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1品管圈活動導入方法制作人：AlanYuan2(1)先選定主題(2)發掘問題(3)把握現狀(4)設定目標(5)思考對策(6)最佳方案(7)實施對策(8)確認效果(9)建立標準(10)書面報告及發表交流3具體化計劃小組組成11.發表交流10.書面報告9.標準化8.確認效果7.實施對策6.最佳方案5.思考對策3.把握現狀4.目標設定1.選定主題2.發掘問題工作岡位上伙伴經驗記錄收集數據認知障碍文化障碍感情障碍具體化預期效果可行性圖示比較達成度新訂增訂修訂會議記錄PDCA4品管圈與QC手法使用對照管理循環QCstoryQCtoolsP1.選定主題2.發掘問題3.把握現狀4.目標設定5.思考對策6.對策擬訂柏拉圖、層別法、查核表、流程圖、評價法…..柏拉圖、特性要因圖、查核表…5W2H、柏拉圖、層別法、查核表、特性要因圖….層別法、推移圖、柱狀圖、直方圖….5W2H、柏拉圖、層別法、魚骨圖、散佈圖….系統圖、矩陣圖、層別法、腦力激盪法…..D7.實施對策甘特圖、直方圖、層別法、管制圖…..C8.效果確認柏拉圖、層別法、查核表、直方圖、推移圖….A9.標準化10.檢討層別法、查核表、矩陣圖、流程圖…評價法、矩陣圖法、圖表…5一、品管圈的組成•由基層單位的工作伙伴組成•最佳團隊人數為人數：？•選出圈長•決定圈名•圈名的意義及圈徽品管圈編組的具體目的•使方針目標貫徹到現場作業者•確定品管圈在組織上的位置•推進自主自發的管理活動•提高圈的品質意識、問題意識、改善意識圈的組成要素6選定主題工作場所是問題所在打破習慣不時要有問題意識發現問題層別問題這樣做有效率嗎？？？時間別、作業者別、機械設備別、作業方法/條件別、原材料別、測定別、檢查別……一．把握問題點：7選定主題１．題目對象：配合公司之目標管理導向。經由主管指定。自行選取可自行解決之「具體的真正的問題點」。２．題目選定基準：共通性—大家所共同了解的事。可行性—本小組自己能力可以去做。定量化—可以用數據統計。預期效果—預定可以收到效果。二、選題的要領：8選定主題３．選題注意事項：題目不在大而在能力可及。題目屬於自己部門內的事。題目由組員共同來決定，取得同意。題目活動的期間不宜太長。選定目標與工作目標結合。二、選題的要領：9選定主題１、收集數據(基礎情報收集)：從日常工作中之品質(不良率)、效率(工時)、成本(費用)之紀錄，去收集運用。從各項之日報、週報、月報中，去發掘改進之問題在哪裡。目標管理展開：部門的KPI、確認自己的工作範圍有數據用圖表示，例如：三、選題的方法：10選題方法檢核表數據用圖表呈現產品名稱吉祥背光板位置測試方法外觀目視檢驗員黃美麗樣本大小3000批號2B112P日期2001/2/1不良項目畫記不合格點數黑點13輝點8AL污染5M/F翹曲6其他4總和36範例一：11不良項目畫記不合格點數百分比累積百分比黑點1336%36%輝點822%58%M/F翹曲617%75%AL污染514%89%其他411%100%總和36100%0246810121416182010%50%100%01234567891010%100%36%58%75%89%100%02468101214不良數量0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計百分比不良項目138654累計百分比36%58%75%89%100%黑點輝點M/F翹曲AL污染其他選題方法範例二：12選定主題No.問題點(題目)共通性可行性定量化預期效果合計分數1A3332112B5454183C223184D41229評價優良可差極差分數54321不易蒐集數據資料時…評價計分方式2、語言情報：13選定主題３、完善之主題應具備的條件：主題改善著眼點目標值…..…..言之有物(具體化)可資衡量(定量化)動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數據例：降低＋偏貼＋不良率２％14選定主題~範例降低線欠陷假情報的發生？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數據例一：例二：降低破片比率？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數據15選定主題目的主要於表達選定的這個題目對本單位造成多大的影響及其重要程度，用數據及圖表顯示(目前或上月份之情形如何)。表達方式以條文分別書明對小組造成何種之困擾及解決之迫切感，並以數據、圖示加以說明。條文表達圖表顯示重要度品質、效率、成本…四、選定理由：16一、問題的定義：當現狀與標準產生了偏差一種不需要發生的效果而要加以糾正或排除的應有情形±實際情形＝偏差過去現在偏離應當表現績效表現績效實際表現績效應當發掘問題17問題:正常情形下應有的現象與實際上所發生的現象之間的差異。※問題是達成目標或要求的障礙。※把問題說清楚，則問題已解決一半。主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動的課題。2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。二．問題？主題？應有的現象變化(標準、目標、過去的水準)差異=問題實際的現象發掘問題18表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨潛在存貨問題：1.WIP過多2.服務材料理賠問題潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準確2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在Logistics問題：1.延遲出貨2.產品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高2.不適當的訓練及領導3.超時工作表面的浪費佔營收4~5％潛在的浪費佔營收15~25%發現問題隱藏的問題潛在製程問題：1.生產力太低2.生產線動線不佳3.裝機時間過長潛在品質問題：1.產品AFR過高2.零主件原材不良率高3.Lostcost潛在設計問題：1.CND問題2.1%以下的設計問題無法偵測3.欠缺FMEA資料庫19是否能有更好的方法比目前做的更好？是否能有更好的方法比目前做的更快？是否能有更好的方法比目前做的更低廉？是否能有更好的方法比目前做的更成功？具備強烈的問題意識發掘問題20生產性的提高？要如何再增加生產量？要如何減少庫存所囤積的壓力？要如何縮短工作時間？要如何把工程管理失誤減到最低？發掘問題21能不能有方法再降低成本？能不能有方法再提高生產率？能不能有方法再減少修正產品？能不能有方法再減少對外發包成本？發掘問題22發掘問題23三．發掘問題的方法：１．腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於1941年所倡導。利用集體思考，使思想互相激盪，發生連鎖反應以引導出創造性思考的方法，必須遵守四大原則：(1)禁止作任何批判(2)提出奔放無羈的創意(3)盡量提出自己的創意(4)歡迎對他人的創意，做補充或改善發掘問題24２．特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖注意事項:(1)特性以書明『什麼』『為什麼』較易激發聯想(2)以事實為依據(3)對過去資料加利用(4)收集多數人的自由意見(5)對原因徹底深入分析(6)層別區分發掘問題25問題解決程序簡表現象問題原因對策衡量/追蹤及控制改善成效當我們觀察到………..…或發現………….…時這現象是否正常?跟標準或目標比較的差異(偏離程度)?其差異是否不該存在?為什麼會發生異常?如何改善異常?如何控制異常發生的原因?確認並定義問題,4W2H分析原因WHY設定改善目標並形成解決方案處置:問題發生立即採取的措施治標:解決問題的手段治本:避免問題再發生的方法26問題解決之方法問題發生問題發生消除現象找出原因現象消失了問題解決※自認為問題解決了，其實並未真正解決。傳統問題解決作法因為現象消失了，即認為問題已經解決消除原因現象消失了問題解決※問題真正解決QC的問題解決作法27特性要因圖～圖例28範例選定主題NO主題提案人共通性可行性定量化效益性得分順位１降低破片率Xxx404039401591２備品統計與請購Xxx354030371425３減少設備待機時間Xxx353830351386４確保品質降低發塵源Xxx403937351512５提高產能縮減工時Xxx383535351434６自主維修能力提昇xxx393635351453評價優良可差極差分數5432129範例選定理由1.為達成廠內目標，提昇產能，配合QCC活動，共同思考問題造成原因，再以最有效方法找出問題點，提昇稼動率與良率品質。2.在自動化的整個生產線是講求效率，若設備有因破片而停機，會造成整個物流不順暢，因此我們急需全力克服破片。3.若破片後續處理未完善亦會造成品質不良與成本浪費。30範例Robot異常卡匣變形與其他S/D入口破片0.5T實驗基板下垂量滾輪傳送異常RECIPE變更真空PAD磨損S/D槽內粉碎水洗槽異常蝕刻/剝膜槽頂PIN變形整列動作不順枚數59574024232118161513943百分比%23.6715.0013.338.007.676.336.005.335.004.333.001.331.00累計百分比%23.6738.6752.0060.0067.6774.0080.0085.3390.3394.6797.6799.00100.00破片原因分類與比重:發掘問題31010203040506070Robot異常卡匣變形與其他S/D入口破片0.5T實驗基板下垂量滾輪傳送異常RECIPE變更真空PAD磨損S/D槽內粉碎水洗槽異常蝕刻/剝膜槽頂PIN變形整列動作不順0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%範例柏拉圖320.30%0.25%0.21%0.16%0.00%0.10%0.20%0.30%破片率破片率0.30%0.25%0.21%0.16%1234範例目標設定目標0.16%33規劃改進方案為何做，即進行的目的。做什麼，即主題項目及目標值(數據)。何時，即訂出階段做法及預定進度。誰來做，即圈員應分工，各有所司。何處進行，即進行的場所及配合部門。如何做，即進行方法加以規劃設計。成本如何，即大約需花費多少成本。WhatWhoHowdoHowmuchWhyWhenWhere5W2H34把握現狀利用檢核表(1)對現場、現物、現像記錄下來，收集數據加以分析(2)要判斷正常或異常，加以區別(3)根據事實加以記錄(4)有異常要馬上追究原因，要有防止再發之處置檢核表的目的：(1)為了日常管理(2)為了特別調查(3)取得記錄運用５W2H手法35把握現狀～範例收集數據用檢核表種類檢核小計表面傷痕９裂紋１２表面不良５模型不良７其他４合計３７＿＿＿＿＿檢核表＿＿年＿＿月＿＿日檢查者：＿＿＿＿＿檢查總數：批號：36掌握目標管理的SMART原則目標要清晰明確，就是主題要明確。目標要可衡量的，就是要以數據作目標。目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標。訂定的目標是團體與個人均需要的。目標的達成、衡量是有時程的。SpecificMeasurableAttainableRelevantTimeTable設定目標37設定目標～柏拉圖柏拉圖：1897年義大利經濟學家柏拉圖曾對財富的不平均作過深入的研究，分析該國財富與收入之分配，發現少數人具有大部份的財富，貧窮者佔大部份，此種少數人控制大部份財富的現象，稱之為柏拉圖法則。38何種數據可整理為柏拉圖品質時間成本1.不良品的數量，損失金額（依結果分類），不良項目別，發生場所別，發生製程別2.不良品的發生數、損失金額、原料、材料、機械、設備別、作業者別1.作業所費時間：製程別、單位作業別2.機械、設備的故障時間1.裝配品的另件單價2.裝配品的要素別單價3.商品別的成本39柏拉圖～範例項目不良數累積不良數比率％累積比率％輝點484841.741.7表面刮傷328027.869.5PI不良2310320.089.5異物41073.593.9其他81157.0100調查事項，收集數據40柏拉圖～範例繪製圖表不良數100806040200100％50％0累積比率%輝點表面刮傷異物PI不良其他不良項目41思考對策1.發掘問題時，必須對問題之本質追求，使問題形成，再下對策。2.不要對問題馬上下對策，因問題之機能，未能掌握，所以改善效果較差，甚至無法對症下藥。何謂創造性思考價值工程想法42最佳方案1.分析物品的流動和人的動作，取得時間與距離之資