QC七大手法

專業技術×Q7實例，實作訓練課程實作1.Q7在工作中之定位2.層別法實例及實作3.層別查檢表設計實例及實作4.推移圖設計實例及實作5.層別柏拉圖實例及實作1.課後完成個人工作之實作事例2.交實作1.直方圖實例及實作2.各類魚骨圖實例及實作3.散佈圖實例及實作4.Ｑ7應用時機及應用要點5.Ｑ7與QCStory之關連6.Ｑ7與QCStory事例1.課後完成個人工作之實作事例2.交實作交課程實作Final報告講師：詹昭雄學歷：中原大學工業工程(1972)美國南阿拉巴馬大學MBA(1987)經歷：◎台灣飛利浦電子公司Dep’tHead◎1990年亞洲生產力聘任FijiTQM講師◎中原大學、交通大學、公務人力發展中心、北市公訓中心等實務講座◎長期輔導訓練廠家：聯華電子、華邦電子、台灣茂矽、堤維西交通、統一、Philips、Motorola、矽品精密、勝華科技、友達光電、欣興電子、中華汽車、世華銀行、萬芳醫院….等數十家◎短期訓練廠家：力晶半導體、碧悠電子、旺宏電子、仁寶電子、IBM、AT&T、3M、新光醫院、信義房屋、德昌營造、潤泰建設、聲寶、台灣通用器材、中國百盛、台電、中油、…等數十家◎輔導國內企業全公司品質經營TQM活動20年以上之實務經驗現任：(1)世曜國際品質專業顧問(股)公司總經理(2)ASQSENIORMEMBER(3)中原大學兼任講師(4)中華民國提案協會常務理事e-mail：[e-mail]：[phone]業務、服務工作之Q、C/T與工具詹昭雄編著2001.02產品對的資訊服務Creat「Right」Thing＋Do「Right」Thing設備設施人方法*系統*程序環境Do「Right」thingDoThing「Right」QCC/TCSCDCL持續獲競利爭力力ProcessResult專業技術(力)專業素養(心)素養×專技×工具ProcessControl◎○ProcessImprovementInnovation○◎專業素養(心)常用專業技術(力)常用管理工具ＱＣ７或Q7ＩＥ７Ｍ７Ｎ７已可滿足90％「作業層」pc＋pi之需要Q7：1)層別法5)魚骨圖2)查檢表6)散佈圖3)柏拉圖7)直方圖4)推移圖ＱＣ七手法之意義與角色工具／手法角色／用途工具／手法角色／用途層別法(4W1H)位置別形狀別現象別廠家別＊＊別以對瞭解特定「問題」、「主題」有價值之層別因子(例：形狀別、用途別)瞭解「問題點」以達瞭解問題等於解決一半問題之目的魚骨圖(特性要因分析圖)1.分析各類型特性之縱向原因(源流之特性)或橫向原因(4M1E)2.尋求對策(層別)柏拉圖ACDB其他1.表示VitalFew(重要問題或要因)2.比較不同客戶，班別，問題順位(層別)查檢表以有助於瞭解問題「現況」或「真因」之查檢表(不一定是現成之表)剖析問題(層別)推移圖1.表現隨時間(序)而變動之“動態”資訊2.表現管理是否良好，穩定(管理狀態)(層別)散佈圖1.判斷特性與縱因相關性以確或縮小問題Process2.判定特性或縱因(中間特性)與橫因之相關性(層別)直方圖用以看出特性值(尺寸、重量、年資...)分配之全貌是否正常，以瞭解問題A1A2A3A4B1B2B3BACC2C1A1A2B1B2YX)模具別3)設備別5)型號別7)別2)位置別4)班別6)時間別8)別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別位置項目寬度n35k6推移圖頻度批理由換批狀況期間30批理由跨三班原因分析魚骨圖差異原因分析：＊＊不同#5△△高於#1短處原因分析：(4M1E)真因驗証散佈圖查檢表(因)#5模具高於#1方法設備人模具中央寬度中心偏高中央料溫不偏低平整度不一平貼不準壓力太高△△不穩油污短處原因14△△不穩合計平貼不良油污其他23(片數)13模具別3118片數#7#5108合計CBA設模位上中下#1#3#5#7設備、模具、位置別查檢表(片數)合計21合計272019381181018312423526948203#1上中下寬度值查檢表#3#5#7(各35個寬度值)下位置別3818片數上中11‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧壓力寬度差異原因＊＊不同△△差異#5#1對策創出(省略)針對真因創出對策4Q7手法STORY式實作事例實作者IX型實作主題提高訂單變更量之管制水準現況分析層別法1)產品別3)業務員別5)變更時間別7)數量別2)客戶別4)項目別6)變更階段別8)別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別產品+客戶項目時間(天數)n40k6推移圖頻度天理由變更頻繁期間60天理由約一週期原因分析魚骨圖差異原因分析：＊＊不同△△作法有別短處原因分析：T陳高高於於B王客戶業務生管系統量排變程更階多段高cedbahgfTUSB客戶訂單數量交包質項目量排產接階段單數陳許林王項目單數合計SUTB客戶項目階段接單排程生產合計品質數量交期包裝標示(訂單數)(數量)客戶、項目、階段別查檢表合計BKBGAYAX產品員階段接單排程生產合計林王許陳(訂單數)(數量)產品、人員、階段別查檢表原因W21W22W23W24合計bdef其他(訂單數)短處原因查檢表真因驗証散佈圖變‧更‧‧數‧‧‧‧C(年資)查檢表(因)5Q7手法STORY式實作事例實作者IX型實作主題現況分析層別法1)別3)別5)別7)別2)別4)別6)別8)別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別項目nk推移圖頻度理由期間理由原因分析魚骨圖差異原因分析：短處原因分析：(4M1E)差異原因＊＊不同△△差異TB之批數，期間為2.查檢表(因)短處型差異型6常用輔助QC工具作法要點／實作詹昭雄編著2002.10ＷＨＡＴＨＯＷ層別法：*客戶別*產品別*時段別*程度別*形狀別*地區別*位置別*年資別*××別S1：決定該「特定問題」或「選定題目」之分析需進一步層別分析否？S2：若有人認為不需要進一步層別，則以「可能之層別因子」測試是否清楚，其結果為「多少」？有無「差異」？以及大夥看法是否「一致」S2’：若需層別則依4W1H+1B(Why除外)方向「列舉」、對瞭解問題有價值之層別因子(可能原來沒有名稱)例：問題層別因子(1)刮傷(1)形狀別(2)位置別(2)佔有率(1)客戶等級別(2)PLC別(3)*對瞭解問題有價值之層別因子可能有待催生，也值得催生S3：選定層別因子：S4：確定各層別因子之分類例：位置別：左、中、右客戶別：A級、B級、C級S5：決定是否配合其他工具使用例：層別查檢表層別直方圖層別柏拉圖7現況分析詹昭雄編著2003.02現況分析「層別」事例類別各階(Level)層別因子WHAT1産品別1-1型號別2現象別2-1模式別3專案別種類別4形狀別5方向別6＊＊別WHO1班組別1-1人員別2位置別2-1使用者別3年資別4Supplier別Source別5PM者別6＊＊別WHERE1流程別2位置別3地區別4地點別5設備別5-1Chamber別6Layer別7＊＊別Unit別深度別時段別時點別使用時間別假日前後別時序別使用數量別使用次數別＊＊別HOWMany(much)程度別數量別發生頻度別＊＊別Benchmark不在主題範圍但希望向標竿借鏡、取法比較之層別例如：他公司、他廠、他班、他台……等別工具作法要點／實作詹昭雄編著2002.10ＷＨＡＴＨＯＷ查檢表：S1：確定欲查檢之現況或原因之層別因子例：(1)現象別＋機台別＋時段別(2)客級別＋產品別＋地區別(3)溫度別與壓力別(4)機台別＋原因別S2：確定各層別因子間有無關連？例：(1)現象與機台有關(2)客級與產品、地皆有關(3)溫度與壓力有關S3：選定查檢表例：(1)L型、位置型、I型(2)T型、位置型(3)L型(二因子)*若某一層別因子與兩個層別因子有關，則應選T型查檢表S4：確定各層別因子之類別例：(1)現象別：點狀塊狀弧狀××(2)時段：上班第一小時下班前一小時休息後一小時其他時段S5：設計查檢表S7：收集DataBase之數據或收集新dataS6：確定查檢數、記錄方式(次數，％，……..)CABC3C2C1A1A2A3B1B2B3Ｔ型查檢表(片數)(次數)(片數)(次數)23451M1M3M5M7其他(片數)(次數)Ｉ型查檢表BCAM1M3M5其他(片數)(次數)Ｌ型查檢表10工具作法要點／實作詹昭雄編著2002.10ＷＨＡＴＨＯＷ柏拉圖次數ACBF其他100157次數％依重要度排列之圖(但其他項要排最後)S1：決定需要做柏位圖分析之層別：例：(1)地區別(2)客級別(3)產品別(4)項目別S2：做各層別統計表S3：分別作成各層別之柏拉圖100北區南區ABC其ABC其＊若為比較用柏拉圖則應使用相同之尺度S4：作柏拉圖分析之結論：(個別或綜合)客級片數影響度累計影響度ACB其他合計6835198157442212544667883統計表D2717100工具作法要點／實作詹昭雄編著2002.10ＷＨＡＴＨＯＷ推移圖時日週S1：決定欲作推移圖分析之對象及層別因子例；客戶別推移圖型號別推移圖S2：決定推移圖之分析時序頻度例：管理用改善用週日日時時每10’*管理用時序頻度、不一定適用於改善上分析用，此點十分重要。S3：決定推移圖分析之期間例30日、24小時、8小時S4：依時序頻度收集數據S5：作成推移圖S6：以推移圖結合經驗專業技術作結論時A客戶B客戶8910111213....24以推移圖突破問題事例事例一：1.週(WK)＋1年半期間之推移圖2.PPM8x年WK273.突破點：8X年WK27PM改管路事例二：1.每一lot＋7Month之推移圖2.PPM3.突破點：PM「後」不良升高然後逐漸下降事例三：1.每15’＋3天突破點：休息時間Particle較高造成不良高12常用輔助QC工具作法要點／實作詹昭雄編著2002.10ＷＨＡＴＨＯＷ魚骨圖異常原因分析△△異常XX異常(Ⅰ)差異原因分析△△不同Ａ較Ｄ差(Ⅱ)短處原因分析人設Ａ不良高△△(Ⅲ)料方法太低共同原因分析人設XX不良高環料方法(Ⅳ)S1：選定欲分析原因之「問題點」例：(1)××異常(2)Ａ較Ｄ差(3)A錯誤高S2：明確特性要因分析之「特性」例：七日開始異常A較B差*魚頭應與現況結論一至S3：依不同類型之「特性」(問題點)以腦力激盪分析可能之原因例：(1)異常原因分析(Ⅰ)(2)長短處差異原因分析(Ⅱ)(3)短處原因分析(Ⅲ)4M1E原因(4)共同原因分析(Ⅳ)4M1E原因*原因表達法應與魚頭一致S4：分工補充原因例：(1)異常原因分析─林(2)差異原因分析─孫S5：標示出待真因證實之原因共同差異ABCD【例】特性要因分析圖(魚骨圖)的運用要領實例實例一：顧客等候時間要因分析(1)特性：等候時間(2)特性要因分析：實例二：窗口A與B等候時間不同(差異)(1)特性：等候時間差異(2)特性要因分析：實例三：污點數異常原因分析(1)特性：污點(2)分析目的：異常與正常之差異