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万客会日常在会业务内容内容提纲万客会会员分级及权益万客会会员尊享积分计划万客会会员入会及资料管理会员日常在会沟通及互动管理万客会会员销售现场相关流程介绍万客会日常在会沟通问题汇总万客会会员会员分级及权益万客会会员全新分级制度蓝卡会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员万客会会员分级及权益——会员级别蓝卡会员：尚未购买或租赁万科开发物业的人士。权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。银卡会员：现租赁万科物业的人士或通过三级市场购买过至少一套万科物业的人士。权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。金卡会员：通过二级市场购买过至少一套万科物业的人士。购房成为会员的会籍终生有效。升级成为金卡的，权益有效期设两年。铂金卡会员：对万客会成长具有特殊贡献人士；金卡会员中上年度积分排名前5％的会员。权益有效期为两年，两年后按积分排序重新评定。银卡、金卡、铂金卡会员可享有会员折扣优惠，会员折扣可与其它公开正常折扣一并享受。除特别说明的项目或情况（如团购）外，银卡会员可享有原销售定价0.5%优惠，金卡会员可享有1%优惠，铂金卡会员可享有2%优惠。蓝卡会员被推荐购房优惠权益蓝卡会员在被银卡或以上会员推荐购房时，在购房手续顺利按要求完成后，将享受0.2%的优惠。注：仅蓝卡会员可被推荐，被推荐行为的确认——必须曾被推荐看楼，在认购阶段才能确认属于被推荐购房。万客会会员分级及权益——会员核心权益会员权益核心变革——各级会员均享有相应的购房优惠万客会会员分级及权益——会员增值权益万客会精选商家，向会员推出阶段性会员优惠活动，如“海港美食节”、“金秋读书节”等，关注会员生活的方方面面。万客会会员入会即可享有与携程VIP会员同等权益，不仅可优惠预定酒店、机票，还可享受全国3000多家特约商户消费服务。万客会会员分级及权益——会员权益总览权益类型蓝卡会员银卡会员金卡会员铂金卡会员参与万客会积分计划获得积分奖励★★★★享受万客会精选商家特惠服务★★★★享受携程网商旅优惠服务★★★★网上会员自助服务★★★★优先参观万科新项目★★★★万客会年终答谢活动部分参与★★★参与万客会会员活动全体性会员活动银卡以上会员专享活动金卡以上会员专享活动VIP会员专享活动免费的在会资讯服务《每月在会通讯》《每月在会通讯》、《万客会》会刊《每月在会通讯》、《万客会》会刊《每月在会通讯》、《万客会》会刊会员购房优惠0.5％1％2％会员被推荐购房的优惠0.2%无无无年度限量版礼品赠送部分赠予部分赠予部分赠予★蓝卡会员：普通客户以书面或网上方式提交入会申请，经万客会审核通过后可称为蓝卡会员销售主任/销控：可视情况在会员入会当天将其转为正式会员（蓝卡会员）——可享受被银卡以上会员推荐购房0.2%的折扣。万客会会员分级及权益——初始会员级别认证银卡会员：需提交有效的租赁合同及二手房购房合同经所在社区物业服务中心确认，方可称为银卡会员。现有的做法：要求客户先到物业服务中心获得认可，由物业服务中心工作人员向万客会发送确认邮件明年的做法：制定银卡会员身份认证流程并发布实施，07年1月开始首先针对二手房业主进行首批银卡会员换卡工作。金卡会员：直接在销售系统中比对身份，符合条件可升级成为金卡会员。通过购房升级的金卡会员，需要在交款、签约等手续办理完毕后，金卡会员权益方可生效。万客会会员分级及权益——会员升级通过购房行为直接升级——积分期间交款签约手续办理完成权益即可生效。通过在积分期内获取积分升级——积分期末通过每一级别的积分排名获得升级资格。各级会员（除铂金卡会员外）均有机会通过参与积分计划获得会员级别的晋升。蓝卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为银卡会员。银卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为金卡会员。金卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为铂金卡会员。奖励积分：用于兑付现金或实物奖励升级积分：用于与奖励积分累加作为会员晋级的依据，不可兑付奖励奖励积分=期间兑付+期末兑付奖励积分+升级积分=会员级别晋升万客会会员尊享积分计划本期积分计划由“奖励积分”与“升级积分”两类积分组成。奖励积分•推荐入会积分：会员推荐其非会员亲友成为万客会会员，每次可获奖励积分5分；•推荐看楼积分：银卡以上会员推荐蓝卡会员或非会员亲友参观万科在售楼盘，每次可获奖励积分5；•银卡以上会员推荐蓝卡会员或非会员亲友通过二级市场购买万科楼盘（仅限住宅或商铺），按当期积分期内累计推荐成交套数给予相应奖励积分：推荐第1套物业每万元获奖励积分5分；推荐第2套物业每万元获奖励积分6分；推荐第3套及以上物业每万元获奖励积分10分。•三级市场交易积分：会员通过万科物业租售中心达成租售交易，或推荐朋友达成交易按佣金金额1万元获得奖励积分200分。万客会会员尊享积分计划——奖励积分升级积分•会员本人为在积分期内新入会会员，可获升级积分10分。•会员参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次可获升级积分5—20分。•会员对万客会或万科公司提出合理化建议并获得采纳实施，可视建议情况获升级积分5—100分。•会员为万客会会员通讯或会刊投稿，可视稿件质量获升级积分20—100分/次。•会员为万客会或万科公司的工作提供友情帮助，每次可视情况获升级积分20—100分。•会员本人在万客会网站或论坛参与或响应指定活动，每次将视情况获得升级积分1—50分。•会员本人前往万科在售楼盘现场参观，每次可获升级积分5分。•会员在积分期内，通过二级市场购买万科楼盘时，在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续的，可获得升级积分200分。•您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买深圳万科楼盘，可获得升级积分，按您的购房套数递增：本积分期内所购第一套房按成交金额计算每万元获升级积分10分；本积分期内所购第二套房按成交金额每万元获升级积分12分；本积分期内所购第三套房以上按成交金额每万元获升级积分15分。万客会会员尊享积分计划——升级积分万客会会员入会及资料管理——会员入会销售现场入会：意向客户转化、购房入会直接从销售系统将客户资料提交至万客会系统网上入会：万客会网站“我要入会”，按提示完成个人资料填写网上入会资料提交至万客会系统其他入会：展会、活动、零星信函/传真/电邮等方式提交书面入会申请表万客会工作人员手工录入万客会会员入会及资料管理——制卡、发卡万客会工作人员每天从系统中导出审核通过的正式会员名单，批量制卡。——自行打印个性化信息，制卡周期缩短，同时避免会员资料向第三方泄露。制卡完成后交邮局进行会员卡投递（邮政EMS，需会员签收，保证会员卡送达率）。——会员入会、制卡完毕、会员卡投递到位，周期一般需要2周时间。认购流程1、购房办理•请办理手续的客户出示会员卡或报姓名、ID号；销售人员刷卡确认购房者会员身份级别以及是否被推荐看楼；•银卡以上会员，系统自动显示购房优惠，在认购书中直接体现；•蓝卡会员且有被推荐看楼记录，系统自动显示购房优惠，在认购书中直接体现，并在系统中自动为推荐人添加购房积分；2、换退房以及更名等情况处理•按ISO流程，不允许认购书、合同等更名，最多只能允许直系亲属加名；•如选择挞定，则系统自动提醒是否有推荐积分、提醒取消一切购房优惠；•如换房，则该客户需更换认购书，则原认购书作废，系统则先取消原推荐积分或购房优惠，再重新办理新一套房的手续。3、会员与直系亲属联名购房•同样操作，只是在购房人栏增加第二联名人：直系亲属的姓名和信息资料。•会员的直系亲属购房——需出示会员直系亲属证明文件原件及复印件，系统需进行保存。4、会员级别全国统一当会员到全国各地万科购房，均可出示其会员卡，享受当地该级别会员的权益和优惠。万客会会员销售现场认购流程介绍会员日常在会沟通及互动管理网站：网上索票、自助服务、会员专区、团购专区、活动信息、项目信息、置业资讯短信平台：可根据项目营销需求筛选出符合条件的会员，发送项目促销信息、商家优惠信息等会刊：区域版会刊——《万客会》，双月刊，只对银卡以上会员投递《万客会·万客家》——会员通讯，不定期出刊，配合项目营销节点向全体会员发送。万客会热线：25771616，日常接听会员各类业务咨询接待流程1、是否会员是：出示会员卡或报姓名、ID号，销售代表查会员信息，添加看楼积分；否：在PDA中登记客户信息，办理入会或请客户填写来访客户登记表（已涵盖入会信息），办理入会，并添加看楼积分；2、是否首次到访该项目是：进入问题3否：登记看楼积分；3、首次到访项目者是否被推荐？并告知被推荐优惠情况。是：进入问题4否：结束4、推荐人是否到场？是：请推荐人刷卡，登记推荐行为和添加看楼积分和推荐看楼积分；否：请推荐人持会员卡陪同到场万客会会员销售现场接待流程介绍万客会日常在会沟通问题汇总入会手续办理：资料管理、更新及时、会员卡制作、递送及时在会沟通服务：咨询解答、在会指引、投诉处理、事务性接待信息通达服务：事务通知、奖励通知、优惠通知等力求做到：诚信、快捷、准确、到位谢谢！GraciasThankYouTeşekkürEderimMerciDoJehDankeEfharistoSpasiboTakkGrazieTakTodaKawp-KunKrapKiitosありがとう고맙습니다اًركش