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QCC品质圈2012.05.042目录课程目的1概述2如何才能做好QCC3QCC活动的改善作用4QCC的组建与注册登记5QCC活动程序63一、QCC起源•QCC活动起源于20世纪50年代的日本。•当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。•自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。41、课程目的通过本课程的学习，您将掌握以下内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，您部门的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！52.1概述在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。QCC：品质管理循环圈（Qualitycontrolcycle)：2、概述6QCC活动的主体是QCC活动的选题范围是QCC活动的目的是QCC的组织原则是QCC开展活动运用的理论和方法是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益自主地组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动2.2QCC活动概念的含义：2、概述7性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2、概述特点遵循科学工作程序PDCA；用数据说话明显的自主性高度的民主性自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高组长民主选举；课题小组长轮流担任；成员平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性严密的科学性企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与83、如何才能做好QCC•高层的认知和支持•中层的认知、教育、实践、支持•基层的认知、实践•QCC不是只做一次，必须持续不断的运行•摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。9PDCA-科学的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析现状3、原因分析4、措施计划5、对策实施6、检查效果7、标准化8、今后打算2、目标建立3、如何才能做好QCC10ap定位easure测量我们目前的状况如何？那些地方可以改进？就改进工作达成一致！执行！保持前进！xplore探查valuate评价Eefine定义escribe描述Dmplement执行mprove改进Iontrol控制onform保持CMEDIC模式3、如何才能做好QCC11QCC努力的方向•创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品质量、更低的产品成本的方法。•持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产品成本生产出更高质量的产品。•问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。3、如何才能做好QCC124、QCC活动的作用4.1QCC活动能为企业带来什么？1.员工素质得到提高2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4.改善人际关系，增强团队合作精神5.改进质量，降低消耗，提高经济效益131.员工素质得到提高1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！4.1QCC活动能为企业带来什么？142、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作4.1QCC活动能为企业带来什么？152、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！4.1QCC活动能为企业带来什么？163、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。4.1QCC活动能为企业带来什么？173、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质4.1QCC活动能为企业带来什么？183、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。4.1QCC活动能为企业带来什么？194、改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！4.1QCC活动能为企业带来什么？205、改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。4.1QCC活动能为企业带来什么？21JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200721QCC与其他企业管理之间的关系－－－新产品和新技术开发开发结果验证改善对策实施问题解决成果加强存在问题QCC活动设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题PDCA与技术开发管理22JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200722生产策划生产组织生产过程实施生产过程改善改善对策实施生产问题解决生产结果验证过程控制存在问题人员问题机器问题环境问题材料问题方法问题QCC活动生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动方法对策PDCAPDCAPDCAPDCAQCC与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理23JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200723生产计划物料预算及需求计划物料预算验证物料管理策划物料采购仓储管理检查仓储管理预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题盘点问题防护问题领发问题物料管理存在问题QCC活动物料管理验证物料管理问题解决确定下次QCC主题方法与对策PDCAPDCAQCC与其他企业管理之间的关系－－－与物料管理24JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200724QCC与其他企业管理之间的关系－－－与设备管理设备安装验收投入使用设备管理对策及实施问题解决设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题QCC活动设备管理效果提升问题解决/达成效果利用率问题更新技改问题QCC活动投放产出问题PDCAPDCAPDCA25现场管理五要素改善4.2QCC活动的改善作用4、QCC活动的作用人设备物料环境方法26QCC活动人进取心创新精神品德言行综合素质工作技能解决能力时间意识成本意识效率意识改善意识品质意识全作精神服务意识工作热情自发性主动性责任心敬业精神凝聚力执行力分析能力节约意识工作态度4.2QCC活动的改善作用271、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助精神8、增强改善意识4.2QCC活动的改善作用9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力28JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200728QCC活动设备管理损坏率利用率损耗率设备利用领发料完好率准确率档案台账完整率安全意识设备事故事故率操作技能维修操作维修技能修利率故障率折旧率使用寿命报废率正常运行率准确率符合率4.2QCC活动的改善作用294.2QCC活动的改善作用•1.提高设备正常运行率（使用率）•2.降低设备故障率和修理率•3.提高使用寿命•４.降低折旧率•5.降低设备和配件的损耗率和损坏率•6.提高设备和配件利用率•7.降低设备成本•8.减少设备安全隐患•9.降低设备事故率•10.提高设备档案完整率11.提高设备台账的准确率和符合性12.提高维修人员的维修技能13.增强员工安全意识14.提高计量器具的准确性15.提高员工对设备的操作技能16.降低设备报废率------30QCC活动物料管理损坏率完好率损耗率库存产品台账管理领发料及时性准确率物料标志完整率安全意识5S管理现场管理不呆料合理库存不缺料准确率物料预算准确率敬业精神合格率利用率准确率4.2QCC活动的改善作用314.2QCC活动的改善作用•1.降低物流料损耗率•2.提高无聊合格率•3.提高物料利用率•4.保持合理库存量•5.提高物料标志完整率和准确率•6.提高物料预算的准确率•7.降低缺料率•8.提高物料盘点准确率•9.降低物料损坏率•10.提高物料台账准确率11.提高领发料的及时性和准确性12.提高库存成品完好率13.降低搬运损坏率14.提高仓管员安全意识15.提高仓库的6S水平------32QCC活动方法管理完整规范适宜可行记录安全质量标准工作奖惩目标考核统计应用物品摆放QCC实施标准规范检验方法科学完整规范作业文件可操作性设计合理工艺流程简化有效作业指导书简洁明了量化管理适宜可行IE工程4.2QCC活动的改善作用331、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法4.2QCC活动的改善作用34QCC活动环境管理损坏率及时清理排放减少废物处理空间管理物流通畅堆放合理物品摆放堆放完整区域合理定置清晰标志分明灰尘减少场地整洁卫生意识自觉维护节