用友最佳实践流程库

YonyouupInformationTechnologyCo.,Ltd用友最佳实践流程库——制造业单组织企业连锁零售+最佳业务实践流程培训用友软件股份有限公司流通与服务行业实施部2020年3月6日YonyouupInformationTechnologyCo.,Ltd提纲Level1总体业务场景Level2连锁专卖应用业务场景①零售管理流程②门店补货流程③门店销售流程④门店退货流程⑤库存管理流程YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel1-零售总体介绍决策执行支持行业维服装电子食品日化茶业烟酒家纺农资…库存战略业务模式角色CEO/COO…竞品资料营业员档案存货档案会员档案…战略决策与管理SCM分析与决策零售及收款库存管理零售管理门店上货退货处理交班日结现款零售团购赊销…调配和自采加工…顾客退货退回总部盘点店间调货…零售策略管理…交班对账日结处理…连锁专卖百货商场购物中心超市、便利店电子商务顾客销售总监店员店长区域经理YonyouupInformationTechnologyCo.,Ltd提纲Level1总体业务场景Level2连锁专卖－零售管理①10-7-01零售价格管理②10-7-02零售促销管理③10-7-03VIP会员管理④10-7-04销售目标管理⑤10-7-05储值卡/礼券管理⑥10-7-06竞争品牌分析⑦10-7-24交班和日结⑧10-7-25收银员管理YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2连锁专卖门店类型直营店由连锁企业独资设立、独自经营，有独立经营场所的终端零售节点，相当于连锁企业的内部部门，与连锁企业一般是商品调拨关系。直营专柜连锁企业在商场中直接设立的终端零售节点，店存商品所有权与管理权均属于连锁企业，销售管理由连锁企业自行负责，但双方定期按比例结算，即：商品调度是调拨关系，但最终与商场是结算关系.加盟店由他人出资或和连锁企业合资建立，有独立经营场所的终端零售节点，自己直接收款，相当于连锁企业的客户；连锁企业对门店的管理是依照相关连锁加盟协议进行，双方是商品买卖结算关系。代销专柜连锁企业委托商场设立的终端零售节点，店存商品所有权属于连锁企业，但管理权属于商场，销售管理一般由商场负责，销售货款由商场收取，双方定期按约定价格结算(和分销接口).YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－零售价格管理业务场景概述：此流程用来处理企业根据公司产品战略定位和市场需求，制定商品零售价格政策，同时对于多组织企业，允许分支机构调整零售价，门店最终执行。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－零售价格管理适用范围部门：公司总部、分子机构（大区）、门店岗位：董事会、销售总监、分子机构经理（大区）、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过零售价格管理，帮助企业实现统一管控零售价格、统一品牌形象、约束分子机构（大区）和门店营业员行为；YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－零售价格管理10-7-01零售价格管理业务场景分支机构门店管理层公司LOGO版本:1.0流程编号：10-7-01单位：公司名称最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣流程名称：零售价格管理业务场景01根据公司战略和市场需求制定零售价格政策Start20.10-7-01-01价格调整零售调价单否10执行零售价格政策40.10-7-01-09零售开单与收款业务15.是否调价是否05.是否有分支机构是否25.是否审核是存货档案、门店档案35执行零售价格政策end存货档案、门店档案30.10-7-01-01审核通过业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－促销活动管理业务场景概述：此流程用来处理企业根据公司产品战略定位和市场需求，制定商品零售促销活动政策，同时对于多组织企业，允许分支机构调整促销活动，门店最终执行。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－促销活动管理适用范围部门：公司总部、分子机构（大区）、门店岗位：董事会、销售总监、分子机构（大区）经理、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过零售促销活动和促销组合，帮助企业实现统一管控零售促销活动，从而吸引客户群，调高销量，迅速扩大产品市场占有率，为企业带来更大的利润；YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－促销活动管理10-7-02零售促销活动管理业务场景分支机构门店管理层公司LOGO版本:1.0流程编号：10-7-02单位：公司名称最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣流程名称：零售促销活动管理业务场景01根据公司战略和市场需求制定灵活的促销政策Start20.10-7-02-01促销活动修改促销活动否10执行零售促销政策40.10-7-01-09零售开单与收款业务15.是否调整是否05.是否有分支机构是否25.是否审核是门店档案、促销活动35执行零促销政策end门店档案、促销活动30.10-7-02-01审核通过45.10-7-02-01促销效果分析业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－VIP会员管理业务场景概述：此流程用来处理企业根据公司产品战略定位和市场需求，制定VIP会员管理政策，包括会员档案管理、会员卡管理、会员折扣、会员积分、会员等级、会员关怀等。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－VIP会员管理适用范围部门：公司总部、分子机构、门店岗位：董事会、销售总监、分子机构经理、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过VIP会员管理，帮助企业及时掌握最终消费者的需求动向，迅速相应客户需求，快速调整产品结构和销售策略，提高客户服务水平和搞附加值的产品，稳定客户群，并持续不断为企业开拓新的客户资源群体。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－VIP会员管理10-7-03VIP会员管理业务场景分支机构门店管理层公司LOGO版本:1.0流程编号：10-7-03单位：公司名称最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣流程名称：VIP会员管理业务场景01根据公司战略制定灵活的VIP会员政策Start20.10-7-03-01会员基础信息修改否10发展会员40.10-7-01-09零售开单与收款业务15.是否调整是否05.是否有分支机构是否25.是否需要总部审核是折扣/积分/级别/晋级规则10发展会员end折扣/积分/级别/晋级规则折扣/积分/级别/晋级规则35会员消费折扣/积分/级别/晋级规则30.10-7-03-01审核通过45.10-7-03-01会员消费和积分查询分析业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－销售目标管理业务场景概述：此流程用来处理企业制定各门店销售目标、日销售目标、营业员＋日销售目标，并进行销售目标达成分析、营业员业绩排名和业绩考核等。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－销售目标管理适用范围部门：公司总部、门店岗位：企业决策者、销售总监、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过销售目标管理，帮助企业及时掌握门店销售目标达成情况，合理的分配资源，制定合适的绩效考核制度，进而有效促进企业整体素质和企业竞争力提升。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－销售目标管理10-7-04销售目标管理业务场景门店总部总部公司LOGO版本:1.0单位：公司名称流程名称：销售目标管理业务场景01根据公司战略制定销售目标考核周期Start是30.10-7-01-09零售开单与收款业务10.审核通过20.是否分解25分解到日/营业员/营业员＋日end否数据上传不通过30.10-7-01-09零售开单与收款业务数据上传流程编号：10-7-04最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣35.10-7-01-04销售排名和目标达成分析35.10-7-01-04销售排名和目标达成分析35.10-7-01-04销售排名和目标达成分析05.10-7-01-04制定期间内各门店销售目标销售目标15.10-7-01-04审核通过后下发至门店业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－储值卡/礼券管理业务场景概述：此流程用来处理企业向顾客发放储值卡（购物卡）业务，主要包括储值卡销售、开卡、储值卡结算、挂失、换卡、充值以及礼券赠送、结算、回收校验等。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－储值卡/礼券管理适用范围部门：公司总部、门店岗位：企业决策者、销售总监、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过发放储值卡，帮助企业取得大笔无息的现金流，加快企业资金周转，使企业平稳增长；同时，方便顾客购物结算，稳定客户群。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－储值卡/礼券管理10-7-05储值卡管理业务场景门店总部总部公司LOGO版本:1.0单位：公司名称流程名称：储值卡管理业务场景01制定储值卡管理制度Start是30.10-7-01-09零售开单与收款业务40.余额是否充足end是数据上传05制作卡25顾客购卡30.10-7-01-09零售开单与收款业务否流程编号：10-7-05最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣数据上传end35.10-7-01-05顾客消费时储值卡结算10.10-7-01-05维护储值卡档案存货档案、储值卡号/值、结算方式15.10-7-01-05将储值卡调拨给门店45.10-7-01-05储值卡充值50.10-7-01-05储值卡挂失和换卡55.10-7-01-05储值卡余额、消费记录查询55.10-7-01-05储值卡余额、消费记录查询零售收款单20.10-7-01-05接收储值卡信息储值卡业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－储值卡/礼券管理10-7-06礼券管理业务场景门店总部总部公司LOGO版本:1.0单位：公司名称流程名称：礼券管理业务场景01制定代金券管理制度Start45.10-7-01-09零售开单与收款业务35.是否检验号码end否05制作代金券25发放代金券是流程编号：10-7-06最后更新时间：2011.3.1编制人：孔欣数据上传end10.10-7-01-06维护礼券档案存货档案、礼券号、结算方式15.10-7-01-06将礼券调拨给门店20.10-7-01-06接收礼券信息30.10-7-01-06顾客消费时礼券结算零售收款单50.10-7-01-06礼券综合分析50.10-7-01-06礼券综合分析40.10-7-01-06回收时检验号码礼券业务流程图YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－竞争品牌分析业务场景概述：此流程用来处理企业收集竞争品牌销售业绩，并进行对比分析。YonyouupInformationTechnologyCo.,LtdLevel2零售管理－竞争品牌分析适用范围部门：公司总部、门店岗位：企业决策者、销售总监、门店经理和收银员控制目标和应用价值通过竞争品牌分析，帮助企业及时获得竞争对手情况，随时调整销售策略，快速适应市场需求。YonyouupInformationTe