0丰田工作基础PDCA

丰田工作基础PDCA中国丰田学院1.PDCA的基础知识2.丰田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧4.总结目录PADC1.PDCA的基础知识1.PDCA的基础知识·P：依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。·D：按照计划，切实地执行。·C：评价/总结是否达成目的/目标。·A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。Plan计划Action对策Do实施Check评价PDCA是工作中最基本的循环前身诞生应用时间1920s1940s1950s地点美国美国日本人物休哈特（统计学家）戴明（质量管理专家）贡献PDS循环（Plan-Do-See）完善PDS，发展为PDCA循环作为全面质量管理的科学，PDCA得到发展和应用PDCA的历史1.PDCA的基础知识PDCA2.丰田日常工作中的PDCA2.丰田日常工作中的PDCA新人小A每天都会对应一些电话来电。其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。（例如：对方的单位、姓名等）小A很为难...小案例：容易遗漏的信息：・对方的所属部门・对方的意图・对方的电话号码・留言的内容．．．电话留言条：先生/女士部先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。2.丰田日常工作中的PDCA小案例：针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。小A自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。电话留言条：先生/女士月日:时部先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。对应者2.丰田日常工作中的PDCA小案例：电话留言条：先生/女士部先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。改善2.丰田日常工作中的PDCA小案例：小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。2.丰田日常工作中的PDCA(1)你觉得小A在这个简单的工作中使用了“PDCA”吗？思考：(2)在这个小案例中，“PDCA”分别是什么呢？2.丰田日常工作中的PDCA针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。Plan计划针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。Action对策小A自己使用了一段时间。Do实施可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。Check评价下一次Plan（计划）2.丰田日常工作中的PDCAPlan计划小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。Action对策小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。Do实施于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。Check评价可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。上一次Action（对策）在丰田的日常工作中，大家都是通过不断地使用“PDCA”这个工作的基本循环来推进工作的。2.丰田日常工作中的PDCAPlan计划Action对策Do实施Check评价这样小的工作中都有2次PDCA的运用2.丰田日常工作中的PDCA小分享请各组结合工作或生活，举出一个能够体现PDCA的小例子。◇讨论------5min◇小组发表--2min/组工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAP◇在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）◇“Plan”做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行2.丰田日常工作中的PDCA(1)P的重要性C和A也同样重要哦~通过不断地应用PDCA使工作品质持续提高2.丰田日常工作中的PDCA(2)工作中持续不断的PDCA循环Plan思考/搜集资料（例如）制作企划书Do着手制作・・・・・・实行实行实行成功成功成功失败失败失败标准化标准化标准化横展横展横展横展横展横展有益于公有益于公司整体司整体横展横展横展横展横展横展有益于公有益于公司整体司整体PADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADC改善改善改善标准化标准化标准化标准化标准化标准化改善改善改善改善改善改善改善改善改善有益于自有益于自己的职场己的职场提示在任何一个PDCA循环的应用过程中，每个步骤中也都有各自的PDCA循环Plan计划计划Action对策对策Do实施实施Check评价评价PADCPADCPADCPADCPlan计划计划Action对策对策Do实施实施Check评价评价PADCPADCPADCPADCPADCPADCPADC3.PDCA的基本技巧案例演习案例概要简介(适用于案例1-4)◆T汽车中国有限公司简介①主营业务：销售T品牌的进口车②经销店：南部地区（15家）、北部地区（15家）③组织构成：T汽车中国有限公司顾客服务部・提供售后服务・电话呼叫中心市场部・企划市场战略・企划/实施市场PR活动・调查/掌握市场情况经销商运营部・销售网点开发/培训经销商・管理经销店的日常运作管理部・人事・财务・法务・系统发放资料案例概要简介(适用于案例1-4)◆市场部简介：市场部（张部长）调查课（陈课长）企划课职场前辈小王（业务职1级）主人公小李（业务职3级）小李进入公司已经1年了，从今年开始，他将担当一份非常有挑战的工作，下面我们就和小李一起去尝试新的挑战吧！案例演习陈课长把小李叫到身边，把今年“品牌认知度调查”的工作交待给了小李。案例演习1-练习1陈课长VS小李思考：小李在接受上司的指示时有什么问题？・带着记录纸和笔到上司的身边。・先不要打断对方。如果有问题，留到最后再问。・从5W2H的角度，对内容进行归纳，简单复述一遍。・WHAT:（内容）・WHEN:（时间・期限）・WHERE:（地点・担当部门）・WHY:（目的）・WHO:（担当人・负责人）・HOW:（方法・手段）・HOWMUCH:（数量・费用）←做什么←什么时候进行/进行到什么时候←在哪里进行←为什么这么做←由谁/和谁进行←用什么方法做←需要多少数量/多少钱工作是从接受上司指示开始的。没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的。(1)指示的接受方法要点：3.PDCA的基本技巧练习1参考回答Why:-为了对市场部实施的市场推广活动进一步的改善提供参考，并制定今后的市场策略。What:-调查消费者对于T品牌的认知情况。When:(Bywhen)-每年在6月和12月开展“品牌认知度调查”。-在6月内进行问卷调查，并且在6月底之前把调查汇总结果向相关人员进行共享。Who:(Whom)-这次的调查对象和之前一样，还是购买T品牌的车主以及前来经销店的那些潜在的消费者。Where:-在各经销店内发放和回收问卷。How:-通过经销商运营部来间接拜托经销店代为发放、实施和回收问卷。-问卷回收之后，会付费聘请H咨询公司进行专业的数据分析。/依照分析结果，制作给相关者的报告书。Howmuch-可以参考去年的金额，和H咨询公司协商一下今年的费用。请仔细阅读案例的背景资料，针对上述问题进行小组讨论，并把讨论的结果写在白板上，以备发表。小组活动10min案例演习1-练习2请从PDCA的角度把“T品牌认知度调查”工作进行分解，并思考在进行此项工作时，每个步骤应该注意什么？发放资料3.案例演习参考回答▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。▽参考以前的资料，制作此次的企划书，并且和上司报告，取得决裁。PlanDoCheckActionPlan计划Action对策Do实施Check评价Plan(计划)(2)PDCA循环中的要点提示3.PDCA的基本技巧①明确工作的5W2H（同上司确认方向性）②收集整理必要信息（参考以往的资料等）③思考业务的优先顺序，制作企划案（含日程）④取得上司的决裁在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。3.案例演习参考回答▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。▽参考以前的资料，制作此次的企划书，并且和上司报告，取得决裁。▽与经销商运营部联系，拜托经销店。▽印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。▽经销店进行问卷的发放、实施和回收，并随时跟进进展情况。▽与上司进行定期的进展情况汇报▽使用H公司分析调查结果，并依照结果制作报告书。PlanDoCheckActionDo(实施)提示・经常思考工作的目的，以确保方向正确。・与上司的报联商是为了更好地推进业务。(2)PDCA循环中的要点3.PDCA的基本技巧Do实施Action对策Plan计划Check评价①在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认工作是否在按照计划进行②要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况③情况发生变化时(特别是发生紧急情况时)，要及时向上司报告并商讨对应方案案例演习参考回答▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。▽参考以前的资料，制作此次的企划书，并且和上司报告，取得决裁。▽与经销商运营部联系，拜托经销店。▽印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。▽经销店进行问卷的发放、实施和回收，并随时跟进进展情况。▽与上司进行定期的进展情况汇报▽使用H公司分析调查结果，并依照结果制作报告书。▽召开总结会，对此次工作的结果和整个的流程进行评价。▽思考更好的做法/思考没有达成目标的原因。PlanDoCheckAction提示・带着问题意识/改善意识，客观地评价。Check(评价)(2)PDCA循环中的要点3.PDCA的基本技巧Check评价Action对策Plan计划Do实施①客观评价结果和过程②未按计划进行时--思考原因按照计划进行的情况--思考是否有更好的方法案例演习参考回答▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。▽参考以前的资料，制作此次的企划书，并且和上司报告，取得决裁。▽与经销商运营部联系，拜托经销店。▽印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。▽经销店进行问卷的发放、实施和回收，并随时跟进进展情况。▽与上司进行定期的进展情况汇报▽使用H公司分析调查结果，并依照结果制作报告书。▽召开总结会，对此次工作的结果和整个的流程进行评价。▽思考更好的做法/思考没有达成目标的原因。▽制作今后的改善提案，并和上司确认。▽把这个工作标准化，制作业务手册，并向上司报告。PlanDoCheckAction提示・通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。・通过共享失败的经验，防止问题再次发生。Action(对策)(2)PDCA循环中的要点3.PDCA的基本技巧Check评价Action对策Plan计划Do实施②制作/修改业务手册，将成功经验标准化并与相关人员共享①思考/制作改善方案，并反映到下一次的计划中4.总结在运用PDCA时应具备的意识PADCPADCPADCPADCPADC工作的目的现地现物改善标准化横展……都应自觉应用PDCA循环来推进工作我们期待：在丰田工作的每一个人，在无论多小的日常工作中4.总结实行实行实行成功成功成功失败失败失败标准化标准化标准化横展横展横展横展横展横展有益于公有益于公司整体司整体横展横展横展横展横展横展有益于公有益于公司整体司整体PADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADC改善改善改善标准化标准化标准