QC七大手法之柏拉图

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院柏拉图讲师：杨桦做最专业、最系统化的企业全员培训平台2由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。前言做最专业、最系统化的企业全员培训平台3柏拉图的由来(1)意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则]。前言做最专业、最系统化的企业全员培训平台4(2)1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘[柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。(3)美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出[VitalFew,TrivialMany](重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理]。(4)[柏拉图]方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5柏拉图的定义(1)根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。(2)从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。定义根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。按照累计的百分数可以将各项分成三类：0~80%为A类，显然是主要问题点；80~90%为B类，是次要因素；90~100%为C类，是一般因素。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7柏拉图的作法绘柱状图表–横轴：项目名称；–纵轴：不良数或金额(尽可能以金额表示)；–依数据大小项目左右排列，其他项排在最后。绘累积曲线–各项目累积数据打点；–用折线连接；–绘累积比率线(右纵轴)；记入必要事项：目的、期间、数据合计、工程名称、作成者。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8柏拉图示例项目废品数(件)频率(%)累计频率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.13小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.30其他1302.70100合计4819100废品统计表0500100015002000250030003500400045005000欠铸冷隔小砂眼粘砂其他0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00做最专业、最系统化的企业全员培训平台9做最专业、最系统化的企业全员培训平台10做最专业、最系统化的企业全员培训平台11(1)柏拉图的制作方法步骤1：决定数据的分类项目。分类的方式有：A.结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。B.原因的分类包括材料别（厂商、成份等）。方式别（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备别（机械、工具等）等。决定收集期间、方法：考虑发生问题的状况，决定一周、一个月或一季。分类的项目必须合乎问题的征结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞悉主要问题之所在；然后再进行原因分类，分析出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。柏拉图的制作说明做最专业、最系统化的企业全员培训平台12步骤2:决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一周、一月、一季或一年为时间）来收集数据。例：电气不良状况记录表项目月日8月5日6日7日8日9日合计收敛不良++++++++++++++++++++//++++///++++++++///++++////57几何失真++++///////++++++++++++++++//34无画面//////////////14白平衡不良++++/++++/////////++++///28画面倾斜////////++++13亮度不足///3敲闪////////++++////17无电源////4做最专业、最系统化的企业全员培训平台13步骤3:依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。（1）各项目按出现数据之大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求出累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）（2）求各项目数据所占比率及累计数之影响度。（3）其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要要因需提出。7654321其他画面倾斜无画面敲闪白平衡不良几何失真收敛不良不良项目7131417283457不良数14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累积数4.27.68.210.016.520.033.5影响度%100.095.888.280.070.053.533.5累计影响度%不良率（%）=各项不良数÷总检查数×100影响度（%）=各项不良数÷总不良数×100做最专业、最系统化的企业全员培训平台14步骤4：记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。（1）于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）;在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度。横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最左边。（2）横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。01734516885102119136153170收敛不良几何失真白平衡不良敲闪无画面画面倾斜其他不良项目不良数做最专业、最系统化的企业全员培训平台1501734516885102119136153170收敛不良几何失真白平衡不良敲闪无画面画面倾斜其他不良数不良项目步骤5：绘累计曲线。（1）点上累计不良数（或累计不良率）。（2）用折线连结。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16步骤6：绘累计曲比率。（1）纵轴右边绘折线终点为100%。（2）将0～100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响度）。（3）标出前三项（或四项）之累计影响度是否＞80%或接近80%。01734516885102119136153170收敛不良几何失真白平衡不良敲闪无画面书面倾斜其他0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%8000%9000%10000%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累积影响度（%）不良项目不良数做最专业、最系统化的企业全员培训平台17步骤7：记入必要的事项。（1）标题（目的）。（2）数据收集期间。（3）数据合计（总检查、不良数、不良率……等）。（4）工程别。（5）作成者（包括记录者、绘图者……）01734516885102119136153170收敛不良几何失真白平衡不良敲闪无画面书面倾斜其他0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%8000%9000%10000%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累积影响度（%）不良项目不良数工程：电气检查总检查数：1450总不良数：170期间：82年8月5日～9日检验者：王胜利绘图者：李四做最专业、最系统化的企业全员培训平台18(2)绘制柏拉图应注意事项。A.柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列，“其他”项排在最后一项。B.柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。C.纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距应一致。D.次数少的项目超过9项时时，可考虑将后几项归纳成“其他”项，其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，5—9项较合适。做最专业、最系统化的企业全员培训平台19E.纵轴与横轴可表示下列内容：1.纵轴：•品质—不良数、退货数、不良率。•时间—维修时间、作业时间、运转时间。•金额—销货金额、损失金额、人事费用。•安全—灾害件数、故障件数。•其他—缺席率、提案件数。2.横纵：•现象—不良项目别、位置别、区域别……等。•时间—月、周、季、年别……等。•设备—机械别、治具别……等。•作业者—人别、年龄别、男女别、国别……等。•其他—厂商、作业方法……等。做最专业、最系统化的企业全员培训平台20F.每一不良引起的损失金额不同时，纵轴应以损失金额来表示。G.改善前后之比较时：1.改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。2.前后比较基准应一致，且刻度应相同。3.各项目别以颜色来区分，则更易于比较。H.柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点之线，各为“柏拉曲线”外，但因各项次之数据分配并非连续分配;所以，其连接线为折线而非曲线。J.一般而言，前三项不良项目往往累计影响度之70～80%强；如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。K.柏拉图适用于计数值，而计量值则使用直方图。做最专业、最系统化的企业全员培训平台21例：某电子材料检验后，以不良数及损失金额分别计算如下：A.以不良数为纵轴之柏拉图项目不良数累计不良数不良率%累计不良率%材质不良393937.937.9尺寸不合33723269.9电测不良219320.490.3破损3962.993.2其他71036.8100.0025507512345020406080100%累积不良数（%）不良数不良项次做最专业、最系统化的企业全员培训平台22B.以不良损失金额为纵轴之柏拉图项目不良数×损失金额累计损失比率%累计比率%材质不良39×80=3120312057.757.7尺寸不合21×50=1050417019.477.1电测不良33×20=660483012.289.3破损3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.00110022003300440012345020406080100%5410损失金额做最专业、最系统化的企业全员培训平台23(1)作为降低不良的依据：想降低不良率，先绘柏拉图看看。A.全体的不良有多少?B.各种不良占多少?C.降低那些不良，可将全体不良降低70～80%以上?真正影响不良的大原因只2～3项而已,只要对2～3项主要原因把握住，整个不良原因就减掉大半了。柏拉图之运用做最专业、最系统化的企业全员培训平台24(2)决定改善目标，找出问题点：柏拉图分析并不限于“不合规格”的不良，任何工厂的问题都可应用柏拉图分析，例如：A.修理件数、费用、时间。B.客诉件数、处理时间及费用。C.不良品数及所损失金额。D.效率损失。做最专业、最系统化的企业全员培训平台25(3)确认改善效果（改善前、后之比较）：采取改善对策后，为确认其成效，需要绘一次柏拉图，如采取之对策有效，柱形图的高度会降低，且横轴之不良项目及顺序会变动。A.把改善前、后之柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。B.确认改善效果时，应注意下列三点：1.柏拉图收集数据的期间及对象要一致。2.对季节性的变动应列入考虑。3.对于对策外之要因，应应加以注意，以免疏忽。改善前改善后ABCDEFABCDEF效益做最专业、最系统化的企业全员培训平台26