6σ普及型培训教材-B1

沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma1目录•什么是6,6的目的•6的实质•过程和方法•如何开始实施6客户仪表盘加速变革•6实施过程定义阶段测量阶段分析阶段改进阶段控制阶段沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma2•6方法、理念（催化剂）1）已证明有效•Motorola摩托罗拉(1987)•TexasInstruments德州仪器(1988)•AseaBrownBoveriABB(1993)•AlliedSignal联信(1993)•GE通用电器公司（1995）2）用数据说话，是一套完整的、科学的方法和工具•从企业外部环境（动力）•客户的要求越来越高（交付、质量、价格、交流）•市场竞争日益激烈（WTO、大集团战略等）•国际局势尚不稳定（需要质量可靠的军工产品）•从企业内部需求（核力）•企业需要凝聚力---建立企业的文化•我们存在差距，需要可实现快速提高的方法•企业需要高质量的产品•企业需要降低成本市场竞争为什么要选择6什么是6，6的目的一个以客户为焦点，数据为策动的领导策略沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma3什么是6σ•6σ是运用统计数据测算产品接近质量目标的程度•6σ是质量目标•6σ是基于统计学原理的工具和方法•“σ”用来说明过程的分布或离散程度。该符号代表该过程的标准偏差。“”本身的值越高代表过程的离散程度越大，过程越不稳定•“σ水平”是一个尺度，来说明一项业务或加工过程运行的程度--测量过程的能力，实现无缺陷过程。水平高，说明过程出现缺陷的机会少，或缺陷不易产生。•6σ意味着每百万次机会中，出现错误的机会3.4次•“6σ”是一种哲学方法，目的在于提高所有业务和加工过程的水平。•6σ的目的是减少缺陷---降低成本，减少周期，提高用户的满意程度，并提高利润幅度.什么是6，6的目的目标、工具和方法沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma4销售成本销售•能力•质量•需求•名誉•市场份额•用户的热情•报废&返工•周期•低效率•材料成本•保证成本•支持成本6σ直接结果什么是6，6的目的降低成本沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma5期望比较哲学方法价值数据目标工具长期要实现的目标2308,537366,80746,210523363.4SigmaDPMO我们的目标－－百万缺陷数量化的对比是科学改进的动力将我们的文化转变到以客户为焦点教会如何去提高过程的能力科学、真实的结果可以为企业及员工创造财富提高客户的满意程度，成为有竞争力的公司降低缺陷和减少离散的统计工具6σ代表了很多含义什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma6以前的行为观念*每天有大约15分钟的不安全的水*每周有5,000个不正确的外科手术*每天在世界各主要机场有2个提前或迟到的着陆*每天有200,000错误的药品处方“99%好”的实际意义3能力原始标准93.32%4能力99.38%6能力新标准99.99966%长期的结果短期的结果什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma7拼写一本书里每页有170个错误的单词一本书里每页有25个错误的单词一本书里每页有1.5个错误的单词30页（大约一章）有1个错误的单词一个百科全书里有1个错误的单词1个小的图书馆里所有的书有一个错误的单词130.2%269.1%393.32%499.38%599.98%699.99966%实际的例子:什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma8一个守门员每年进行50场比赛，每次面对40次射球.一个缺陷即指对方得分时.6的守门员即147年有一次失误一个羽毛球运动员每年进行50场比赛，每次接对方球300次。一个缺陷指未接住对方的球6羽毛球运动员即19.6年有一次未接住对方的球运动员的行为观念:什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma9假设一台发动机有：2000个零件组成每个零件平均有30道工序每道工序平均形成10个特性每台发动机出现缺陷的机会为：10X30X2000=6000003σ过程能力=40084缺陷6σ过程能力=2缺陷6σ过程:什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma106的常用语质量关键质量特性缺陷过程过程能力用户满意满足用户主要需求的特性没能满足用户需求的步骤顺序---针对变量过程所能提供6质量和生产是不能分开的什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma11SixSigma一个以客户为焦点，以数据为策动的领导策略它可用于任何一个过程什么是6，6的目的沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma12LSLUSL平均值过程偏离中心缺陷目标缺陷LSLUSL平均值过多的偏离缺陷目标值6方法即确定过程的问题所在，并把它控制住准确和精确LSLUSL平均值好的工艺控制目标值精确准确过程控制的实质6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma问题的性质LSLUSLUSLLSL不准变差合格过程中移减少离散问题的统计表示USLLSLLSL=下限USL=上限6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma14如何定义质量?好结果差结果差结果指标界限传统观点指标界限客户导向观点也称Taguchi损失函数失去机会，美元通常,我们将要求定为目标点.现在我们要集中在目标上，任何与目标的偏离都视为损失.确定必须的改进以满足你的客户确定必须的改进以满足你的客户6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma15在确定Y时有许多X。为了满意地得到Y，哪一个X是最重要的?Y不独立的输出影响症状监督X1...XN独立的输入-工艺原因问题控制f(X)Y=为了达到结果，我们应该集中精力在Y还是X上?过程输入输出6的焦点6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma16X1X2X3X4YY=f(X1,X2,X3,X4)哪一个X是影响Y变量最重要的?例子6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma17X1X2X3X4YY=f(X1,X2,X3,X4)哪一个X是最主要影响Y的变化量?X4是影响总高度的最大的因素，但是X2实际上是影响变量最多的。(不收集数据，你就无法说明.)例子（续）6的实质X1X3X2X4单个的块高度的测量结果分布（假设每块的过程中心与目标重合)普及型培训沈阳黎明发动机集团有限公司知识产权SixSigma一个以过程控制为根本，以数据为策动的领导策略它可用于任何一个过程6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma196的成功…要求观念的改变检验和修改产品，使其完美改变过程，使其制造完美6我们擅长于此!我们需要这样做!改变需要从每一位领导者、员工去集中精力…6提供使用的方法和工具6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma20差的质量的真实成本差质量不可见的成本占销售的25-35%可见的质量成本占销售的4-6%•检验•保修•报废•返工•退货有形的-可测量的成本无形的--很难或不可能测量•更多的安装•简化•销售损失•晚交付•失去用户的信任•较长的生产周期•工程部门更改订单有许多机会仍在下面6的实质沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma215个阶段:•定义确定问题和范围•测量把现有的问题量化•分析找出问题的原因•改进改正问题•控制保证问题不再发生解决问题的关键是团队工作!过程本身是简单的，但是在它后面隐藏着更多的东西.6过程过程和方法沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma22•按步骤进行--不要“先读结果”，就想知道它是怎样结束的---实际问题•根据数据和统计结果来做决定--不要凭猜测---统计问题•利用有层次、合乎逻辑的方法，快速找出问题的根源---统计方法•固定该方法---实际方法--固化过程方法是结果的关键方法过程和方法沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma23主要心得•由顾客开始•使用规范化的改进方法•一切以数据为基础•培养能力强的领导层•提供给我们相同的团队焦点和语言•取得业务结果SixSigma...一种思考方式...一种工作方式过程和方法沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma24SixSigma的与众不同传统质量活动•内部策动•关注输出•纠正缺陷•关注生产现场•改进质量•向后看•专心于产品•着重理论和人员6σ•由顾客策动•关注过程•防止缺陷•关注整个业务流程•改进底线•向前看•专心于关键质量指标•着重方法和数据过程和方法普及型培训沈阳黎明发动机集团有限公司知识产权SixSigma一个挖掘最佳潜能、降低成本的有效方法并用数据证实的领导策略过程和方法沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma26谁来实施6?小组成员:接受具体的6培训的人员，并支持他们负责范围的项目领导（Champions）经过全面培训的业务领导，在业务的重要领域内领导6的开展黑带(BB):经过全面培训的6专家，来领导改进项目小组在业务范围内进行项目，辅导绿带绿带:经过全面培训的人员，把6技术应用到工作中，以提高工作质量黑带大师(MBB):经过全面培训的质量领导，负责6的战略、培训、辅导、展开和结果黑带大师和黑带在推广6σ初期起着关键的领导作用所有的角色、每一位员工都是过程的控制者和监督者，并且是长期控制的关键过程和方法普及型培训沈阳黎明发动机集团有限公司知识产权27如何开始实施SixSigma6σ实施沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma28什么是仪表盘?是收集和报告重要客户要求及我们对他们服务能力的工具如何运用仪表盘?专门的客户业务组与各客户一道建立仪表盘，确定改进尺度，并反馈给客户为什么仪表盘很重要?对客户来说，仪表盘指出我们的产品和服务什么是最重要的，并告诉我们应将努力改进的方向和6Sigma项目集中在什么地方。仪表盘是我们听取和响应客户意见的方法...它提供了我们需重点改进的指标6σ实施-客户仪表盘如何听取客户的声音?沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma29积极转变到关注客户需求(目标）?变革的实施6σ实施-加速变革用文化变革工具来弥补技术策略的不足以实现变革运动沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigmaQxA=E质量加速实施变革6σ实施-加速变革效益沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma31领导的改变对系统和结构进行变革当前的状态转变中的状态改进的状态营造一个共同的需求形成一个愿景调动所有人的承诺对过程进行监控使变革持久化变革的一个模型6σ实施-加速变革沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司普及型培训版次：BSixSigma32领导变革:要有一个发起变革的领导者变革系统和结构确保使用管理手段来补充和加强变革。营造一个共同的需求无论是因为受到威胁还是因为有新的机遇，变革的原因应该灌输在组织内部，并通过数据、示范、要求或诊断来被共同分享。变革的要求必须要超过它的抵抗。形成一个愿景:变革所期望的结果应是清楚、合理、被广泛认识和共同享有的。动员承诺:需要有来自主