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第1页共65页办公文具用品行业适用人群：文具销售和采购人员，办公室人员商品知识培训手册第2页共65页目录目录一、书写工具系列二、修正工具系列三、文件管理系列四、事务用品系列五、纸制本册系列六、办公用纸系列七、展示用品系列八、财务用品系列九、测绘工具系列十、包材劳保系列十一、体育用品系列十二、学生用品系列十三、办公机器设备十四、计算机外设备十五、办公设备耗材十六、日杂用品系列十七、礼仪用品系列十八、办公家具第3页共65页书写工具一、书写工具分类目录（1）、铅笔系列：普通铅笔、彩色铅笔、绘图铅笔、自动铅笔、环保铅笔、木工铅笔、特种铅笔；（2）、圆珠笔系列：（3）、钢笔系列：普通钢笔、财务专用钢笔、美工钢笔、名钢笔；（4）、水性笔系列：中性笔、嗜喱笔、签字笔、必备笔、水解笔、白板笔、秀丽笔、莹光笔、（5）、油性笔系列：箱头笔（双头笔、记号笔）、麦克笔（广告笔）、漆油笔、投影笔、绘图笔（针笔）.（6）、宝珠笔系列：（7）、毛笔系列：（8）、其它笔系列：水银笔（银笔芯）、拉线笔（撕纸蜡笔）、对笔、粉笔、电话笔、教师笔、镭射笔；（9）、替芯系列：铅笔芯、圆珠笔芯、定位笔芯、四色笔芯、中性笔芯、宝珠笔芯、铁笔芯；（10）、书写油墨：钢笔墨水、箱头笔水、白板笔水、墨汁、笔胆、莹光笔水；（1）、铅笔系列：铅笔的制件过程：将松木切成铅笔块在切成铅笔板；将铅笔板上蜡和着色；将铅笔板切出用于安放铅芯的槽；将用石墨和粘土制成的铅芯放入槽中；将第二块铅笔板与安方了铅芯的第一块铅笔板粘合在一起，做成三明治；将三明治制成铅笔形状；将三明治做成单个的铅笔，平整的排列；给每个铅笔上漆；在铅笔的一端安装金属箍（用于将橡皮装在铅笔上）；在每个铅笔装上橡皮并压紧。在中国铅笔业习惯计量单位为“罗”，1罗=144支。影响铅笔的品质质量的因素可归纳为：木材、铅芯、油漆、印刷、外设等几部分。铅笔系列种类：普通铅笔、彩色铅笔、绘图铅笔、自动铅笔、环保铅笔、木工铅笔、特种铅笔1.普通铅笔：外形设计及铅笔杆形状丰富多样（如六角形、圆形、三角形）末端均有配橡皮擦，主要以学生为使用对象。2.彩色铅笔：主要用于绘画、暂时性的标识。包装：有6色、8色、12色、18色、24色、26色、36色、50色。3.绘图铅笔：用于设计与绘图为多，规格有6H、5H、4H、3H、2H、H、HB、B、2B、3B、4B、5B、6B。H代表硬度（硬铅）决定于粘土在铅芯中的含量，B代表书写的浓度（软铅）决定于石墨在铅芯中的含量，HB为中性铅（介于粘土与石墨的成份相等）；其中2B铅笔为国家规定高考试专用笔。市场消息：因市场上出现有很多是劣质铅笔（特别2B铅笔），会给考生们带来难以挽回的损失，有着将近50年历史的中华牌铅笔是市场造假者的“最爱”。为了有效地保护消费者以及企业的切身利益，因此，中国第一铅笔股份有限公司推出可以上网查验真伪的“中华牌考试专用铅笔套装”。新套装采用了由国家信息中心监制的“产品身份码”数码防伪系统，消费者可以通过电话、短信和互联网等工具，轻松获知产品的真伪。4.自动铅笔：活动铅笔按其出芯方式不同分为脉动式和坠芯式。当外力每作用于出芯机构一次，铅芯则输出一定长度值的为脉动式活动铅笔，当外力作用于出芯机构时，铅芯在重力作用下自由坠落的为坠芯式活动铅笔。根据活动铅笔零部件所用的材料和结构不同，可分为高级、中级和普级活动铅笔。具有金属机芯和金属笔杆或笔杆表面经装饰性工艺处理的活动铅笔为高级品；结构简单的塑料笔杆活动铅笔为晋级品，介于两者之间者为中级品。规格有：0.3、0.5、0.7、0.9。5.环保铅笔：以报纸和铅芯一起放入研制的机器中卷制成的。在卷起来的过程中加入化学制品，报纸重新还原成纸浆。卷制完成后，用塑料膜套膜，进行外包装。且每支环保铅笔的成本要比木制铅笔便宜0.02元。记得刚上市时每支0．50－0．60元，现在卖价在0．30元，但销量极少。主要是由于小学生爱用卷笔刀削铅笔，环保铅笔不太好卷，容易卷坏卷笔刀。因此有环保铅笔上加入一条细绳以助易撕。6.木工铅笔：主要是木工匠人用得多。形状椭圆扁状，中间的长方形石墨芯很粗。第4页共65页7.特种铅笔：（2）、圆珠笔系列：又名原子笔，由于不用加水且携带方便之优点而被广泛使用。分圆珠笔、四色笔、按制圆珠笔三种。品牌有：华明（杭州）、晨奇、施耐得、好得利、俊发、琪美、多咪呢、瑞文、文昌（浙江）、真彩、西瓜太郎、南韩、百乐、东洋、白金、三菱、斑马。根据圆珠笔零部件所用的材料和结构不同，可分为高级、中级、和普级圆珠笔。具有金属笔芯的金属杆套或圆珠笔的外表零配件经装饰性工艺处理的为高级品；塑料笔芯和塑料杆、套并结构简单的为普级品；介于两者之间的为中级品。圆珠笔（原子笔）的使用常识：1)、球珠收口过程：圆珠笔笔头有球珠和球座组成，墨水通道有五沟。球珠放入球座上，球座收口，包住球珠，让球珠不至于掉出，完成笔头加工。2)、圆珠笔书写原理：球珠在球座内可以自由转动。圆珠笔的油墨通过球座中的五个沟流向球珠上，笔在书写时，摩擦力带动球珠转动，从而流向球珠的油墨不断转印到书写物上。圆珠笔的昌油原因：圆珠笔在书写时，一部分油墨从球珠转达印到书写物上，请看球珠被印后变白，另一部分油墨会随球珠转动带回球座内。好的笔头，随球珠转动将油墨被带回球座较彻底，油墨沾在球座头外面较少，比较干净。较差的笔头，油墨会大部分沾在球座头外面，无法带回座内，即我们所称的冒油现象。（3）、钢笔系列：自来水笔是如何产生的？自来水笔于19世纪末叶产生在西半球，距今已有一百余年历史。自来水笔的前身是醮水钢笔，醮水钢笔的前身是羽毛笔，而羽毛笔的前身则是埃及和波斯人制造的芦管笔。最早的芦管笔是怎样制作的？芦管笔是采用埃及和波斯湾一带所产的芦苇竹管，经过简易的化学处理和清洗，烘干等工艺后，把一端削成斜尖形，醮上墨汁书写。这种笔仅适宜书写结构简单的文字。羽毛笔又是怎样制作的？公元7世纪出现于欧洲的书写工具，羽毛翎管经过去脂处理以后，把端面削成斜尖形醮上墨汁进行书写，效果比芦管笔好得多。羽毛笔由于外形美观，书写时显得风度潇洒。因此它在欧洲各国风行一时，经历了漫长的历史时期，在欧洲许多经典著作中都留下了羽毛笔的不朽墨迹。醮水钢笔是怎样产生的？由于羽毛笔质量上并不耐用，因而人们再一次寻求新的书写工具。17世纪50年代，法国市场上出现了最初的醮水钢笔，代替了沿用一千多年的羽毛笔。由于它的笔尖采用钢材制造，所以称为钢笔。品牌：英雄、贵冠、天伦、西瓜太郎、亚文、文冠、带文名钢笔：品牌：派克（美国）、利是（德国）、万宝龙（德国）、都彭（法国）、圣罗兰（法国）、登喜路（法国）、威迪文（法国）、乐多（日本）、犀飞利（美国）。钢笔按吸水方式有：螺旋式、挤压式、抽取式、活塞式。钢笔系列种类分：普通钢笔、财务专用钢笔、美工钢笔、名钢笔；1、普通钢笔：自来水笔按笔尖材料不同分为金笔、铱金笔、钢笔三大类。金笔笔尖：它的基体金属用金合金制成。其中含金成份有14K（含黄金58.33%），12K（含黄金50%）两种。铱金笔笔尖：铱金笔笔尖基体用耐磨不锈钢制成，尖端亦焊接铱粒（是指笔尖尖端焊接耐磨合金小球体）；铱金笔按零部件结构和材料的不同又可分为高级铱金笔和普通铱金笔两种。钢笔笔尖：一般也用耐酸不锈钢制成，但尖端不焊接铱粒。自来水笔的笔尖造型结构就可分为明尖型，半明尖型，暗尖型三种明尖型：明尖型的笔尖大部或全部外露。有传统的瓦片形，新颖的抱脚形，镶嵌形和圆锥体形（又称大包头形）半明尖：半明尖的笔尖一部分外露于尖套或笔项，有弧形，平板形和三角形之分。第5页共65页暗尖型：暗尖型的笔尖几乎全部被尖套所包覆，仅少量书写端外露。暗尖型笔尖呈圆筒状，也称为圆筒形笔尖。我国当前生产的自来水笔品种以暗尖型居多2、财务专用钢笔：3、美工钢笔：4、名钢笔：在铸笔时所选用的材料方面都很稀有或特殊物质，然后经人手雕刻加工精细有图纹，在采取在钢笔中先进的真空抽水方式，让钢笔的款式优雅大方。不同笔尖材质代表分：“925”代表纯银；“750”代表18K金；“585”代表14K金；23K直接镀金；24K代表纯金。如万宝龙的笔尖分类：F（中细）→0.5，X（特细）→0.3，M（中粗）→1.0B（特粗）→3.8。如何选购金笔：笔尖用金、合金片冲制，在笔尖的顶端，点焊着铱粒的自来水笔，称为金笔。金笔尖按黄金的含量（成份），分为12K和14K两种。名优、名牌金笔，在笔套口处或笔尖表面，均有明显的商标牌号、型号，在商品的包装内，均有质量检验“合格证”、生产厂名、产地和检验人员的姓名或代号等标记、标志；在金笔尖的尾部背面，均有明显的黄金含量钢印（即12K或14K）字样的牌号。假冒伪劣商品，如以镀金笔尖、镀钛仿金笔尖来冒充金笔；也有冒用正规生产的名优、名牌金笔的牌号、型号，装配上同样牌号的仿金铱金笔尖来充当金笔；有的是从国外走私进来，冒充进口金笔。消费者在选购金笔时，怎样来自我保护，鉴别假冒伪劣金笔呢？1）．首先观看笔尖尾部背面，是否有明显的黄金含量钢印标志，即12K（50％）或14K（58．3%或58．5％）字样和牌号（包括进口金笔）。2）．从笔尖的侧面，观看笔尖头部铱粒与金、合金笔尖的焊接处，两者之间的弧线，是否黄，白分明，清晰可辨。如果黄、白分明不清或笔尖顶端的铱粒全部呈黄色或略带黄色，这就可判断这支金笔，肯定是假冒伪劣的镀金笔或是镀钛仿金的假冒金笔。自来水笔的使用与保养1)、保护金属部件的表面镀金(铂金)层，防止硬质金属件相互磨擦碰撞，并避免接触酸性碱性溶液，经常用软布揩拭，保持金笔笔身常新。2)、吸水器墨水囊两用结构，请优先使用墨水囊，可保持出水流畅。3)、使用吸水器时请选用无沉淀墨水，调用墨水或停用贮放前，按照吸墨水方法用清水洗涤内部，甩干贮放或调用墨水。4)、请勿吸用含额胶质的黑墨水，以防淤阻书写结构，影响出水。5)、塑料零件不能接触高温(65°C)及酒精等有机溶剂。6)、书写结构不宜自行拆装，以免零件失落或损坏。7)、墨水囊及吸水器的使用：A、替换墨水囊：取下旧墨水囊，用力将新墨水囊推入自来水笔的前端，备用墨水囊可按图示方向放入笔杆。B、插入旋转式吸水器：可用力将它推入自来水笔前端，然后旋转吸水器尾部，先逆时针旋转至空气排出，再顺时针旋转，即吸入墨水。C、插入压簧式吸水器：用力将它推入自来水笔的前端，然后动弹簧片，即吸入墨水。8)、金笔的清洗：取出墨水囊或墨水吸水器，将笔尖和自来水笔前端浸在温水中至渍积物软化。插回吸水器后，将笔尖浸在温水中，然后手握旋转式吸水器尾部，以逆时针或顺时针方向转动，(压簧式吸水器为连续压动弹簧片)直到水变清为止，最后用软布擦干待用。（4）、水性笔系列：1、中性笔、嗜喱笔：中性笔是介于原子笔与钢笔之间的笔。有钢笔的流畅清渐的书写效果，且可换芯，颜色多样，特殊颜料墨液，耐水性。市场上的品牌有：三菱、斑马、东洋、白金、白雪、写乐、金万年、真彩、西瓜太郎、晨奇、宝克、俊发、多咪尼、瑞文、好得利、史努比。2、签字笔、必备笔：产品方面有可加水或是真空的。特性有钢笔的书写流畅，又具圆珠笔的携带和书写方便，款式多样，因而在笔类中占有相当位置。签字笔的墨液分染料和特殊颜料两种，其特性：染料的墨液会散水，颜料墨液具有耐性。采购对象多为办公室人员或写字楼。市场品牌：斑马、三菱、东洋、迪诺、乐多、成路、百乐、飞龙。第6页共65页3、秀丽笔：是指笔尖部分用纤维体（类似于毛笔）的做成软性塑胶，书写起来更可体用笔者一笔一划的粗细线条。用途：用于在宴会上的嘉宾题名册上的签到。4、白板笔：用于白板书写，书写完后可加水在用，但效果不明显。适合范围：办公室、工厂、学校、机关、酒店使用。白板笔笔水材料主要由颜料和酒精做成，因酒精具挥发性、易擦拭、速干色泽光艳，也因同样原因，故在使用时应注意书写完后套上笔帽，此因素最易犯错，使白板笔很快使用完。白板笔一般不提倡加墨水继续使用（除指明有加水外），因加水时需将笔杆打开，在笔芯中加入白板笔水，可继续使用，但影响外型。白板由于使用的是酒精成份墨水形成了易挥发。市场品牌有：日本雅丽、白金、飞龙、施德楼、东洋、斑