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第二章个人礼仪仪容的基本规范。仪表的基本规范。仪态。学习重点语言。第二章个人礼仪一位广告设计师做了一个实验。结果发现一个相当有趣的现象，那就是，疾驰在高速公路上的驾驶员眼睛从一块广告牌转移到下一块广告牌的时间相隔仅仅4-6秒钟，就可以掌握广告牌所要传达的信息。同样当你初次与人会面时，会不自觉地立刻去估量对方，把看见对方最初6秒钟的一项输入脑海，并从中尽量抓取有用的信息，以便立刻判断对方究竟是何等人物。素昧平生的人，就是遵循着这般急切的速度，尝试着认识彼此。2.1仪容个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、风度等。仪容泛指人的外观、容貌，包括头发、面部等，也是实施个人仪表的第一步。仪容不仅会引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对其行为主体的评价。2.1.1仪容修饰应从头开始1.头发整洁头发护理的基本要求应遵循“三不”原则，即做到不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。2.发型得体图2.1男士发型男士的发型应给人以得体、整齐、略显成熟、稳重的感觉。图2.2女士发型女士的发型，应清秀典雅给人以持重、干练、成熟的感觉。2.1.1仪容修饰应从头开始3.美发适度美发过程主要包括正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰修饰等多个环节。在装饰头发的时候，应本着得体、适度的原则。在工作岗位上，一般情况下，不宜使用任何彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女性在必须使用发卡、发绳、发带或者发箍时，应使之朴实无华。2.1.2仪容修饰应讲究面子1.化妆修饰化妆属于消极美容，我们更提倡积极美容。（1）简易化妆步骤：①了解皮肤性质，选择合适的化妆品。②净面：使用洗面乳或者温水。③基本化妆：涂化妆水→抹粉底霜→上粉底→扑化妆粉（也可不用）。④眼部化妆：画眼线→涂眼影→涂睫毛膏→（稀疏、浅淡者宜用）。⑤眉部化妆：了解自己的脸型→从眉腰往两边斜画，综、灰色成型，黑色点眉腰。2.1.2仪容修饰应讲究面子（2）化妆禁忌：①不分场合、随意化妆。②不重维护、残妆示人。③妆面离奇、风格怪诞。④胡涂乱抹、技法错误。⑤评论他人妆扮、乱用他人化妆品。⑥染颊红：浅施清染。肤色不好者宜用。⑦唇部化妆：描画轮廓→涂染色，稍淡→纸巾清按。⑧鼻部化妆：鼻影晕染以增强立体感。2.1.3局部修饰1.颈部的美化图2.3颈部按摩有人说，数一数颈部的褶皱，就知道他（她）衰老的程度。平时我们应保持颈部皮肤清洁，尽早护理，延缓衰老。2.眼部的修饰（1）眼部保洁。（2）眼部的装饰。图2.4眼部装饰2.1.3局部修饰3.耳部的美化耳部除垢与耳毛修建是平时个人卫生清洁的一个重要组成部分，应定时清理和修建。4.鼻部的修饰我们应保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔；去除异物或鼻涕时应回避他人，并保持环境的整洁干净。图2.5鼻部装饰2.1.3局部修饰5.口腔和唇部的修饰口腔最重要的是要无异味。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或者喷剂清除异味，以保证口腔气息的清新。嘴唇的色泽也是人体健康程度的一个反映，我们可以通过调理及化妆，以保持嘴唇红润有光泽。图2.6唇部色彩2.1.4不可忽视的肢体和其他部位的修饰1.手部的修饰（1）不留长指甲。（2）不涂画艳妆。（3）不要腋毛外露。2.腿部的修饰（1）脚和腿部的情节。（2）脚和腿部的遮掩。2.1.4不可忽视的肢体和其他部位的修饰3.控制体味和体声男士的体味和口味宜保持清新，不得有汗味、异味；女士的体味和口味宜自然芬芳。在社交场合要发出咳嗽、打喷嚏等异响时，应尽量控制。（1）观看1-2部与“美容与化妆”内容有关的电影。（2）学习化妆技巧，对镜试妆。（3）对照要求，刻意规范自己的卫生习惯。2.1.5感知训练良好的个人卫生习惯不仅是指人们勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，还应经常梳理头发，并注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。（1）在公共场合应表现出良好的卫生习惯。（2）应定期检查仪容。2.2仪表仪表美归根结底是为了显示人体美，所以也是人外在美的组成部分。仪表装饰有发饰、面饰、胸饰、腰饰、服饰等。服饰美不仅表现人的外在美，还体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系比仪容美和内在美的关系更密切。2.2.1服装类别与着装要求1.社交、礼仪、办公场合（1）在正式的社交、礼仪场合，西装一般穿黑色和深蓝色的三件套晚礼服，并配合白色衬衫、黑色领结或领带、黑皮鞋。（2）办公场合穿的服装主要指职业服装或工作服。图2.7晚礼服2.非正式的休闲、居家、出门、旅游场合在非职业性活动场所穿着的服装，要尽量适合都市流行气息，充分发挥服饰搭配的个性。2.2.2服饰搭配技巧1.仪表服饰应注意的事项（1）注重协调。所以仪表服饰的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体型职业和所在场合吻合，不同年龄的人，有着不同的穿着要求。图2.8古典型图2.9前卫型图2.10自然型图2.11优雅型2.2.2服饰搭配技巧（2）注意色彩搭配。①服饰颜色搭配合理、恰当，会给人以整体和谐，舒展的感觉；如果搭配不恰当，则会使整体美、和谐美受到破坏。②服饰的色彩还要与个人的性格、喜好、职业相结合。③特殊场合的服饰颜色，其选择搭配也很重要。曾经有一位在美国北部工作的女推销员，习惯于穿着深色套装，手提一个男性公事包。不久，她调到阳光灿烂的南部加州，仍然以同样的装扮去推销产品，结果业绩不够理想。后来她改变了装扮，穿戴色彩淡雅的套装，换了一个女性化的皮包，这样装扮使她看起来更有亲和力，着装的改变使她的业绩提高了很多。可见，着装在讲究端庄稳重的同时，也要考虑环境的因素。2.2.1服装类别与着装要求2.仪表着装的原则规范（1）成功的着装。（2）不恰当的着装。（3）职业女性着装规则。（1）正确的学生仪表应该是怎样的？（2）试给自己搭配不同场合的服装，对照课本，找出正确与错误的地方。2.3仪态仪态，指的是人的姿势、举止和动作，不同国家、不同民族以及不同的社会历史背景，对不同阶层、不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。在社会主义社会，提倡讲文明，讲礼貌，每个人仪态应当力求美化。2.3.1站姿1.基本站姿（1）体重放在脚底中央稍偏外侧处。（2）膝部要放松，略微弯曲。（3）臀部缩回。（4）腹部肌肉用力缩回。（5）肋骨往上拉。（6）肩部放松。（7）耳朵要比肩部靠后。（8）下颚要与地面平行。图2.13站姿2.3.1站姿2.不良站姿站立式切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚岔开距离过大。站立交谈时，身体不要倚门靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些手势，但不能太多太长，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或者交叉胸前，更不能下意识地做小动作，如摆动衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉。2.3.2坐姿1.基本坐姿（1）低沙发的坐法。（2）高椅子的坐法。（3）如果椅子不高不低，可以采用曲线型坐法。图2.14女士坐姿2.3.2坐姿1.基本坐姿（4）如果要显示专心聆听对方的谈话，可以微侧身躯，但头部可太偏。（5）双手可以轻搭在沙发的扶手上，但手心不可向上。（6）女性应当时刻牢记：切忌下腿呈八字状伸开坐。图2.15男士坐姿2.3.2坐姿2.不良坐姿站立式切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚岔开距离过大。站立交谈时，身体不要倚门靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些手势，但不能太多太长，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或者交叉胸前，更不能下意识地做小动作，如摆动衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉。2.3.3行姿1.基本行姿走路的姿态是否优美，取决于步位和步度。步位是指脚踏在地上以后应当落在什么地方。步度就是之每走一步两脚间距离。走路时除了注意步位和步度以外，还应做到七点注意（如图2.16）。图2.16行姿2.3.3行姿2.不良行姿（1）踢着走：踢着走时，身体会向前倾，走路时只有脚尖触到地面，然后膝盖就一弯，脚跟往上一提。（2）压脚走：与踢着走类似，但是压脚走的时候双脚着地的时间比踢着走的时候长。（3）内外八字走法：内八字会造成O型腿；外八字会造成X型腿，既影响美观，有影响个人气质。（4）踮脚走：这样走路的人其实本意是为了是步伐美妙，，但很容易导致萝卜腿。2.3.4动作体态1.基本动作体态（1）上下楼体。这时，头要抬高，背要伸直，肋部要挺，臀部要收，膝盖要稍微弯曲，这样膝部就能发挥弹性作用。（2）上下汽车。小汽车的设计是对女士优雅仪态的一次考核，所以上下汽车时应相当小心，不致失仪。（3）捡东西。捡拾掉落在地上的东西或者去取低处的东西时，不要弯曲身体，只要利用膝部的弹性就可以了（图2.17）。图2.17捡东西2.3.4动作体态2.不良的动作体态（1）当众打哈欠。（2）当众挠头皮。（3）当众挖鼻孔或者掏耳朵。（4）随地吐痰。（5）随手扔垃圾。图2.18随地吐痰图2.19车窗扔垃圾（1）什么是仪态？（2）站姿的要诀包括哪几个方面？（3）两个人为一组，相互观察对方的仪态，包括站、坐、走方面，并指出正确与错误的地方。2.3.4动作体态2.4语言语言是人类最重要的交际工具，文字则是记录语言的符号。“语言”一词在现代社会中的应用非常广泛，其内涵更丰富，外延更扩展，如“计算机语言”、“视觉语言”、“电影语言”、“校园语言”、“网络语言”、“导游语言”等。2.4.1声音语言有这样一个传说，古代巴比伦人曾建造过一座“通天塔”，20万人马每天从早到晚和泥、砌砖，把塔建得越来越高，眼看塔快要通天了。上帝知道了这件事。为了制止不速之客的到来，上帝派了70名天使下凡。天使受命首先夺去了人们共同使用的语言，然后，把他们分成许多小群，让每群人讲一种新语言。由于人们互相听不懂对方的话，妨碍了相互间的交往，不能形成良好的人际关系，无法协同劳动，因而工地乱成一团，工程只好停顿下来。这个故事首先说明了人际交往在社会活动中的重要性，其次说明了语言在人际交往中的重要作用，还说明了人们使用同一种语言对语言交往的重要性。人们进行语言交往的基础是使用同一种语言，使用不同语言的人群就难以顺利地进行交往。2.4.1声音语言1.声音语言的作用声音语言的作用语言产生于原始人的共同劳动，在劳动过程中为了达到步调一致，相互配合，就必须用一种声音来指挥或引导。2.声音语言交往技巧（1）说话应看对象，看场合。（2）先了解对方的心态再说话，以便正中下怀。图2.19车窗扔垃圾2.4.1声音语言（3）求同存异，多说“是”或“对”。不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人（4）说话清楚明确，既通俗易懂又不失幽默。谈话时应使用通俗易懂、深入浅出的语言，多作形象的比喻。语言的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解。图2.21工作交谈图2.22宴会交谈2.4.1声音语言北魏的高允是一个很善于处理君臣关系的人，他从来不在大庭广众之下对皇帝提意见，如果有意见要提，也是单独求见，等皇帝将身边侍奉的人都遣开以后，才痛快淋漓地陈述，毫无顾忌，毫不避讳，有时能从早说到晚。但出宫以后，便一字不提，大臣们谁也不知道他对皇帝说了些什么。因此，虽然他有时提的意见很尖锐，言词很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，并对大臣们说：“国君如同父亲一样，父亲有了过错，做儿子的为什么不写一封意见书当众宣读批评，而是关起房门私下里规劝呢？这不就是为了不让父亲的过错被外人所知吗？”2.4.2体态语言1.眼神眼睛是心灵的窗户，在人与人之间的相互交流中，眼神的交流总是处于最重要的地位。一双炯炯有神的眼睛给人以精力充沛、生机勃发的感觉；而目光呆滞，则使人产生疲惫厌倦的印象。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落日，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。”他的这些话，一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。2.4.2体态语言2.笑容微笑是一门学问，也是一门艺术。“笑”在人际交往中有着突出重要的作用。在不同的场合，面对不同的情况，如果都能微笑接纳对方，这反映个人的修养。微笑能调节情绪、消除隔阂，这是人际交往中的润滑剂。美国希