第十二章 电子商务采购

第十二章电子商务采购第一节电子商务概述一、电子商务的概念（1）政府、协会或国际组织的定义–美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；–欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；–联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；–世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：–第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。–第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。二、电子商务的种类（一）按电子商务所使用的计算机网络的类型分类1.基于EDI的电子商务2.基于Internet和Web网的电子商务3.基于Intranet的电子商务4.基于非计算机网络的电子商务（二）按照商务活动的内容分类1、直接电子商务2、间接电子商务（三）按照电子商务商品的性质分类1.有形商品的电子商务2.无形商品的电子商务（四）按照电子商务主体分类1.个人2.企业3.政府4.事业单位（五）按照交易形式分类1、以企业为交易主体的电子商务2、以消费者个人为交易主体的电子商务3、以政府为交易主体的电子商务4、以复合形式主体为交易主体的电子商务（六）按电子商务活动范围分类1、企业内部电子商务2、企业外部电子商务三、电子商务模式的分类网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)网络经纪模式是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。典型企业：Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证券网等等网络广告模式是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，典型企业：新浪、百度、窄告网等等。内容经营模式是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。有偿提供的信息内容的方式通常是，互联网用户事先或事后向内容经营商交纳一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息等等。典型企业：盛大娱乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。网上商店模式是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。网上商店可以分为“纯网络”型BtoC网上商店、传统零售企业BtoC网上商店以及CtoC网上开店几种类型典型企业：当当网、联华OK网、淘宝网等网络直销模式是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式这里所指的网络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。典型企业：戴尔、雅芳等行业服务提供模式是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。典型企业：能源一号网、东方钢铁在线、中农网等虚拟社区模式是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。典型企业：CSDN.NET、百度贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚论坛等企业整体电子商务模式是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等新型电子商务模式最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域典型企业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等四、电子商务的特点和优点1.处理速度快、存储容量大、工作效率高；2.费用低廉；3.覆盖面广；4.功能全面；5.使用更灵活；6.电子商务大大提高了商务业务水平7.电子商务大大提高了客户服务水平和服务质量五、电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理六、电子商务应用系统的构成1.企业内部网2.企业内部网与互联网的连接3.电子商务应用系统第二节电子商务采购一、电子商务采购的概念（一）电子商务采购的含义所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购活动。也称为网上采购。电子商务功能：①电子交易②电子支付③电子安全④电子广告⑤电子邮件网站广告案例1丰田公司网站产品展示厅网页（www.toyota.com.cn）Spamhaus的统计排行榜再不采取措施，中国就等着被全世界‘封掉’！”（二）电子商务采购的方式1.网上查询采购；2.网上招标采购；（三）电子商务采购的特点1.公开性；2.广泛性；3.交互性；4.低成本；5.高速度；二、网上查询采购1.确定需求；2.上网；3.查询供应商；4.查询商品、调查供应商；5.与选定的供应商接洽，进行采购谈判；6.签订合同；7.采购实施。三、网上招标采购网上招标采购，是通过发采购公告，招揽供应商上门而选择供应商进行采购的方法。（一）网上采购的一般过程（二）电子商务采购的模型及模块功能设计采购申请模块采购审批模块采购管理模块四、电子商务采购安全有效性要求；可用性要求；机密性要求；完整性要求；真实性要求；反抵赖性要求；可控制性要求；健壮性要求；审查能力；通过第三方平台采购的一般流程1．在线注册2．浏览产品3．选购产品4．定购产品5．划账6．取货/送货7．结算8．信息反馈案例1海尔电子商务模式分析海尔电子商务的基本框架和功能（1）基本情况–创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。图9.1海尔集团网站首页（2）海尔电子商务的功能结构海尔电子商务的应用1）以定制服务为主的网上商城2）以优化供应链为目标的在线采购招标3）以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。海尔电子商务的商业模式（1）战略目标1）速度创造用户资源2）创新创造用户价值（2）目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。（3）价值来源1）品牌价值2）成本价值3）服务价值4）技术价值（4）价值链实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。海尔电子商务的技术模式海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。