培训教案-QCC

品管圈QCCQualityControlCircle2019/8/20课程目标强化质量意识，学习QCC基础知识将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中2019/8/20课程内容QCC简介QCC实施步骤如何成立有效的QCC小组公司QCC架构、管理、目标2019/8/20一.QCC简介2019/8/20QCC（品管圈）介绍QCC的产生和发展•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特(Shewhart)博士于1950年提出的SQC（StatisticalQualityControl）理论,即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。•1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。•中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。6持续活动尊重人性团队精神团结圈‧工作性质相似‧工作有关连‧质‧工作有意义‧参与、成就、满足‧工作愉快‧自我成长‧、成就、足‧工作愉快‧自我成品管圈：同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发的进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。品管圈活动：品管圈作为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。•‧生产(P)•‧品质(Q)•‧成本(C)•‧交期(D)•‧士气(M)•‧安全(S)改善改善手法(QCTools)专业技能•‧生产(•‧品质•‧成本(C)•‧交期(D)•‧气(M)•‧安全(S……QCC=QualityControlCircleQCC（品管圈）介绍QCC（品管圈）活动介绍现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。QCC（品管圈）活动分类现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产、品质、设备、仓库等部门工作场所内容举例提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等2019/8/20管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所内容举例提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导力2019/8/20攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围生产、技术、开发、设备等部门工作场所内容举例产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进等2019/8/20服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围销售、人力资源管理、行政等部门工作场所内容举例提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等2019/8/20创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。对象全体人员目的转变固有的工作模式和思维模式活动范围技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所内容举例新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种2019/8/20建议改善想法(个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组)QCC的精神1.尊重人性和民主；2.培育快乐的工作环境；3.充分发挥人的创造力；4.开发无限的脑力资源；5.提升企业活力；6.改善企业体制；7.促进企业的繁荣发展。QCC（品管圈）介绍QCC的特点•1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动；•2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理；•3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的；•4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。•5.民主性：参加QCC活动的人员可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；•6.改进性：实施QCC活动是要确保项目工作或活动的推进，否则毫无意义；•7.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原目标上不断发展；•8.激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。QCC（品管圈）介绍QC旧七大手法：查检表柏拉图特性要因图（鱼骨图）层别法图表与管制图散布图直方图QC新七大手法：关联图系统图矩阵图亲和图（KJ分析法）PDPC法箭头图法（矢线分析法）矩阵数据分析法QCC团队改善工具QCC（品管圈）介绍PCDAS8.残余与潜在问题S1.问题定义/改善主题与目标设定S2.現狀分析S3.真因分析与验证S4.对策拟定与实施S5.效果确认S6.水平展开S7.标准化与认知QCC（品管圈）介绍四个阶段八个步骤二.QCC的实施1.主题选定从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析2019/8/201主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者2019/8/201主题选定基准〖续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求2019/8/201主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题2019/8/201选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程2019/8/2012.调查现状用数据说话（全面性）收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状2019/8/2022.调查现状〖续】对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质常用方法:QC七大手法—查检表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、柏拉图等2019/8/2023.目标设定目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据2019/8/2034.分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从5M1E即Man(人),Machine(机),Material(料),Method(法),Environment(环)，Measure(测）这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法2019/8/2045.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将目前状态良好,对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。2019/8/2056.制定对策提出对策可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。2019/8/2066.制定对策〖续】研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本2019/8/2067.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求2019/8/2078.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益--解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性2019/8/2089.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况2019/8/20910.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高2019/8/201010.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无形效果.可从四个意识(质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。2019/8/202019/8/20小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固措施设定目标分析原因检查效果目标达到?总结和下一步打算YN三.如何成立有效的QCC小组2019/8/20QCC成员角色Sponor提案人协调员组长组员2019/8/20协调员SPONOR积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可2019/8/20协调员帮小组leader组建QCC小组确保QCC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给sponsor并帮助解决2019/8/20组长说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬2019/8/20组长(续)提供任何必要信息保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导，召开有效果的会议评价小组的影响力2019/8/20组员相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来2019/8/20组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献2019/8/20组员积极倾听别人讲话勇于说我不明白彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录2019/8/20有效QCC小组的特征人人参与并作出贡献开明沟通组员相互信任，相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则2019/8/20QCC小组失败的原因领导不力成员有抵触情绪，很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通2019/8/20四.QCC组织架构QCC的管理目标2019/8/20QCC的组织架构组员(ME)组员(Diag)组员(Test