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1七大手法培训稿北京豪格科技发展有限公司---雷镡部门：品质管理部2014.11.20我们工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题可能变成大问题。然而，解决问题除了靠努力外，重要的还是要用方法的，而七大手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。一般问题解决的程序约可分为搜集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的方法手法可供搭配使用。如果能够充分了解七大手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。公司管理中，数剧作用是巨大的，它是领导做决策的依据，然而平常我们很多有价值的数剧被忽视了，错过了很多改进的机会，而提供数据的人或工作价值没法体现出来。为什么我们不花几分钟时间功夫，把它整理一下变成图表，一目了然呢？有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.•检查表•层别法•柏拉图•鱼骨图•散点图•直方图•控制图七大手法工具是哪些？七种统计工具，协助大家分析、改善、和控制•检查表•层别法•柏拉图•鱼骨图•散点图•直方图•控制图七种统计工具，协助大家分析、改善、和控制七大手法工具用来干吗？•检查集数据（用来收集数剧）•层别作解析（用来分类作解析）•柏拉抓重点（用来抓重点）•鱼骨追原因（用来找事情原因）•散布看相关（用来找关联依据）•直方显分布（看规格参数分布）•管制找异常（用来找异常）学习七大手法•七大手法最早是由日本人提出并推广。•没有足够而正确工具来得知事件的真相，跟瞎子摸象一样，这个时候在错误方向下，越努力，公司损失就越大，也没效果•日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七大手法就叫七种武器。8健峰企業管理顧問股份有限公司手法图形用途备注鱼骨图分类清楚1.管理用2.改善用3.找原因用4.找对策用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则检查表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集QC七工具简介9层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.借用其他图形，本身无固定图形散点图相关易懂1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使质量稳定的一种管制方法直方图了解质量1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批质量情况监测了解一批产品质量好坏10七大手法工具简介•一，检查表•定义：为了收集数据并进行分析判断而设计的一种表格。•目的：是对数据一种汇总，是进行下一步分析和探讨的基础和对象。•分类：记录用检查表和点检用检查表•1点检用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，例如我公司教育训练点检表（确认每次培训人员到齐情况）、设备保养查检表，等等均属之。•2记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。，11比如通过查表法，查出客户当时装机时的水质情况12比如通过查表法，查出客户水机型号及服务人员信息北京豪格EXCLE客户存档表，保密，不公开。13层别法•二，层别法•定义：影响产品质量的原因很多，可能来自于人员、材料、制造方法及机器设备等，但在生产过程中，这些因素都牵涉其中，若无法将质量变异的原因分析出来，质量就无法获得改善.所以，为了要找出质量变异的原因来自何处，就必须针对各项因素分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、制造方法或机器设备等分开搜集数据，以找出其间的差异，并针对差异加以改善的方法•目的:为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法.14层別的对象与項目1.时间的层別:月別.周別.週別.月別.上下午別.季节別比如人事部：用月别，就会发现，一年当中，三月份比较好招人，1月份不好招人。等等2.人的层別:部门別.組別.方法別.年齡別.性別.教育程度別3.设备的层別:廠所別.機型別.年代別.机種別.工具別4.条件的层別:溫度別.溼度別.壓力別.天氣別.作業方法別5.原料的层別:供應者別.製造廠別.產地別.材質別.大小別6.測定的层別:測定器別.測定者別.測定方法別7.检查的层別:檢查員別.檢查場所別.檢查方法別8.环境的层別:氣溫別.溼度別.照明別9.地区的层別:北京豪格：华南片区、华东片区、华北片区。10.批次的层別:新旧品別.标准品或特殊品別.制造別等等15人事部月度招人实际情况表从表上看出，四月分实际招人数量最多，一月份招人最少。16柏拉图•三，柏拉图（抓重点）•定义：柏拉图又称排列图。•一个质量问题可以由很多的因素来表现，但造成问题的绝大部分都是有少数的因素引起的。只要解决了这“关键的少数”，质量就能获得很大的改善。因由经济学家Pareto首先提出，故称柏拉图。•目的：分析全体不良的情况，找出需要重点解决的问题，从而改善产品的品质、或者改善公司重中之重问题。•8/2原则•80%的问题都是由及少数的原因引起的，只要解决了这少数的问题，就基本解决了问题，比如：根据数据统计，造成一个质量问题的前5项原因一般都占80%以上。17用來區分造成問題之少數重要(vitalfew)原因及多數不重要(trivialmany)之原因TrivialMany80%VitalFew20%80%20%CauseProblem18例如：这是一张销售部门的表格（影响销售的因素排列表）19销售部门柏拉图：20行政部门：例如行政部门开支图表，搞活动费用，租金、工衣费用，等等：21研发部：重点需要解决设计缺陷的柏拉图：22品质部门的柏拉图：23累积曲线意义：前面的几个问题占总问题比率（重要性）24依据所收集之不同类別的数据，按其问題发生次数的大小由大至小、由左而右排列，並加入累积百分比之圆形。36%58%75%89%100%02468101214黑點輝點M/F翹曲AL污染其他次數0%20%40%60%80%100%2526•四，鱼骨图（找原因）•定义：人的问题？方法问题？环境的问题？•将出现的问题的原因通过分析，并确定产生问题的主要原因的一种图。因为图像一条鱼骨，故称鱼骨图，也叫鱼刺图。•目的：找到根本原因，以便提供后面的改善措施鱼骨图用来找原因27销售常用的鱼骨头：销售部门使用28人才资源管理部常使用29比如：人才资源部寻找离职原因：30豪格工厂生产产品找原因用的鱼骨头：环31问题简化图：32五：散点图（找关联依据）•散点图（找关联依据）•定义：是根据两个数据之间的关系而制作的坐标图。•目的：了解数据间的关系程度；为改善或设计提供参考的依据。33散点图（找关联依据）34正相关•当其中一变數值愈大，另一变数之数值也有增加的傾向時，代表此兩变數為正相关(positivecorrelation)。正相關35负相关•当其中一变数的特性值愈大，另一变数的数值卻愈小时，代表此兩变數为負相关(negativecorrelation)。負相關36无相关•当兩個变数之值不具有上述兩种特征时，散布图几乎近似园形，代表两者无相关。無相關37•定义：用一系列宽度相等、高度不等的柱形来表示计量值的一种图形。•目的：直观的了解情况是否异常；直观的判断情况。•(1)检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异常；•(2)与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，以确定是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布范围）是否满足规格范围的要求，以确定是否采取缩小散差的技术性措施；•(3)用于进行过程能力调查和不合格品率估计；六：直方图(找分布)38•直方图公司员工数量工衣大小尺寸定做例如：公司员工，领工衣的情况如下39直方图：例如设计产品，该零件重量设计如下的良品数量，34到37MG的重量，产品的良率比较高，越往两瑞产品良率太低。40分布型态：常態分配均等分配指數分配卜瓦松分配41•七：控制图•定义：是用来区分由异常原因引起的波动，还是由随机的偶然原因引起的波动的一种图形。•目的：直观的了解过程是否异常；通过不断改善，使公司绩效波动或者产品质量波动、在受控范围之内。422321191715131197531172.5170.0167.5165.0162.5160.0157.5155.0样本样本均值__X=163.21UCL=170.80LCL=155.621x1,...,x5的Xbar控制图型状样品图：43例如：部门每月完成率（或者品质良率），想控制在96%到100%之间，那么如图所示，6月份则低于这个范围，这个月份需要重点找原因。而找原因则用鱼骨头4445itemDayshiftNightshiftx1.管制圖3.特性要因圖/魚骨圖4.查檢表5.柏拉圖6.散佈圖7.層別法100%USL2.直方圖LSL资料整理46携手豪格共创未来谢谢聆听！品质管理部----雷镡