医药_用友TurboCRM产品方案讲座

www.turbocrm.com聚焦客户提升盈利TurboCRMLIMITEDwww.turbocrm.comAgendaSectionI.关于TurboCRMII.TurboCRM解决方案III.TurboCRM技术与实施www.turbocrm.com关于我们•专业从事CRM产品研发、咨询和服务的国际企业；•全球领先的产品和技术；•客户关系管理领域的领导厂商www.turbocrm.comwww.turbocrm.com知识经验方法产品业务定位：客户关系管理专家www.turbocrm.com产品认证•目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认；•系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分。www.turbocrm.comBy信息产业部CCID连续五年(2002－2006)中国CRM软件市场份额第一TurboCRMwww.turbocrm.com连续五年(2002－2006)荣获中国CRM市场唯一成功企业www.turbocrm.com－－全国用户委员会计算机世界传媒集团TurboCRM公司在“方案的满意度和服务的满意度”上获得广大用户高度认可。从而荣获“CRM用户满意度大奖的殊荣，是广大客户对TurboCRM产品和服务高度认可的结果。连续五年(2002－2006)蝉联CRM用户满意度大奖www.turbocrm.comTurboCRM典型客户www.turbocrm.comTurboCRM典型客户www.turbocrm.comTurboCRM制药行业典型客户卫材（中国）药业有限公司博福-益普生（天津）制药有限公司美国药物资源有限公司www.turbocrm.comAgendaSectionI.关于TurboCRMII.TurboCRM解决方案III.TurboCRM技术与实施www.turbocrm.comTurboCRM完整解决方案www.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com医院基本信息•地址•医生•区域•规模医院业务信息•医院分类信息•医院等级信息•医院科室信息•医院关系信息医院历史信息•联络历史•拜访历史•活动历史•销量历史医院价值信息•模板价值信息•潜在价值信息•医院/医生忠诚度•医院/医生影响力医院/医生信息整合管理www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com推广活动目标选择•活动策划•医院选择•医生关怀推广活动执行管理•时间规则•活动执行•效果数据营销物品管理•物品制作•发放管理•费用控制推广活动的执行管理www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com计划管理•产品计划•区域计划•员工计划•医院计划医院发展•新医院开拓•联络推进•工作记录•目标医院维护销售计划与医院/医生发展管理预期评估•效果管理•成本管理•产出分析•达成分析www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comCRM与移动应用CRM系统医院查询移动应用医生查询拜访情况录入销量快报销量状况查询业务过程协同……www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com医生关系维护•电话拜访•门诊拜访(详细陈述)•医院走廊拜访•办公室内面对面拜访•院内小会•其他学术会议院外拜访……MR/医药代表客户拜访信息收集MR/医药代表•医生/医院信息•产品处方状况•医生潜力信息•竞争信息•其他信息……数据分析/决策主管/领导•市场策略•推广策略•竞争策略•绩效考核……www.turbocrm.comwww.turbocrm.com医生关系维护www.turbocrm.comwww.turbocrm.com王医生张医生李医生宋医生……9392878483公司名称得分……量化的医生价值评估•基于价值分类制定业务策略•掌握医生价值变化，提高医生保有率•提升医生价值贡献VIP客户主要客户普通客户小客户www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com员工行动•日程管理•任务管理•过程管理推广业务•推广预期•营销物品•推广状况工作评估•客户评价•员工能力•员工费用绩效考核•销售量排行•拜访率排行•满意度排行员工管理[e-mail].comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.com关键应用I.医院医生信息整合管理II.推广活动执行管理III.销售计划与医院销量管理IV.医生关系维护V.员工管理VI.竞争信息的管理与对比VII.多角度业务决策分析www.turbocrm.com客户分析•客户特征分析•客户价值分析•购买潜力分析•交易历史分析伙伴分析•伙伴特征分析•伙伴价值分析•伙伴欠款分析•业务历史分析业务分析•市场分析•销售分析•竞争分析•业务执行分析运营分析•部门分析•员工分析•计划分析•产品分析•费用分析企业决策分析www.turbocrm.comwww.turbocrm.com关于分析(1)•进药分析–进药分析:时间区间内指定区域按年|月在客户分类|特征属性|下级区域的销售额|销量趋势www.turbocrm.com关于分析(2)•时间趋势–时间区间内指定区域[指定产品类]按客户分类|下一级产品类|下一级区域的销售额|销量趋势www.turbocrm.com关于分析(3)•产品特征分析–时间区间内指定产品类在药品分类（心血管类|神经精神类|OTC类）的销售分布www.turbocrm.com关于分析(4)•医院特征分析–时间区间内不同医院分类在医院属性(所在城市、所在省份、所在地区、是否重点医院、是否目标医院、是否专科医院)的销售分布www.turbocrm.com关于分析(4)•前期比较–本期(年|月)与上(同)期(年|月)在指定区域[指定产品类]对客户分类|下一级产品类|下一级区域按销售额|销量进行对比分析www.turbocrm.com关于分析(5)•员工费用趋势分析www.turbocrm.com关于分析(6)•任务费用分析–时间区间内各产品在推广工作中的花费情况www.turbocrm.com多维分析(1)•销售分析–在区域|年度|客户分类及特征属性|产品类及特征属性|进药单及特征属性等多维进行二维表挖掘分析www.turbocrm.com多维分析(2)•过程分析–指出在一定时间内按区域|时间|工作动作|工作状态的各区域|代表的工作的开展两维表分析www.turbocrm.com多维分析(3)•医院构成分析–医院分类在医院各特征属性的构成分布www.turbocrm.com多维分析(4)•产品分析–产品类|时间等在时间范围内的二维分布分析www.turbocrm.com多维分析(5)•进药分析–产品类|客户等在时间范围内的进药二维分布分析www.turbocrm.com区域MR姓名拜访记录数量李克亮285祁新勇249吴英婷237崔红235刘勇229施银辉207王家水207龙向志198赵振宇196张鹏194拜访记录数量排行050100150200250300350李克亮祁新勇吴英婷崔红刘勇施银辉王家水龙向志赵振宇张鹏医务代表拜访频率分析www.turbocrm.comwww.turbocrm.comwww.turbocrm.comAgendaSectionI.关于TurboCRMII.TurboCRM解决方案III.TurboCRM技术与实施www.turbocrm.com•TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发；•B/S四层结构设计，客户端零维护、零安装；•高可扩展性，适合各行业应用和实施；•负载大数据量运行高速、安全、稳定；全球领先的技术www.turbocrm.com支持多种大型数据库（Oracle、SQLServer等）客户其他系统支持多种操作系统（Unix、Linux、Windows等）分布式网络计算B/S结构，支持Internet/IntranetTurboLINKTurboCTI座席呼入呼出TurboDSS分析预测挖掘在线销售在线采购在线服务TurboCRM市场销售服务TurboKEYTurboEAI开放式的接口支持完整的CRM应用系统www.turbocrm.comwww.turbocrm.comTurboEAI系统开放式接口支持通讯协议：TCP/IP协议通讯采用同步通讯方式数据格式：XML格式封装数据包、密钥加密，BASE64编码认证机制：支持使用标准的RSA加密算法进行双方接口服务身份和IP地址的相互认证TurboCRM系统接口服务其他系统TurboEAIwww.turbocrm.com专业的CRM经验多行业CRM应用研究国际领先CRM管理思想大量用户CRM成功经验www.turbocrm.comSEPCOExecutiveSEPCOProjectManagementAndersenProjectManagementFinance&AccountingLeaderLogisticsTeamLeaderExpertPanelMichaelDing(AAShanghai)PhilipWixon(AAHongKong)AndersenProjectLeaderPaulEccleston(HK)4AAConsultants•Processskills•Changeskills•ITskills