GE的6个西格玛培训

GE六个西格玛群策群力/集体讨论会:授权，抛弃官僚主义，行动生产力/最佳实践:放眼GE公司外部过程改进：连续改进，重新启动变革加速过程：增加成功率以及加速变革关键战略创举QMI*,NPI*,OTR*,SP*,生产率,全球化高低变革强度时间快捷群策群力活动依需要而确定其形式的“群策群力活动”*快速市场调查新产品引进订货到付款供应商管理使客户成为胜者GE工具箱快速列车方法六个西格玛质量最佳实践共享Work-OutTMTheWayWeBehave群策群力我们的行动方式QualityTheWayWeWork讲求质量我们的工作方式创新六个西格玛服务全球化电子商务...GE的持续业务战略围绕四个主要发展创新活动展开：•度量标准•基准•展望•原则•方法•工具•符号•目标•价值六个西格玛包括的广泛内容西格玛是希腊字母表中的一个字母。“西格玛”这个术语用于表示任何程序或过程中随机变量偏离其均值的程度。对于企业或制造业过程而言，西格玛值是表示过程执行情况的度量标准。西格玛值越高，表示执行得越好。西格玛测定了执行Defect-Free-Work(无缺陷工作)过程的能力。任何缺陷都会降低客户满意度。采用六个西格玛，通用的测定指数是“每单元的失误”，其中单元的含义很广泛--可以一个是组件、一块原材料、代码行、管理形式、时间范围、距离等等。西格玛值还表明失误可能发生的频率。西格玛值越高，过程可能出现的失误就越少。随着西格玛的不断增长，成本将逐渐降低、周期将日益缩短，而客户满意度将逐日攀升。记忆中西格玛()是有关平均值(µ)(平均数)的变量。让我们首先演示一个实例…问题：您上班路上大概要花多长时间：答：25分钟左右。问：上下浮动多少：答：大约5分钟。何谓六个西格玛平均值？统计学家认为：平均时间，上班路上花费的时间=25分钟，有5分钟上下浮动现在，让我们进一步看看这浮动的5分钟…我们将详细计算每天上班路上花费的时间和过程：一个月三个月上班路途花费时间上班路途花费时间因此…统计学家利用西格玛()或标准偏差(有时称为Z)来讨论浮动变量……并通过这种方法，进行精确的预测。那么，统计学家与我们相比多知道了些什么？事情往往趋于正态分布……正态分布是一条具有我们所熟知的特性的曲线，利用它我们可以进行预测。正态曲线或分布值(时间)：10152025303540Z值()：-3-2-10123Z是一个度量单位，等于一个值偏离均值的标准偏差数。正态分布•平均值=25•标准偏差=5在上办路上所花时间的实例中如何使用这种方法？值(时间)：所报告的(短期)西格玛您到底要花费多少时间才能够确定您能够准时开始工作？离开家取决于您对准时开始工作有多么确信：50%确信，在工作前25分钟离开家门84%确信，在工作前30分钟离开家门99.9%确信，在工作前40分钟离开家门6或99.99966%确信在工作开始前47.5分钟离开家门...因此，如果要6确信您能够准时开始工作，那么您需要在路途上花费46.5分钟，平均为25分钟。(给定当前的平均值和浮动变量)如果您减小方差并改变平均值，这种情况会有所改善。与过程专家、6工具和技术协同工作能够使我们有效地改变均值及减小方差。6工具和技术使我们能够：–深入了解一个过程能够完成得多么完美过程能力–深入了解如何让我们发挥极至水平6方法和途径•为什么推行六个西格玛•何谓六个西格玛•角色/所有权•DMAIC&DMADV概览•项目选择•权利•NPI概览•成功准则本章将介绍：971162A－bw/s1-13GEProprietaryDMAIC--用于改进现有过程为六个西格玛而设计DFSSDMADV-用于设计新的过程下列材料应用于DMAIC或DMADV的指定步骤定义度量分析改进控制定义度量分析设计验证实施介绍领导层的展望我们给自己制定了一个宏伟的目标－到2000年成为一家6公司，这就意味着我们所提供的产品、服务及交易实际上不存在任何质量问题。我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、如此具有价值，对他们的成功如此重要，以至如我们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。JackWelchApril24,1996“我们的质量创举必需整个企业范围的承诺。仅是降低成本一项就存在巨大的机遇。”J.F.Welch“…2000年实现六个西格玛的目标需要投入大量的资源，需要您强大的、积极的个人承诺。”J.F.Welch“当我们将过程描述为科学而非艺术的时候，我们知道我们正迈步在实现六个西格玛的道路上。”D.D.Dammerman领导层的展望为何选择六个西格玛？-质量成本如果GE是一家3公司，那么故障成本估计将占据至少15%的销售--70亿美元的机遇故障成本(销售百分比)每百万失误3.4233621066,807308.537691,462Sigma654321为何选择六个西格玛？基准测试Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了10%的最终利润。•西方的设计/生产是4(25%的利润)•日本并不满足于此，他们设计到6(50%的利润)为何选择六个西格玛？机遇在前世界级基准GE级别公司平均缺陷(DPMO)35,0002610100摩托罗拉Texas仪器惠普库存周转级别年度提高712%2420丰田汽车美标效率(%)总成本可变成本4313612惠普/摩托罗拉惠普摩托罗拉六个西格玛和利润之间的紧密关系每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4为何选择六个西格玛？年度失误降低…巨大的机遇和挑战！这是最终发展的目标！为何选择六个西格玛？质量成本模式转换速度成本质量质量速度成本以质量为中心将提高速度并推动降低成本•减少失误/防止失误•改善产出•提高客户满意度•更高的纯收入/更低的操作成本•竞争的需要为何选择六个西格玛？什么是六个西格玛？需要量化•我们不知道我们到底不知道什么•如果我们不能够以数字的形式表达我们所了解的东西，说明我们对它并不真正了解•如果我们对它并不真正了解，我们就无法控制它•如果我们不能够控制它，那么我们只能依靠运气量化引起人们注意何谓六个西格玛？西格玛是反映过程能力的统计指标…GSO目前的过程能力估计在2-3西格玛之间DPMO收益落地果逻辑和直觉(分布偏差±1.5)硕果专为六个西格玛设计过程能力大量水果过程特性和优化低挂水果七个基本工具何谓六个西格玛？均值和幅宽/值域6的目标是确定和减少方差偏心中心过程减少幅宽过散何谓六个西格玛？均值和幅宽减少方差将带来更少的失误和更高的过程产出偏离中心幅度过宽中心过程集中于中心减少幅度失误何谓六个西格玛？过程中心值和幅宽过程中可能出现的四种状态…过程状态•中心外和大量扩展•位于中心和大量扩展•中心外和少量扩展•位于中心和少量扩展行动•中心过程后减少扩展•减少过程扩展•中心过程•预期的状态—控制到维护状态黑/绿带首先要了解过程，然后采取行动加以改进！偏心和宽幅目标值中心和宽幅目标值偏心和窄幅目标值中心和窄幅目标值何谓六个西格玛？-Y=f(X)6的焦点中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因变量)•非独立•输出•效果•表征•监控X1….Xn•独立•过程输入•原因•问题•控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”何谓六个西格玛？-99%优异“99%优异“(4)的实际意义•每小时有20,000件丢失的邮件•每天大约有15分钟不安全的饮用水•每星期有5,000起错误的外科程序•每天在最主要的机场上发生2起短距离或长距离着陆•每年有200,000份错误药方•每月大约停电7小时99%还不够好©1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0检查达到六个西格玛我们能够检查到什么程度？(分布漂移±1.5)质量检查检查复杂性的影响例：如果产品包括100个失误机会，检查过程拥有4个西格玛能力，那么检查失误的长期可能性(如果失误存在)大约是54%。所检查的机遇数量检测的可能性注意：所有西格玛值都反映了1.5的偏差质量检查记住：Y=f(X)！您无法依赖质检来保证产品质量。您必须建立产品质量从初始设计到最终产品的交付在六个西格玛工作中选手的角色和责任六个西格玛中的角色突破性的战略倡导者产品基准测定分析改进控制度量分析改进控制过程主人/黑带大师过程基线分析冠军和过程主人在过程基线分析和控制阶段、黑带与绿带改进阶段起到至关重要的作用。黑带项目突破性的内容ABCDEFG1.选择CTQ特征2.定义性能标准3.确认测定系统4.建立生产能力5.定义性能目标6.确定浮动变量源7.筛选可能原因8.发现变量关系9.建立操作允许误差10.确定测定系统11.决定过程能力12.执行过程能力定义黑带大师，过程领导-稽查和回顾结构概览角色倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署创造蓝图工具和思想定义路径实现增益坚持立场部能领导在项目过程领域的拥护者负责项目的持续控制对团队成员在各自过程领域的工作提供支持积极参加每月的项目审核职能所有权是项目成功的关键所在BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大师技术领导层-六个西格玛工具和方法的高级用户/教师深入理解原则-理论和应用开发/领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征技术导向领导能力高度重视积极参与变化过程指导-培养站点六个西格玛个体的网络教导-在新型战略和工具中提供个人培训在职辅导培训-提供一对一支持传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式推广新型战略和工具发现-挖掘商业机遇影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣创建统计用户和六个西格玛方法领导过程改善队伍验证六个西格玛工具的可靠应用专职分配六个西格玛工作绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化持续支持改善的过程六个西格玛角色部能领导的角色•过程现状：确定项目范围•对黑/绿带在各自过程领域的工作提供支持•积极参加每月的项目检查•在过程领域支持绿带项目•负责黑/绿带项目的控制部门所有制是您的项目获得成功的关键各个参与者黑带角色一项艰巨的任务：黑带面对--•掌握/应用项目上的六个西格玛培训•通过教授/交流影响他人：改变方法是正确的选择•保持六个西格玛的活力•为倡导者面对面地提供有关项目进展/结果的反馈机构中的变革代理绿带角色与黑带扮演了相同的角色......机构中的变革代理•掌握/应用项目上的六个西格玛培训•通过教授/交流影响他人：改变方法是正确的选择•保持六个西格玛的活力•为项目推进/结果的执行者提供面对面的反馈…唯一的不同在于绿带不是全职的！DMAIC&DFSS(DMADV)过程(Emp服务/金融服务/IDS)BB领导2-4个月过程(Emp服务/金融服务/IDS)BB或GB领导1-3个月过程(Emp服务/金融服务/IDS)BB领导1-2个月过程(Emp服务/金融服务/IDS)BB或GB领导2-4个月营运、信息管理(BB/GB)领导4-6个月进行中职能(GB)领导进行中职能(GB)领导定义度量分析改进控制定义度量分析设计检验实施在“典型”DMAIC项目中的步骤有哪些？测定阶段•失误的频率是多少？•用商业术语定义问题•建立项目队伍/交流形式•掌握/描述过程•获得初始数据控制阶段•我们如何让过程保持稳定？•使用SPC技术监控过程分析阶段•失误在何时、何地发生？•将实际(商业)问题转化为统计问题-它是偏离中心还是值域过宽？是与技术相关还是与过程相关？•与过程主人进行“头脑风暴”以确定影响过程的几个重要变量。•使用工具来确定几个真正重要的变量，以及它们对总方差的影响改进阶段•我们怎样解决问题？•对问题确定一个统计解决方案•决定哪些重要变量需要改进,怎么改进缩短周期是实现降低84%年度失误目标的关键DM