8-透视六西格玛

2019/8/21清华大学经济管理学院孙静1透视六西格玛清华大学经济管理学院孙静清华大学经济管理学院孙静22019/8/21内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结WhyWhatHow2019/8/21清华大学经济管理学院孙静3国际六西格玛的应用情况清华大学经济管理学院孙静42019/8/21国际六西格玛的应用情况1987年，六西格玛的先驱Motorola。——Almostabilliondollarssavingsin3yearsandaMalcolmBaldrigeAward1989年，IBM。1991年，DEC。1993年，ABB、柯达、德州仪器。1995年，联合信号。——Over2billiondollarscumulativesavingssinceitbeganSixSigma.1995年，通用电气GE。——Overabilliondollarssavingin1998and2billionfor1999.美国波多里奇国家质量奖六西格玛就是传统的质量改进？清华大学经济管理学院孙静52019/8/211997年，COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪尔、洛克希得·马丁、日本电气、帕尔、布捷技术、SIMENS、SONY、TOSHIBA、惠尔普。1999年，气体产品、美国运通、福特汽车、霍尼韦尔、约翰逊控股、强生、J·P·摩根、LG集团、爱立信、美泰克、抗星、安迅资讯、诺基亚、飞利浦、雷声、普莱克斯、三星电子、旭电、住友、联合技术、美国邮政服务。Q:有何规律？Why？清华大学经济管理学院孙静62019/8/211999年《财富》全球500强名单中，有40家公司实施了六西格玛，其中14家属于该名单中前100位的公司。全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长。包括：花旗银行。尤其是中小企业势头强劲，其中很多是实施六西格玛公司的供应商。越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间、更好的准时交货、更少的不合格等等。2001，BankofAmericasupportedbyCEOKenLewis清华大学经济管理学院孙静72019/8/21六西格玛的发展趋势六西格玛出现了跨行业、跨国、跨大陆的发展趋势。航空工业、化学工业、电子工业、冶金工业等尤其明显。例如：菲亚特Fiat、福特Ford、沃尔沃Volvo、航星Navistar、博格-活纳Borg-Warner等汽车公司最近实施了六西格玛。例如：以美国国际集团保险、美国运通、花旗银行、GE资本服务所代表金融服务业。例如：以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统。行业特色清华大学经济管理学院孙静82019/8/21六西格玛的一个特点1995年以前，Motorola的总裁RobertW.Galvin。1995年以后，联合信号CEO:LawrenceA.Bossily;GE的前任CEO：JohnF.WalchFord的JacquesNasser;Dupont的CharlesO.Holiday;清华大学经济管理学院孙静92019/8/21Compaq的BenjaminM.Rosen;LG的Bon-MooKoo;LockheedMartin的VanceD.Coffman;DowChemical的WilliamS.Stavropoulos;Intel的AndyGrove。领导力Leadership2019/8/21清华大学经济管理学院孙静10国内六西格玛的应用情况清华大学经济管理学院孙静112019/8/21行业特点家电电信汽车航空注：此项研究结束于2004年6月。清华大学经济管理学院孙静122019/8/21地域特点地区企业数量上海15广东15江苏11北京8清华大学经济管理学院孙静132019/8/21导入六西格玛的时间特点=1.472平均增长率=121369131502468101214161996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年引入时间企业数量142019/8/21六西格玛中国之路第一阶段：2001－2003年起步阶段特征：以培训为主的推进方式推进企业：联想集团、海南航空、宝山钢铁、中远集团、中兴通讯、中国一航集团、东方电机等Toshiba、Tyco、Homedepot缘由：1）GE等企业的技术合作（海航、一航等）2）国际企业管理交流－国资委（中远等）3）外资企业的全球化同步（Nokia、Toshiba等）4）咨询机构的宣传推广、JackWelch的自传152019/8/21第二阶段：2004－2005年困惑探索期特征：1）逐步被中国大型民营企业所接受2）由珠三角地区向长三角地区扩展3）培训与项目实施相结合企业：美的集团、TCL、格力、康佳、马钢、上汽物流、海尔、香港地铁等驱动力：1）国际化、OEM－质量竞争2）行业、供应链－成本竞争162019/8/21第三阶段：2006－至今扩张期特征：1）珠三角长三角渤海经济区2）由制造业向服务业延伸（金融、电信）3）以创新为先导，以追求绩效为目标企业：金融业－平安保险、中国银联、中国建行招商、浦发、民生银行等电信业－北京移动、上海移动、广东移动福建电信等驱动力：加入WTO后的服务业开放，美国银行、汇丰等价值创新、产品/服务创新、流程优化/再造清华大学经济管理学院孙静172019/8/21内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结2019/8/21清华大学经济管理学院孙静18狭义的六西格玛——六西格玛质量水平清华大学经济管理学院孙静192019/8/21数据的重要性如果不能用数字表达某事，说明我们对其知之甚少。如果对其知之甚少，我们就不能控制它。如果不能控制它，就只能靠运气。客户满意的关键是数据信息让数据说话数据数字清华大学经济管理学院孙静202019/8/21信息-Excelsales05010015000.511.522.5305,00010,00015,00020,00025,0001988198919901991199219931994199505,00010,00015,00020,00025,0001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月直方图0246810121430507090110130150其他接收频率如何让数据说话？SASspssminitab数据分析实例1清华大学经济管理学院孙静212019/8/21知识：统计规律数据具有变异性数据的变异具有统计规律性数据信息知识基于数据、信息与知识的管理清华大学经济管理学院孙静222019/8/21西格玛(,sigma)西格玛()是一个希腊字母。西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度。标准差standarddeviationExcel-stdev六Six6西格玛Sigmanxinxi2)(清华大学经济管理学院孙静232019/8/21西格玛水平MkkLSL：下规范界限LowerspecificationlimitUSL：上规范界限UpperspecificationlimitM：规格中心k可比性清华大学经济管理学院孙静242019/8/21M=759060nxinxi2)(kkLSLMMUSLk例:清华大学经济管理学院孙静252019/8/21西格玛水平k拼写时间1每页170个错误每百年中31.75年2每页25个错误每百年中4.5年3每页1.5个错误每百年中3.5月4每30页1个错误每百年中2.5天5一套百科全书有一个错误每百年中30分钟6一个小型图书馆中有一个错误每百年中6秒钟7若干家大型图书馆的全部藏书中有1个错误每百年中一眨眼k45倍120倍清华大学经济管理学院孙静262019/8/21不算不知道，一算吓一跳！电子业：航空、冶金、化工%25%)73.99(%75%)73.99(50010096101310013.0%2.0清华大学经济管理学院孙静272019/8/214的质量每年至少有20000张开错的药方每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落每年断电、断水、断暖气8.6小时每周电话不通或电视停播约10分钟每周发生近500例做错的外科手术每小时丢失邮件2000件清华大学经济管理学院孙静282019/8/2115×30,000=450,000×200=90,000,000130,000,00024,500,0003180,00044,000535清华大学经济管理学院孙静292019/8/21不算不知道，一算吓一跳！银行业（以中国建设银行浙江分行为例）transactional000,000,42000,3000,14000,1435040清华大学经济管理学院孙静302019/8/21六西格玛(6)水平：2ppb=M669102十亿分之二清华大学经济管理学院孙静312019/8/21存在1.5的偏移:3.4ppm=一百万个出错的机会中出现的错误不超过3.4M5.16104.3公平＋“一网打尽”清华大学经济管理学院孙静322019/8/21清华大学经济管理学院孙静332019/8/21清华大学经济管理学院孙静342019/8/21何为六西格玛？狭义：——减少变差和缺陷——消除产生变差和缺陷的机会六西格玛质量水平：3.4ppm或2ppb消除会产生波动和错误的机会清华大学经济管理学院孙静352019/8/21六西格玛=3.4ppm或2ppb???工程师和统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。？！清华大学经济管理学院孙静362019/8/21Review复习Motorola电子业汽车航空业冶金化工服务业基于数据、信息与知识的管理西格玛（标准差）的管理视角一百万出错机会中出现错误少于3.42019/8/21清华大学经济管理学院孙静37广义的六西格玛清华大学经济管理学院孙静382019/8/21金融时报：“…一项旨在从每一件产品、过程和交易中消除缺陷的方法”。进一步补充：六西格玛是一项在全组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于制造业也适用于服务业。消除会产生缺陷的机会清华大学经济管理学院孙静392019/8/21六西格玛是一种把组织的定位转移到更好地满足顾客需求的状态，以此获得更大的利润和更强的竞争力，是迅猛的“文化革命”。需要了解顾客的要求，对事实数据进行统计分析，这与管理、改进、再造业务流程密切关注。以实现：减少成本、提高竞争力、增加市场分额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变组织文化、改进产品和服务。多元化的社会，需要企业文化清华大学经济管理学院孙静402019/8/21战略与文化“当战略与组织文化发生冲突时，文化恒胜；当组织文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。”——美国著名管理学家理查·M.霍德盖茨（RichardM.Hodgetts）41通用电气GE高层经理奖金（高达100万美金）的40%，取决于其质量计划的执行程度。JackWelch曾告诫年轻的经理，除非他们被选做黑带员工，否则他们在GE不会有太大的前途。JackWelch要求通用电气的每个员工都要对质量高度敏感，他称之为“质量精神病”。清华大学经济管理学院孙静422019/8/21利润、竞争力忠诚的客户客户满意客户需求（明示的、隐含的、潜在的）客户数据产品/服务信用组织文化清华大学经济管理学院孙静432019/8/21六西格玛（韩国）组织文化的保障作为管理战略，加以推行以统计工具为技术支持，实现各个六西格玛项目的目标（财务数据）基于数据库、知识库的六西格玛清华大学经济管理学院孙静442019/8/21何为六西格玛？六西格玛作为可以持续改进、增强综