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StatisticalProcessControlSPC统计过程控制讲师：李国防(MinisterLee)R092李国防•经历：•美国质量协会（ASQ）会员63397902•美国质量协会（ASQ）认证质量工程师（CQE）51594•中国质量协会会员•中国质量协会注册6SIGMA黑带CAQ-BBEC-0600103•中国统计局注册统计师(中级)2005100220532050524•中国质量协会注册中级质量工程师0027442•内部讲师培训师3课程大纲1.品质定义/质量的发展2.直方图与正态分布3.管制图4.制程能力评估5.制程监控6.如何成功推动SPC4§-------质量/品质?品质品头论足斤斤计较5让我们想一想…6品质品牌品味7§-------品质的定义质量的定义就是一组固有特性满足顾客要求的程度，而不是好的程度。产品品质服务品质过程品质工作质量品质对生产而言﹕质量就是”合乎规格”对消费而言﹕质量就是”顾客满意”8主题狭义品质概念广义质量概念产品有形制成品硬件,服务,软件等过程制造过程所有过程产业制造业各行各业:制造,服务,政府等品质被看做是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员,内部和外部评价质量基于符合规范,程序和标准满足顾客的需求质量管理培训集中在质量部门全公司范围质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任朱兰博士广义质量概念与狭义质量概念9什么是6σ?零缺陷将6σ作为目标2σ308,5373σ66,8074σ6,2105σ2336σ3.4每百万个机会中的缺点数大部分公司σ水平106σ--实例•每月有140,000次外科手术有误•每月约开错2万张处方•每周几乎有2小时停电99.99966%(6σ)99%(3.8σ)•每月有47次外科手术出差错•每月约开错7张处方•每34年只停1小时电11顾客的定义顾客就是产品或服务的接收者。顾客分内部顾客和外部顾客。12顾客满意顾客价值顾客期望(认知品质)与效果感知品质比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨处理结果顾客满意顾客投诉感认感=认感认好不好13将顾客声音转化为要求或CTQ在将VOC转变为CTQ过程中，以下列三个领域中的一个，它有助于定义顾客的声音属于那一个，然后可以更明确判断潜在的关键问题点是什栾?1-作业工时（生产/发送产品和服务需要的时间），2-功能性（产品/服务如何起作用），3-成本。为了进一步将关键问题转变为CTQ，团队可能需要从顾客那里搜集更多的信息。例如，团队可能知道顾客需要更快地服务，但是除非得到有关顾客特定CTQ的附加信息，可能不知道到底多快算快——2小时？或2天？好差在28天内交顾客在每月的同一天收到账单越短越好顾客要求及时获得账单要求或CTQ交期太长交不了货功能性：每月的账单定期送达我在每个月的不同时间收到账单。关键问题点顾客的声音14CTQ(关键品质特性)的定义从顾客的角度定义对顾客最重要的品质/服务的特性。CTQ=反应变数(Y)+规格15排定CTQ优先次序1.必备质量关键特性-MustBeCTQ是改善的关键优先问题。除非这些特性完全起作用，顾客是不会满意的。使用抱怨数据、研究流失的顾客和各种记分卡来找出必备的需求。2.性能质量关键特性-PerformanceCTQ能够改善产品或服务的竞争性。通常，用调查来理解顾客认为与竞争对手相比，公司表现的有多好。3.取悦性质量关键特性-Delighters可能不是当前改善的焦点，但是可能有一天会成为必备质量。团队会了解竞争对手的取悦性质量。16达成度达成度ExcitingQuality取悦性品质(Surprise&Delight)非必备,有而且好,则惊喜Delighteryyy=f(x)y=f(x)33221xxBasicQuality基本质量(Inhibitors)必备而且要好,否则抱怨MustBePerformanceQuality性能质量(Attributes)MatureTransformation成熟转变满意度不满意Kano模型—不同类型的要求(CTQ)417实例–民航旅行必备要求-必须要做到且做好，否则顾客会不满–安全到达–正确登记–行李与乘客同机到达性能要求-做得越好，顾客越高兴–座椅舒适–行李运送速度–准时到达取悦性特性-不是顾客期望的，但能够提高满意度–选择性免费升级–单人电影或游戏设施–乘务人员的特别关注和服务18QualityManagement演进史QualityManagement演进史操作员领班检验员统计(SQC)BY修华特全面(TQC/TQM)TQCBY费根堡6sigmalSPC是英文StatisticalProcessControl的前缀简称,即统计过程控制。是应用统计方法对过程中的各个阶段进行评估和监控,建立并保持处于可接受的并且稳定的水平,从而保証产品与服务符合符合规定要求的一种质量管理技朮.SPC:主要工具是控制图等图形SPC特点:是制程中的预防性方法.SPC-àSPD(Diagnosis,诊断)PCS:ProcessCapabilityStatistical。什么是SPC20SPC的历史•管制图是1924年由美国品管大师W.A.Shewhart博士发明。因其用法简单且效果显著，人人能用，到处可用，遂成为实施质量管理时不可缺少的主要工具，当时称为(StatisticalQualityControl)。211924年发明W.A.Shewhart1931发表1931年Shewhart发表了“EconomicControlofQualityofManufactureProduct”1941~1942制定成美国标准Z1-1-1941GuideforQualityControlZ1-2-1941ControlChartMethodforanalyzingDataZ1-3-1942ControlChartMethodforControlQualityDuringProductionSPC的发展22•SPC兴起是宣告『经验挂帅时代』的结束―手工艺的产业：SPC无用武之地→经验取胜―当经验可以整理，再加上设备、制程或系统时，那SPC时机的导入，就自然成熟了。•SPC兴起是宣告『质量公共认证时代』的来临―1980年以前，客户大都以自己的资源与方法，来认定某些合格的供应商，造成买卖双方的浪费。―1980年以后，『GMP』及『ISO9000』的兴起，因为重视产品生产的『过程』与『系统』，故更须有赖SPC来监控『过程』与『系统』的一致性。SPC兴起与背景23SPC与传统SQC的最大不同点，就是由Q→P的转变SPC的焦点→过程(Process)強調重點重點SQC產品品質.著重於買賣雙方可共同評斷、鑑定的一種『既成事實』QSPC產品過程,即process.過程的起伏變化，才是造成品質變異(Variation)的主要根源P24过程起伏条件质量异常产品优劣因因果果质量变异的大小，它才是决定产品优劣的关键SPC的焦点→过程(Process)25数据的类型1.连续数据.连续数据又叫计量(Variable)数据,是通过量测所获得的数据.其特点是可以用单位来度量.如摄氏度、秒、千米.2.离散数据.离散数据又叫计数(Attribute)数据,其特点是表现的是属性和类别.是通过计数所得到的数据.不能被精确细分.26从定性到定量到计量他身高226公分他高到碰到门缘姚明很高一个包包要12万元比LV还贵爱马任包包好贵从0加速到100公里/小时需时6.5秒从0加速到100公里/小时不到8秒这辆汽车的加速性能好计量计数定量定性定性数据通常是用文字或图像表达，定性数据要设法转化成定量数据的两种形式中的一种，才符合6σ精神。从上表可以看出，计数数据以是否符合某一基准的个数或整体的比例来量测，而计量数据则是用可带小数的连续区间来量测27一般实例—数据类型练习在组内讨论提出实例，完成下表:计量计数定量定性aaaaaaaaaa281.总体(Population):我们研究对象的全部,或全部数据;N2.样本(Sample):从总体中抽取的能代表母体特征的部分;n3.平均值(Mean):总体或样本的所有数值的平均数;X4.中位数(Median):样本按大小顺序排列后,位居中间的数值Me5.方差(Variance):数据与其平均值之间差值的平方的平均值;S26.标准差(StandardDeviation):方差的正平方根,表示一组数据的分散程度;σ也称为变异7.全距(Range):样本的最大值减去最小值的差.R基本统计术语aaaaaaaaaa29基本统计术语8.Ca准确度.(与规格中心值作比较)Ca=*100%实际平均值--规格中心值T/2T=规格上限--规格下限XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX|Ca|等级判别Ca12.5%A级12.5%Ca25%B级25%Ca50%C级Ca50%D级Ca0--实际平均值较规格中心值偏高Ca0--实际平均值较规格中心值偏低aaaaaaaaaa30规格中心值50%12.5%25%100%规格上限(下限)DCBACa处置原则A级：维持现状B级：改进为A级C级：立即检讨改善D级：立即采取紧急措施，全面检讨，必要时停止生产Ca等级说明aaaaaaaaaa31基本统计术语9.Cp精密度.表示数据之间的离散趋势.Cp===规格公差规格上限--规格下限6σ6σCpU+CpL2数据分散XXXXXXXXXXX数据集中XXXXXXXXXXXXXXCpU:上管制Cp值CpL:下管制Cp值aaaaaaaaaa32Cp值的等级判定Cp值愈大---规格公差(T)大于估计实际标准差(σ)愈多，即表示制程的变异宽度远小于规格公差Cp值愈大,质量愈佳。依Cp值大小一般分为五级：Cp0.67E1.00Cp0.67D1.33Cp1.00C1.67Cp1.33BCp1.67ACp值等级aaaaaaaaaa33Cp等级之说明Cp=T/6σ6σE级6σD级6σC级6σB级6σA级规格中心值规格上限规格下限CpCp0.670.67Cp=Cp=0.670.67Cp=Cp=1.001.00Cp=Cp=1.331.33Cp=Cp=1.671.67T=10σT=8σT=6σT=4σaaaaaaaaaa3410.Cpk过程能力指数.10.1Cpk=(1-|Ca|)*CpCa表集中趋势.Cp表离散趋势Ca=0时,Cpk=Cp单边规格时.Cpk以Cp值计之.10.2Cpk=Min(CpU,CpL)Cpk=1.33时,表示制程能力足够1.33Cpk=1.0时,表示制程能力尚可,应再努力Cpk1.0时,表示制程不足,必须加以改善aaaaaaaaaa35习题:1.已知规格上限(USL)为11,规格下限(LSL)为9,规格中心值是10,实际(Xbar)平均值为10.2,σ=0.2求Ca,Cp.CpU,CpL.Cpk.MinitabProjectCpU=(USL-Xbar)/3σCPL=(Xbar-LSL)/3σUSL规格上限LSL规格下限Xbar实际平均值Ca准度度=（实际平均值-规格平均值）/公差的一半Cp=（规格上限---规格下限）/6*σ36直方图直方图一.何谓直方图?直方图就是将所收集的数据、特性质或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形输出的图形.一一..何谓直方图何谓直方图??直方图就是将所收集的直方图就是将所收集的数据数据、、特性质或结果值特性质或结果值,,用一定的范围在横轴上用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的加以区分成几个相等的区间区间,,将各区间内的测定将各区间内的测定值所出现的次数累积起值所出现的次数累积起来的面积用柱形来的面积用柱形输输出的出的图形图形..塑膠殼147222325106110510152025301.281.311.341.371.41.431.461.491.521.55尺寸(mm)個數373839二二..直方图的制作步骤直方图的制作步骤::1.1.收集数据并且记录在