品管圈1968392

品管圈活动认识神经内科任雪飞目录01品管圈与护理质量持续改进02品管圈的基本概念03品管圈的基本步骤04品管圈成果分享实施品管圈的目标•1、改善护理管理和服务质量水平•2、管理护理团队合作及学习成长的环境•3、发挥护士的潜能，培养护士管理人才•4、提升各级护士的士气•5、建立护理质量提升改善活动之标杆•6、促进护理团队重视护理质量活动的进行品管圈的概念品管圈（QualityControlCircle,QCC）品管圈的含义•就是由相同、相近或互补工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈由来•起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。•日本品管圈的沿革•品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管圈小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽4、注册登记品管圈人员组成技术培训辅导员圈长圈员负责圈的运行落实品管圈的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数4-10人为宜2辅导员：由直属主管担任13了解并认同品管圈的精神、意义和做法，并辅导日常活动营建部门内自主自发的活动气氛对部门品管圈给予支持，并帮助解决圈内问题经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈542圈长：圈的灵魂人物13熟悉品管圈的精神、意义和做法领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创作全员参加、全员发言的气氛要有“我能把品管圈带好”的企图心关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁542圈员：圈的基石13了解品管圈的精神、意义和做法工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流，互助合作54品管圈的前奏填写品管圈登记表圈名建立品管圈圈名品管圈的圈徽圈名•1、以部门的名字来命名•2、以部门的属性来命名•3、医体现凝聚向心力的文字命名•4、以代表希望的感觉命名•5、以借助文字的巧妙性命名•6、以卡通人物的姓名命名•7、以品管圈活动的主题命名•8、以文字的反义词命名•9、以动物的名称命名2、圈名的意义：（1）水滴虽小但可以聚少成多，集小成大。（2）小小一滴水，易蒸发，被忽视，唯有融入团队，才能实现自我价值，共同打造一流的品管圈。滴水圈（1）整体图案成水滴的形状，代表每个成员。（2）水滴虽小，但水滴石穿，滴水成河，个人发挥自己长处，为规范我院胰岛素注射尽一份力量。3、圈徽的意义滴水圈圈名确定的过程候选圈名第一轮结果第二轮结果运动圈52飞翔圈2QQ圈2滴水圈55萤火圈51微笑圈2主题选定题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定问题1问题2评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决人员分工姓名职称学历年龄小组分工许晨耘主管护师本科43分配成员任务柯雅娟主管护师本科34监督管理活动蔡秋主管护师专科38组织成员活动马秀苗主管护师本科34组织成员活动陈茹妹主管护师专科37数据收集统计李霞主管护师专科35数据收集统计朱宏颖主管护师本科32采集相片俞诗娃主管护师本科34采集相片杨雪梅护师本科25幻灯制作黄怡护士本科24幻灯制作改善冰箱不合格率2012年第一期品管圈活动通讯录科室姓名联系方式邮箱地址护理部徐建萍[e-mail]呼吸科张思敏[e-mail]呼吸科卫晓芳13623615481（665481）[e-mail]内分泌兰文霞[e-mail]普外16刘燕青[e-mail]神经内科任雪飞[e-mail]神经内科王腊梅[e-mail]神经内科常玉华[e-mail]神经外科张三涛13834695996（642782）[e-mail]神经外科张茹珍[e-mail]神经外科高惠[e-mail]心内二杨青13753127293（641328）[e-mail]护理部周丽萌[e-mail]开圈会时机频率时间地点①早会时间每天10分钟工作现场②上班中经请示核准开会有问题时30-60分钟圈会室③工作告一段落或工作空当时有机会时10-60分钟工作现场④轮班制的交接班时间定期每周60-90分钟圈会室⑤中午休息时每周30-60分钟餐厅⑥下班后定期每周60-90分钟圈会室⑦假日高兴时半天至1天效外开会时机圈会的准备项目内容例子为何（why)理由会议目的为选取活动题目什么(what)主题议题活动题目的选定谁（who)人出席者圈内圈员、上级何时(when)时间年月日时分-年-月-日-时-分至----何处(where)场所会议场所会议室如何(how)方法会议的进行方法讨论方式（脑力激荡法）圈会的进行方式•（1）会议计划•圈会的准备•圈长最迟在会议的3-4天前做好准备•圈长必须明确会议的计划•圈长必须确认缺席者，听取缺席者的意见•检查前次的调查事项•（2）开会次数与时间。•定期每周一次•（3）开会场所应尽量选在接近工作现场，气氛良好的地方或者圈会室圈会的进行方式•（1）圈员努力准时进行•明确圈会的目的•前次调查事项，遗留事项。•活动进行状况及问题的提出•各项题目的讨论•决议事项的确认•工作的分配•结论•预定下次圈会•做好圈会记录主持圈会的注意事项•营造圈员能轻松发言的气氛•有必要由圈员检讨的议题优先讨论•一个议题充分讨论有结果后再进行下一个议题•有效率的进行，预定时间内结束圈会的注意事项•不要迟到•不要只与特定的人谈话•不要进行人身攻击•不要感情用事•不要固执不现实的意见•多听取他人的意见，不要主张自己的意见•对于不发言的人不要任其缄默而不管•尊重有创造性的意见•明确圈会开始和结束的时间•遵守预定时间圈会注意事项•圈员必须认真实施所分担的工作•圈长随时掌握活动实施的情况，必要时给予应有利的助理•把决议的事项向缺席的圈员说明，并转达分担的工作使其了解•与需要配合的其他单位联系•向上级呈交圈会记录•请求上级协助解决困难•请辅导员帮忙品管圈开展步骤1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标拟定活动计划书月项目20124月1220124月16-5月3020126月1920128月-9月201210月201211月201212月20131月20131月1520132月责任人设立课题_→徐建萍现况调查_→王腊梅高慧等原因分析_→任雪飞兰文霞设定目标制定标准_→徐建萍任雪飞制定对策_→徐建萍任雪飞组织实施_→任雪飞效果检查_→_→常玉华张茹珍等巩固措施_→_→刘艳琴杨菁总结资料_→张三桃任雪飞发布结果_→徐建萍任雪飞发现问题的方法—十点分析法•1.有困难的事•2.有困扰的事•3.不顺利的事•4.不理解的事•5.领导提醒的事•6.被抱怨，挨骂的事•7.被其他单位批评的事•8.比其他单位差的事•9.有差异的事•10.危险的事主题选定•问题点的书写格式•动词（正向或者是负向，提高，改善，降低、促进）•名词（改善的本体）•衡量指标（发生率、合格率）•如：降低检验标本缺陷率主题选定（例子）题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定如何提高小儿头皮静脉穿刺成功率302627261091如何降低留取大小便标本留剩余率26241828962如何避免输液漏签名16291622833如何避免血压漏填体温单16242118794如何提高床单位的清洁率22171620755主题的选定•衡量指标的注意事项•明确列出有三种形式•计量等候时间•计数差错件数•依知觉才能衡量的外部顾客门诊•内部顾客住院