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1人力资源管理手册浙江知识经济俱乐部人力资源部浙江长三角知识经济俱乐部有限公司2005年12月2目录第一章人力资源部管理职责………………………………………3第二章招聘制度及流程……………………………………………5第三章新员工入司工作流程………………………………………9第四章新员工转正考核流程………………………………………12第五章员工内部调动、升迁流程…………………………………13第六章员工离职工作流程…………………………………………16第七章劳动合同管理………………………………………………18第八章薪酬制度……………………………………………………21第九章考勤管理制度………………………………………………22第十章奖惩管理制度………………………………………………26第十一章绩效管理制度………………………………………………33第十二章培训与发展…………………………………………………36第十三章职业生涯发展制度…………………………………………39第十四章员工人事档案管理制度……………………………………41第十五章人力资源管理表格………………………………………..423浙江知识经济俱乐部管理手册第一章人力资源部管理职责第1页共2页版次A修订号0实施日期一.核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二.工作职责：1制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度、人事管理权限及工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实，并根据实际情况不断修订；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划，做好人员的变动预测及储备工作；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E做好年度人力成本的预测与控制工作，包括招聘费用、培训费用、工资、福利费用等；F指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理A配合相关部门，做好分支机构的人才储备、筹备设立等方面工作；B公司各级部门的设置、合并、更名、撤销等管理；C就公司组织结构的设立、调整向公司高层管理人员提供参考意见；D制订公司机构、部门和人员岗位职责；E公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；F监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理A员工招聘、入职、培训、考核、考勤、调动、离职管理；B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D提供各类人力资源数据统计及分析；E管理并组织实施公司的绩效考核工作。4薪酬福利管理A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；B制订公司员工福利政策并管理和实施；C办理公司员工社会保险事宜。5培训发展管理A公司年度、月度、临时性培训计划的制订利用俱乐部活动进行培训实施；4B培训效果的评估及跟踪考察工作；C结合俱乐部的活动进行内部讲师队伍的开发与培养；6企业文化建设A在总经理的领导下，全面主导公司的企业文化建设；B编制企业文化宣传手册、制作宣传标语、管理公司宣传展板等；C组织好员工业余活动及员工座谈工作。7其他工作A制订公司员工手册；B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；C协调有关政府部门、保险监管机关及相关行业内单位关系；D公司人事管理信息系统建设与维护；5浙江知识经济俱乐部管理手册第二章招聘制度及流程第1页共4页版次A修订号0实施日期一.招聘目标1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二.招聘原则1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。3对于下列情况者，公司不予录用：3．1通缉或判刑在案者3．2健康检查不合格、染有恶疾、传染病或精神病者3．3年龄不满十八周岁者3．4参加不良帮派、吸毒、非法结党者3．5贪污公款藏私等前科者3．6提供虚假证件或信息者3．7被公司开除的员工再次应聘不予录用。三.招聘政策和工作流程1招聘政策招聘工作应按照招聘流程进行。用人部门应提出招聘申请，逐级审核，人力资源部备案，最后经公司总经理、董事长批准后方可进行。2招聘程序I招聘需求申请和批准步骤A、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。B、部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写《招聘申请表》，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。C、招聘申请审批权限人力资源部报总经理和董事长审批D、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。II招聘费用6招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，总经理批准执行。III招聘步骤A.材料收集渠道：a.内部的调整、推荐b.人才中介机构、猎头公司的推荐c.参加招聘会d.报纸杂志刊登招聘广告e.网络信息发布与查询用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司人力资源部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。B.人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。C.拟选人员一般需经过三个环节面谈和二个环节测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主任一般人员第一个环节人力资源经理人力资源经理第二个环节副总直接经理第三个环节总经理和董事长总经理可自行决定需要a.用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二个环节面试和业务水平测试。b.基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三个环节面谈。c.每轮面谈的负责人需要在《面试评估表》上签署意见，并建议是否安排应聘者进入下一轮面试。d.经二至三轮面谈后，对于有意向录用的应聘者，人力资源部安排拟来人员填写《员工入司申请单》，安排进行员工入职培训，并负责通知其到指定医院进行体检。e.人力资源部门按照面试程序，逐级报批《员工入司申请单》。拟来人员体检合格后，直接到人力资源部办理报到手续即可。D．经理级以上和财务等关键职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员《面试评估表》。E．兼职人员的聘用：由用人部门提出申请，将起止时间及用工人数报人力资源部备案。用人部门可以推荐人员，但必须到人力资源部办理报到或登记手续，各部门均不得自行安排和接收临时人员，否则，财务部门不予以结算劳动报酬。F．实习学生的招聘：由用人部门或者人力资源部门提出申请，报公司主管副总经理审批，将起止时间及总人数、人员名单报人力资源部备案。实习期满，有意向录用的，按照公司正式员工的招聘程序进行。IV聘用步骤7A．培训期：新员工入职前必须经过入职前6天的无薪培训，培训结束考核通过才可以上岗。B．试用期：所有新入司员工均有三个月试用期。因员工表现优秀或工作需要免除或缩短试用期，与人力资源部签署〈试用协议〉和〈员工担保协议〉。C员工上岗：新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，安排新员工工作的部门经理接收，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。流程图：(见下页)8用人部门填写《招聘申请表》（附录），申请招聘外部选聘：1.根据职位选择成本有效的招聘渠道2.获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表人力资源部对应聘者进行背景调查重要岗位人员由（管理部副）总经理进行第三轮面试，并填写面试评估表人力资源部安排预录取的员工填《入司申请单》、发放报到须知、安排体检按权限批准招聘在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘，人员调动、调整专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批未通过者，进入人才库，以备查询人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析根据组织结构图，为各职位做工作说明，制定当年公司人员编制计划通过者由主管副总进行第二轮面试，并负责填写面试评估表体检不合格的不用人力资源部与应聘人联系，确认上班时间9浙江知识经济俱乐部管理手册第三章新员工入司工作流程第1页共3页版次A修订号0实施日期目标：1.将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；3.组织新员工的培训工作，向其介绍公司的沿革及发展愿景、行业前景、企业文化、规章制度等。4.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。一.人力资源部在新员工进入前1.人力资源部根据应聘人员《面试评估表》上的录用决定，负责通知员工报到。2.由其所在部门经理确认其职位、座位。3.通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件，（原件验后交回）体检证书、婚育证明原件。二.人力资源部办理入职手续1.人事专员在《入司申请单》，填注员工实际报到日期；2.重要岗位（包括财务部、策划部、会员服务部）须提供杭州户口担保；3.向新员工介绍公司情况及管理制度《新员工入职告知书》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部结构了解进一步情况；4.按照《报到须知》逐项办理入职手续；5.发放员工手册；6.带新员工到部门，介绍给部门经理。三.由部门办理部分1.人力资源部带新员工到部门后，由部门经理向大家介绍新员工并表示欢迎。2.由部门经理介绍部门情况，并介绍其他部门相关人员。3.由向新员工介绍其岗位职责与工作说明，并发放职务说明书。4.部门经理每周安排与新员工进行面谈，并将面谈记录及工作跟进记录上交人力资源部备档。四.入职培训1.由人力资源部定期制定当月新员工入司培训计划，并组织实施。培训内容包括：公司介绍、行业前景及公司发展展望、员工手册、企业文化、安全消防知识，并根据实际工作、岗位需要另行岗位技能基础知识的培训课程。2.不定期举行由公司安排的行业知识、各部门职能与关系等方面的培训。五.满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》六.转正评估新员工工作满三个月时（表现优秀者可提前转正），由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在10试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。(见下页)11流程图：（一）新员工进入前人力资源办理：公司总经理或人事主管副总（总助）签署《工作申请单》上录用意见；告知新员工报到时带齐相关证件确认上班时间并通知相关部门经理（二）入职手续向人力资源部门提供相关证书原件及复印件阅读《新员工入职告知书》介绍相关人员通知公司按照《新员工入职手续清单》办理入职手续更新员工通讯录（三）部门办理部分部门负责人带领参观部门介绍部门人员，部门经理每周跟进记录（四）入职培训公司介绍各项制度职业素养等工作基础知识企业发展历程企业文化与理念（五）满月跟进（六）转正评估12浙江知识经济俱乐部管理手册第四章新员工转正考核工作流程第1页共1页版次A修订号0实施日期目标：1.转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2.转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认