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2019/8/201品管圈活動編組方法2019/8/202一.QCC的編組編組的意義1.使成為公司組織上的正式編制2.讓QCC活動正式自主展開3.使公司方針得以藉QCC來貫徹2019/8/203二.QCC的編組原則依據:1.職場的型態2.以班或組為單位,須同一個建制3.優先考慮(a)同__工作性質(b)同__工作場所(c)同__輪班4.人數以3~7人為適當,超過則不易全員發言討論2019/8/204三.QCC的擴編當建制內人數過多時,可擴大編組為1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集團,子集團3.課題集團,子課題集團文字文字文字文字文字文字文字文字文字2019/8/205一.品管圈圈會的內容圈會機能圈會內容時間自主改善自主管理自主成長自主交流為解決本活動主題之改善會議日常業務的檢討,改善,小問題解決QC手法,固有技術,管理手法的學習圈員意見交流,感情交流,促進人際關系每周一次每日定時有必要時定期或有需要2019/8/206二.圈會進行方法1.會前掌握本圈會目的,並作好準備2.會中先檢討前次交辦事項3.檢討目前活動進行狀況並提出問題4.對問題點討論並對策5.主席決議並分配圈員工作6.預訂下次圈會時間,地點7.結論2019/8/207三.圈會記錄1.會中指定專人記錄2.會后將記錄呈送主管批閱,簽註主意見,建議可作為本圈參考3.最后送事務局報備2019/8/208品管圈活動推行組織推行秘書處處級單位推行分會插座廠推行分會滑鼠廠推行分會電話廠推行分會塑膠廠推行分會OA廠推行分會電線廠推行分會馬達廠推行分會品管圈品管圈品管圈掃瞄廠推行分會品管圈推行委員會2019/8/209品管圈的圈員2019/8/2010一.圈員的任務圈員的角色1.參與品圈2.永續不停3.適正活動以QCC活動做好本身工作的管理與改善2019/8/2011二.圈員的工作1.參與品管的各項活動2.與同事,其他圈員保持良好人際關系3.用圈會學習以達自我成長4.遵守各項圈會決議事項5.透過品管圈活動做好產品品質,工作品質,服務品質2019/8/2012品管的評價2019/8/2013一.評價的作法品管圈的評價查檢活動實情2019/8/2014二.評價的類型1.品管圈活動過程評價2.活動主題的解實態評價改善提案審查發表會評價2019/8/2015三.評價的時機1.活動過程,定期實施2.活動主題完成時課內品管圈活動成果檢討會品管圈活動成果發表會提案改善審查會議2019/8/2016脫軌的品管圈2019/8/2017一.被驅使改善1.品管圈的使命改善,改善,改善……再改善2.忘了何調品管圈2019/8/2018二.只追求有形成果1.追求有形成果…效益2.不評價人性成長對識場調合2019/8/2019三.只在發表時才活動1.不開圈會,發表時應付2.捏造QCStory,發表有如電影劇本3.與日常業務脫離2019/8/2020四.不學習的品管圈1.不自我啟發,相互啟發(1)專業知識(2)QC手法(3)活動方法2.圈的活動不能突破3.達不到品管圈活動的目的2019/8/2021QC的解決問題步驟2019/8/2022QCSTORY解決歷程法一.解決問題的七步驟選定主題現狀把握設定目標要因解析提出改善對策改善案實施標準化效果確認2019/8/2023二.QCSTORY的優點1.易於解決問題2.易於共識,共嗚3.易說服他人,而支持4.有重點指向,易使資源發揮大效果2019/8/2024現狀把握的方法2019/8/2025一.明確改善活動的主題1.確定改善評價尺度2.問題的範圍2019/8/2026二.設計適合收集數據的查檢表1.注意盡可能有層別設計2.決定數據收集期間與數據量2019/8/2027三.明確收集數據的方法1.誰,何時,何處,何物及如何應明確2.當訓練,講通相關人員3.數據分析方法2019/8/2028四.進行數據數集,並記錄於查檢表上2019/8/2029五.遇有異常,問題點,應記入於備注欄2019/8/2030六.解析,採取處置措施2019/8/2031活動目標2019/8/2032一.品管圈活動的目標1.每期品管圈活動應針對主題訂定目標2.明確具體的目標,以衡量本期活動目的之達成3.使上司解並提供必要之援助2019/8/2033二.決定目標的方法1.對問題現狀以事實把握,應用統計圖分析事實,找出問題症結點2.檢討解決問題症結點的可能性,注意要能符合本圈的能力與活動期限3.考量上司主管對本問題要求的水準4.經全體圈員商議,檢討訂出目標2019/8/2034三.目標原三要素1.在什麼期限2.把什麼3.改善到什麼程度2019/8/2035品管圈活動的理念一.助益於企集體質改善與發展二.尊重人性創造光明愉快職場三.發揮人的無限能力2019/8/2036品管圈活動的目標一.鼓勵自我啟發,強化班長領導及管理能力二.創造良好工作環境,提高士氣三.使員工有問題意識,品質意識,改善意識四.TQC的核心,提升品質五.加強員工的技術與適應能力2019/8/2037品管圈活動成功的因素一.獲取上司的全力支持1.一日常業務結合2.經常請上司指導3.與上司方針配合4.適度評價與鼓勵二.強化品管圈活動運營工夫1.圈會定期運作2.依計劃按步就班進行3.注意人際關系4.圈長角色吃重2019/8/2038三.學習解決問題的工夫1.透過學以致用,逐步提升圈員水準2.職場問題運用QCStory解決3.相互啟發,學習他圈解決問題的方法4.從“品質”開始著手四.持續不停的訓練2019/8/2039如何推動品管圈2019/8/2040品管圈雖然參加了,卻老是心不在馬,又何異於沒參加?反正只要品管圈活動繼續不斷,就好像樹隨著年輪的增加而開花結果一樣,發言的開了,也結了提案的果實所以,持續不斷地實行,也是推動品管圈活動不可或缺的條件之一.共識營2019/8/2041為何參加品管圈一.自我成長二.創造強而有力職場三.成就活力,而高昂士氣2019/8/2042對品管圈活動的想法一.行動的小集團TQC一環,進行職場管理,改善二.學習的小集團三.尊重人性的小集團提高溝通,創造光明愉快工作環境2019/8/2043圈會活動2019/8/2044一.圈會的意義品管圈活動是透過全員商議,思考,學習與實踐的活動職場問題圈會工作分擔實踐問題解決學習成長2019/8/2045二.圈會事先應做好圈會計劃1.為何開圈會2.本次議題是什麼3.由誰出席4.何時5.何處6.如何進行5W1H2019/8/2046三.商議使圈會順利進行1.由圈長作主席,指定一圈員為記錄2.造成輕鬆愉快氣氛以利發言,商議3.一議題討論完成后,才進行另一議題4.圈會常見之毛病(a)不參加會議(b)不發言討論(c)不作決議事項(d)不分擔工作(e)不執行決議事項2019/8/2047品管圈的圈長2019/8/2048一.圈長的任務圈長的角色領導品管圈永續不停適正活動以達成QCC活動之目標2019/8/2049二.圈長需要的實力最低限度1.理解品管圈的意義,想法,也能讓圈員了解2.具有基本的管理技術及固有技術3.能使圈員發揮能力4.能指導圈員解決問題5.能領導圈會進行活動2019/8/2050三.圈長的主要工作1.領導圈的活動2.與日常業務密切結合3.指導圈員學習2019/8/2051四.圈長的產生方法1.導入初期,由最基層監督者擔任2.穩定后可由圈員互推有領導力及實力者3.若成后,且圈員水準高時可由圈員輪流擔任2019/8/2052品管圈的輔導員2019/8/2053一.輔導員的任務輔導員的角色:使屬下品管圈永續不停適正活動以達QCC活動的目標,使做好職場的管理與改善2019/8/2054二.輔導員的工作1.提供品管圈活動的本領(1)把握活動連營要領(2)適時提供適於需要的教育訓練2.提供品管圈活動的環境(1)正確理解品管圈活動(2)使上司能支持(3)指示具體的活動方針,計劃(4)使品管圈活動自主展開(5)引導品管圈活動成為業務工作(6)使品管圈活動成為業務工作2019/8/20553.提供品管圈活動的意願(1)使發揮品管圈活動自主氣氛(2)協助突破困難(3)關心品管圈活動的狀況(4)正確對品管圈活動加以評價(5)對品管圈活動的有形,無形成果要並重三.輔導員由直接主管擔任2019/8/2056品管圈活動成果發表會2019/8/2057一.成果發表會的意義QCC活動的動力1.確實推動品管圈活動,一年可舉行2~3次2.實際了解品管圈活動的實情3.藉成果發表會激發活動高潮,激勵意願,加強活動意識4.透過成果發表會自我啟程發,相互啟程發,提高活動水準5.獲取成就感回饋與慰勞,激發繼續活動意願2019/8/2058二.成果發表會的种類1.課內報告會2.廠內成果發表會3.全公司成果發表會4.全集團成果發表會5.全國品管圈成果發表會6.中衛體系品管圈成果發表會7.全國品管圈金獎選拔會8.國際品管圈成果發表會2019/8/2059如何解決問題一.問題形成的過程原因效應現象結果不好的結果吾人不滿意稱為問題2019/8/2060二.解決問題的方法發現問題真象推測造成可能原因驗證發現真因對策2019/8/2061三.對策概分兩類1.應急對策2.再發防止對策2019/8/2062四.解決問題的密決1.PDCA循環輔動2.事實管理3.層別觀念2019/8/2063何謂現狀把握2019/8/2064一.現狀把握的目的1.理解活動主題的現況2.發掘活動主題的症結點3.掌握解決活動主題所必須攻擊的對象2019/8/2065二.觀查記錄問題實態,從現場,現物,現象著手2019/8/2066三.有如醫生探病掌握WhatWhereWhenExtent活動主題是什麼何處發生的呢問題何時開始問題嚴重的程度如何2019/8/2067現狀把握透過事實觀察,記錄,解析以發現活動主題的現象與實情,找出問題的重點,變異程度及問題傾向,亦即發掘出活動主題的個性,這就是所謂知己知彼的工夫.2019/8/2068小集團活動的基本相法1.小集團活動的目的達成企業目標組織的目標產出物變數媒介變數集團課題集團維持(短期)目標純利益年間營業額損益結算業績取向(長期)目標效率的相互關系溝通意思決定能力人性取向2019/8/20692.主角工作者本人2019/8/2070小集團成功的關鍵教育訓練成功的3條件士氣能力環境集團課題的職責集團維持的職責精神的成長人性教育管理技術固有技術技術教育塑造心理的環境小集團自主活動經營塑造物理的環境設備工具材料標準2019/8/2071透過團隊力量持續改善就QCC的名稱及其定義而言,臺灣在剛引進時,稱其為[品管小組],之后陸續稱[品管圈]或[團結圈],系指工作性質相似或相關的人,共同驗成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟發個人潛能,透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續地人事各种問題的改善,而能使成員有參與感,滿足感,並體認到工作的意義和目的.2019/8/2072在大陸,QCC活動稱之為[質量小組]凡是在生產或工作崗位上從事各种勞支的職工,圍繞企業的方針目標,適用質量管理的理論和方法,以改進質量,降低消耗,提高以濟效益和管理水平為目的的而組織起來,並發展活動的組織均屬之.2019/8/2073在臺灣的QＣＣ活動,主要由發間機構推動,包括財團法人中衛發展中心,中華民國品質管制學會及先鋒企業管理中心等;而大陸方面則由政府機構中國質量協會完全主導.2019/8/2074品管圈活動表單品管圈活動登記表品管圈活動計劃書品管圈活動會議記錄品管圈活動成果報告書品管圈活動日常評價表品管圈活動發表評審表品管圈活動現場評審表