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第七讲企业电子商务与供应链管理一、企业电子商务二、供应链管理一、企业电子商务（一）企业电子商务模式（二）企业电子商务管理（三）企业电子商务应用一、企业电子商务模式（一）B—C型电子商务模式（二）C—C型电子商务模式（三）C—B型电子商务模式（四）B—B型电子商务模式（一）B—C型电子商务模式1、网上订阅模式2、付费浏览模式3、广告支持模式4、网上赠予模式4、1、网上订阅模式企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。（在线服务、在线出版、在线娱乐）2、付费浏览模式企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。（购买文章、一次性付费娱乐）3、广告支持模式在线服务商免费向消费者或用户提供在线服务，而营业活动全部用广告收入来支持。（网上广告：每千次计费、按关键字计费）4、网上赠予模式企业借助于Internet用户遍及全球的优势，向Internet用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。（先试用、后购买）（二）C—C型电子商务模式1、网上中介市场2、网上拍卖1、网上中介市场通过提供网上中介服务电子商务网站（信息交互平台），买卖双方自己发布信息，并由买卖双方通过网络达成协议进行交易。（如：ebigchina.com)2、网上拍卖消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内出价高者赢得购买权。（如ebay、雅宝等）（三）C—B型电子商务模式1、竞价拍买2、集合竞价3、电子虚拟采购市场1、竞价拍买消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，消费者与出价最低或最接近的商家成交。（反向拍卖）2、集合竞价将需求类似的消费者通过网络集结在一起，增加与商家讨价还价的能力。（Cs—B型交易)3、电子虚拟采购市场购买方企业吸引供应商在电子虚拟市场按购买方要求提供产品和服务。（美国汽车三大巨头）（四）B—B型电子商务模式1、联机商店型2、专业服务型3、混合型4、中介型1、联机商店型公司将其产品目录、类型、规格和相关信息在其网站公开，其他企业及客户可以根据需要查询信息、填写订单及获取技术支持，也可以直接在网上订购所需商品。（一般公司的网站）2、专业服务型该类型网站为国际贸易和其它商务活动提供各种相关的专业技术服务，如：软件下载、技术支持、订单查询等。对一些大型客户还专门提供终端，方便客户在办公室就可以享受其所需的专业服务。（如：FederalExpress公司）3、混合型该类型的网站将上面两种网站的功能融合在一起，即在提供产品网上销售的同时，还提供技术支持和售后服务。（如：Dell公司）4、中介型该类型的网站一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起，客户只需要向站点交纳一定的费用即可。有的中介型网站甚至还提供实现企业间电子商务交易中辅助服务的电子商务站点。（网上银行—网上支付、CA中心—第三方认证）。二、企业电子商务管理（一）企业内部电子商务的管理（二）企业间电子商务的管理（一）企业内部电子商务的管理1、转换市场交易观念2、转变企业经营模式3、调整企业业务流程1、转换市场交易观念基于Web的互联网电子商务模式，使得传统直接交易难以克服的地理空间分隔问题在电子虚拟市场上得到了解决。消费者通过网络消除了信息不对称的情形，扩大了产品服务的选择范围，通过网络可以同其他需求类似的消费者形成虚拟消费集团，从而增强了讨价还价的能力。因此，网络时代的市场交易观念必将从供方主导型转换为顾客主导型，企业只有在充分满足顾客需求的前提下，才能在市场中立足。2、转变企业经营模式传统提供产品服务的企业必须转变企业经营模式，对企业的经营管理进行变革，才有可能实现顾客主导型的电子商务模式。顾客主导型电子商务模式的核心就是顾客直接参与企业产品的整个设计生产环节，由被动型的接受变为主动型参与。因此，企业内部管理的核心是如何最大限度地方便顾客实现自己的需求，这也就要求企业内部各部门进行协同工作，共同为顾客服务。3、调整企业业务流程要实现顾客主导型电子商务模式，企业必须调整原有的业务流程，由原来企业主导的业务驱动流程变为顾客主导的业务驱动流程，实现企业供应链的转变和业务流程的转变。即结合电子商务技术，通过业务流程重组，实现业务流程朝顾客导向的转变。（二）企业间电子商务的管理1、安全传输管理2、法律风险规避3、网上结算管理4、实物配送管理1、安全传输管理一般来说，保证网络信息的安全，最关键的是在信息传输过程中以加密后的密文形式传输，因为这样即使被窃取，也无法对信息进行解密而掌握信息的含义。2、法律风险规避企业在实施企业间电子商务的交易时，一定要考虑到当时的电子商务立法情况，如果没有对网上交易进行法律保护，这时企业应采取一些必要的传统方式进行补充约束是非常必要的。（如：书面合同）3、网上结算管理企业间电子商务交易的一个关键就是企业间的支付和资金转移问题，这就需要为企业提供服务的银行必须开展网上服务，同时不同银行之间可以实现网上清算。目前，许多银行都开通了网上支付结算业务，但服务的地区和服务的时效性都有很大的差距。因此，企业进行电子商务交易时要注意选择适合自己的能提供网上支付服务的银行。4、实物配送管理企业解决物流问题一般有两种方案：一种是由交易双方自己提供物流支持，另一种是采用第三方专业物流的服务。目前，大型企业较多采用的是第三方物流服务，这种方式管理的重点是如何与提供物流服务的公司保持有效的沟通。三、企业电子商务应用（主）（一）市场调查（二）采购与招标（三）发布信息（四）销售与服务（五）生产管理（六）收集信息（七）沟通上下游企业及客户（八）新产品开发（一）市场调查（主）1、该产品市场需求2、客户购买力3、消费者的注意力4、生产要素的行情5、该产品的供给状况（二）采购与招标企业可利用Internet的信息资源优势，大范围地寻找价廉物美的货源，还可通过网络进行各种生产要素的网上招标活动。通过因特网从事这两项活动，可以节省大量的人力、物力和财力，并可收到事半功倍的效果。（三）发布信息利用Internet可使产品的推销过程更加生动，除提供产品的规格型号及销售信息外，产品的外观、功能、使用方法甚至制造过程都可以通过多媒体信息形式呈现给客户，增加了知识性、趣味性和真实性。通过精心设计网页，还可以深刻表达企业的形象与经营理念，及时传播企业的基本状况、近期规划、发展远景、技术咨询及服务等各种信息。从而使企业形象的推广变得更具成效。（四）销售与服务客户可通过企业网站提供的电子交易系统进行网上订购、申请等，在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下，实现网上交易。这既方便了客户，又扩大了企业产品的销售渠道。（五）生产管理随着Internet的发展出现了虚拟企业、并行工程以及集成化企业环境等概念和技术，这些名词的含义就是通过高速的互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，发挥各自的优势，设计、生产和集成分头实施，一家有了先进技术，在不违反知识产权的前提下，大家共享。网络使得产品的生产向高质量、低损耗短生产周期的方向进一步发展。（六）收集信息目前，无论是发达国家还是一些发展中国家的生产企业都纷纷以相关法律、标准、规定和政策来指导和约束自己的产品生产及销售，企业必须通过电子商务的方式才能获得相关的信息和机会。（七）沟通上下游企业及客户通过友好的网页界面和丰富的数据库与上下游企业进行沟通，进一步密切了上下游企业之间的合作关系。同样通过网站向客户提供多人、多层次的咨询、意见交流、业务技术培训、售后服务等，可以使客户享受多元化的服务。（八）新产品开发企业通过网络收集技术、产品以及市场的未来需求等方面的信息，由此开拓新思路、采用新技术、开发新产品。甚至可以据此先期分析出不同的消费习性群体，先行进行未来产品的研制，为下一个生产、销售循环作好准备。二、供应链管理（一）供应链及其管理（二）供应链的典型问题（三）供应链问题的解决方案（一）供应链及其管理1、SCM的定义2、SCM的主要目标3、全球供应链1、定义供应链管理（SCM：supplychainmanagement）是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。它包括许多活动，如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和送货。2、SCM的主要目标货物、服务、信息和其他产品流动的设计不仅是为了有效地运送原料以保证产品和服务的完成，还要考虑这种运送的效率。特别地，这种流动必须带来价值的增长。SCM的一个主要目标是将这种价值最大化，所以必须采用信息技术。（亨利.福特购买橡胶园以保证自己生产的汽车的轮胎供应。〈垂直战略整合3、全球供应链包含其他国家的供应商和/或客户的供应商称为全球供应链。电子商务的引入使人们能更容易地找到其他国家，而且寻找其他国家的客户也变得更方便和廉价。全球供应链更长，而且可能非常复杂，因此信息流动时可能要使用多国语言，并受多种法规制约。在全球供应链的支持过程中信息技术有着极其重要的作用。法律、关税和其他税收、语言和文化差异、汇率的迅速变化和政治的不稳定等问题都可能带来全球订单履行的延迟。（二）供应链的典型问题1、概述2、牛鞭效应3、信息供享4、案例1、概述供应链很长，涉及不同地方的众多内部和外部的合作伙伴。物料和信息在多个实体间流动，这种传送（尤其当人工处理时）可能十分费时且易于出错。一些企业面临着由于理解上的失误，装运了错误的原料和零件、花很大代价加速运作和装运所造成的高昂的存货成本和质量问题。2、牛鞭效应牛鞭效应（bullwhip）是指订购数量沿供应链不规则变化的现象。这种效应最初是宝洁公司在一次性尿布产品（帮宝适）上发现的。虽然商店的实际销量相当稳定，可以预测，但批发商的订单却大幅波动，给宝洁带来了生产和存货上的问题。调查表明：批发商订单出现波动，是糟糕的需求预测、价格波动、订单批量化和供应链配给造成的，所有这些因素导致了供应链各个环节不必要的存货，宝洁公司向其供应商订购数量的波动，以及错误信息的流动。扭曲的信息带来了极度的低效率、过多的存货、糟糕的客户服务、收入的损失、低效的装运和不能及时完成的生产进度。3、信息供享信息是将供应链上的各个组织连接成一个整体的基本要素之一，信息系统是供应链上交流与合作的枢纽。许多供应链问题都是由缓慢的信息流动、不准确的信息和不适当的信息造成的，因为即使是最微小的需求不确定性和波动，在供应链每个环节管理人员的眼中都会变大，如果每个实体都从自己而不是整个供应链的利益出发做出订购和存货决策，那么供应链上可能同时会出现七八个环节出现存货。而信息共享可以避免“牛鞭的痛楚”，这种信息共享可以借助于EDI、外联网等来实现，并且是企业间电子商务和合作商务的一部分。4、案例沃尔玛让宝洁能访问它向沃尔玛提供的每一种产品的销售的情况。宝洁每天从沃尔玛的每家门店的存货水平，宝洁公司可以知道库存何时低于临界值并及时送货补充。所有这些都是自动进行的。宝洁公司得到的好处是精确的需求信息。宝洁公司还和其他大型零售商签订了类似协议，这样就能更精确地生产，从而避免“牛鞭效应”。（三）供应链问题的解决方案1、离线企业解决供应链上的短缺问题2、供应链的电子商务解决方案3、供应链整合软件解决方案1、离线企业解决供应链上的短缺问题离线企业常把建立存货作为防备不确定性的“保险措施”。通过这种方法产品和零件可以平稳地流动。这种方法面临的主要问题是难以正确确定每件产品和零件的存货水平。另外，如果最终产品是定制化的（如戴尔公司生产的电脑），那么就无法建立最终产品的存货，此时只能建立零件库存。一般来说，如果存货水平被设得太高，存货保管成本也会很高；如果存货太少，就无法充分防范需求的突然提高或送货时间的延长，从而导致收入（和客户）的减少。在上述两种情况下，企业的总成本（包括机会成本和信誉损失）将会非常高，因此它们大量尝试采用信息技术来适当地控制存货。2、供应链的电子商务解决方案（1）订单接收（2）电子支付（3）按单制造（4）订单履行（5）合作商务（1）订单接收订单接收可以通过EDI或外联网自动完成。例如，在B2B中，当存货低于