管理顧問股份有限公司25No.x烧熔温度。Cy硬度No.x烧熔温度。Cy硬度No.x烧熔温度。Cy硬度123456789108108908508408508908708608108204756484554595051425311121314151617181920840870830830820820860870830820525351454648555549442122232425262728293081085088088084088083086086084044535457505446525049散布图遠大管理顧問股份有限公司2681082083084085086087088089060585654525048464442温度硬度散布图遠大管理顧問股份有限公司2781082083084085086087088089060585654525048464442温度硬度散布图遠大管理顧問股份有限公司2881082083084085086087088089060585654525048464442溫度硬度散布图遠大管理顧問股份有限公司29为研究两个变量间的相关性，而收集成对二组数据，在方格纸上以点來表示出二个特性值之间相关情形的图形，称为「散布图」。用途1.两组数据相关程度。2.检验是否有离岛情况。3.代用特性散布图遠大管理顧問股份有限公司30散布图的分析yXyXyXyXyXXyyXyX（一）正相关（二）负相关（三）无相关（四）曲线相关遠大管理顧問股份有限公司31散布图—掌握成对2组资料的关系合成液使用日数浓度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)合成液浓度和药品使用日数的散布图刻度不需要从“0”开始特性值记入特性值(日)单位单位完成图大致是成正方形，以決定纵轴刻度遠大管理顧問股份有限公司32针对「△△零件A轴的外径尺寸」，决定调查其规格的分布状况。收集了n=100的数据，A轴外径尺寸的规格为10.00±0.15mm。規格上限=10.15規格下限=9.85規格中心=10.00規格允差=0.30直方圖遠大管理顧問股份有限公司33数据資料9.969.9910.02○10.139.949.92×9.839.999.9010.059.92○10.0510.009.929.9710.049.959.9610.039.899.999.929.979.81○10.0910.0610.03×9.7610.089.8810.069.9310.0810.0010.039.93○10.1410.02×9.9010.139.919.98○10.18×9.8810.1210.0110.169.9410.119.8810.10×9.8710.0710.1010.02○10.2410.0010.159.9710.019.98○10.209.879.979.91×9.869.8910.089.9310.0110.139.909.989.9510.009.959.94×9.8610.00○10.229.98○10.1310.04×9.859.9610.089.9310.089.999.959.99○10.079.9010.0010.009.97×9.899.979.9110.01最大值(L)=10.24最小值(S)=9.76××遠大管理顧問股份有限公司34決定区间数的方法●（n）为100，參考表可将区间数（k）设定在10。样本数区间数50~1006~10100~2507~12250以上10~20●K=1+3.32Logn遠大管理顧問股份有限公司35求出区间的宽幅（h）的方法区间的宽幅（h）＝最大值（L）－最小值（S）区间数（k）区间的宽幅（h）最好是測定单位（測定的最小单位）的整数倍计算出区间宽幅（h）==0.048由于測定单位为0.01，取其五倍区间宽幅（h）＝0.048→0.051010.24-9.76遠大管理顧問股份有限公司36决定区间的界限值