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讲师：刘美好的礼仪是职场成功的开始第一章礼仪修养什么是礼？礼者，理也；礼者，事之治也；一言以蔽之，礼是做人做事的道理和根本。德辉动于内，礼发诸于外。礼者，敬人也。2、敬人3、敬事4、敬万物1、孝敬“敬”于内而“形”于外体现在面部表情上体现在身体姿势上体现在仪容仪表上体现在语言谈吐上体现在人际交往上人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人而言，礼是做人能力。对企业而言，礼是企业文化。对国家而言，礼是人文精神。礼仪的内涵第二章职业形象塑造一、职场的仪容规范1、面容——毛发、牙齿、眼睛2、头发——干净、利落3、手部——清洁——不蓄长指甲——不使用醒目的甲彩二、TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合时间、季节、时令、时代TPO场合着装正式场合男士：正装（西服套装）女士：正装（西服套裙）社交场合男士：中山装、西式礼服、唐装、西服套装女士：旗袍、西式礼服、时尚套装休闲场合不华丽穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带三、男士职业化的着装浅灰色时尚、随和藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵西装的色彩选择18西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣白衬衣是男士永远的时装衬衫穿着“五”原则•干净平整•浅色系•纯棉加厚•袖长两指•领宽一指不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会三色原则四、女士职业化着装•西服套裙是女士的标准职业着装•色彩文静、沉着、不夸张•款式简洁大方■穿着统一黑色包头皮鞋，干净无尘，鞋跟不超过3厘米■丝袜干净，颜色与肤色相近，严禁有抽丝现象。鞋第三章行为规范礼仪一、标准站姿站姿（丁字步）行走时应当上身挺直，并且始终目视正前方并将腿伸直.二、标准走姿三、标准坐姿女士坐姿尊重对方、双方互视，双手递物，双手接物。四、递物，接物的原则执虚器如执盈——弟子规五、手势运用“您好！”、“欢迎光临！”、“您请坐！”六、表情的力量直线三角区为谈公事的凝视区；斜线三角区为社交凝视区；延伸到锁骨为亲密凝视区视线注意的部位1、最迷人的微笑，包含四个特点：自信、豁达、智慧和宽容。2、每天对镜练习直到自己习惯了,满意了为止3、真诚的笑就是最迷人的同时也要找出自己不喜欢笑的原因微笑的魅力夫有孝者，必有深爱，有深爱者必有愉色，有愉色者必有婉容——《礼记》第四章社交礼仪鞠躬前以站姿为基础，面带微笑，神态自然鞠躬是最能体现礼貌和尊敬的身体语言。鞠躬礼仪要领：鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。一、鞠躬礼仪1、自我介绍2、为他人做介绍二、介绍礼仪1、握手时，双方距离1米为宜；三、握手礼仪谁先伸手？上级、主人、年长者、女性、已婚者先伸手四、递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）一、准备二、称呼礼仪三、引领礼仪四、座次礼仪五、奉茶礼仪六、送客礼仪第五章接待礼仪得体的称呼1、职务性称呼2、职称性称呼3、行业性称呼4、性别性称呼5、姓名性称呼如何引领?上下楼梯出入电梯电梯内没有其他人的情况：客人后进，客人先出。电梯内有人值守时：客人先进，客人先出。座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员门竖式横式会谈台型布置小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边.会见台型布置（马蹄形）如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：请问:如有专职司机客人坐在哪个位置为上座?品种选择茶具选择上茶讲究品茶礼仪尊重客人的选择，品种多样化。瓷杯泡茶效果较好，一次性纸杯次之。从右后侧上，先宾后主，先女后男，先尊后卑。神态要谦恭，姿态优雅，品茶要得法。注意事项“茶七酒八”，续茶及时，茶水忌太烫，姿势正确。奉茶让我们以如此温暖的方式再见1、准备2、守时3、SOFTEN沟通原则Ｓ：smile微笑Ｏ：openposture注意聆听的姿态Ｆ：forwardlean身体前倾Ｔ：tone音调Ｅ：eyecommunication目光交流Ｎ：nod点头4、告辞第六章拜访礼仪1．电话铃响在3声之内接起4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项第七章电话礼仪2．电话旁准备好纸笔记录办公环境：——整洁、有秩序工作状态：——切忌：聊天、打哈欠、哼小调、懒散——牢记：“三轻”第八章办公礼仪一、与领导相处的原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则二、怎样赢得同事的尊重1、不要和同事距离过近2、提出合理要求时不要表示歉意3、不要过分宽限你分派的任务4、不要把你的责任推给别人三、让客户对你产生好感的技巧1、给客户呈现良好的外观印象2、在沟通中让你的客户有优越感3、记住客户并能说出客户的名字4、能替客户解决问题5、保持乐观开朗6、利用小礼品赢得客户的好感第九章做一名合格的职业人一、职场中四类人画像二、举例三、如何做一名合格的职业人职场中四类人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的呆人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为如何做一名合格的职业人创新职业素养52746810敬业主动责任执行品格绩效协作学习形象62