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QC小组基础教材刘青2014年4月课程目录第一章QC小组基础知识第二章QC登记与记录第三章优秀报告赏析QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目标：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；APAPAPCDCDCDAPCD对以事实为依据，用数据说话的解释为什么选这个课题？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。对应用统计技术的解释目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”、“新七种工具”等。老七种工具新七种工具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图（箭条图）简易图表饼分图拆线图柱形图专用工具类正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程（VE）生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型（五种）：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型：以上下结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。小组课题类型定义程序:是为进行某项活动所规定的途径。活动程序有三种:自定目标活动程序指定目标活动程序创新型课题活动程序质量管理小组的活动程序QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）PDCA2、现场调查1、选择课题3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到QC小组的活动程序（二）（问题解决型指定目标值）PDCA2、设定目标1、选择课题3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到QC小组的活动程序（三）（创新型）PDCA2、设定目标1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果目标达到7、标准化8、总结和下一步打算目标没达到一、选择课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象，尽量用特性值表示；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；上道工序反馈的质量问题长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻问题。课题的选定（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：•是否符合上级方针例：•重要性•迫切性•难易度•可实施性•经济性•预期效果•时间性•与小组全员的关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目可选课题QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统选题理由没有固定模式，可以自行设计：必须简明扼要，用数据表达。例选题理由例选题中常出现的错误（1）课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率）例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳…..创建青年文明号XX工程争创鲁班奖（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。83.75%83.68%83.78%83%84%85%86%87%88%89%90%2010年2月2010年3月2010年4月指标二：选择课题公司指标生产现状小组选题今年4月底，客户反馈CJX2-9511产品在通70A左右的负载时会产生噪音，且比例高达70~80%。接到投诉后，我们立即对退回产品及现场产品进行通电试验试验，结果发现确实存在客户反馈的情况。此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问题。例21.一次送检合格率低于同类型规格型号规格产量合格品数不合格品数合格率NC8-09/22~18/224804651596.88%NC8-06M/22~12M/22150014455596.33%NC8-25/22～38/2286575011586.71%2.一次送检合格率呈下降趋势月份产量合格品数不合格品数合格率1月2582302889.15%2月3503084288.00%3月2572124582.49%平均86575011586.71%例3一、选择课题2、合格率同比呈下降趋势2012年12月至2013年2月期间NC2-185-225装配一次送检合格率同比低了4.15%。生产日期产品型号生产数量不合格数合格率2011.12-2012.2NC2-185-225648235694.51%2012.12-2013.2NC2-185-225729670390.36%综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：提高NC2-185-225装配一次送检合格率例4二、现状调查目的：掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；(3)指令性的课题和创新型课题不作现状调查。收集数据要注意：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。分类方法：按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置、工地等按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，目的是找到关键问题的症结现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。现状调查设定目标选题理由原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和下一步打算销装配不到位是主要不合格项不合格项销装配不到位振动开距小卡滞吸合不良其他不合格品数196331415615310412累计百分比72.65%84.21%90.04%95.71%99.56%100%2、小组成员对CJ20-160装配一次送检合格率偏低的原因进行调查，结果如下表所示：72.65%例1排列图注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项，当少于3项时，可用简易图代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：1.看图形：关键问题比例高2.看目标：对目标影响大3.看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）现状调查中存在的主要问题（1）不能为目标值确定提供资源（2）与课题不对应（3）提供数据不充分、不有效收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率）收集数据的时间缺少约束或无数据各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；课题-现状-目标具有一致性目标不宜过多，一个适宜，最多不超过2个。（且2个目标间应有相连关系）（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。设定目标存在的问题1、目标值太多例如：小组设立目标如下：（1）投诉处理改进程度提高2.0（2）客户日平均免费电话拨入量100个（3）客户投诉平均处理周期缩短为4天2、目标值没有量化提高客户满意度提高规范化服务程度设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度，又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高4、目标设定的依据不足设定目标存在的问题目标可行性分析1、合格率历史水平查看2012年10月的合格率，可看出6日、7日的合格率达到96.38%、97.52%。合格率4日5日6日7日8日9日13日14日18日20日23日24日28日93.26%92.55%96.38%97.52%93.13%91.64%92.64%94.63%93.55%94.30%93.51%92.03%93.12%2、丰富的工作经验和QC活动经验小组成员中包括了经验丰富的技术员、检验人员和技能丰富的一线员工，小组在2年内组织开展了2个QC小组活动，具有丰富的QC活动经验例1①挡块尺寸设计时不合理，需要重新进行设计，验证。解决的可性为70%。②进货时对档块尺寸控制不到位，能100%解决的。挡块断解决的可能性=（70%+100%+70%+100%+100%+100%+90%）/7=90%①设计时选材不正确，需要重新进行选材，验证。解决的可能性为70%。挡块材料不符