品管圈法

第1页共1页[e-mail]品管圈法一、品管圈法的涵义很多专家认为品管圈的存在就是日本产品质量高超的秘诀所在。日本推行品管圈活动，在提高产品质量上成绩斐然．现在至少有20万个正式在“日本科技联盟”登记的品管圈活跃在企业中，另外还有上百万个末注册的品管圈，凡参观过日本工厂的管理人员．都会惊讶其品管圈的普及和实施效果。品管圈为什么在日本获得了那么大的成功呢?我们可以引述“日本科技联盟”手册中的一段话加以说明：“人们大部分的生活是在工作场所中度过的，我们希望能在一个尊重人性，工作有意义的愉快环境中工作，这就是品管圈希望达到的理想。。那么什么是品管圈呢?品管圈就是由同一个工作场所的人们自发结成的数人一组的小团体，通过全体合作、活用品管的方法来解决工作场所发生的问题。它是全面质量管理的一个重要环节。品管圈通常每周开会一、二小时，每月大约举行两次，有时是利用上班时间，有时是利用业余时间讨论一个改善提案，同一个改善提案也许要经历6—7次的圈会讨论，才有成果。二、品管圈活动的特点推动品管圈虽然不代表整个公司推动全面质量管理，但是，不可否认的是，在全面质量管理活动中，最重要的环节就是基层员工能不能在整个公司营造出的质量改革气氛中，自动自发地组成品管圈，运用学习到的品管方法，持续推动质量改善工作。品管圈活动的目的主要在于下列三点：①鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛；②提高解决问题的能力，激发基层员工的潜能；③提高质量水准，谋求工作的效率化，带给公司业绩的贡献。基层性、自发性和持续性是品管圈的三个主要特点。品管圈的作用之所以惊人，很大程度就体现在，它加强了基层员工在提高质量方面的参与性与积极性。在日本的经验中，品管圈必须要使基层的工作者对自己的工作感到有意义，换句话说，品管圈活动除了给公司带来利益外，同时也要给员工带来有意义的生活。品管圈很强调自发性，但并不是完全自发产生的，获得高层管理者的支持是品管圈活动能够正常运行的一个重要因素。品管圈的自发性是指品管圈组成后，什么时候举办活动?用什么方式举行?活动的主题是什么?活动应该如何分工等等问题都应该是圈内成员自动自发的去完成。品管圈的持续性关系到品管圈活动是否有效。许多基层人员在学习到品管圈手法后，立刻会很兴奋地发现，手法的确有效，但经历一段时间，无法再有所突破，热度便因而冷却下来。至于如何推动品管圈，除了掌握必要的品管方法外，对品管圈加深认识，掌握推动品管圈活动的技巧，恰当地加以评价以及团长的科学领导和沟通都很重要，另外还需要对员工加以教育和引导。三、推动品管圈应采取的步骤1．组成品管圈品管圈团员适合人数为五至七人，团长是未来品管圈活动的灵魂人物。品管圈在推动之前，各位团员都必须明白：品管圈是什么?该做什么?为什么要做?怎么做才是好的?品管圈活动主要在于员工的自动参加，所以必须让团员们真正了解有关品管圈的一切事项，而不是按强制命令去做。当然，一个具有激励性、凝聚性的圈名也十分重要。2．决定品管圈主题很多品管圈在一开始就想要解决超出其能力范围的事件，结果只能是遭受失败的打击，这反而导致品管圈的无病而终。为了使全体圈员能够同心协力，要选择那些大家普遍关心的、可以自己动手解决的、可以提高各自业务水平的主题着手。如果简单的问题不愿解决，复杂的问题又解决不了，公司的长期存在就成了问题，且工作也得不到改善。3．调查现状，追究原因把握现状是解决问题的要决。品管圈成员首先要进行资料搜集工作，然后将资料加以统计分析并制作成图表，以便做进一步的分析研究。通过分析资料，活用各种品管圈方法，找出问题的原因所在。为此，我们可以先用层别法归类，先将一些不重要的原因逐渐过滤、消去。至于等第一层原因找出后，可再追溯源头，去了解是如何形成这些原因的。4．设定目标，制定活动计划，研拟对策设定目标必须具有挑战性，真正的目标是“能做到的”加上“该做到的”。计划的拟定，应考虑全体团员的意见，集思广益。在全体团员同意下，决定哪些步骤执行?谁担任什么?用什么方法?做到何时为止?充分考虑计划执行过程中会出现的问题，务必想出能解决的对策。一个好的对策必须考虑到：怎样节省、效果大；大家容易做、又有可遵守的规则。5．确认效果，维持成果，将作业标准化如果未获得预期的效果．表示没有掌握真正的原因，或是所拟定的对策不太充分。当达到良好的状况时，应力求保持，防止退步。必须训练成员能够正确的操作改善后的作业方法，了解新的作业顺序、注意事项和作业标准等。6．反省并着手下一个主题品管圈活动可以说是永无止境，并连续不断的进行着的。在一个主题完成后，应该以认真的态度检查反省，然后以此宝贵的经验着手下一个主题的规划。通过开展品管圈活动．工作生活的品质改善了，工作现场的沟通改善了，开朗而有干劲的工作气氛也形成了，基层员工的潜能得到激发，结果都反映到企业收益的增加以及员工待遇的改善上，造成一股良性的循环。品管圈谈的内容很简单，没有什么高深的学问．即使谈统计方法，也只不过要值得查表、画图即可，但品管圈只有自发活动才能鼓舞士气、解决问题、提升品质，只有运行不短才有意义。日本联邦捷运公司的一些品管圈团员讲到，在某周的一次例会上，一个员工提出一个单据处理问题，他解释说，邮包越大．联邦撞运公司收取的费用也越多，但是公司繁忙的工人有时忘了在单据上第2页共2页[e-mail]表明邮包重量，这意味着，联邦捷运公司对重邮包收取的费用率低了，因而赔钱。经过品管圈团员的多次讨论、研究，最后由单据服务处的另一名工作人员建立了一个单据检查系统，以确保邮包重量得到核对。仅一年，这个小组的想法就为公司节约了210万美元