品管圈活动课程

上海康程医院管理咨询有限公司品管圈活动课程QCC活动步骤QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认处置Action无效果准备工作成立质量改善小组设定圈名及圈徽上海康程医院管理咨询有限公司圈名及其选取理由圈名及其意义™修:取其修身养息之意。引申为个人对自己行为的检省和约束。在团队中，个人是服从、迎合团队的要求而存在的；所以，时刻审视自己的所作所为，尤为重要。唐代在“开元盛世”的两任帝王，均采用了“修国平治天下”的政策，可见其举足轻重的特殊地位。™源:取其悠远绵长之意。在工作的团队中，相辅相成，促进资生，都在潜移默化中关联着；某些看似单独完成的工作，其实也离不开团队的协助与相互支持。™泉:轮回循环之意。每个人都是集体一员，才能凝聚成一团，形成的“圈”。圈名：修源泉圈„整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗„药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作„修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义„源：圆圆的葵盘，即使“源＂„泉:有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂圈徽及其意义阶段一主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定缩短病房取急药的作业时间33.33.23.913.422.降低住院药房配药的错误率54.64.14.3181◎3.降低住院药房之作业成本52.41.72.711.86减少病区急药和退药率14.64.33.413.335.提高住院药房同仁的凝聚力33.33.13.61346.提高护士、医生和我们药剂科的周转部的满意度13.63.22.410.277.降低住院药房药品过期率32.92.73.4125住院药房主题评价表本次品管圈主题为：降低住院药房配药的错误率名词定义™差错的定义：在配方和发药工作中发生的与实际药品信息不符的任何偏差™差错件数=每周住院药房发药差错件数（包含内部及外部差错件数）阶段二拟定活动计划书拟订活动计划注：表示计划线，表示实施线阶段三现状把握列出与主题相关之流程阶段四目标设定目标设定1.目标值设定①改善前发药差错为13.375件/星期②目标值=4.75件/星期③改善幅度=64.5％2.设定理由本圈是第一圈，原设定50%，考虑到圈员自我挑战及能力的展现，故设定为64.5%目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)=13.375－(13.375×64.5％)降幅64.5%=4.7513.3754.750246810121416降幅64.5%阶段五解析人员方法材料机器设备为何出药房发药的错误率会高其他阶段六对策拟定问题点原因分析对策方案评价总分采行提案人实施计划负责者可行性经济性效益性™全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：◎◎人，总分◎◎分，以80/20定律◎◎分以上为采行对策，但本圈希望能有较高之达成率，全体圈员决定以◎◎分以上为采行对策，共圈选出◎◎个对策对策评选向度对策实施与检讨对策实施与检讨对策实施与检讨阶段七对策实施一、执行改善案二、转动P-D-C-A三、调查对其他部门或特性有无副作用对策一对策名称各项工作制定标准流程，安排合适的人负责主要因为何发药时数量会错误改善前对策内容：（产出）1、2、3、对策实施负责人：实施时间：实施地点：对策处置（标准化文件）1、2、3、对策效果确认1、由24次/周降至??次/周2、3、阶段八效果确认效果确认无形效果有形效果效果确认之方式™目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明™改善前后结果以柏拉图或其他图形比较™可计算效益(金额)™文字方面可以条列之方式表示™可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数。B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的。效果确认－有形成果™改善前中后数据：项目改善前改善中改善后查检日期6/20-6/298/02-8/109/12-11/2711/28-12/11资料来源住院药房，查检表数据资料13.389.83.6713.389.83.670246810121416对策实施前对策实施中对策实施后目标值=4.75无形成果编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1和谐程度283.1384.21.1×2积极性303.3404.41.1×3责任感293.2414.61.4×4沟通配合252.8384.21.4×5愉悦感252.8364.01.2×6凝聚力262.9384.21.3×7解决问题的能力283.1394.31.2×8品管手法222.4414.62.2×注：由圈员9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。012345和谐程度积极性责任感沟通配合愉悦感凝聚力解决问题的能力品管手法活动前活动后标准化范例类别：■流程改善□提升质量□临床路径作业名称：住院病区急药领用作业程序编号：QCC-001主办部门：药剂科住院药房一.目的：规范病区急药领用制度，为改善工勤人员在急药领用时，因缺乏记录而产生的领药问题(漏领、非急药视为急药)。二.适用范围：本院所有住院病区皆适用之。三.说明：(一).作业程序(二).作业内容1.0.医师开药医师依病患病情的需要，开立所需的急用治疗药品。2.0.护士将药品名称输入计算机护士将医师所开立的急用药品名称及相关信息(如数量、用法等)，正确的输入计算机。3.0.护士将急用的药品记录在急药领用本上护士将输入计算机的急用药品品名称及相关信息，以手写的方式记录在急药领用本上。四.注意事项：五.附则：(一).实施日期住院病区急药领用作业程序在2007年11月19日试行，并在2007年11月26日正式全面实施。(二).修订依据若工作流程有所更动或急领药本的设计改变时，则本标准随的修正。修订次数：核定审核主办人修订日期：制定日期：2007年11月24日阶段十检讨与改进活动检讨活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员能切合实际工作，选出的主题能突出我们当前的问题选定改善主题时要与当年度工作目标相结合活动计划拟定活动计划层次分明，全员都能依计划进行各项工作训练制定任务计划的能力现况把握圈员们都能自觉登记，认真查检小组内部分组员登记缺乏主动性目标设定圈员设定的目标与领导对本部门的工作目标一致目标设定时还需再多考虑圈能力解析能够运用QC手法解析，条理清晰加强对品管工具的学习对策拟订圈员集思广益，对策针对性强有的对策涉及多方面多部门，使实施产生一定难度对策实施与检讨对选定的对策，圈员们都认真参与，认真实施对于目前难以完成的对策，仍需圈员努力与各方面协调效果确认活动期间能认真针对对策收集数据，由数据显示，目标达成希望能保持现在的成绩并得以发扬标准化对工作制定标准化流程，使工作的条理性强，易在掌握对部门现有制度逐渐标准化圈会运作情形圈员们都能够准时出席每次会议，会议气氛活跃，讨论愉快许多时候，圈员们是利用休息时间开会，有的甚至休息从家中赶来，但大家从不计较，使团队更添凝聚力残留问题对策“工作时间杜绝闲聊”目标未达成，将列入长期目标，由圈员带动组员共同去完成下次活动主题选题理由：„病人等候药品时间过长„提升药房人员工作效率主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.缩短病房取急药的作业时间33.33.23.913.412.减少病区急药和退药率14.64.33.413.323.提高住院药房同仁的凝聚力33.33.13.613.03谢幕成果发表会品管圈精神™品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心，把工作性质类似或在一起工作的作业员，通常3至15人为一组，组织起来，施以简易品管方法，工厂改善原理、价值分析、人群关系、问题点分析、重点管理与异常管理，使全体人员能自动从事品质管制的活动，训练第一线的主管人员的领导、管理能力，发掘现场人员的潜在能力，培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力，进而自我启发，交换工作技能与知识，以达成全员经营的目标。品管圈效益（个人）(一)对个人的好处™品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话™彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛™能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪™改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上(二)对机构的好处™提高工作士气™提高员工知识与技能，培养积极的工作态度™培养干部领导统御人才™提高机构形象™节省机构成本™提高顾客满意度品管圈效益（机构）上课讨论各阶段使用工具课程内容次数时数次数时数评价表甘特图查检表流程图柏拉图直方图推移图鱼骨图系统图雷达图品管圈课程介绍12选择执行单位选出小组成员并推选圈长选出圈名及圈徽121.主题选定1292.活动计划拟订1193.现状把握12249994.目标设定12995.解析1224996.对策拟订122497.对策实施与检讨24998.效果确认1299999.标准化1212910.检讨及改进12资料整理及发表26合计9181327时数项目备注：1.每一课程内容需完成上一阶段之项目才安排下一课程之上课时间2.活动所需时间为期六个月，上课及讨论共需22次45小时培训价格RMB十二万元（为期六个月）：含所有课程、辅导老师活动前咨询、课后辅导、活动成果报告。下图为康程医管在上海五家三甲医院推行品管圈活动的成果报告书坚持所托用心服务质量专业北京：张斐电话：[phone]邮件：[e-mail]上海：张利群电话：[phone]转816邮件：[e-mail]联系人：