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人力资源管理概论框架与关键流程一、人力资源管理总体框架二、工作岗位分析框架工作岗位分析关键流程：编制岗位说明书三、招聘与配置框架招聘与配置主要流程：招聘计划四、培训框架员工业务培训流程五、薪酬管理框架薪酬设计流程、人力成本计算六、绩效管理框架KPI与BSC七、劳动关系管理框架劳务派遣的三方关系、劳动合同、员工满意度调查劳动合同与集体合同劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。两者存在以下区别：1、主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。2、内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。3、功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。4、法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。劳务派遣劳务派遣是指，劳动力派遣机构与派遣劳工签订派遣契约，在得到派遣劳工同意后，使其在被派企业只会监督下提供劳动。劳务派遣的最大特点是劳动力雇佣与劳动力使用相分离，派遣劳动者不与被派企业签订劳动合同，发生劳动关系，而是与派遣机构存在劳动关系，形成“有关系没劳动，有劳动没关系”的特殊形态。形成劳务派遣的原因有多种：1、有利于降低招聘成本；2、有利于降低培训成本；3、有利于降低薪酬支出；4、有利于规避裁员的风险；5、有利于规避或防范其他风险。员工满意度调查（步骤）1、确定调查对象；2、确定满意度调查指向；3、确定调查方法；4、确定调查组织；5、调查结果分析。参考文献：刘旗,人力资源总监实务手册,中国发展出版社,2009王凯,人力资源管理工作技能细化与范本,企业管理出版社,2009王萍,考核与绩效管理,湖南师范大学出版社,2007吴志明,员工招聘与选拔实务手册,2002郭贺欣李念祖,人力资源管理事务操作完全手册,2009郭庆松,企业劳动关系管理,2001谌新民,人力资源管理概论,2011孙海法,现代企业人力资源管理,2010中国就业培训技术指导中心,企业人力资源管理师,2010江艳玲,人力资源流程设计与制度范本,2011