第十六章电子商务营运模式

智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著第十六章電子商務——營運模式智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著本章大綱第一節電子商務基本觀念第二節電子商務經營模式第三節電子商務的影響與效益第四節電子商務策略定位與推行第五節網路流量分析與查核第六節電子商務互信機制與消費者保護智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著電子商務基本觀念電子商務──依實體虛擬分類電子商務──依交易對象分類資訊經營法則智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-1電子商務構面純電子商務數位流程實體流程傳統商店數位產品實體物流實體產品數位物流智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著電子商務—依交易對象分類企業對消費者電子商務(Business-to-consumer，簡稱B2C)C2B(consumer-to-business)應用C2C(consumer-to-consumer)應用企業間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務訂單處理支援客戶服務採購製造、配送與庫存管理智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-2國內B2C應用實例資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品得意傳播+故宮／全球故宮文物數位、實體、設計服務通用汽車／台灣區汽車銷售、促銷資訊、會員服務關鍵性應用1.線上訂購2.數位資料庫3.藝術諮詢1.線上銷售2.線上諮詢服務3.保養排程效益結合實體資源開發新商機1.建立客戶關係2.開創通路Hi-Kids／兒童大中華兒童與親職相關訊息1.線上銷售2.線上服務1.建立社群2.建立新經營模式合購網、SSL1.擴大知名度2.建立消費者信心3.增加營業額4.確立經營模式拍賣、集體議價／全球3C產品、書籍、旅遊產品、生活精品等智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-2國內B2C應用實例（續）資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品關鍵性應用效益Buyee／全球錄音帶、DVD、偶像衍生商品1.線上銷售／拍賣首賣2.全球物流3.SET、SSL4.MP31.擴大知名度2.建立消費者信心3.確立經營模式4.建立使用社群吉事行銷顧問公司://www.grand-formosa.com.tw/1.線上訂房2.線上訂席1.分析消費者偏好2.進行FocusMarketing及promotion社群房間、宴席智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著資訊經營法則網路外部性(networkexternality)規模經濟(demand-sideeconomiesofscale)鎖住客戶(lock-ineffect)智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著AOL的優勢以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括：廣大的會員規模經濟品牌知名度較強的議價能力智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著電子商務經營模式經營模式三個組成要素：觀念–係指機會、經營策略與願景。能力–係指具備將觀念落實的資源能力的類型。價值–包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-3經營模式的要素—結合策略與價值觀念─用以說明機會能力─實現觀念的資源價值─投資人與利益攸關人士的報酬營收模式成本模式資產模式智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著電子商務經營型態在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-4電子商務模式分類使資訊科技產品與服務的買賣雙方完成交易在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商製造商數位設施網路經銷商設施入口網站製造商網路經銷商入口網站生產產品與服務使買賣雙方連結溝通並交易生產資訊科技產品與服務或解決方案使消費者與企業接取網路服務與資訊智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-5電子商務經營模式—Mahadevan分類電子商務市場結構入口網站市場建立者(marketmarkers)AOL.comAskjeeves.comCompare.comMSN.comPersonalogic.comYahoo.comOrlando.com企業對消費者電子商務(B2C)Autobytel.comBeyond.comBuy.comCameraworld.comCareerbuilder.comEbags.comEbay.comEtrade.comNetMarket.comPriceline.comTravelocity.comUbid.comCnet.comEc-portal.comMarketSite.comNetmarketmaker.comQuestlink.comSmartOnline.comVerticalNet.com企業間電子商務(B2B)@gricultureOnlineAdAuction.comAsianSources.comBloombergChemConnectManheimAuctionsMRO.comNetBuy.comPaperExchange.comPlasticsNet.comUltrapriseWorks.com智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-5電子商務經營模式—Mahadevan分類（續）產品服務提供者Amazon.comEgghead.comEthnicGrocer.comLandsend.comStacianewyork.com電子商務市場結構企業對消費者電子商務(B2C)企業間電子商務(B2B)CiscoCompaqDell資料來源：Mahadevan,B.“Businessmodelsforinternet-basedE-Commerce”,CaliforniaManagementReview,summer2000,pp.55-69智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著在網路基礎建設上經營生意的廠商生產者自行在網路銷售網路經銷商入口網站智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-6電子商務經營模式—在網路基礎建設上經營生意的廠商發明人作者與藝術創作者專家學者演藝人員eBay.comFreemarkets網路拍賣交換商網路零售商網路資訊密集產品中介者Amazon.comWal-Mart.comInternetSecurities網路市場Eloan.comInsWeb.comAllstateAmericanAirlinesCovisintExchange服務業FordMotorCo.GE製造業HBSInteractivePensareErnst&YoungMainspringArthurAnderson教育業生產者入口網站WallStreetJournalDowJones資訊新聞業顧問業ivillage.comWomen.com親合式水平式AOL.comYahoo.com垂直式Covisint.comQuicken.com網路產品服務資訊彙集商Autoweb.com製造商網路經銷商顧客原創者入口網站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著提供網路基礎建設的廠商經營模式設施供應者──製造商自行在網路銷售設施供應者──經銷商設施入口網站智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-7電子商務經營模式—提供網路基礎建設的廠商網頁設計人員網路專才硬體設計工程師系統開發師Agency.comFedEx設施服務供應商設備/零件製造商系統整合客製軟體廠商IBMSonyLusentIntelAccentureValueAddedReseller(VAR)軟體廠商SAPMicrosoftOracle水平式設施入口網站IBME-BusinessSolutionGEGlobalExchange垂直式設施入口網站AmericaOnlineDigex設施市場TechDataIngramMicro設施零售商EqgheadCampUSA.com設施資訊彙集CINetZDNet設施拍賣交換Converge製造商網路經銷商顧客原創者入口網站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著收入成本與資產模式社群帶來的廣告收入網路商品販賣內容智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-8電子商務收入成本資產模式收入模式商務商品販售販賣實體或資訊產品的收入或收取其權利金。佣金，交易手續費，服務費商品或服務成本的某個百分比。內容訂閱費訂閱（年費）一段期間資訊內容的費用。註冊或活動費收取參加特定活動或課程的費用。社群廣告，抽獎，介紹費收取因提供banner廣告或促銷的費用。因提供獨家或非獨家的合作夥伴關係而收費。到訪者經由網站click至其他網站的介紹費。會員入會費，年費因屬某私人團體或服務而收費。設施軟硬體販售出售技術類產品或收取權利金。安裝系統整合大型一定價格專案多分成數個子案，分別訂定交付時程與項目。有時則依實際耗用時間，材料與費用收費。維修更新因軟體維修或更新換版。代管因提供應用軟體，資料中心網路網址代管而收費。連線因連線上網而收取費用。智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-8電子商務收入成本資產模式（續）成本模式員工人事與取得合作夥伴取得人才，發展人才，留住人才的成本，包括公司員工與事業夥伴。廣告，行銷，銷售離線與線上廣告，行銷，銷售成本。業務開發設計與開展新業務，發展聯盟與爭取合作夥伴關係的成本。原材料或耗材生產或配送商品或服務所使用的原材料或耗材。不包括資訊類的特殊設備設計用，生產用，配送用的設備成本。研發設計與開發數位商品服務的成本。實體設施集團總部或區域總部辦公室費用，營業據點，廠房，倉庫，配銷中心，零售店面，服務中心的設施。資訊科技設施電腦設備成本及週邊，資料中心營運維修成本，聲音，數據，視訊網路設備（如電纜，路由器等），網路營運維修成本。智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-8電子商務收入成本資產模式（續1）資產模式流動資產應收帳款現金有價證券投資長期投資不動產投資有形資產存貨固定資產無形資產顧客關係品牌優勢知識與經驗敏捷與快速回應智能資產(intelligentassets)商譽資料來源：Applegate,(2000)智勝文化事業有限公司製作資訊管理理論與實務(五版)謝清佳‧吳琮璠著圖16-9PCHomeOnline營收來源收費項目收入來源說明網路廣告廣告主2000年約2億上綱包消費者與速博(Sparq)合作，推出上網包，商品分為1個月、2個月、3個月、5個月等，可用以連上網際網路網域名稱註冊服務企業與個人用戶個人網址註冊費與年費，公司網址註冊費與年費，個人中文網址註冊費與年費網址加值服務個人用戶設定費與年費網路商品販售消費者共有雜誌、報紙訂購、上網時數、網域登