搜索
本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流诚创护理管理中心为医院提供一下服务•服务模式设计服务路径设计形象塑造礼仪培训•护理专业管理护理评审作业工作流程管理•台湾医疗评鉴评审作业计划•文件制度编撰缮写•品管圈讲师(南京妇幼保健院/绍兴中心医院/台州人民医院/唐山迁安人民医院/昆明第一人民医院/昆明甘美医院/云南西山人民医院….)•护理管理指导与现况问题分析•护理质量提升各项课题讲师•护理管理 流程规划 问题分析 •现场临床问题管理与指导 危机与冲突管理•协助二家医院通过ISO9001质量认证/温州建国与温州艺星本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流诚创医院管理培训中心联系方式品管圈项目、内训咨询电话：0531-8806224813406932756邮箱：ji147132723@126.com联系人：纪老师诚创品管圈交流群：519428265赵维明老师在群里亲自指导本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管七大手法运用与绘图技巧运用案例分析本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流•持续质量改进是永恒的主题•我们行动了多年收获了什么？•为什们天天在改,问题还是持续存在？•动力？方法？•选择合适的品管工具-品管圈事半功倍本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流什么是最好的质量管理没有人监督的质量管理，是最好的质量管理本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈的历史本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈由来–始于1950年Deming教授的统计方法课程，及1954年Juran教授的质量管理课程。美国创始日本发扬不只训练工程师与主管阶层，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其他领域的专家日本广泛教导各领域经理品管方法后，缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流6品管圈的历史日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所发扬光大，带领日本企业界产品质量的严格要求及改进，奠定日本产品就是质量优良代表的世界地位。继而影响美国「零缺点活动」的推行，台湾方面也在民国63年导入品管圈活动。广泛教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流前言本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流何谓品管圈本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流QC七大手法本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流提升顾客满意及对社会提供贡献3创造明朗、充满活力、有生活价值的工作场所2提升品管圈圈员解决问题的能力、自我实现1品管圈以什么作为目标本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流台湾医院的TQM---全员共识赢品质管理过程---不断服务创新的过程•把司空见惯的服务方式 进行创新和改进•把常用的服务工具 进行改造和更新•把一成不变的服务流程 进行简化和优化•使服务更加贴近病人的需求和愿望本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流何谓问题本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流所有参加者都可以获得以下的好处：品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流顾客满意解决问题品管圈流程改善ISO9000标竿学习解决问题的方法问题本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流台湾医院的TQM---全员共识赢•护理品质管理委员会：制定标准、规范---作为临床工作指引定期开会讨论，收集临床存在的问题，反馈已制定的流程、作业标准执行情况制定、更新标准（速消液的例子）-不可以抱怨先来，再去改善，而应该领先消费者的想象。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流教育小组辅导小组评价小组品管组织架构图本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流组长干事组员品管圈的推动组织成立本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈的推动组织成立•1.品管圈推动小组组长之功能：•全院品管圈活动推行方针、目标与决策之指示。•全院品管圈活动推行计划之审定。•全院品管圈活动施行绩效之审核。•品管圈活动办法之核准。•标准化：将好的对策或好的改善提案维持效果，指定专人负责纳入标准书，日常管理，成为医院的知识财产。•教育训练：计划举办员工教育训练，提升质量改善意识及技巧。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈的推动组织成立：•2.干事执掌和功能：–协助推动全院品管圈各项活动之业务。–协助品管圈推动小组会议之定期召开，并担任会议记录。–品管圈教育训练安排，师资连络、会场安排。–品管圈文件建立、管理。–品管圈相关参考书籍资料之搜集与保管。–对外联系品管圈相关事宜。–其他临时交办事项。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈的推动组织成立：•3.组员执掌和功能：–协助推动全院品管圈活动之业务。–参加品管圈各小组会议之定期召开，掌握圈质量。–院内各圈之工作协调与互相支持规划。–指导协助各圈改善主题相关数据内容整理。–品管圈会议决议事项之追踪处理。–对内联系品管圈相关事宜。–其他临时交办事项。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈的运作项目品管圈（QCC）建立的动机自愿的找出选定专案多是品管圈做主的活动的范围自己单位内成员都是单位内的第一线人员与其直属管理者（如护理长、小组长但非主管）活动时机多在上班外的时间期限可以持续（永久）存在，一个主题做完再定下一个主题本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流現階段醫院質量管理的运作项目品管組建立的动机分配的找出选定专案上级指定的活动的范围指定成员都是医院内的资深人活动时机多在上班的时间期限有期限本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流提案单本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流组圈登记表本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流QCC的成员说明（1）1.培养圈员自动自发参与圈会的风气。2.明确品管圈活动的具体方针，促使品管圈活动与部内之日常业务完全结合。3.对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。4.正确评价品管圈活动，并多加称赞。1.实施圈长与圈员的品管圈教育训练。2.充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。3.正确地指导尊其应用品管手法，以提高后动能力。4.协助品管圈活动的持续性和永久性。5.协助圈会顺利进行32本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流QCC的成员说明（2）1.领导品管圈活动。2.决定品管圈活动的进行方向。(隨時支援主席)3.建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。(隨時支援主席)4.圈长是整个圈的灵魂人物，是进行品管圈活动的原动力。1.热心参加圈会，积极的参与活动。2.圈会时活动的发言，协助主席/圈长建立活泼的开会气氛。3.热心的分担进行所分配的实施项目。4.对品管圈活动要有信心和耐心。33本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流•任何事都听•收取信息•时常听取圈员的意见•说服力接受性•幽默•常带笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会时能通情达理•能事先掌握内容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工作中发现问题•能观察细微•有责任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不冲动•与圈员打成一片•肯收集信息•积极行动本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流召开圈会的时机召开圈会的时机频率地点指定时间开会定期会议室工作场地圈园地餐厅郊外圈员家中下班后定期利用中午休息时间定期轮班制利用交接班时间定期工作告一段落或工作空挡时有机会时上班中经请示核准开会有问题时利用休假日不定期本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流17主席依圈会程序主持会议听取意见并下达指(裁)示带动圈员积极自主的活动气氛。品管圈成员的职责说明(1)本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流18品管圈成员的职责说明(2)值日生协助圈长场地确认联系圈员开会准备投影机、白板及其它器材本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流19品管圈成员的职责说明(3)上次记录报告上次圈会决议执行进度及实施成果。填写会议纪录(附表)负责追踪【本次】圈会决议事项之执行进度及实施成果，并于【下次】圈汇报告通知【下次】主席与【下次】纪录交接本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流会议记录本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流21品管圈成员的职责说明(4)圈长领导品管圈活动。决定品管圈活动的进行踪向。(随时支持主席)建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。(随时支持主席)圈长是整个圈的灵魂人物，是进行品管圈活动的原动力。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流23品管圈成员的职责说明(6)本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流圈会的进行方法主席宣布圈会正式开始主席说明本次圈会的任务请上次记录报告上次圈会决议事项及实施成果主席主持本次议题之讨论并明确决议主席负责工作分配临时动议主席总结(含与纪录确认议决事项)依序请圈长/内部辅导员/外部辅导员讲评确认下次圈会日期/主席/纪录。宣布散会16本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流圈会的进行方法1.主席宣布圈会正式开始2.主席说明本次圈会的任务讨论活动题目完成【选定基准】文字说明完成【选定理由】文字说明决定组名(依圈会程序继续…)1.主席说明本次圈会的任务2.请上次记录报告上次圈会决议事项及实施成果3.主席主持本次议题之讨论并明确决议4.主席负责工作分配5.临时动议6.主席总结(含与纪录确认议决事项)7.依序请圈长/内部辅导员/外部辅导员讲评8.确认下次圈会日期/主席/纪录。9.宣布散会43本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流STEPSTEP1本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流品管圈组成---目的说明组圈目的：1.配合医院政策，筹组示范圈，积极推动本院品管圈活动，以持续不断之质量改善精神，提升本院服务质量。符合医院评价标准与细则第四章「医疗保健质量管理」：2-1「实施全方位全过程医疗保健质量管理与持续改进之要求」。2.鼓励院内同仁以主动且自主性组圈，以品管圈手法检视及进行本院质量活动。3.培训本院种子辅导员辅导圈会自行运作，提升圈会质量。本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流（一）圈的组成：选举结果姓名王莹莹王淳羽王双双马婷婷孙媛媛王倩刘睿颖司俊楠选票73231341选定★记名式团体技巧法多重投票法本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学员内部交流（一）圈的组成：圈员情况序号姓名学历工龄年龄分工1王莹莹本科1432计划、组织2刘睿颖本科125文字、幻灯片制作3王淳羽专科830联络员4王倩本科830收集资料5马婷婷专科428收集资料、整理资料6孙媛媛专科426收集资料7王双双专科224收集、记录资料8司俊楠专科125收集、保管资料本课件版权归诚创管理咨询有限公司所有，仅供学