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深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询1某医药（集团）**公司人力资源管理咨询项目建议书深圳市***企业管理咨询有限公司2003年07月深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询2内容提要一、项目背景二、调研分析三、解决方案四、项目规划五、庄重承诺六、项目保障七、成功理由八、项目预算深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询3某医药（集团）**公司（简称**公司）原系全资国有企业，于1952年成立，拥有50年的药品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器商品的批发经销经验。主要经营医药药品及医疗器械的销售及其它相关辅业，下辖十二个子公司，员工八百多人，其中5个主业医药销售子公司。公司一直注重商品质量和服务质量的管理，在国内率先通过了国家药品监督管理局的GSP认证和ISO9002国际质量体系认证。凭借优质的产品和优良和服务，公司赢得了广大客户的信任。经过几代人工智能奋斗，已成为国内知名的大型医药商业企业。随着国家“国退民进”经济体制改革浪潮的推进，为提升企业的核心竞争力，**公司决定将主业和辅业分开管理，并将下辖的药品公司、粤兴医药、东方新特、**新特、南方医药五大子公司进行资源整合，组建一个新的大型医药商业公司，并对药品批发专业公司全面采用现代化的管理方法，完全脱离原来的国有体制，现有员工重新竞聘上岗，进行大刀阔斧的改革。为保证改制后企业快速进入发展轨道，提升资本增值速度，全面规划企业的经营与管理，尤其是企业的人力资源管理方面，**公司希望注入先进的、现代化的人力资源管理方法，彻底改变国有企业的激励和分配机制，从而拉动企业发展，成为行业的领袖。一、项目背景深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询4二、调研分析7月29、30日，深圳市***企业管理咨询有限公司应某医药**公司的委托，由总裁覃友茂博士亲自率领两名顾问对**公司进行了为期两天的调研访谈，主要对**公司目前的人力资源管理状况进行了解、分析和诊断，找出原来人力资源管理体系中存在的问题，为药品批发专业公司成立后人力资源管理的改进，以及新的人力资源管理体系的搭建提出设想和具体方法，同时为药品批发专业公司的组建提供相关信息。本次调研的主要内容有以下三点：1、目前公司的人力资源管理体系状况；2、员工对企业改制的反应及心态；3、目前员工尤其是中层管理人员的能力状况。本次调研的主要方式有：人员访谈及资料查阅。深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询5二、调研分析本次访谈人员名单为：序号姓名部门职务访谈人序号姓名部门职务访谈人1陈长清总经办副总经理覃友茂2黄穗南总经办副总经理覃友茂3陈健华人力资源总监覃友茂4许素霞财会总监覃友茂5李元辉药品公司主任覃友茂6冯泳仪药品公司主任覃友茂7樊智勇药品公司员工覃友茂8孙毅东方新特员工覃友茂9甘露人力资源员工覃友茂10刘国强党办主任覃友茂11陈杰荣南方医药副经理覃友茂12李晓燕质量管理经理覃友茂13周志昌总经办经理刘新珍14黎丽燕财会主任刘新珍15黄承棹东方新特主任刘新珍16吴珏静药品公司员工刘新珍17莫妙华财会员工刘新珍18陈伟娜营运规划员工刘新珍19李倩如总办员工刘新珍20李华东方新特经理杨蕾21陈有和电脑管理经理杨蕾22林敏药品公司副经理杨蕾23郭小莹药品公司主任杨蕾24杨永明电脑管理主任杨蕾25罗毅营运规划主任杨蕾26伍丽华电脑管理员工杨蕾27余厚军工会副主席杨蕾28张卫群质量管理主任杨蕾29曾子建药品公司经理助理杨蕾30段琢**新特主任杨蕾深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询6二、调研分析通过调研我们了解到：**公司在业务上已经建立了覆盖面广、实力雄厚的商业网络，在行业内已具有一定的知名度；在销售方面已具有相当的竞争优势，赢得了广大客户的认可与信任在管理方面，**公司在国有体制的基础上，作过许多探索和改进，如流程、机制等各方面作过许多尝试和努力，也已取得一定效果。但作为一家老牌国有企业，其一些根深蒂固的东西必须经过体制改革才能得以彻底改变，这也是这次变革的原因。在人力资源管理方面，**公司已在薪酬、考核、招聘、培训方面作了大量的努力，作了大量的工作，但受国有体制的影响，**公司的人力资源管理现状距现代化的人力资源管理还存在较大差距，人力资源管理理念还未得以贯输和运用，整体的管理基础还很薄弱，具体体现在以下方面：深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询7二、调研分析序号问题表现产生原因1人力资源管理体系不健全•人力资源部以前只负责档案管理、工资核算等一些人事工作•人力资源管理的系统机制没有建立起来•人力资源管理的专业人员缺乏，专业能力不足•受国有体制的影响；•公司注重业务的发展，相对忽视人力资源管理2基础管理薄弱•前不久组织过部门职责分析，但还没有进行过系统的职位分析，职位的职责、权限、任职要求等不明确•职责不明确，职位的工作安排随意性较强•职位的相对价值大小未经过科学的评估和衡量•未进行职位分析3薪酬的内部合理性较差•员工对工资调整结果不满意•职能部门与业务部门的工资不平衡•工资结构单调，缺乏牵引力•各子公司薪酬政策不统一，药品公司所有员工与整体业绩挂钩；粤兴有考核，工资与考核挂钩；其他公司只有业务与业绩挂钩……•工资水平差参不齐，有的子公司员工认为工资水平中等偏上，有的则认为偏低•工资给付没有科学依据•工资调整没有标准•没有统一的考核政策和考核体系，不能支持薪酬分配•没有进行过职位评估，无法科学衡量各职位的相对贡献大小深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询8序号问题表现产生原因4绩效考核不系统，不够科学•有的已推行考核，有的还未推行•已有的考核主要是对销售人员的考核，对管理人员的考核也是用的财务指标如营业额、利润、回款率等。•职能部门员工希望考核，但没有量化指标。•很多员工反映上级可能对自己有评价，但自己不知道评价结果以及评价的依据•很多员工不知道如何做才能得到公司的认可，不明了自己的努力方向•未建立系统的考核体系（含方法、制度、流程、相关表格等）•未制订统一的考核政策•未建立KRA/KPI指标体系•中层管理人员还未真正掌握考核这种管理工具5人才培养不力•人员培养的针对性不强•员工反映培训不少，但不实用•人力资源部认为员工参与培训的积极性不高•培训体系不健全•缺乏对培训的牵引•培训课程的提炼不科学6招聘管理有待加强与规范•任职要求模糊•人才测评的专业性不够，面试过程不规范•招聘时受关系网影响较大•招聘管理体系不健全•专业人员缺乏•无职位说明书7员工职业发展通路阻塞•只有一条发展通道：行政职位•员工不知道以后怎么走，干什么，目标不明确•未建立业务发展通道•未建立任职资格管理体系8人力资源政策不完整、不统一•人力资源政策不明确•人力资源政策严重不统一，各做各的•专业人力资源人员缺乏二、调研分析深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询9二、调研分析目前**公司正在进行企业体制改革，体制的改革要通过机制的改革来落实和支撑。改制后的药品批发专业公司是否注入活力，取决于几个方面的机制：经营机制、市场机制、用人机制、价值评估机制、价值分配机制等，而机制上改革又会以制度体现出来，而制度的执行要建立在观念改变的基础之上，观念改变了，企业的行为才会得到根本的改变，现代化的企业管理模式才能真正得以实现。通过我们对**公司的初步了解，在人力资源管理方面的需求主要体现在：配合企业改制，为新组建的公司搭建一个现代化的、基于用人机制、评估机制和分配机制基础上的人力资源管理体系。总体需求分析：体制机制制度观念企业行为深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询10通过调研，我们认为，**公司改制过程中，在组建药品批发专业公司过程中，将面临以下问题：序号问题具体表现备注1如何整体设计企业的组织结构？药品批发专业公司成立后，如何确定组织结构，如何设立各职能部门，设置哪些职位，设置怎样的汇报关系，设计怎样的工作流程，以保证组织机构精简、高效？公司自行解决2如何合理确定部门的主要职责和权限？如何区分各部门之间的职责和权限，使各部门工作有序，并专业化？3如何合理地进行职位定位？如何使每个职位的设置目的及职责更清晰，权限更明确，以提高工作效率？如何使职位的工作关系、入职要求、工作依据等变得清晰、明了？请外脑来解决4如何进行合理的人员配置，如何定员定编？如何分析人员工作量是否合理，各部门人员如何配置，如何制订人员编制？公司自行解决5如何为职位配置合适的人选？如何确定职位的用人要求，如何对现有人员进行甄别，如何把合适的人才放到合适的岗位上去。请外脑来解决二、调研分析深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询11序号问题表现备注6改制后富余人员如何安置？定员后，出现冗员如何处理，如何安置富余人员，既能为企业减负，又能使人心相对稳定？公司自行解决7如何进行职位的等级定位？每个职位的相对贡献大小如何界定，同是经理级别，是否其贡献大小就一样？请外脑来解决8如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？如何衡量员工的绩效？如何使绩效与薪酬挂钩，奖励绩效优良的员工，鞭策绩效差的员工？9如何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？什么样的薪酬可以奖勤罚懒，拉开收入的差距？如何使薪酬既可以保持对外的竞争力，又可基本保障内部的合理性？如何建立这样一个薪酬体系？10如何帮助员工进行职业发展？如何整体提高人员素质水平？如何打通员工的职业生涯发展通道？如何牵引员工不断提高任职能力，如何让员工始终具有积极向上的动力？请外脑在将来解决11如何完善企业的培训管理？如何激发员工内在的培训动力？如何提炼更有针对性的培训课程？如何培养内部讲师？如何更好地组织培训？如何建立有效的培训制度/流程等？二、调研分析深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询12将要解决的人力资源管理问题有：序号问题解决方法1如何进行企业重组？2如何合理确定部门的主要职责和权限？部门职责分析3如何合理地进行职位定位？职位分析4如何进行合理的人员配置，如何定员定编？工作分析5如何建立招聘管理体系？如何为职位配置合适的人选？招聘管理、内部竞聘6改制后富余人员如何安置？7如何进行职位的等级定位？职位评估8如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？KRA/KPI、绩效考核9如何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？建立新的薪酬机制10如何帮助员工进行职业发展？如何整体提高人员素质水平？建立任职资格管理体系11如何完善企业的培训管理？建立新的培训机制二、调研分析深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询13需要借助咨询公司解决的人力资源管理问题有：序号问题解决方法1如何合理地进行职位定位？职位分析2如何为职位配置合适的人选？内部招聘3如何进行职位的等级定位？职位评估4如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？KRA/KPI、绩效考核5如何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？建立新的分配机制6如何帮助员工进行职业发展？如何整体提高人员素质水平？建立任职资格体系7如何完善企业的培训和招聘管理？建立新的科学的培训与招聘体系二、调研分析注：•其中前面5大方面问题须在药品批发专业公司正式运行之前解决，也就是说在9月20日前所有的方案必须出台；•后面2个问题可以药品批发专业公司运行之后再建立和实施，可放在下一阶段进行；•药品批发专业公司驳离后，资产经营公司的运作模式可学习、模仿药品批发专业公司，不纳入本项目之列。深圳市***企业管理咨询有限公司***管理咨询14三、解决方案针对上述问题，我们的总体解决思路如下：序号模块解决思路1职位分析建立公司整套职位说明书，明确各职位的职责、权限等，为职位评估和KRA/KPI提供直接依据，并为其它模块提供参考依据，为人力资源管理打下坚实基础。2职位评估进行职位评估，评估出每个职位在企业中的相对价值大小，为薪酬的职位等级定位提供直接依据3建立KRA/KPI体系建立KRA/KPI体系，明确各职位的关键绩效指标，指引员工的绩效努力方向，为考核打下坚实基础。4建立绩效考核管理体系建立以KRA/KPI体系为基础的绩效改进考核体系，结合公司的目标管理、计划管理、预算管理，